Ποια είναι τα 10 λάθη που κάνουν οι ιδιοκτήτες φυσικών καταστημάτων στο eshop τους;
Δες τη λίστα των 10 σημαντικότερων σφαλμάτων και τι να κάνεις για να τα αποφύγεις.
Το phygital commerce απογειώθηκε κατά την πανδημία του COVID-19 γιατί οδήγησε πολλούς ιδιοκτήτες φυσικών καταστημάτων (physical) να ανοίξουν eshops (digital).
Μιλώντας με αρκετούς από αυτούς για το τι σημαίνει “ανοίγω και λειτουργώ ένα eshop’, τι ιδιαιτερότητες έχει και πως διαφέρει από ένα φυσικό κατάστημα, παρατήρησα πως έχουν κοινό τρόπο σκέψης, ο οποίος όμως δεν συμβαδίζει με τις σωστές πρακτικές και την λογική της λειτουργίας ενός eshop.
Σημείωσα λοιπόν και σας παραθέτω τα 10 συχνότερα λάθη που κάνουν στο phygital commerce ώστε, αν είστε επιχειρηματίας που έχετε ένα φυσικό κατάστημα και θέλετε να ανοίξετε ένα eshop ή ήδη έχετε και τα δυο, να αποφύγετε παγίδες που θα σας κοστίσουν σε χρόνο, χρήμα και … ηρεμία.
Πρώτο Λάθος: «Αν το ανοίξω, θα έρθουν»
Το λάθος:
Πιστεύουν ότι το eshop θα αρχίσει να φέρνει παραγγελίες από μόνο του, όπως συμβαίνει με την φυσική βιτρίνα σε εμπορικό δρόμο, ή επειδή έχουν φυσικό κατάστημα και θα “σπρώξουν” πωλήσεις προς το eshop.
Φυσικά και θα πρέπει να διαφημίσουν το eshop τους στο φυσικό κατάστημα αλλά δεν αρκεί μόνο αυτό
Τι πρέπει να κάνουν:
- Να σχεδιάσουν στρατηγική προβολής από την πρώτη μέρα (Google Ads, Facebook/Instagram Ads, SEO).
- Να επενδύσουν στα social media για να χτίσουν κοινό για επαναλαμβανόμενες επισκέψεις στο e-shop και πωλήσεις.
- Να χρησιμοποιήσουν την τεχνική του remarketing (είναι αυτό που όταν επισκέπτεσαι ένα site σε ακολουθεί η διαφήμισή του) για επισκέπτες που μπήκαν αλλά δεν αγόρασαν.
- Να δημιουργήσουν email & SMS καμπάνιες για ενημέρωση, εκπτώσεις και loyalty.
Δεύτερο Λάθος:. «Ότι δουλεύει στο κατάστημα, θα δουλέψει και online»
Το λάθος:
Πιστεύουν ότι τα ίδια προϊόντα, ίδιες τιμές και ίδιες προσφορές θα λειτουργήσουν και στο eshop αλλά και πως ένα απλό chat με τους πελάτες έχει το ίδιο “βάρος” με τον πωλητή στο φυσικό κατάστημα, ο οποίος γνωρίζει και δημιουργεί σχέσεις με τους πελάτες.
Τι πρέπει να κάνουν:
- Να μελετήσουν τον online ανταγωνισμό: τιμές, παροχές, τρόπους αποστολής, επιπλέον υπηρεσίες.
- Να προσαρμόσουν τις προσφορές για το ψηφιακό κοινό (π.χ. δωρεάν μεταφορικά άνω των Χ€, κωδικοί έκπτωσης).
- Να φτιάξουν digital-only πακέτα προσφορών ή flash offers.
- Να επενδύσουν σε μοναδική εμπειρία χρήστη (UX) που δεν υπάρχει στο φυσικό κατάστημα.
Τρίτο Λάθος: «Δεν χρειάζομαι marketing – με ξέρει ο κόσμος»
Το λάθος:
Υποτιμούν την ανάγκη να χτίσουν αναγνωρισιμότητα στο ψηφιακό περιβάλλον. Αυτό συνήθως συμβαίνει σε καταστήματα που είναι γνωστά με εδραιωμένη πελατεία σε κάποιο φυσικό σημείο
Τι πρέπει να κάνουν:
- Να αντιμετωπίζουν το eshop σαν ξεχωριστό κατάστημα, που χρειάζεται δική του φήμη.
- Να κάνουν awareness καμπάνιες με focus στα σημεία που κάνουν το eshop τους διαφορετικό από τον ανταγωνισμό.
- Να ενεργοποιήσουν influencers ή micro-influencers για αξιοπιστία και νέα κοινά.
- Να συλλέγουν και να προβάλλουν reviews και testimonies, κάτι που λειτουργεί σαν «ψηφιακή φήμη».
Τέταρτο Λάθος: «Ο πελάτης θα ψωνίσει αν του αρέσει το προϊόν»
Το λάθος:
Αγνοούν τη σημασία παρουσίασης προϊόντος, της εμπειρίας του χρήστη όσο περιηγείται στο eshop (UX), και των λεπτομερειών που κάνουν την διαφορά στην ψυχολογία του αγοραστή.
Τι πρέπει να κάνουν:
- Να επενδύσουν σε φωτογράφηση & βίντεο των προϊόντων (όχι μόνο στη συσκευασία).
- Να γράφουν SEO-friendly πειστικά descriptions με έμφαση σε οφέλη, όχι μόνο τα χαρακτηριστικά.
- Να προσθέσουν trust signals: πιστοποιήσεις, εγγύηση, αξιολογήσεις, πολιτική επιστροφών.
- Να φροντίσουν το eshop να φορτώνει γρήγορα και να είναι mobile-first.
Πέμπτο Λάθος: «Θα το χειρίζεται ο υπάλληλος του καταστήματος»
Το λάθος:
Βλέπουν το eshop ως “ακόμη μία ταμειακή” και όχι ως ανεξάρτητο κανάλι και τον υπάλληλο ως πολυεργαλείο που ξέρει και έχει το χρόνο να κάνει τα πάντα.
Τι πρέπει να κάνουν:
- Να ορίσουν υπεύθυνο για το eshop, και όχι κάποιον που θα το κάνει στα κενά των πωλήσεων του φυσικού τους καταστήματος.
- Να εκπαιδεύσουν το προσωπικό σε συστήματα (ERP, CMS, παραγγελίες, εξυπηρέτηση).
- Να συνδέσουν την αποθήκη τους με το eshop ώστε να μη γίνονται λάθη στις παραγγελίες και στο απόθεμα του eshop.
- Να απαντούν άμεσα σε ερωτήσεις πελατών μέσω chat, email ή τηλέφωνο.
Έκτο Λάθος: «Δεν χρειάζομαι φωτογράφηση / περιγραφές / branding»
Το λάθος:
Ανεβάζουν προϊόντα χωρίς καλές φωτογραφίες, χωρίς περιγραφές και χωρίς ταυτότητα.
Τι πρέπει να κάνουν:
- Να δημιουργήσουν φωτογραφικό υλικό επαγγελματικού επιπέδου. Οι φωτογραφίες είναι ο πρώτος ο δεύτερος και ο τρίτος πιο σημαντικός παράγοντας επιτυχίας ενός eshop!
- Να έχουν συνεπές branding στο site, στα social, στο packaging και στα emails.
- Να δώσουν έμφαση σε lifestyle φωτογραφίες ή χρήση των προϊόντων.
- Να φτιάξουν ένα tone of voice το οποίο ταιριάζει και “μιλάει” στο κοινό τους.
Έβδομο Λάθος: «Θα φορτώσω όλα τα προϊόντα και θα τελειώσω»
Το λάθος:
Θεωρούν ότι η αρχική “φόρτωση” των προϊόντων στα ηλεκτρονικά ράφια του eshop είναι η μόνη εργασία που χρειάζεται να γίνει και μετά θα … εισπράττουν.
Τι πρέπει να κάνουν:
- Να ανανεώνουν συνεχώς προϊόντα και φωτογραφίες.
- Να σχεδιάζουν εποχικές ενότητες, π.χ. «Καλοκαίρι», «Προσφορές», «Δώρα».
- Να βελτιστοποιούν συνεχώς το SEO των προϊόντων.
- Να ενσωματώσουν αυτοματισμούς: “back in stock”, “σχετικά προϊόντα”, κ.λπ.
- Να έχουν μηχανισμό heat map ώστε να βλέπουν που πηγαίνει, που μένει, που κλικάρει ο κάθε επισκέπτης τους
Όγδοο Λάθος: «Όλοι είναι πελάτες μου»
Το λάθος:
Δεν στοχεύουν σε συγκεκριμένο προφίλ πελάτη.
Τι πρέπει να κάνουν:
- Να δημιουργήσουν buyer personas – ομάδες ανθρώπων με κοινά χαρακτηριστικά, ανάγκες και “θέλω”.
- Να προσαρμόζουν περιεχόμενο, εικόνες και προσφορές στο κοινό που στοχεύουν.
- Να χρησιμοποιούν lookalike & custom audiences σε Facebook και διαφημίσεις της Google.
- Να κάνουν A/B testing σε headlines, banners, landing pages.
Ένατο Λάθος: «Δεν χρειάζεται να ασχολούμαι με αναφορές»
Το λάθος:
Δεν μετρούν τι δουλεύει και τι όχι, κοιτάζουν μόνο το ταμείο, τα έσοδα, τα κόστη και το κέρδος.
Τι πρέπει να κάνουν:
- Να εγκαταστήσουν σωστά τα εργαλεία που θα τους επιτρέψουν να μετρούν τα πάντα γύρω από το eshop τους (GA4, Meta Pixel, Conversion API κ.λπ.)
- Να παρακολουθούν key metrics: επισκέψεις, άμεσες αποχωρήσεις πωλήσεις, εγκαταλελειμμένα καλάθια.
- Να αναλύουν τις πηγές εσόδων (Google, social, organic).
- Να κάνουν – σύμφωνα με τα στοιχεία των αναφορών από τα εργαλεία ή / και το digital agency με το οποίο συνεργάζονται, βελτιώσεις στην εμπειρία χρήστη.
Δέκατο Λάθος: «Το eshop θα αποδώσει άμεσα»
Το λάθος:
Προσδοκούν άμεση απόσβεση, όπως σε ένα outlet με γνωστές μάρκες σε εμπορικό δρόμο.
Τι πρέπει να κάνουν:
- Να θέσουν ρεαλιστικούς στόχους απόδοσης: 6-12 μήνες.
- Να επενδύσουν σταδιακά, παρακολουθώντας την απόδοση κάθε καναλιού που φέρνει επισκέπτες στο eshop.
- Να βλέπουν το eshop ως asset που “χτίζει” τη μάρκα και το πελατολόγιό τους.
- Να συνεχίσουν με συνέπεια, ακόμα και με μικρές πωλήσεις στην αρχή.
FAQ
Τι είναι το phygital commerce;
Είναι ο συνδυασμός φυσικού και ψηφιακού εμπορίου, με στόχο την ενιαία εμπειρία πελάτη σε όλα τα κανάλια.
Ποιο είναι το μεγαλύτερο λάθος που κάνουν οι έμποροι στο eshop τους;
Το να πιστεύουν ότι θα αποδώσει από μόνο του, χωρίς στρατηγικό marketing και διαχείριση.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για να αποδώσει ένα eshop;
Κατά μέσο όρο, 6–12 μήνες από τη σωστή λειτουργία και προώθηση.
Σε προβλημάτισα; Τέλεια. Γιατί, πριν ξεκινήσεις την επένδυσή σου σε ένα eshop θα πρέπει να γνωρίζεις τις απαιτήσεις που έχει ένα εγχείρημα στο οποίο θα επενδύσεις τα χρήματα και το χρόνο σου.
Δεν έχεις το προσωπικό ή τον χρόνο για να κάνεις σωστό phygital commerce και ότι αυτό απαιτεί; Εδώ είμαστε για να σε βοηθήσουμε.
Καλή επιτυχία!
Αν θέλεις βοήθεια από την ομάδα μας, επικοινώνησε μαζί μας
Αν θες να γνωριστούμε μπορείς να κλείσεις μια ώρα ΔΩΡΕΑΝ συνάντηση για να σε κατευθύνουμε στρατηγικά σε ότι αφορά στις digital ενέργειές σου
