About Arsenis Paschopoulos 
Status: Openings από 15 Σεπτεμβρίου 2024
Θέλεις να μάθεις Digital Marketing δουλεύοντας πραγματικούς λογαριασμούς;
Θέλουμε υποψήφιους / υποψήφιες ΓΙΑ ΠΡΑΚΤΙΚΗ ΑΣΚΗΣΗ με δυναμισμό, φαντασία και διάθεση να μάθουν να χειρίζονται λογαριασμούς Social Media, Google Ads, Email Marketing. Οι υποψήφιοι θα μάθουν να χειρίζονται την online διαφήμιση και το community building. Θα ασχοληθούν με πραγματικούς πελάτες όπως εταιρείες ειδών σπιτιού, ξενοδοχεία, eshops, σουπερμαρκετ κ.α.
(περισσότερα…)
O Russel Crow είχε πει στην ταινία Α Good Year “the secret to riches is timing” (παραφράζοντας τον Bob Hope ο οποίος είχε πει “timing is the essence of life, and definitely of comedy)
Η ιστορία που θα διηγηθώ θα μπορούσε να έχει τίτλο «μια χαμένη Ολυμπιάδα».
Παρακολουθώ χρόνια μια αθλήτρια η οποία φέρνει συνεχώς μετάλλια σε πανευρωπαϊκό και παγκόσμιο επίπεδο. Φέτος θα λάβει μέρος στους Ολυμπιακούς αγώνες στο Παρίσι.
Πριν προκριθεί στους Ολυμπιακούς 2024, προτείνω σε ένα πελάτη να της κάνουμε μια χορηγία σε είδος και η οποία θα ήταν σε 3ψήφιο νούμερο (!!!) και θα είχε τα συνήθη ανταποδοτικά οφέλη (αναφορά του χορηγού στα social media με posts, stories, κλπ.)
Η αθλήτρια προκρίνεται και … ξεκινά τις συνεργασίες με μεγάλες εταιρείες και τις φωτογραφίσεις σε γνωστά περιοδικά. Η πόρτα πλέον κλείνει γιατί έχει βρει πολύ μεγαλύτερους σπόνσορες.
Το όφελος θα ήταν διπλό γιατί , όχι μόνο θα εκμεταλλευόταν την παρουσία της αθλήτριας στους Ολυμπιακούς αλλά θα «εκμεταλλευόταν» επίσης και την έκθεσή της στα μέσα από τους άλλους χορηγούς και έμμεσα θα «καθόταν στο τραπέζι με τους μεγάλους».
Άλλο παράδειγμα έχει να κάνει με τις δυνατότητες που προσφέρουν κάποιες γνωστές και μεγάλες πλατφόρμες όπως το Linkedin και το AirBNB με εργαλεία τα οποία “ανοίγουν” για να τα εκμεταλλευτούν οι επιχειρίσεις και κάποια στιγμή κάποια από αυτά τα “κλείνουν”. Αυτό σημαίνει “όποιος πρόλαβε τον Κύριο είδε” και, πρακτικά, σημαίνει πως τα agencies πρέπει να έχουν τα μάτια και τ’ αυτιά τους ανοιχτά και να προτείνουν τα εργαλεία στους πελάτες τους αλλά και οι πελάτες να μην καθυστερούν να πάρουν αποφάσεις.
Photo Credits: QuoteFancy
Πιστοί στο πιστεύω μας ότι συνεχώς πρέπει να μαθαίνουμε και να εξελισσόμαστε για τους πελάτες μας, λαμβάνουμε μέρος στο Performance Marketing Conference 2024 που διοργανώνei η Boussias Events και είναι supported από την Google, όπου και θα συζητηθούν τα θέματα:
Για όσους δεν το έχουν καταλάβει, είναι πλέον το Άγιο Δισκοπότηρο: η δημιουργία μιας δυνατής μάρκας, εικόνας και φωνής, μιας δυνατής ταυτότητας δηλαδή, και η αξιοποίησή της, παρακάμπτει τον ανταγωνισμό, μειώνει τα έξοδα διαφήμισης και δημιουργεί πιστούς οπαδούς (όχι απλώς πελάτες).
Τhe new king in the block. Aξιοποίηση των πλατφορμών βίντεο, προηγμένες τεχνικές ανάλυσης βίντεο και εξατομικευμένων διαφημίσεων.
Επειδή σπάνια πλέον ο πελάτης χρησιμοποιεί μόνο ένα κανάλι ώστε να φτάσει στο προϊόν που θέλει να αποκτήσει, ο marketer θα πρέπει να εφαρμόσει μια πολυκαναλική στρατηγική δημιουργώντας μια συνεκτική εμπειρία για τον πελάτη, όποιο δρόμο κι αν ακολουθήσει.
Ήρθε για να μείνει και μπορεί να ενισχύσει την αφοσίωση και τη διατήρηση των πελατών.
Και πως ο σημερινός marketer θα δημιουργήσει εξατομικευμένες στρατηγικές marketing που δεν θα αντιβαίνουν με τους κανονισμούς περί απορρήτου, δίνοντας παράλληλα εξατομικευμένες εμπειρίες στους πελάτες της επιχείρησης.
Και πως θα μεταμορφώσει τις πρακτικές μάρκετινγκ όπως την στόχευση πελατών, την διαχείριση καμπανιών και γενικά την βελτιστοποίηση της απόδοσης των ενεργειών marketing.
Το άρθρο όμως δεν τελειώνει εδώ. Μείνετε συντονισμένοι γιατί μετά το Performance Marketing Conference θα σας έχουμε αναλυτικά τα … sos που πρέπει να εφαρμόσετε στην digital marketing στρατηγική σας
Αν θέλεις βοήθεια με την διαφήμισή στου στην Google, επικοινώνησε μαζί μας
Τι είναι το viral περιεχόμενο και πως να το δημιουργήσετε
Την παραπάνω ερώτηση κάνουν αρκετοί επιχειρηματίες όταν συζητάμε μια πιθανή συνεργασία σε θέματα marketing.
Και είναι λάθος!!!
Viral περιεχόμενο σημαίνει πως, χωρίς διαφήμιση, κάποιο περιεχόμενο (φωτογραφία ή video) αναμεταδίδεται σε πολύ μεγάλο αριθμό ατόμων και σε σύντομο χρονικό διάστημα από στόμα σε στόμα, ή – πιο σωστά – από κοινοποίηση σε κοινοποίηση. Ότι ονειρεύεται δηλαδή ο κάθε marketing manager και ο κάθε ιδιοκτήτης επιχείρησης ώστε με μηδέν διαφημιστικό προϋπολογισμό να προβάλει τη μάρκα του σε μεγάλο κοινό.
Εύκολο να το εξηγείς, δύσκολο να το κάνεις.
Είπα παραπάνω ότι η ερώτηση “πως θα κάνω το περιεχόμενό μου viral” είναι λάθος.
Η σωστή ερώτηση είναι “Ποιο περιεχόμενο πρέπει να δημιουργήσω ώστε να γίνει viral”.
“Έλα τώρα, παίζεις με τις λέξεις;” θα πει κάποιος
Καθόλου. Γιατί το πως θα κάνω το περιεχόμενό μου viral υπονοεί πως υπάρχει τρόπος και μεθοδολογία να κάνω viral οποιοδήποτε περιεχόμενο φτιάξω.
Ενώ στην πραγματικότητα θα πρέπει να σκεφτώ πρώτα το είδος του περιεχομένου που γίνεται viral και μετά να το φτιάξω. Και όχι μόνο αυτό αλλά θα πρέπει το είδος του περιεχομένου που θα αναρτήσω να “δένει” με τη μάρκα και την επιχείρησή μου για να μπορεί ο θεατής να κάνει τη σύνδεση με την επιχείρησή μου, και όχι να είναι απλά κάτι όμορφο αλλά άσχετο με το προϊόν ή την υπηρεσία μου..
Ας ξεκινήσουμε λοιπόν βλέποντας τα χαρακτηριστικά του περιεχομένου που – συνήθως – γίνεται viral. Αν και μια αναζήτηση του τύπου “viral περιεχόμενο” ή “viral campaigns” θα σας βγάλει μια μεγάλη λίστα από επιλογές. Τις ομαδοποίησα για σας στις παρακάτω βασικές κατηγορίες.
1, Είναι πρωτότυπo: το περιεχόμενο που γίνεται viral είναι συνήθως κάτι που είτε δεν έχουμε ξαναδεί ως περιεχόμενο είτε η εκτέλεσή του έχει ένα διαφορετικό “twist” απ’ όσα έχουμε δει μέχρι τώρα. Για παράδειγμα η παρακάτω βουτιά:
Αν εντυπωσιαστήκατε με το παραπάνω, σημειώστε πως η σελίδα Memezar στην οποία αναρτήθηκε στο FB έχει 660 χιλιάδες likers και τους διπλάσιους ακόλουθους (1.2Μ). Πόσοι πιστεύετε πως κάνουν like σε κάθε τους post; 25-30 άτομα, ναι, άτομα, όχι χιλιάδες άτομα!!! Αυτό κρατήστε το για επόμενο άρθρο που θα γράψω με τίτλο “Γιατί πέφτουν τα likes στα social media”.
2, Εγείρει συναισθήματα: εδώ δεν θα ξαναγράψω το χιλιοειπωμένο «οι άνθρωποι μπορεί να ξεχάσουν τι λέτε και μπορεί να ξεχάσουν τι κάνετε. Όμως κανείς δεν θα ξεχάσει ποτέ πως τους κάνατε να νιώσουν» (το ξανάπα).
Είναι γεγονός πως το συναίσθημα είναι αυτό που μας δημιουργεί κάποιου είδους σύνδεση με πρόσωπα αλλά και πράγματα (προϊόντα). Όταν λοιπόν η μάρκα και η ιστορία της μας κάνει να “νοιώθουμε κάπως” ή / και να ταυτιζόμαστε (να ταυτίζονται οι αξίες, τα θέλω και οι προσδοκίες μας για τη ζωή με τη μάρκα αυτή) τότε αυτή η μάρκα έχει μια ιδιαίτερη θέση στο μυαλό και (για κάποιους) στην καρδιά μας και παύει να είναι απλά “εμπόρευμα”.
Στην κατηγορία αυτή μπορούμε να εντάξουμε πολλά είδη περιεχομένου όπως αυτά που προκαλούν χαρά, νοσταλγία, δημιουργούν κίνητρο για δράση, συμπόνια, ταύτιση με ένα σκοπό και πολλά άλλα.
3, Γίνεται από κάποιο γνωστό πρόσωπο (aka influencer). Είναι πλέον αποδεδειγμένο ότι οι influencers … όντως κάνουν δουλειά, δηλαδή επηρεάζουν. Και επηρεάζουν γιατί είναι άνθρωποι τους οποίους ακολουθούμε γιατί θαυμάζουμε, γιατί ανεβάζουν χρήσιμο σε μας περιεχόμενο, γιατί ζουν όπως θα θέλαμε να ζούμε … Όταν λοιπόν κάνουν αναρτήσεις με μια μάρκα που “δένει” με την εικόνα που προβάλουν, η μάρκα αυτή εντυπώνεται καλύτερα στο μυαλό αυτών που τους ακολουθούν.
4, Δίνει κάποιου είδους αξία: είναι διασκεδαστικό, δημιουργικό, δίνει κάποιο οικονομικό κίνητρο, δίνει επίκαιρες / αξιόλογες / πρωτότυπες συμβουλές, και ότι άλλο μπορεί να είναι χρήσιμο με κάποιο τρόπο στο κοινό στο οποίο θέλετε να απευθυνθείτε.
5, Κάνει piggy backing (ή shark ride): και οι δύο αυτοί ιδιωματισμοί σημαίνουν το ίδιο πράγμα. Όταν συμβαίνει κάποιο γεγονός που επηρεάζει ή με το οποίο ασχολείται μεγάλο μέρος της κοινωνίας, το εκμεταλλευόμαστε ώστε να “κλέψουμε” κι εμείς από την δημοφιλία του.
Το πιο τυπικό παράδειγμα είναι οι αγώνες ποδοσφαίρου και η διαφήμιση πίτσας. Ένα άλλο σχετικά πρόσφατο παράδειγμα είναι το body shaming και η “στροφή” κάποιων εταιρειών στην υιοθέτηση γυναικών όλων των σωματότυπων στα διαφημιστικά τους.
Μια άλλη όχι και τόσο κομψή τεχνική είναι η χρήση hashtags που αφορούν στο event, το οποίο όμως μπορεί να μην έχει σχέση με το προϊόν σας (δεν το συνιστώ γιατί εκνευρίζει και δείχνει ότι είστε απελπισμένοι).
6, Είναι πολωτικό: το κράτησα τελευταίο γιατί δεν θα το πρότεινα. Θέλει μεγάλη προσοχή γιατί, παρότι κάποιοι marketers λένε “ας μιλάνε για σένα κι ας κάνουν και αρνητικά σχόλια” ΔΕΝ είναι καλή πρακτική για όλες τις κατηγορίες προϊόντων / υπηρεσιών. Φανταστείτε να είστε εστιατόριο και να έχετε σχόλια του τύπου “η εξαμελής μου οικογένεια έπαθε τροφική δηλητηρίαση” ή κέντρο αποκατάστασης και κάποιοι να σχολιάζουν την κακή καθαριότητα, το αγενές προσωπικό ή – χειρότερα – το κακό επιστημονικό προσωπικό.
Και τώρα τι;
Και τώρα δουλειά:
Όταν καταγράψετε τα παραπάνω, είστε έτοιμοι να σχεδιάσετε και να δημιουργήσετε το περιεχόμενο που θα γίνει viral με κάποιους από τους 6 τρόπους που είδαμε παραπάνω
Χρειάζεστε βοήθεια με την digital marketing στρατηγική σας ή την δημιουργία περιεχομένου; Εδώ είμαστε για να σας βοηθήσουμε
Εάν έχεις eshop, ξενοδοχείο ή είσαι στο χώρο της εστίασης, έχεις σίγουρα κάνει στον εαυτό σου και στους συνεργάτες σου την ερώτηση “πως θα μπορούσα να κάνω τους πελάτες μου να αγοράζουν απευθείας από το eshop μου και όχι από τα marketplaces”.
Σε αυτό το άρθρο θα δούμε 4 στρατηγικές προσεγγίσεις ώστε να φέρνεις πωλήσεις απευθείας στο δικό σου online κατάστημα.
Θα ξεκινήσουμε με τη στρατηγική που ξέρω πως δεν θα σου αρέσει. Η αλήθεια είναι πως ούτε εγώ την προτείνω στους πελάτες μου παρά μόνο αν δεν υπάρχει άλλη επιλογή. Η στρατηγική αυτή δεν είναι άλλη από τις χαμηλές τιμές.
Ένας από τους βασικούς λόγους που οι καταναλωτές κάνουν τις αγορές τους από marketplaces (Skroutz, Bestpirce, e-food, Booking) είναι γιατί ψάχνουν για ευκαιρίες και χαμηλές τιμές. Ας μην ξεχνάμε πως οι περισσότερες από αυτές τις πλατφόρμες ξεκίνησαν ως πλατφόρμες σύγκρισης τιμών. Εϊναι λογικό λοιπόν, οι καταναλωτές να τις χρησιμοποιούν για να βρουν ακριβώς αυτό: τη χαμηλότερη τιμή στην αγορά.
Ένας τρόπος λοιπόν ο πιθανός πελάτης σου να έχει στο μυαλό του πρώτα το δικό σου eshop όταν σκέπτεται να αγοράσει, για παράδειγμα, τροφή για γάτες, είναι να έχεις στην προϊόντική σου γκάμα ΚΑΙ το φθηνότερο προϊόν στην αγορά.
Τα καιφαλαία στην λέξη ΚΑΙ, δεν είναι τυχαία. Θέλω να τονίσω πως δεν πρέπει να έχεις μόνο φθηνά προϊόντα γιατί δεν θέλεις το eshop σου να ταυτιστεί με το “φθηνό”. Θέλεις όμως να έχεις τουλάχιστον μια μάρκα σε δύο βασικά προϊόντα, για παράδειγμα τροφές και άμμο αν είσαι eshop για κατοικίδια, με τις φθηνότερες τιμές στην αγορά.
Αν αυτή την κίνηση την συνδυάσεις με
τότε σίγουρα το μυαλό του πελάτη σου θα σκέπτεται πρώτα εσένα και μετά τα marketplaces.
Όσο εντείνεται ο ανταγωνισμός τόσο οι εταιρείες προσπαθούν να μειώσουν τα έξοδά τους, μειώνοντας δυστυχώς και την εξυπηρέτηση πελατών μέσω εκπαιδευμένων υπαλλήλων.
Είμαι σίγουρος πως σε πολλές περιπτώσεις έχεις δυσανασχετήσει με την ατελείωτη σειρά ηχογραφημένων μηνυμάτων ή τις επιλογές που σου δίνει ένα bot και έχεις ευχηθεί να μπορούσες να μιλήσεις με κάποιον εκπροσωπο της εταιρείας – έστω και μέσω chat – και όχι με μια μηχανή.
Το ίδιο ευγνώμονες θα αισθανθούν και οι πελάτες σου αν τους δώσεις τη δυνατότητα να επικοινωνήσουν μέσω τηλεφώνου, chat, messenger, Viber τα οποία θα χειρίζονται εκπαιδευμένοι υπάλληλοι οι οποίοι θα είναι διαθέσιμοι και πέρα από το ωράριο ενός φυσικού καταστήματος (το χρήμα δεν κοιμάται, το ίδιο και το eshop σου αλλά και η υποστήριξη των πελατών σου).
“Και με το κόστος τι γίνεται;”, σε ακούω να αναρωτιέσαι. Όταν ξεκινούσα την καριέρα μου ένας διευθυντής μου είχε πει πως πρώτα πρέπει να αποδείξεις πως κάνεις για διευθυντής και μετά έρχεται η προαγωγή.
Έτσι κι εσύ θα πρέπει πρώτα να είσαι έτοιμος να δώσεις την καλύτερη εξυπηρέτηση και με αυτό τον τρόπο θα δημιουργήσεις ένα πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών σου και θα προσελκύσεις περισσότερους πελάτες.
Τέλος είναι σημαντικό να αναφέρω πως την εξυπηρέτηση πελατών που θα εκπλήξει ευχάριστα την χρειάζεσαι περισσότερο όταν τα προίόντα που έχει το eshop σου είναι γνωστές μάρκες που κάποιος μπορεί να τις βρει στα γνωστά marketplaces ή / και σε πολλά άλλα eshops. Τότε είναι που πρέπει να επενδύσεις στην εξυπηρέτηση πελατών για να ξεχωρίσεις.
Ένας άλλος τρόπος να ξεπεράσεις τον ανταγωνισμό είναι να μπεις σε μια αγορά με λίγους ή καθόλου ανταγωνιστές.
Παρακολούθησε τις νέες και παγκόσμιες τάσεις στο εξωτερικό και ταυτόχρονα στην τοπική κοινωνία και γίνε ο πρώτος που θα φέρει κάποιο νέο προϊόν που θα καλύπτει μια νέα τάση και μόδα.
Μια άλλη πιο safe προσέγγιση είναι η εξειδίκευση. Στο χώρο της ένδυσης και υπόδησης για παράδειγμα το eshop bigshoes.gr και το xxxl.gr ειδικεύονται σε – σωστά το μάντεψες – μεγάλα μεγέθη και νούμερα.
Αντί λοιπόν να είσαι το εκατοστό eshop με ρούχα ή παπούτσια, γίνε το πρώτο, δεύτερο, άντε τρίτο που θα πουλάει ρούχα και παπούτσια σε μεγάλα μεγέθη.
Όπως κατάλαβες, το branding είναι η αγαπημένη μου επιλογή.
Το branding στο marketing δεν είναι στρατηγική, είναι μονόδρομος. Είναι συνειφασμένο με το marketing. Χωρίς branding είσαι απλά ένας μεταπωλητής τον οποίο η αγορά μπορεί κάποια στιγμή να αντικαταστήσει με κάποιον άλλο που θα δίνει την ίδα, καλύτερη ή διαφορετική προστιθέμενη αξία στον τελικό πελάτη.
Το τι είναι branding το έχω αναλύσει σε άλλα άρθρα μου αλλά θα το επαναλάβω εδώ με μια απλή φράση: είναι η διαδικασία με την οποία μια μάρκα δημιουργεί μια ξεχωριστή – διαφορετική (όχι κατ’ ανάγκη “καλύτερη”) ταυτότητα και εικόνα την οποία βλέπει και αντιλαμβάνεται ο καταναλωτής.
Ο στόχος του branding δεν είναι να “εξαναγκάσεις” τον καταναλωτή να αγοράσει από εσένα επειδή του προσφέρεις χαμηλότερη τιμή ή κάποιο δώρο μαζί με την αγορά του. Ο στόχος του branding είναι να εντυπώσει τη μάρκα σου στο μυαλό του καταναλωτή με τέτοιο τρόπο ώστε όταν θέλει να αγοράσει ένα προϊόν να σκέπτεται πρώτα τη δική σου μάρκα επειδή ταυτίζεται μαζί της.
Το branding δυστυχώς δεν είναι για όλους. Θέλει όραμα, πίστη, υπομονή, επιμονή και … προϋπολογισμό.
Το χτίσιμο της διαφορετικής και μοναδικής εικόνας θέλει έρευνα αγοράς, επιλογή της διαφορετικής τοποθέτησης στο μυαλό του καταναλωτή και την χρήση των 7Ps του μάρκετινγ – product, price, place, promotion, people, physical environment, processes – για την διαμόρφωση της εικόνας αυτής.
Το αποτέλεσμα όμως διαρκεί για πολλά πολλά χρόνια και δημιουργεί οπαδούς που σε ψάχνουν με το όνομά σου και περιμένουν μέχρι να φέρεις το προϊόν που θέλουν, και όχι απλούς πελάτες που θα φύγουν με το που θα δουν μια προσφορά ανταγωνιστή.
Πέρα από την στρατηγική που θα επιλέξεις, θα πρέπει να προσέξεις και τα παρακάτω σημεία:
Δώσε στους πελάτες σου όλους τους δυνατούς τρόπους παράδοσης: courier, special courier services, παραλαβή από το φυσικό κατάστημα, παραλαβή από θυρίδα ή άλλο συνεργαζόμενο κατάστημα.
Και κάτι σημαντικό. Το κόστος μεταφορικών παραμένει μέσα στους 3 πρώτους παράγοντες επιλογής eshop. Προσπάθησε λοιπόν να χρεώνεις όσο το δυνατό λιγότερα για τα μεταφορικά και δώσε όσο το δυνατό μικρότερο ελάχιστο ποσό αγορών για δωρεάν μεταφορικά.
Και εδώ θα πρέπει να δώσεις την επιλογή πληρωμής με κάρτα, Paypal, τραπεζική κατάθεση, αντικαταβολή, αντικαταβολή με κάρτα και φυσικά … δόσεις.
Εδώ θα μπορούσαμε να αφιερώσουμε όχι ένα αλλά σειρά από άρθρα για το πως ένα eshop χτίζει την αξιοπιστία του αλλά ας δούμε στα γρήγορα τα πιο σημαντικά σημεία
Εδώ θα σε παραπέμψω στο άρθρο μου Το Skroutz or not To Skroutz και στο σημείο που μιλάω για το πως να κάνεις branding με το που “φτάνεις” στα χέρια του πελάτη αλλά και το πως να “κλέψεις” τον καταναλωτή από την πλατφόρμα
Όπως η “απόρριψη” είναι σίγουρη για κάθε πρόταση που δεν κάνεις έτσι και οι πωλήσεις δεν έρχονται αν δεν σε ξέρει κανείς και αν δεν φροντίζεις να σε μαθαίνουν συνεχώς όλο και περισσότεροι δυνητικοί πελάτες.
Άλλωστε χωρίς διαφήμιση, πως θα χτίσεις την μάρκα σου (δες παραπάνω στο σημείο που μιλήσαμε για branding)
Αν βρίσκεις τις παραπάνω προσεγγίσεις ενδιαφέρουσες, κλείσε ένα 1-to-1 ραντεβού μιας ώρας μαζί μου για να μιλήσουμε για την στρατηγική του eshop σου
Μιά φορά το χρόνο από το 2011 διεξάγεται το ALL THINGS FACEBOOK & INSTAGRAM στο οποίο, εκτός από Έλληνες ομιλητές, συμμετέχουν και ξένοι, μεταξύ των οποίων και στελέχη του Facebook.
Ας δούμε λοιπόν φέτος τι “μάθαμε” από αυτό το event και από τα case studies που παρουσιάστηκαν.
Στην εκδήλωση ALL THINGS FACEBOOK & INSTAGRAM, oι άνθρωποι του Facebook επιβεβαίωσαν αυτό που ήδη γνωρίζαμε: “Μην κάνετε συχνές δομικές αλλαγές στις καμπάνιες σας. Αφήστε τις καμπάνιες σας να τρέξουν για τουλάχιστον 5-7 ημέρες χωρίς δομικές αλλαγές, όπως για παράδειγμα αλλαγή στη στόχευση. Αν κάνετε αλλαγές, περιμένετε τουλάχιστον 2 ημέρες για να δείτε τα πρώτα αποτελέσματα”.
Και σε αυτό αγαπητοί αναγνώστες πρέπει να επιμένουμε όταν ο πελάτης μας ή ο marketing manager επιμένει να κάνουμε αλλαγές μετά από 2 ή 3 μέρες … “επειδή δεν βλέπω αποτελέσματα”.
Και εδώ έρχεται η επιβεβαίωση σε αυτά που ήδη γνωρίζει ο καλός διαφημιστής.
To δημιουργικό παίζει σημαντικό ρόλο στην διαφήμιση και δυστυχώς δεν υπάρχει ΜΙΑ ΚΑΙ ΜΟΝΑΔΙΚΗ «στρατηγική νίκης» σε ότι αφορά στα δημιουργικά.
Χρησιμοποιείστε πολλές versions της ίδιας διαφήμισης για την ίδια καμπάνια, όχι μόνο στο λεκτικό αλλά και στο εικαστικό και προσπαθήστε, το κάθε εικαστικό να «μιλάει» διαφορετική γλώσσα. Για παράδειγμα, μιλήστε για sustainability, uniqueness, value for money, ώστε να “τραβήξετε” την προσοχή του κοινού ανάλογα με τα ενδιαφέροντά του.
Αντλήστε έμπνευση για τα δημιουργικά από τα Reels: μικρά videos, low – fi, relatable stories που επιβραβεύουν την προσοχή μας επειδή είναι entertaining & surprising.
Μιλώντας για Reels, είναι πολύ σημαντική η χρήση τους γιατί ο αλγόριθμος της Meta προτείνει αυτά που έχουν engagement σε χρήστες που δεν είναι ακόλουθοί σας (σε αντίθεση με τα stories τα οποία βλέπουν μόνο οι ακόλουθοί σας).
Ακόμη ένα tip το οποίο γνωρίζουμε ήδη από την εμπειρία μας ήταν ότι η χρήση των προσώπων στις διαφημίσεις έχει μεγαλύτερο CTR κατά 25% απ΄ ότι οι διαφημίσεις χωρίς πρόσωπα.
Αυτό στην πράξη σημαίνει πως οι επιχειρήσεις θα πρέπει, εκτός από το προϊοντικό photo shooting να κάνουν και marketing photo shooting με τα προϊόντα σε χρήση.
Και κάτι το οποίο μας εξέπληξε λίγο στο φετινό ALL THINGS FACEBOOK & INSTAGRAM ήταν πως η χρήση του ήχου στις διαφημίσεις τις κάνει πιο αποτελεσματικές. Το σχόλιο αυτό δεν αναλύθηκε παραπάνω και η δική μας «μετάφραση» είναι πως ο ήχος είναι ακόμη ένας παράγοντας ο οποίος τραβά την προσοχή και άρα κάνει την διαφήμιση πιο αποτελεσματική.
Για το μεγάλο θέμα του ΑΙ, μια έρευνα της Gartner Marketing Predictions 2024 έδειξε πως το 24% των ερωτηθέντων είπε πως το ΑΙ δημιουργεί «παραπλανητικό περιεχόμενο». Εδώ να συμπληρώσουμε πως μια έρευνα της Focus Bari για το ΑΙ στην Ελλάδα έδειξε πως
Δείτε όλη την έρευνα εδώ
Για τα seasonal days (Χmas, Black Friday, Valentine’s Day, Ημέρα της Γυναίκας κλπ) επειδή ο ανταγωνισμός γίνεται χρόνο με το χρόνο όλο και πιο έντονος, οι ειδικοί της Meta συνιστούν προετοιμασία αρκετές εβδομάδες πριν και έναρξη των καμπανιών όταν οι καταναλωτές ξεκινούν τις σχετικές αναζητήσεις (για παράδειγμα “Προσφορές Black Friday”) αλλά και την προετοιμασία του eshop
Η απόλυτη επιτυχία βέβαια μιας επιχείρησης είναι να καταφέρει να δημιουργήσει την δική της ημερα όπως Small Business Saturday της American Express το National 7-Eleven Day ή η Singles’ Day την οποία “οικοιοποιήθηκε το Alibaba.
Ένα στοιχείο που μας εξέπληξε είναι πως η Ελλάδα είναι η 6η χώρα στον κόσμο (αναλογικά) σε πωλήσεις μέσω κινητών, κάτι που δείχνει πόσο σημαντικό είναι να έχουμε προσέξει έτσι ώστε το eshop μας να είναι mobile first και όχι απλά responsive.
Ένα δικό μας συμπέρασμα είναι επίσης πως οι Έλληνες κάνουμε αρκετές αγορές εκτός προγραμματισμού. Τι σημαίνει αυτό για τους marketers; Δημιουργική διαφήμιση, προσφορές και μηχανισμούς όπως “Χ τεμάχια διαθέσιμα”, “Ψ πελάτες κοιτάζουν αυτή τη στιγμή το προϊόν” ή “χαμηλές τιμές μόνο για σήμερα”.
Και τέλος θα κλείσουμε με τα λόγια ενός μεγάλου οδηγού της F1: «Δεν μπορείς να προσπεράσεις 15 αυτοκίνητα όταν έχει λιακάδα, αλλά είναι πιο εύκολο όταν βρέχει». Ο συγκεκριμένος οδηγός, Ayrton Senna, ήταν γνωστός για την καλύτερη απόδοσή και την προτίμησή του στο βροχερό οδόστρωμα. Αν το μεταφράσουμε σε όρους αγοράς, μην διστάσετε να επενδύσετε όταν οι καιροί είναι δύσκολοι γιατί είναι πιο εύκολο να βγείτε μπροστά από τον ανταγωνισμό
Status: Current Openings
Αναζητάμε full time digital marketer – για εξ’ αποστάσεως ή / και δια ζώσης εργασία – με εμπειρία σε τουλάχιστον 5 projects και minimum ενάμιση – δυο έτη
Ποια θα είναι η καθημερινότητά σου (Job Description):
Θα πρέπει απαραίτητα να:
Τι να περιμένεις από την Just Online:
Διαδικασία επιλογής και χρονοδιάγραμμα
Επικοινώνησε μαζί μας εδώ ή στο info@justonline.gr στέλνοντάς μας το βιογραφικό σου
Image by Freepik
Ενημερωμένο για το 2024
Οι γιορτές έφτασαν και πρέπει να διαμορφώσεις και το Xmas Digital Strategy σου για να … ξεπουλήσεις! (Αν διάβασες τις συμβουλές μας για τις ενέργειες που έπρεπε να έχεις κάνει για τις ημέρες του Black Friday και Cyber Monday σίγουρα έχεις μια ιδέα για το τι πρέπει να κάνεις.
Ας δούμε λοιπόν τις ενέργειες για να πετύχεις αύξηση σε επισκεψιμότητα, πωλήσεις και κέρδη.
Κάνε αντίστροφη μέτρηση τις τελευτές 14 ημέρες και κάθε μέρα “ξεκλείδωνε” ένα δώρο, μια νέα κατηγορία προϊόντων ή μια προσφορά. Στις προσφορές βάλε συγκεκριμένο χρονικό ή αριθμητικό όριο για τις αγορές.
Μαζί με τα πωλησιακά σου μηνύματα δώσε και ιδέες ανάλογα με το είδος που πουλάς:
Τι είναι τα Χριστούγεννα χωρίς δώρα; Γι’ αυτό κι εσύ θα πρέπει να κάνεις δώρα στους υποψήφιους και τους ήδη πελάτες σου.
Διοργάνωσε ένα διαγωνισμό με στόχο την κίνηση προς το eshop σου προτρέποντας τους συμμετέχοντες να μπουν και να ανακαλύψουν κάτι ώστε να λάβουν μέρος ή απλά οδήγησε τους συμμετέχοντες σε ειδική landing page του διαγωνισμού στο site σου.
Άλλα δώρα που μπορείς να προσφέρεις είναι
Την περίοδο των εορτών για κάποιους η επιλογή δώρων είναι περισσότερο πονοκέφαλος παρά fun. Βοήθησέ τους φτιάχνοντας προτάσεις δώρων (gift guides) τις οποίες φυσικά δεν θα ξεχάσεις να βάλεις στην αρχική σελίδα του eshop αλλά και να διαφημίσεις.
Στείλε ευχές στους ήδη πελάτες σου με SMS, Viber και emails και συνόδεψέ τες με τα παραπάνω δώρα. Μην ξεχάσεις να στήσεις και καμπάνιες remarketing σε Google Ads & Social media Ads ώστε να τους υπενθυμίσεις τις προτάσεις σου αλλά και ειδικές καμπάνιες email για όσους ξεχάσουν προϊόντα στο καλάθι (διάβασε εδώ ένα πλήρες πλάνο καμπανιών email για τις μέρες των εορτών)
Τα social media και η Google μας δίνουν άφθονα και δωρεάν εργαλεία για να μετρήσουμε σχεδόν τα πάντα. Πρέπει όμως να τα έχουμε σετάρει σωστά και αυτό είναι κάτι που πολλές φορές ξεχνιέται.
Φρόντισε να έχεις στήσει έτσι τις καμπάνιες και τις ενέργειες που θα κάνεις ώστε να μετράς τα αποτελέσματα γιατί έτσι μόνο θα ξέρεις τι πήγε καλά για να το επαναλάβεις και τι όχι.
Εάν επιθυμείτε να μάθετε περισσότερα για το Digital marketing και πώς μπορούμε να βοηθήσουμε την δική σας επιχείρηση, έχουμε διαθέσιμες θέσεις για συναντήσεις 1:1 μαζί μας, για τη δημιουργία της δική σας digital στρατηγικής.
Κλείστε τώρα το ραντεβού σας για μία δωρεάν συνάντηση διάρκειας 1 ώρας, εδώ.
Ενημερωμένο για το Black Friday 2024
Συνεχίζοντας την παράδοση των τελευταίων χρόνων και στην Ελλάδα, θα «γιορτάσουμε» και φέτος – 2024 – ως καταναλωτές την Black Friday στις 29 Νοεμβρίου και την Cyber Monday στις 2 Δεκεμβρίου.
Αν εσύ που διαβάζεις αυτό το άρθρο είσαι ιδιοκτήτης e-shop και αναρωτιέσαι «και θες να σκεφτώ από τώρα τι θα κάνω στις 29 Νοεμβρίου»; θα σου έλεγα πως μάλλον άργησες ήδη.
Και αυτό γιατί ο ανταγωνισμός είναι τόσο έντονος από εταιρείες αρκετά έως πάρα πολύ μεγαλύτερες από την δική σου που θα πρέπει να τρέξεις “λίγο” πιο νωρίς και να είσαι έτοιμος “λίγο” πιο πολύ για να πάρεις το μερίδιο που σου αξίζει από το μεγαλύτερο εμπορικό γεγονός του πλανήτη
Διάβασε παρακάτω τι πρέπει να σκεφτείς και να προετοιμάσεις και θα καταλάβεις γιατί πρέπει να ξεκινήσεις … χτες.
Έχεις ελέγξει την λειτουργικότητα του e-shop σου; Το παραμικρό λάθος θα ρίξει την αξιοπιστία σου στα μάτια των επισκεπτών σου τους οποίους έφερες με κόστος αλλά δεν θα τους ξαναδείς.
Έχεις ελέγξει το bandwidth που καταναλώνει το e-shop σου; Μήπως το πακέτο φιλοξενίας που έχεις έχει φτάσει στα όριά του και θα χρειαστείς κάτι μεγαλύτερο; Ζήτησε από την εταιρεία που σου παρέχει την φιλοξενία να σου πει σε ποιο βαθμό καταναλώνεις το υπάρχον bandwidth.
Έχεις ελέγξει την ασφάλεια και την ταχύτητα του e-shop σου; Αν δεν φορτώνει στα 3’’ ή τουλάχιστον στα 5’’, είναι σίγουρο πως θα χάσεις πελάτες γιατί θα φύγουν πριν καν μπουν στο e-shop.
Έχεις κάνει αξιολόγηση του μείγματος προϊόντων που προσφέρεις; Ποια προϊόντα θα βγάλεις σε προσφορά; Όλα; Κάποια; Μήπως είναι ευκαιρία να εμπλουτίσεις τη γκάμα προϊόντων σου με νέα, τα οποία ψάχνει το κοινό;
Έχεις προβλέψει μια τουλάχιστον έξτρα «βάρδια» για την εξυπηρέτηση των πελατών σου μέσω Viber, Messenger, email και τηλεφώνου;
Θα κάνεις E-mail & Viber messaging για να απευθυνθείς στους ήδη πελάτες σου για να τους δώσεις κάτι παραπάνω από ότι θα δώσεις στους νέους επισκέπτες;
Έχεις στήσει τα απαραίτητα «σενάρια» για το email marketing ή στέλνεις απλά ένα newsletter με προσφορές; (διάβασε εδώ ένα πλήρες πλάνο email marketing για την Black Friday)
Θα κάνεις Google & Social Media ads για να γνωστοποιήσεις τις προσφορές σου στο ευρύ κοινό; Έχεις σκεφτεί όλες τις πιθανές εκστρατείες που μπορείς να στήσεις ή πιστεύεις πως μόνο το Boost Post αρκεί; (διάβασε γιατί δεν αρκεί εδώ)
Αν έχεις και φυσικό κατάστημα, θα κάνεις ενέργειες τοπικής online & offline διαφήμισης για να τους φέρεις στην πόρτα σου;
Έχεις προετοιμάσει τα εικαστικά των διαφημίσεων για τις παραπάνω ενέργειες;
Έχεις σκεφτεί τις προσφορές και τις εκπτώσεις που θα δώσεις; Τι ακριβώς θα προσφέρεις στο κοινό; Δώρα, προσφορές, μειωμένες τιμές, δωρεάν αποστολές; Όταν το αποφασίσεις θα πρέπει:
Έχεις σκεφτεί πως ίσως θα πρέπει να δώσεις επιπλέον κίνητρα στους επισκέπτες του e-shop σου για να αγοράσουν από εσένα και όχι από τα εκατοντάδες άλλα e-shops που θα τους βομβαρδίσουν με διαφημίσεις την περίοδο αυτή όπως ένα loyalty scheme;
Έχεις σκεφτεί τους μηχανισμούς που πρέπει να έχει το eshop σου όπως προτάσεις προϊόντων, έξυπνη αναζήτηση, τεχνικές επείγουσας παραγγελίας, μηχανισμός ειδοποίησης, μηχανισμοί upselling & cross selling, ώστε να αυξήσεις την αξία του μέσου “καλαθιού” σου;
Εκτός από τις τυπικές μεθόδους πληρωμής (κάρτα, κατάθεση στην τράπεζα, Paypal, POD – Pay on Delivery) χρησιμοποιείς και τις μεθόδους one click checkout και BNPL (buy now pay later);
Έχεις προβλέψει να στήσεις το σενάριο του “ξεχασμένου προϊόντος στο καλάθι” μέσω email;
Έχεις στήσει καμπάνιες remarketing & dynamic remarketing;
Έχεις μηχανισμό ειδοποίησης για προϊόντα που δεν έχεις σε στοκ;
Έχεις το eshop σου ένα πρόγραμμα πιστών πελατών;
Έχει το eshop σου πρόγραμμα αξιολόγησης εμπειρίας πελάτη;
Έχεις μιλήσει με τους προμηθευτές σου για το αυξημένο στοκ προϊόντων που πρέπει να είναι έτοιμοι να σου διαθέσουν;
Έχεις μιλήσει με την εταιρεία courier για την αυξημένη κίνηση και για το αν είναι προετοιμασμένοι να την αντιμετωπίσουν;
Έχεις ανακαλύψει τις νέες μορφές παράδοσης click & collect που σου επιτρέπουν να μειώσεις τα κόστη σου και να αυξήσεις την ταχύτητα παράδοσης;
Και τέλος, έχεις σετάρει enhanced e-commerce tracking στα Google Analytics 4 για να μετρήσεις ποιο κανάλι προώθησης και διαφήμισης σου έφερε πόσες πωλήσεις (σε τζίρο και τεμάχια) και σε ποια προϊόντα;
Μετά από την παραπάνω λίστα, είσαι σίγουρος πως θέλεις να μπει ο Νοέμβριος για να ξεκινήσεις;
Κάνε σήμερα μια αυτοαξιολόγηση του eshop σου αφού διαβάσεις το σχετικό μας άρθρο.
Αν πάλι θέλεις μια αξιολόγηση του eshop σου και κάποιον να κάνει μαζί σου όλες τις παραπάνω ενέργειες για την Black Friday, είμαστε εδώ να σε βοηθήσουμε.
Πρόσφατα δημοσιεύτηκε ένα άρθρο στους New York Times, στο οποίο αναφέρεται πως το Facebook σκέφτεται να αλλάξει για την Ευρώπη το μοντέλο λειτουργίας του και να σταματήσει τις διαφημίσεις, χρεώνοντας όμως τους χρήστες.
Τι θα σημαίνει αυτή η εξέλιξη αν υλοποιηθεί και ποιοι είναι οι εναλλακτικοί τρόποι προβολής, αν τελικά στην Ευρώπη καταλήξουμε να έχουμε ένα ads-free Facebook;
Αυτή η κίνηση όντως θα φέρει τα πάνω κάτω εάν γίνει από το Facebook και το Instagram βέβαια, γιατί είναι η ίδια εταιρία. Σε όλη την πορεία μου στο digital marketing από τότε που εμφανίστηκαν τα Social Media παροτρύνω σε διαλέξεις, ομιλίες, άρθρα ή και με τους πελάτες της εταιρίας πως αυτό που πρέπει να κάνουν είναι να χρησιμοποιούν τις πλατφόρμες αυτές για να φέρνουν τον κόσμο στο site και στο eshop τους.
Γιατί, καλές είναι αυτές οι πλατφόρμες αλλά, το να χτίζεις πάνω σε αυτές και μόνο σε αυτές, χωρίς να προσπαθείς να φέρεις την κίνηση στο δικό σου site ή eshop, δεν είναι καλή στρατηγική. Και αυτό γιατί αυτές οι πλατφόρμες δεν τους ανήκουν. Ανά πάσα στιγμή μπορούν να κάνουν κάποια κίνηση η οποία να ανατρέψει το σκηνικό, όπως αυτή που συζητάμε τώρα.
Και το ερώτημα παραμένει: Τι μπορεί να κάνει κάποιος με το θέμα των διαφημίσεων, αν αυτές καταργηθούν από το Facebook και το Instagram;
Μία κίνηση είναι να αλλάξει Social Media, να πάει σε άλλες πλατφόρμες όπως το TikTok και το Pinterest, που είναι τα πιο κοντινά στο Facebook και το Instagram. Εδώ βέβαια μπορεί κάποιος να πει “το δικό μου ύφος, τα προϊόντα, το image της επιχείρησης δεν δένουν με αυτά τα Social Media”. Οπότε εδώ πάμε σε άλλες μορφές διαφήμισης, όπως διαφήμιση στη Google, pay per click διαφήμιση δηλαδή αλλά και Affiliate Marketing, διαφήμιση σε sites τα οποία σε χρεώνουν όταν γίνει μια πώληση.
Υπάρχει και ένα άλλο set από εργαλεία που μπορούν να χρησιμοποιηθούν. Έχουμε το Email Marketing, το οποίο, παρότι είναι πολύ παλιό σαν εργαλείο, παραμένει το πιο αποδοτικό, δηλαδή, ενώ η απόδοση όλων των άλλων εργαλείων είναι 2 άντε 3 πωλήσεις στους 100 επισκέπτες, στο Email Marketing είναι 5% και άνω.
Επίσης, μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε τους influencers οι οποίοι έχουν ήδη ένα δικό τους κοινό και μπορούν να το προσελκύσουν και να το φέρουν μέσα στο site και το eshop μας.
Και βέβαια έχουμε και τα Marketplaces (Skroutz, Best Price, e-food κλπ) τα οποία είναι ένα τελείως διαφορετικό εργαλείο. Εδώ μπορούμε να κάνουμε μια πάρα πολύ μεγάλη κουβέντα, γιατί και αυτά τα marketplaces προσπαθούν να κρατήσουν όσο το δυνατό περισσότερο τον πελάτη, και κάνουν ενέργειες ώστε τελικά ο πελάτης να είναι δικός τους και όχι δικός μας (των eshops). Σίγουρα όμως είναι μια διέξοδος και μια κίνηση που θα φέρει traffic στο site και στο e-shop, και πωλήσεις.
Ακόμη, υπάρχουν και οι τρόποι εκτός του digital. Ειδικά αν μία επιχείρηση έχει και φυσικό κατάστημα, έχει πλεονέκτημα ότι αφού ένα σημείο συνάντησης με τους πελάτες της, οπότε μπορεί να χρησιμοποιήσει το φυσικό κατάστημα, τη βιτρίνα, τα ράφια, τα προϊόντα, το ταμείο της για να υποδείξει στον πελάτη ότι υπάρχει και online παρουσία, και με ένα απλό QR Code να τον στείλει στο e-shop.
Έχουμε επίσης την ίδια συσκευασία των προϊόντων η οποία μπορεί να χρησιμοποιηθεί με ένα QR Code για να πει στον αγοραστή «μπορείς να κάνεις τις αγορές σου online από το eshop μας», «σκάναρε εδώ», «μπες στο eshop μας», «μπες σε έναν διαγωνισμό», «δες τα καινούρια προϊόντα» και λοιπά.
Έχουμε τις διαφημίσεις στο φυσικό κόσμο όπως banners, outdoor ads, σε περιοδικά, στις στάσεις λεωφορείων όπου, αν το Facebook κόψει τις διαφημίσεις και ένα μεγάλο μέρος του budget μας μείνει ανεκμετάλλευτο, μπορούμε να το κατευθύνουμε και προς τα εκεί.
Τέλος, και ειδικά όταν μιλάμε για Business to Business, υπάρχουν και τα κλασσικά εργαλεία όπως εκθέσεις, παρουσιάσεις, ομιλίες και γενικότερα τα events.
Σε όλες αυτές όμως τις περιπτώσεις δεν πρέπει να ξεχνάμε να φροντίζουμε ώστε να γίνεται πάντα γεφύρωση του φυσικού κόσμου με το eshop μας. Δηλαδή να βρούμε τρόπους ώστε να πούμε σε αυτούς που έχουμε μπροστά μας ότι «υπάρχει ένα site, ορίστε ένας εύκολος τρόπος να το επισκεφτείς και ορίστε τι θα κερδίσεις αν μπεις τώρα στο e-shop μας, στον digital κόσμο μας».
Το μόνο σίγουρο είναι ότι το Digital Marketing είναι εδώ για να μείνει και δεν πρόκειται να επιστρέψουμε μόνο στο παραδοσιακό marketing και αν το Facebook κάνει μια τέτοια κίνηση, είναι σίγουρο πως θα δράσουν και τα υπόλοιπα social media ανάλογα, έτσι ώστε να διευκολύνουν τις επιχειρήσεις να φέρουν τη διαφήμισή τους σε αυτά.
Εκτός αν αλλάξει τελείως το σκηνικό και ξαφνικά έχουμε δύο versions, την no-ads version και αυτή με τις διαφημίσεις. Αυτό ωστόσο, μένει να το δούμε.
Ακούστε όλο το podcast εδω:
