Ο Αρσένης Πασχόπουλος είναι από τους πρώτους marketers του διαδικτύου στην Ελλάδα με δράση η οποία ξεκινά το 1996. Είναι Managing Partner στην εταιρεία υπηρεσιών διαδικτύου Just On Line.
Είναι συγγραφέας των βιβλίων "Ευτυχώς με Απέλυσαν", 2021, “Social Media Marketing”, 2010, και "Ηλεκτρονικό Εμπόριο " (3η έκδοση 2007), εκδόσεις Κλειδάριθμος).
Για 4 χρόνια ήταν υπεύθυνος εκπαίδευσης για τραπεζικά συστήματα online πληρωμών στην First Data. Έχει εργαστεί στα τμήματα marketing των εταιρειών Shell, Johnson&Johnson, Fiat, Boston University.
Από τους πρώτους (1996) που δημιούργησαν σεμινάρια Ηλεκτρονικού Εμπορίου για μικρομεσαίες επιχειρήσεις και διεξήγαγε κύκλο σεμιναρίων ηλεκτρονικού εμπορίου για την Εθνική Συνομοσπονδία Ελληνικού Εμπορίου. Για 4 χρόνια ήταν υπεύθυνος προώθησης και εκπαίδευσης μικρομεσαίων επιχειρήσεων σε θέματα ηλεκτρονικού εμπορίου στον ΑΣΔΑ (Αναπτυξιακός Σύνδεσμος Δυτικής Αθήνας).
Είναι απόφοιτος του Deree College με μεταπτυχιακό στο Boston University. Παράλληλα με την επαγγελματική του δραστηριότητα, διδάσκει ecommerce στο Mediterranean College και στο Κολλέγιο Rene Descartes και είναι μέντορας στο Κέντρο Επιχειρηματικότητας & Καινοτομίας του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών.
Έχουμε ακούσει αυτή την αντίδραση, ουκ ολίγες φορές από πελάτες μας. Και είναι δικαιολογημένη, μόνο από ανθρώπους που δεν γνωρίζουν πως λειτουργεί το marketing και το χτίσιμο μιας μάρκας.
Η αλήθεια είναι πως το λογότυπο είναι ΤΟ ΠΙΟ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ visual asset μιας εταιρείας:
Βρίσκεται παντού: στο site, στις κάρτες, στα τιμολόγια, στις διαφημίσεις (online & offline), σε όλο το περιεχόμενο (εικόνες και πολλές φορές video) των social media, στις ταμπέλες των καταστημάτων, στη συσκευασία του προϊόντος (πιάσατε το νόημα, δεν χρειάζεται να συνεχίσω)
Δεν αλλάζει: Αντίθετα με άλλα visual assets (π.χ. το site), το λογότυπο δεν αλλάζει (είναι ελάχιστες οι εξαιρέσεις). Κι αν μεταβληθεί, αυτό θα γίνει πολύ σπάνια (σε βάθος 10 – 15+ ετών)
Είναι το «σήμακατατεθέν» το οποίο δηλώνει τι πρεσβεύει η εταιρεία και τα προϊόντα της, ποιος είναι ο χαρακτήρας, η προσωπικότητα και οι αξίες της.
Αν λοιπόν ένα μικρό σηματάκι ΠΡΕΠΕΙ να έχει ενσωματώσει όλες αυτές τις ιδιότητες, σίγουρα η δημιουργία του δεν είναι ούτε απλή, ούτε γρήγορη, ούτε χαμηλού κόστους.
Ας δούμε όμως και κάποιους «χειροπιαστούς», ποσοτικούς παράγοντες που επηρεάζουν το κόστος της δημιουργίας ενός λογότυπου.
Χρονικό περιθώριο: πόσο χρόνο έχει στη διάθεσή της η ομάδα που θα δημιουργήσει το λογότυπο; Δύο μήνες ή 4 βδομάδες; Αν είναι το δεύτερο, πιστέψτε με πως για να γίνει σωστή δουλειά, οι συνολικές ώρες εργασίας των δύο μηνών, απλά θα μοιραστούν σε περισσότερα μέλη της ομάδας και θα «χωρέσουν» σε 4 βδομάδες.
Αριθμός των concepts που θα παρουσιαστούν: 2, 4 ή περισσότερες προσεγγίσεις; Επίσης, πόσες αλλαγές θα γίνουν στο concept που θα επιλεγεί;
Ο έμπειρος marketer που θα διαβάζει αυτές τις γραμμές θα σας πει πως δεν έχει νόημα να δείξει κάποιος πάνω από 3 προσεγγίσεις, και αυτό γιατί δεν μπορούν τόσα πολλά concepts να αποτυπώνουν το χαρακτήρα, την προσωπικότητα και τις αξίες μιας μάρκας.
Επιπλέον υπηρεσίες: Η ανάθεση είναι μόνο για το λογότυπο ή για όλη την εταιρική ταυτότητα; Που σημαίνει συσκευασίες, επιστολόχαρτα, κάρτες, προσαρμογή για την online παρουσία σε κινητά, tablets και pcs, αυτοκίνητα, ταμπέλες, εσωτερικούς χώρους κλπ
Οι παραπάνω παράγοντες είναι εν πολλοίς ποσοτικοί. Υπάρχουν όμως δυο ακόμη ποιοτικοί παράγοντες που επηρεάζουν το κόστος, όχι μόνο του λογοτύπου αλλά κάθε έργου δημιουργίας μιας εταιρικής ταυτότητας, προβολής και προώθησης.
Ο πρώτος είναι η εμπειρία της ομάδας που θα σχεδιάσει το λογότυπο: η εμπειρία από πολλά έργα, η ικανότητα να «διαβάζει» την αγορά, την κοινωνία, τις τάσεις ώστε να καθοδηγεί τον πελάτη στην δημιουργία εταιρικής ταυτότητας – της οποίας κορωνίδα είναι το λογότυπο – γίνεται όλο και καλύτερη με το χρόνο. Πολλές φορές μάλιστα η ομάδα πρέπει να συνδυάζει στελέχη με διαφορετική οπτική και απόψεις και ηλικίες ώστε να υπάρχουν ζυμώσεις κατά τη διάρκεια των brainstormings
Ο δεύτερος και εξίσου, αν όχι πιο, σημαντικός, είναι η θέση, η φήμη και το ειδικό βάρος της εταιρείας-πελάτη στην αγορά. Το έργο για μια μεγάλη και γνωστή εταιρεία που θέλει total redesign της εταιρικής ταυτότητάς της (η εξαίρεση που λέγαμε παραπάνω), ή η δημιουργία εταιρικής ταυτότητας για έναν οργανισμό που δημιουργείται για να είναι μεγάλος (όπως ένας νέος κρατικός φορέας ή υπηρεσία) σίγουρα θα κοστίσει πολύ περισσότερο από ένα αντίστοιχο έργο για μια μικρή συνοικιακή εταιρεία (αν και δεν είναι λίγες οι περιπτώσεις που ένα συνοικιακό «ταχυφαγείο» (φαστφουντάδικο δηλαδή) εξελίχθηκε σε μεγάλη αλυσίδα και κάποιες φορές σε παγκόσμιο κολοσσό)
Στην περίπτωση λοιπόν μιας μεγάλης εταιρείας ή ενός δημόσιου οργανισμού που θέλει να δημιουργήσει μια εταιρική ταυτότητα και εικόνα ώστε να επηρεάσει εκατομμύρια ανθρώπων, δημιουργώντας μια ιδιαίτερη αισθητική – και όχι μόνο για εμπορικούς σκοπούς αλλά ως εικαστική προσφορά σε μια πόλη – το έργο που θα δημιουργηθεί και θα μείνει για δεκαετίες είναι σίγουρα υψηλού προϋπολογισμού.
Το πρόβλημα σε έργα τα οποία βασίζονται στην δημιουργικότητα είναι πως ο μεγάλος προϋπολογισμός δεν εξασφαλίζει πάντα ένα αντίστοιχο αποτέλεσμα ή ένα αποτέλεσμα δεν είναι πάντα αποδεκτό από όλους.
Αλλά ίσως αυτό να είναι και το ίδιον της μεγαλοφυούς δημιουργίας. Ότι, παρότι ισχύει το de gustibus et coloribus non est disputandum, μια εξαιρετική δημιουργία περνάει το ίδιο νόημα και μήνυμα στο μυαλό (σχεδόν) όλων μας.
Αναζητάμε full time digital marketer μέσω του παραπάνω προγράμματος για ΔΙΑ ΖΩΣΗΣ εργασία (απαιτείται από το πρόγραμμα)
Το πρόγραμμα απευθύνεται σε ανέργους 18-29 ετών εγγεγραμμένους στο ψηφιακό μητρώο ανέργων της ΔΥΠΑ, οι οποίοι δεν συμμετέχουν σε πρόγραμμα εκπαίδευσης ή κατάρτισης ούτε απασχολούνται κατά την υπόδειξή τους μέχρι την τοποθέτηση τους στην επιχείρηση (συμφωνητικό συνεργασίας).
Θα πρέπει απαραίτητα να:
Σου αρέσει όλο το φάσμα του digital marketing (Google ads, social media ads & content, email marketing).
Έχεις δημιουργική σκέψη και ικανότητα να μετατρέπεις τις ιδέες σου σε ενέργειες και πλάνα.
Λειτουργείς ομαδικά.
Εστιάζεις σε συμφωνημένους στόχους και να βάζεις πλάνο για την επίτευξή τους.
Έχεις ένα πτυχίο ή diploma με κατεύθυνση marketing – digital marketing
Ποια θα είναι η καθημερινότητά σου (Job Description):
Θα προτείνεις την στρατηγική digital marketing
Θα δημιουργείς καμπάνιες στα Social Media και στην Google.
Θα ετοιμάζεις μηνιαίο report για τους πελάτες που θα αναλάβεις
Θα συζητάς αλλά και θα προβλέπεις τις ανάγκες των πελατών σου ώστε να τους προτείνεις digital ενέργειες
Θα συμμετέχεις στο εβδομαδιαίο meeting και θα συνεισφέρεις με δημιουργικές ιδέες
Τι να περιμένεις από την Just Online:
Αποδοχές με βάση το πρόγραμμα ΔΥΠΑ και σημαντική πιθανότητα να μείνεις μαζί μας μετά το τέλος του προγράμματος
Συνεχή εκπαίδευση μέσα από inhouse και outsourced σεμινάρια (θα “πάθεις” αλλά θα μάθεις)
Θα είσαι μέρος μιας φιλικής και υποστηρικτικής ομάδας
Διαδικασία επιλογής και χρονοδιάγραμμα
Συγκέντρωση βιογραφικών
Απαντητικές επιστολές σε όσους δεν πληρούν τα κριτήρια άμεσα
Αρχική συνέντευξη
Τελική συνέντευξη
Επικοινώνησε μαζί μας στο info@justonline.gr στέλνοντάς μας το βιογραφικό σου
Τα εγκαταλελειμένα καλάθια είναι ένας από τους “πονοκεφάλους” – ίσως ο πιο δυνατός – των ιδιοκτητών και των managers των eshops. Και δικαίως.!
Έχεις φτιάξει ένα φοβερό eshop Έχεις κάνει διαφήμιση σε social media και Google ads Έχεις μηχανισμούς affiliate marketing Έχεις επενδύσει σε influencers
Οι υποψήφιοι πελάτες αρχίζουν και μπαίνουν στο eshop σου. Κάποιοι αγοράζουν
Όμως 8 ή 9 στους 10 από αυτούς που βάζουν προϊόντα στο καλάθι … τα εγκαταλείπουν
Αν είσαι ιδιοκτήτης eshop ή digital marketer και τα παραπάνω σου ακούγονται γνωστά, η παρακάτω παρουσίαση είναι για σένα
Μέσα σε 65 διαφάνειες θα εξετάσουμε τους συνηθέστερους λόγους για τους οποίους οι επισκέπτες εγκαταλείπουν προϊόντα στο καλάθι αλλά και πάνω από 20 τεχνικές (και δεν εννοώ μόνο διαφήμιση) που μπορείς να βάλεις σε εφαρμογή ώστε, είτε να μην ξεχάσουν προϊόντα στο καλάθι, είτε να τους φέρεις πίσω και ν’ αγοράσουν.
Υπολογισμός διαφημιστικού προϋπολογισμού: η ερώτηση του ενός εκατομμυρίου
Διαφημιστής: ποιος είναι ο προϋπολογισμός σας;
Πελάτης: Εσείς τι προτείνετε;
Είμαι σίγουρος πως, είτε είστε πελάτης, είτε διαφημιστής ή σύμβουλος επιχείρησης, σίγουρα έχετε βρεθεί στον παραπάνω διάλογο.
Σχεδόν όλοι οι επιχειρηματίες αναρωτιούνται πώς μπορούν να βρουν αυτή τη μαγική φόρμουλα για να υπολογίσουν το budget και το διαφημιστικό κόστος.
Καιαυτή είναι σίγουρα μια ερώτηση του ενός εκατομμυρίου. Γιατί είναι ένας πολύ αποφασιστικός παράγοντας για την επιτυχία μιας καμπάνιας αλλά και ένα σημαντικό μετρήσιμο στην τσέπη του πελάτη, ο οποίος παρεμπιπτόντως, όταν τον ρωτάς “τι προϋπολογισμό έχετε” σου απαντά σχεδόν πάντα “Προτείνετε μου εσείς”.
Ας δούμε λοιπόν, με μια μικρή ακαδημαϊκή, ας το πούμε, αναδρομή, τους τρόπους που υπάρχουν για να αποφασίσεις τον διαφημιστικό προϋπολογισμό που θα διαθέσεις.
Τρόποι υπολογισμού της διαφημιστικής επένδυσης
Όσα χρήματα περισσεύουν
Εδώ συνήθως ο επιχειρηματίας έχει υπολογίσει όλα τα υπόλοιπα κόστη και ξέρει τι μένει στο ταμείο για διαφήμιση. Αυτό ο τρόπος είναι λάθος. Και αυτό γιατί αν έχεις πολύ λίγα χρήματα, μπορεί να μην πρέπει να τα ξοδέψεις σε διαφήμιση γιατί απλά δεν θα φέρουν αποτέλεσμα και θα πάνε χαμένα. Θα μπορούσες να τα χρησιμοποιήσεις σε κάποια άλλη ενέργεια προώθησης / προβολής.
Αν έχεις πάρα πολλά χρήματα, πάλι κάποια από αυτά θα πάνε χαμένα γιατί ίσως θα μπορούσες να φέρεις το επιθυμητό αποτέλεσμα με λιγότερα χρήματα.
Όσα ξοδεύει ο ανταγωνισμός
Και αυτός ο τρόπος είναι λάθος. Γιατί οι ανάγκες της εταιρείας σου δεν είναι ακριβώς ίδιες με τις ανάγκες της εταιρίας του ανταγωνιστή. Αν, για παράδειγμα ο ανταγωνιστής σου είναι πολύ γνωστός, χρειάζεται να κάνει λιγότερη διαφήμιση, ενώ εσύ – ως λιγότερο γνωστός – είναι απαραίτητο να κάνεις περισσότερη διαφήμιση.
Ποσοστό επί των πωλήσεων
Είναι ο τρόπος που χρησιμοποιούν οι περισσότερες επιχειρήσεις. Λένε δηλαδή “θέλω να φέρω τζίρο ενός εκατομμυρίου και η διαφήμιση έχω περιθώριο να μου κοστίζει έως το 5%, 10%, 15%. Το ποσοστό εξαρτάται από το πόσο γνωστή είναι η μάρκα. Μια πολύ γνωστή μάρκα θα ξοδέψει το 5% ενώ μια άγνωστή θα πρέπει να ξοδέψει έως και 15%.
Όσα πρέπει ώστε να φέρω το επιθυμητό αποτέλεσμα.
Με αυτόν τον τρόπο θα πρέπει να δεις τι στόχους έχεις, να κάτσεις με τη διαφημιστική σου εταιρεία και να δεις ποιο είναι το κοινό στο οποίο απευθύνεσαι, πόσα χρήματα χρειάζονται για να το προσεγγίσεις, και να διαθέσεις αυτό τον προϋπολογισμό ή έστω να αποφασίσεις ότι δεν έχεις όλα τα χρήματα και να διαθέσεις όσα έχεις, γνωρίζοντας όμως ότι δεν θα πετύχεις το 100% του στόχου σου.
Και να ναι καλά το digital marketing που μας έχει δώσει τα εργαλεία να μπορούμε να υπολογίζουμε με μεγάλη ακρίβεια πόσα χρήματα πρέπει να επενδυθούν στη διαφήμιση.
Όμως οι περισσότεροι επιχειρηματίες χρησιμοποιούν το ποσοστό επί των πωλήσεων. Και επειδή καμία εταιρεία δεν θα πει ποιο είναι το περιθώριο κέρδους της, απλά ρωτάμε πόσο % επί του τζίρου μπορεί να κοστίσει η διαφήμιση ώστε η εταιρεία να έχει το επιθυμητό κέρδος.
Customer Life Value
Εδώ θα πρέπει να επισημάνω ένα σημαντικό σημείο για τον υπολογισμό του “πόσα χρήματα έχω περιθώριο να μου κοστίζει μια πώληση” και είναι το θέμα των επαναλαμβανόμενων πωλήσεων.
Είναι διαφορετικό να προσπαθείς να δημιουργήσεις έναν πελάτη ο οποίος έχει την πιθανότητα να κάνει επαναλαμβανόμενες αγορές λόγω της φύσης των προϊόντων που πουλάς (μελάνια για εκτυπωτές, καλλυντικά, φακοί επαφής, …) και διαφορετικό όταν, πάλι λόγω της φύσης των προϊόντων σου, ο πελάτης ΔΕΝ θα κάνει συχνές αγορές.
Στην πρώτη περίπτωση, το πόσο θα σου κοστίσει η διαφήμιση ως ποσοστό του τζίρου της πρώτης πώλησης δεν είναι τόσο σημαντικό γιατί – αν ο πελάτης μείνει ευχαριστημένος από το προϊόν και την εξυπηρέτησή σου – μπορείς να τον φέρεις ξανά και ξανά στο eshop σου με σχεδόν μηδενικό κόστος.
Άρα θα πρέπει να υπολογίσεις πόσο σου κοστίζει η διαφήμιση ως ποσοστό επί του τζίρου σου, όχι με βάση την αξία της πρώτης αγοράς του πελάτη, αλλά με βάση το λεγόμενο Customer Life Value, την αξία δηλαδή που θα φέρει στην εταιρεία σου ο μέσος πελάτης για όλες τις αγορές που θα κάνει όσο παραμένει πελάτης σου.
Το πως υπολογίζουμε αλλά και πως αυξάνουμε το Customer Life Value και γενικότερα πως δημιουργούμε πιστούς πελάτες θα το δούμε σε επόμενο άρθρο.
Οι 7 σημαντικότεροι δείκτες που αποτυπώνουν την πορεία ενός eshop
«Ότι δεν μετριέται δεν βελτιώνεται» μας έλεγαν στο πανεπιστήμιο. Και έτσι είναι.
Πως θα γνωρίζεις αν είσαι καλός και πρέπει να γίνεις καλύτερος, αν φλερτάρεις με την αποτυχία και που πρέπει να βελτιωθείς, αν δεν μετράς την «πορεία» του eshop σου;
Αν ρωτήσεις έναν marketer «τι πρέπει να μετράω στο eshop μου» μπορεί να πάρεις μια λίστα με ακόμη και 100 δείκτες που μπορείς να παρακολουθείς.
Επειδή όμως με τόσους πολλούς δείκτες θα χαθείς, θα απογοητευτείς και τελικά δεν θα το κάνεις (γιατί δεν έχεις το χρόνο αν είσαι ο επιχειρηματίας που πρέπει να φροντίσει για ΟΛΑ) σου έχω τους ΒΑΣΙΚΟΥΣ δείκτες (KPI’s = keyperformanceindicators) που δείχνουν την πορεία του eshop σου και που θα σε βοηθήσουν να πάρεις τις σημαντικές και κρίσιμες αποφάσεις για το τι πρέπει να αλλάξεις / διορθώσεις ώστε να αυξήσεις τις πωλήσεις και τα κέρδη σου.
Επισκεψιμότητα (Traffic)
Η επισκεψιμότητα είναι η λυδία λίθος ενός eshop. Από μόνη της μπορεί να λέει λίγα πράγματα αλλά είναι μια ένδειξη ότι κάνεις κάτι καλά:
κάνεις πολλή και καλή (αν φέρνει τους σωστούς επισκέπτες) διαφήμιση
έχεις ένα γνωστό σε πολύ κόσμο eshop που το επισκέπτονται λόγω φήμης και ιστορικότητας
το SEO του site σου είναι σε πολύ καλό επίπεδο και βγαίνεις στα οργανικά (όχι διαφημιστικά) αποτελέσματα των αναζητήσεων.
έχεις και ένα φυσικό κατάστημα με πολλούς πελάτες και σου είναι εύκολο να διαφημίσεις και το eshop σου
Μια ανάλυση της επισκεψιμότητας θα σου δώσει την απάντηση στο ερώτημα «από που έρχονται οι επισκέπτες»:
Από την διαφήμιση στα social, και από ποιες πλατφόρμες;
Από την διαφήμιση στην Google;
Από τα οργανικά αποτελέσματα στα social;
Από τα οργανικά αποτελέσματα στις μηχανές αναζήτησης;
Από τα emails που στέλνεις;
Από τα μηνύματα στο Viber;
Επίσης, αν θες να πάρεις κάποια πιο ποιοτικά στοιχεία, πρέπει να συνδυάσεις την επισκεψιμότητα με άλλους δείκτες όπως:
Ρυθμός διάδρασης (Engagement Rate)
Αριθμός σελίδων που επισκέπτονται
Χρόνος που μένουν στο site
Όταν οι παραπάνω δείκτες έχουν ψηλά νούμερα οι επισκέπτες σου είναι «ποιοτικοί», ενδιαφέρονται δηλαδή για τα προϊόντα σου
Η επισκεψιμότητα όμως είναι και η βάση για να αξιολογήσουμε τους υπόλοιπους βασικούς δείκτες.
2.Ρυθμός διάδρασης (Engagement Rate)
Είναι το ποσοστό των επισκεπτών που κάνουν μια διάδραση με το eshop (πατούν ένα σύνδεσμο, βλέπουν μια σελίδα, συμπληρώνουν μια φόρμα κλπ.)
Το Google Analytics χρησιμοποιούσε παλαιότερα ως κύριο δείκτη το Bounce Rate (ρυθμός αναπήδησης σε ελεύθερη μετάφραση) και ήταν ακριβώς το αντίθετο του Engagement Rate. Ήταν δηλαδή ο αριθμός των επισκεπτών που έφευγαν από την σελίδα που μπήκαν στο eshop χωρίς να κάνουν κάποια διάδραση.
Ένα υψηλό engagement rate δείχνει πως ένα site δουλεύει σωστά και γρήγορα και έχει ενδιαφέρον για τον επισκέπτη του. Δείχνει επίσης πως οι ενέργειες προβολής και προώθησης έχουν σωστή στόχευση και φέρνουν τους «σωστούς» υποψήφιους πελάτες (αν και υπάρχει περίπτωση η διαφημιστική στόχευση να είναι σωστή αλλά το eshop να είναι τόσο αργό που να τους «διώχνει»)
Κάποια από τα σημεία που πρέπει να προσέξεις για να αυξήσεις το engagement rate είναι τα παρακάτω:
το site σου να είναι γρήγορο
να έχεις φροντίσει να είναι, όχι απλώς mobile friendly, αλλά mobile first
να έχει καλό σχεδιασμό
να είναι εύκολο στην πλοήγηση
να έχει εμφανή τα σημεία / κουμπιά για την επόμενη ενέργεια που πρέπει να κάνει ο επισκέπτης (call to action buttons)
να υπάρχει άμεση σύνδεση και σχέση της διαφήμισης ή του email με το landing page, την σελίδα δηλαδή στην οποία καταλήγει αυτός που θα κλικάρει την διαφήμισή σου
3. Ποσοστό μετατροπής (ConversionRate)
Επισκέπτες μπορεί να έχεις, πουλάς όμως;
Το ποσοστό μετατροπής δείχνει ακριβώς αυτό: πόσοι επισκέπτες έγιναν πελάτες. Και υπολογίζεται αν διαιρέσεις τον αριθμό πωλήσεων (προσοχή: τον αριθμό, όχι τον τζίρο) με τον αριθμό των επισκεπτών.
Ποσοστό μετατροπής = αριθμός πωλήσεων / αριθμός επισκεπτών
Αν ο αριθμός είναι γύρω στο 2 – 3% τότε είσαι στο μέσο όρο όλων των eshops σε όλες τις κατηγορίες προϊόντων.
Οι ενέργειες που πρέπει να κάνεις για τον συγκεκριμένο δείκτη είναι πάρα πολλές και έχουν δημιουργηθεί ειδικά σεμινάρια πάνω στη βελτίωσή του (CRO = conversion rate optimization).
Και είναι φυσικό γιατί όταν μεγαλώνει αυτός ο δείκτης σημαίνει πως μπορείς να πετύχεις περισσότερες πωλήσεις με τον ίδιο ή και μικρότερο αριθμό επισκεπτών (άρα μπορείς μεταξύ άλλων να μειώσεις και το κόστος διαφήμισης).
Οι κατηγορίες των ενεργειών που σχετίζονται με τη βελτιστοποίησή του έχουν να κάνουν μεταξύ άλλων και με:
το customer experience του πελάτη σου στο eshop σου (ταχύτητα, ευκολία πλοήγησης, παρουσίαση των προϊόντων σου, ευκολία αγορών, …)
το εύρος και βάθος της γκάμας των προϊόντων σου
την τιμή των προϊόντων σου
τους μηχανισμούς πωλήσεων μέσα στο site σου αλλά και μετά την πώληση
Είναι η μη ενέργεια του επισκέπτη ο οποίος έχει βάλει προϊόντα στο καλάθι του αλλά δεν προχωρά σε αγορά.
Το μέσο ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού είναι περίπου 70% και το υπολογίζουμε διαιρώντας τον αριθμό των επισκεπτών που ολοκληρώνουν της αγορά τους με τους επισκέπτες που ξεκίνησαν την διαδικασία να αγοράσουν κάτι.
Ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού = αριθμός ολοκληρωμένων αγορών / αριθμός μη ολοκληρωμένων αγορών
Οι παράγοντες που μπορεί να επηρεάσουν τον επισκέπτη ώστε να μην κάνει τελικά μια αγορά μπορεί να είναι μεταξύ άλλων:
Περίπλοκη ή με πολλά βήματα διαδικασία αγοράς
Πολύ υψηλά κόστη μεταφορικών
Επιλογές πληρωμής που δεν καλύπτουν τον πελάτη
Αίσθηση ότι το eshop δεν είναι ασφαλές
Φυσικά υπάρχουν τεχνικές όπως οι email καμπάνιες για την ανάκτηση αυτών των επισκεπτών και τη μετατροπή τους σε πελάτες, αυξάνοντας έτσι το conversion rate που είδαμε παραπάνω.
5. Μέσηπαραγγελία (Average Order Value)
Ο μέσος τζίρος ανά παραγγελία υπολογίζεται αν διαιρέσουμε τον τζίρο με τον αριθμό των παραγγελιών και αποτελεί ένδειξη για
την αγοραστική δύναμη του επισκέπτη του eshop
την αποτελεσματικότητα της διαφήμισης στο να φέρει πελάτες με μεγάλη αγοραστική δύναμη
το αν το eshop έχει τα σωστά προϊόντα στις σωστές τιμές
Για την αύξηση της μέσης παραγγελίας, το eshop θα πρέπει να δίνει κίνητρα για μεγαλύτερες παραγγελίες με μηχανισμούς αύξησης πωλήσεων (upselling, cross selling) και να κάνει μια έρευνα αγοράς για να δει που βρίσκονται οι τιμές του σε σχέση με τον ανταγωνισμό ή να προσεγγίσει καταναλωτές με μεγαλύτερη αγοραστική δύναμη.
6. Κόστος δημιουργίας αγοράς (CostperAcquisition)
Το κόστος αυτό είναι πολύ σημαντικό για την αξιολόγηση των ενεργειών προβολής και προώθησης προϊόντων.
Το κόστος δημιουργίας μιας αγοράς υπολογίζεται αν διαιρέσουμε το κόστος των ενεργειών προβολής / προώθησης με τον αριθμό των αγορών.
Εννοείται πως όσο πιο λεπτομερής είναι αυτός ο υπολογισμός (να γίνεται δηλαδή για κάθε ενέργεια ξεχωριστά) τόσο πιο καλά μπορούμε να υπολογίσουμε την αποτελεσματικότητά της και το ROI της συγκεκριμένης ενέργειας.
7. Αξίαπελάτη (Customer Lifetime Value – LTV)
Είναι τα έσοδα που μας φέρνει ο κάθε πελάτης στη διάρκεια της ζωής του ως πελάτης μας.
Πως το υπολογίζουμε;
CLV = Μέση Παραγγελία x Μέσος αριθμός επαναλαμβανόμενων πωλήσεων x Μέσος χρόνος παραμονής πελάτη
Το άφησα τελευταίο αλλά – μαζί με το Conversion Rate – είναι μέσα στους πιο σημαντικούς δείκτες ενός eshop.
Και αυτό γιατί αν το LTV του πελάτη είναι υψηλό σημαίνει πως o πελάτης «μένει» μαζί μας για πολλά χρόνια ή / και ότι κάνει συχνές αγορές, άρα έχει μια «σύνδεση» με τη μάρκα μας (εξαίρεση αποτελούν αυτοί που κάνουν πολύ λίγες αγορές πολύ μεγάλης αξίας).
Υπάρχει όμως και ένας άλλος λόγος.
Στα άρθρα που έχω γράψει για το πόσο πρέπει να ξοδεύει κάποιος στην διαφήμιση, πάντα τονίζω πως θα πρέπει να υπολογίζει πόσο του κόστισε, όχι μόνο η ΠΡΩΤΗ αγορά που κάνει ένας πελάτης αλλά το ΣΥΝΟΛΟ των αγορών που κάνει σε όλη την χρονική διάρκεια κατά την οποία είναι πελάτης μας.
Ο λόγος είναι απλός. Θα τον εξηγήσω με ένα παράδειγμα.
Έστω ότι ένα eshop μπορεί να διαθέσει κατά μέσο όρο 10% της τιμής των προϊόντων του για διαφήμιση. Αν δηλαδή τα προϊόντα του έχουν κατά μέσο όρο τιμή 100 ευρώ, μπορεί να διαθέσει 10 ευρώ για διαφήμιση.
Έστω επίσης ότι το κόστος για την ΠΡΩΤΗ αγορά ενός προϊόντος από ένα πελάτη ανέρχεται στο 20% (20€). Αυτό από μόνο του – και χωρίς να εξετάσουμε το Customer Lifetime Value – σημαίνει πως πρέπει να σταματήσει τη διαφήμιση ή να την βελτιώσει ώστε να μειωθεί το κόστος στο 10%. Κάποιες φορές όμως αυτό δεν γίνεται εύκολα.
Ας δούμε πως το Customer Lifetime Valueαλλάζει τα πράγματα.
Αν ο μέσος πελάτης μένει ως πελάτης για π.χ. 3 χρόνια και στην διάρκεια αυτή κάνει αγορές αξίας 300 ευρώ (άρα το Customer Lifetime Value είναι 300€), και ενώ η ΠΡΩΤΗ αγορά κόστισε σε διαφήμιση 20 ευρώ, στο σύνολο των 300 ευρώ το κόστος αυτό είναι 6,666% => κάτω από το 10% που μπορεί να διαθέσει το eshop.
Τι μπορούμε να κάνουμε για να αυξήσουμε το CLV των πελατών μας;
Να κάνουμε τους πελάτες μας να αισθανθούν ξεχωριστοί με ειδικές προσφορές όπως ειδικές εκπτώσεις στα γενέθλιά τους, στον πρώτο χρόνο από την πρώτη αγορά τους ή όταν ξεπερνούν κάποιο τζίρο αγορών.
Να φτιάξουμε ένα πρόγραμμα πιστών πελατών με οικονομικά και άλλα κίνητρα
Να έχουμε ένα σύστημα εξυπηρέτησης on & off line
Να έχουμε συστήματα upselling & cross selling
Να ανανεώνουμε το εύρος και βάθος της γκάμας των προϊόντων μας και να φέρνουμε και νέα προϊόντα
Ελπίζω να σε βοήθησα ώστε, ρίχνοντας μια ματιά στους επτά αυτούς δείκτες, να έχεις μια πλήρη εικόνα για το eshop σου και για το ποιες ενέργειες πρέπει να κάνεις για να βελτιώσεις την απόδοσή του.
Προς τα τέλη του περασμένου μήνα ένα κανάλι στο YouTube (Tim & Dee Tv) ανέβασε ένα ακόμη video με συνέντευξη “δρόμου” τις οποίες κάνει ο Youtuber δημοσιογράφος, σταματώντας περαστικούς και κάνοντάς τους ερωτήσεις σεξουαλικού συνήθως περιεχομένου. Ο Youtuber ρώτησε την τυχερή (θα εξηγήσω πιο κάτω) Hailey Welch “ποια κίνηση τρελαίνει τους άντρες στο κρεβάτι” και η κοπέλα απάντησε “Oh, you gotta give him that hawk tuah and spit on that thang”
https://youtu.be/Ruhek06C9w4
Επεξήγηση πρώτη: το “hawk tuah” δεν είναι κάποιος ιδιωματισμός και δεν έχει να κάνει με κάποιο γεράκι (hawk) ούτε τον Νίκο από την Κατερίνη. Είναι ο ήχος που κάνει κάποιος όταν μαζεύει σάλιο και φτύνει!
Επεξήγηση δεύτερη: το thang είναι το “thing” (πράγμα) αλλά με προφορά από το Τενεσί, απ’ όπου κατάγεται και η Hailey.
Γιατί την αποκάλεσα τυχερή; Γιατί εν μία νυκτί έγινε διάσημη, το video έκανε εκατομμύρια προβολές, δημιουργήθηκαν μουσικά remixes, αναρτήθηκαν 60,000 videos με το #hawktuah, προσκλήθηκε σε συνεντεύξεις και άρχισε να εμφανίζεται με διασημότητες όπως ο πρώην παίκτης του NBA Σακίλ Ο΄ Νηλ.
Ο manager της (είναι απίθανο το πόσο γρήγορα – όταν γίνεσαι διάσημος έστω και με αυτόν τον τρόπο – εμφανίζεται ένας μάνατζερ) είπε στο περιοδικό Rolling Stone ότι έχει έρθει σε επαφή με δικηγόρο ώστε να κατοχυρώσει την φράση “hawk tuah” και έχει πουλήσει πάνω από 2,000 καπέλα που φέρουν τη φράση σαν σήμα στο μπροστινό μέρος (ακολουθούν μπλουζάκια).
Και από εδώ και πέρα αρχίζει το … αστείο
Διάφορες μάρκες όπως τα ειδησεογραφικά LIV Golf & WWE, το fast food In-N-Out και η Domino’s Pizza έχουν χρησιμοποιήσει την φράση σε hashtag ή και έχουν κάνει post όπως το παρακάτω.
Μη σας εντυπωσιάζουν τα likes, comments, shares. Τα περισσότερα σχόλια είναι αρνητικά και η συγκεκριμένη μάρκα σίγουρα δεν έχει ανάγκη την αρνητική δημοσιότητα αλλά και σίγουρα δεν θα ‘πρεπε να συνδεθεί με κάτι που έχει σχέση με … φτύσιμο.
Hawk Tuah: Ας σκεφτούμε λίγο σοβαρά
Ας βγάλουμε εδώ το καπέλο του παρατηρητή και ας βάλουμε το καπέλο του marketer και ας το σκεφτούμε λίγο.
Η τεχνική είναι γνωστή και λέγεται piggybacking (ή και shark ride): όταν συμβαίνει ένα γεγονός που γίνεται viral προσπαθούμε να εκμεταλλευτούμε το “κύμα” που σηκώνει και να το “καβαλήσουμε” κι εμείς ώστε να βγούμε στον “αφρό” της επικαιρότητας.
Αν πουλάς προφυλακτικά, ερωτικά βοηθήματα, gel λίπανσης και τα παρόμοια, σίγουρα θ’ άξιζε τον κόπο να σκεφτείς δημιουργικά και να κλέψεις για τη μάρκα σου 15 λεπτά δημοσιότητας, εκμεταλλευόμενος της αυθόρμητη απάντηση της Heiley.
Όταν όμως είσαι ειδησεογραφικό κανάλι ή, ακόμα χειρότερα, αλυσίδα fast food ή πίτσας, … hellooooo;
Το συμπέρασμα
Όπως και με την επιλογή των influencers, έτσι και με την εκμετάλλευση των “γεγονότων” που δημιουργούν “ντόρο”, το κριτήριο για το αν θα αποφασίσουμε να συνδέσουμε (έστω και με ένα ποστ ή hashtag) τη μάρκα μας ΔΕΝ είναι το πόσο αρέσει στο κοινό ή το πόσο viral γίνεται.
Αν αισθανόμαστε την ανάγκη να πιαστούμε απ’ ότι “πετάει”, αυτό είναι “ζητιανιά” για δημοσιότητα, δεν είναι έξυπνη χρήση ενός trendy thing (εεε … thang στην περίπτωσή μας).
Το κριτήριο θα έπρεπε να είναι το πόσο σχετικό είναι με τη μάρκα μας, τις αξίες της, την εικόνα και την προσωπικότητα που έχουμε χτίσει ή θέλουμε να δημιουργήσουμε.
Γι’ αυτό αγαπητοί marketers, πριν ακολουθήσετε τυφλά το όποιο manual ή πριν αντιδράσετε αυθόρμητα σε κάποιο trend, σκεφτείτε τι επίπτωση θα έχει για τη μάρκα σας μια τέτοια κίνηση.
Θέλεις να μάθεις Digital Marketing δουλεύοντας πραγματικούς λογαριασμούς;
Θέλουμε υποψήφιους / υποψήφιες ΓΙΑ ΠΡΑΚΤΙΚΗ ΑΣΚΗΣΗ με δυναμισμό, φαντασία και διάθεση να μάθουν να χειρίζονται λογαριασμούς Social Media, Google Ads, Email Marketing. Οι υποψήφιοι θα μάθουν να χειρίζονται την online διαφήμιση και το community building. Θα ασχοληθούν με πραγματικούς πελάτες όπως εταιρείες ειδών σπιτιού, ξενοδοχεία, eshops, σουπερμαρκετ κ.α.
O Russel Crow είχε πει στην ταινία Α Good Year “the secret to riches is timing” (παραφράζοντας τον Bob Hope ο οποίος είχε πει “timing is the essence of life, and definitely of comedy)
Η ιστορία που θα διηγηθώ θα μπορούσε να έχει τίτλο «μια χαμένη Ολυμπιάδα».
Και εξηγούμαι.
Παρακολουθώ χρόνια μια αθλήτρια η οποία φέρνει συνεχώς μετάλλια σε πανευρωπαϊκό και παγκόσμιο επίπεδο. Φέτος θα λάβει μέρος στους Ολυμπιακούς αγώνες στο Παρίσι.
Πριν προκριθεί στους Ολυμπιακούς 2024, προτείνω σε ένα πελάτη να της κάνουμε μια χορηγία σε είδος και η οποία θα ήταν σε 3ψήφιο νούμερο (!!!) και θα είχε τα συνήθη ανταποδοτικά οφέλη (αναφορά του χορηγού στα social media με posts, stories, κλπ.)
Ο πελάτης δεν απαντά.
Η αθλήτρια προκρίνεται και … ξεκινά τις συνεργασίες με μεγάλες εταιρείες και τις φωτογραφίσεις σε γνωστά περιοδικά. Η πόρτα πλέον κλείνει γιατί έχει βρει πολύ μεγαλύτερους σπόνσορες.
Τι θα είχε γίνει αν ο πελάτης είχε δεχτεί;
Το όφελος θα ήταν διπλό γιατί , όχι μόνο θα εκμεταλλευόταν την παρουσία της αθλήτριας στους Ολυμπιακούς αλλά θα «εκμεταλλευόταν» επίσης και την έκθεσή της στα μέσα από τους άλλους χορηγούς και έμμεσα θα «καθόταν στο τραπέζι με τους μεγάλους».
Άλλο παράδειγμα έχει να κάνει με τις δυνατότητες που προσφέρουν κάποιες γνωστές και μεγάλες πλατφόρμες όπως το Linkedin και το AirBNB με εργαλεία τα οποία “ανοίγουν” για να τα εκμεταλλευτούν οι επιχειρίσεις και κάποια στιγμή κάποια από αυτά τα “κλείνουν”. Αυτό σημαίνει “όποιος πρόλαβε τον Κύριο είδε” και, πρακτικά, σημαίνει πως τα agencies πρέπει να έχουν τα μάτια και τ’ αυτιά τους ανοιχτά και να προτείνουν τα εργαλεία στους πελάτες τους αλλά και οι πελάτες να μην καθυστερούν να πάρουν αποφάσεις.
Πιστοί στο πιστεύω μας ότι συνεχώς πρέπει να μαθαίνουμε και να εξελισσόμαστε για τους πελάτες μας, λαμβάνουμε μέρος στο Performance Marketing Conference 2024 που διοργανώνei η Boussias Events και είναι supported από την Google, όπου και θα συζητηθούν τα θέματα:
Η δύναμη της μάρκας
Για όσους δεν το έχουν καταλάβει, είναι πλέον το Άγιο Δισκοπότηρο: η δημιουργία μιας δυνατής μάρκας, εικόνας και φωνής, μιας δυνατής ταυτότητας δηλαδή, και η αξιοποίησή της, παρακάμπτει τον ανταγωνισμό, μειώνει τα έξοδα διαφήμισης και δημιουργεί πιστούς οπαδούς (όχι απλώς πελάτες).
Video content
Τhe new king in the block. Aξιοποίηση των πλατφορμών βίντεο, προηγμένες τεχνικές ανάλυσης βίντεο και εξατομικευμένων διαφημίσεων.
Στρατηγικές multichannel
Επειδή σπάνια πλέον ο πελάτης χρησιμοποιεί μόνο ένα κανάλι ώστε να φτάσει στο προϊόν που θέλει να αποκτήσει, ο marketer θα πρέπει να εφαρμόσει μια πολυκαναλική στρατηγική δημιουργώντας μια συνεκτική εμπειρία για τον πελάτη, όποιο δρόμο κι αν ακολουθήσει.
Gamification
Ήρθε για να μείνει και μπορεί να ενισχύσει την αφοσίωση και τη διατήρηση των πελατών.
Το απόρρητο στην ψηφιακή εποχή
Και πως ο σημερινός marketer θα δημιουργήσει εξατομικευμένες στρατηγικές marketing που δεν θα αντιβαίνουν με τους κανονισμούς περί απορρήτου, δίνοντας παράλληλα εξατομικευμένες εμπειρίες στους πελάτες της επιχείρησης.
Τεχνιτή νοημοσύνη
Και πως θα μεταμορφώσει τις πρακτικές μάρκετινγκ όπως την στόχευση πελατών, την διαχείριση καμπανιών και γενικά την βελτιστοποίηση της απόδοσης των ενεργειών marketing.
Το άρθρο όμως δεν τελειώνει εδώ. Μείνετε συντονισμένοι γιατί μετά το Performance Marketing Conference θα σας έχουμε αναλυτικά τα … sos που πρέπει να εφαρμόσετε στην digital marketing στρατηγική σας
Τι είναι το viral περιεχόμενο και πως να το δημιουργήσετε
Την παραπάνω ερώτηση κάνουν αρκετοί επιχειρηματίες όταν συζητάμε μια πιθανή συνεργασία σε θέματα marketing.
Και είναι λάθος!!!
Τι σημαίνει όμως viral περιεχόμενο;
Viral περιεχόμενο σημαίνει πως, χωρίς διαφήμιση, κάποιο περιεχόμενο (φωτογραφία ή video) αναμεταδίδεται σε πολύ μεγάλο αριθμό ατόμων και σε σύντομο χρονικό διάστημα από στόμα σε στόμα, ή – πιο σωστά – από κοινοποίηση σε κοινοποίηση. Ότι ονειρεύεται δηλαδή ο κάθε marketing manager και ο κάθε ιδιοκτήτης επιχείρησης ώστε με μηδέν διαφημιστικό προϋπολογισμό να προβάλει τη μάρκα του σε μεγάλο κοινό.
Εύκολο να το εξηγείς, δύσκολο να το κάνεις.
Είπα παραπάνω ότι η ερώτηση “πως θα κάνω το περιεχόμενό μου viral” είναι λάθος.
Η σωστή ερώτηση είναι “Ποιο περιεχόμενο πρέπει να δημιουργήσω ώστε να γίνει viral”.
“Έλα τώρα, παίζεις με τις λέξεις;” θα πει κάποιος
Καθόλου. Γιατί το πως θα κάνω το περιεχόμενό μου viral υπονοεί πως υπάρχει τρόπος και μεθοδολογία να κάνω viral οποιοδήποτε περιεχόμενο φτιάξω.
Ενώ στην πραγματικότητα θα πρέπει να σκεφτώ πρώτα το είδος του περιεχομένου που γίνεται viral και μετά να το φτιάξω. Και όχι μόνο αυτό αλλά θα πρέπει το είδος του περιεχομένου που θα αναρτήσω να “δένει” με τη μάρκα και την επιχείρησή μου για να μπορεί ο θεατής να κάνει τη σύνδεση με την επιχείρησή μου, και όχι να είναι απλά κάτι όμορφο αλλά άσχετο με το προϊόν ή την υπηρεσία μου..
Ας ξεκινήσουμε λοιπόν βλέποντας τα χαρακτηριστικά του περιεχομένου που – συνήθως – γίνεται viral. Αν και μια αναζήτηση του τύπου “viral περιεχόμενο” ή “viral campaigns” θα σας βγάλει μια μεγάλη λίστα από επιλογές. Τις ομαδοποίησα για σας στις παρακάτω βασικές κατηγορίες.
Ποιο περιεχόμενο γίνεται viral
1, Είναι πρωτότυπo: το περιεχόμενο που γίνεται viral είναι συνήθως κάτι που είτε δεν έχουμε ξαναδεί ως περιεχόμενο είτε η εκτέλεσή του έχει ένα διαφορετικό “twist” απ’ όσα έχουμε δει μέχρι τώρα. Για παράδειγμα η παρακάτω βουτιά:
Αν εντυπωσιαστήκατε με το παραπάνω, σημειώστε πως η σελίδα Memezar στην οποία αναρτήθηκε στο FB έχει 660 χιλιάδες likers και τους διπλάσιους ακόλουθους (1.2Μ). Πόσοι πιστεύετε πως κάνουν like σε κάθε τους post; 25-30 άτομα, ναι, άτομα, όχι χιλιάδες άτομα!!! Αυτό κρατήστε το για επόμενο άρθρο που θα γράψω με τίτλο “Γιατί πέφτουν τα likes στα social media”.
2, Εγείρει συναισθήματα: εδώ δεν θα ξαναγράψω το χιλιοειπωμένο «οι άνθρωποι μπορεί να ξεχάσουν τι λέτε και μπορεί να ξεχάσουν τι κάνετε. Όμως κανείς δεν θα ξεχάσει ποτέ πως τους κάνατε να νιώσουν» (το ξανάπα).
Είναι γεγονός πως το συναίσθημα είναι αυτό που μας δημιουργεί κάποιου είδους σύνδεση με πρόσωπα αλλά και πράγματα (προϊόντα). Όταν λοιπόν η μάρκα και η ιστορία της μας κάνει να “νοιώθουμε κάπως” ή / και να ταυτιζόμαστε (να ταυτίζονται οι αξίες, τα θέλω και οι προσδοκίες μας για τη ζωή με τη μάρκα αυτή) τότε αυτή η μάρκα έχει μια ιδιαίτερη θέση στο μυαλό και (για κάποιους) στην καρδιά μας και παύει να είναι απλά “εμπόρευμα”.
Στην κατηγορία αυτή μπορούμε να εντάξουμε πολλά είδη περιεχομένου όπως αυτά που προκαλούν χαρά, νοσταλγία, δημιουργούν κίνητρο για δράση, συμπόνια, ταύτιση με ένα σκοπό και πολλά άλλα.
3, Γίνεται από κάποιο γνωστό πρόσωπο (aka influencer). Είναι πλέον αποδεδειγμένο ότι οι influencers … όντως κάνουν δουλειά, δηλαδή επηρεάζουν. Και επηρεάζουν γιατί είναι άνθρωποι τους οποίους ακολουθούμε γιατί θαυμάζουμε, γιατί ανεβάζουν χρήσιμο σε μας περιεχόμενο, γιατί ζουν όπως θα θέλαμε να ζούμε … Όταν λοιπόν κάνουν αναρτήσεις με μια μάρκα που “δένει” με την εικόνα που προβάλουν, η μάρκα αυτή εντυπώνεται καλύτερα στο μυαλό αυτών που τους ακολουθούν.
4, Δίνει κάποιου είδους αξία: είναι διασκεδαστικό, δημιουργικό, δίνει κάποιο οικονομικό κίνητρο, δίνει επίκαιρες / αξιόλογες / πρωτότυπες συμβουλές, και ότι άλλο μπορεί να είναι χρήσιμο με κάποιο τρόπο στο κοινό στο οποίο θέλετε να απευθυνθείτε.
5, Κάνει piggy backing (ή shark ride): και οι δύο αυτοί ιδιωματισμοί σημαίνουν το ίδιο πράγμα. Όταν συμβαίνει κάποιο γεγονός που επηρεάζει ή με το οποίο ασχολείται μεγάλο μέρος της κοινωνίας, το εκμεταλλευόμαστε ώστε να “κλέψουμε” κι εμείς από την δημοφιλία του.
Το πιο τυπικό παράδειγμα είναι οι αγώνες ποδοσφαίρου και η διαφήμιση πίτσας. Ένα άλλο σχετικά πρόσφατο παράδειγμα είναι το body shaming και η “στροφή” κάποιων εταιρειών στην υιοθέτηση γυναικών όλων των σωματότυπων στα διαφημιστικά τους.
Μια άλλη όχι και τόσο κομψή τεχνική είναι η χρήση hashtags που αφορούν στο event, το οποίο όμως μπορεί να μην έχει σχέση με το προϊόν σας (δεν το συνιστώ γιατί εκνευρίζει και δείχνει ότι είστε απελπισμένοι).
6, Είναι πολωτικό: το κράτησα τελευταίο γιατί δεν θα το πρότεινα. Θέλει μεγάλη προσοχή γιατί, παρότι κάποιοι marketers λένε “ας μιλάνε για σένα κι ας κάνουν και αρνητικά σχόλια” ΔΕΝ είναι καλή πρακτική για όλες τις κατηγορίες προϊόντων / υπηρεσιών. Φανταστείτε να είστε εστιατόριο και να έχετε σχόλια του τύπου “η εξαμελής μου οικογένεια έπαθε τροφική δηλητηρίαση” ή κέντρο αποκατάστασης και κάποιοι να σχολιάζουν την κακή καθαριότητα, το αγενές προσωπικό ή – χειρότερα – το κακό επιστημονικό προσωπικό.
Τα επόμενα βήματα
Και τώρα τι;
Και τώρα δουλειά:
Απαριθμήστε τα συγκριτικά σας πλεονεκτήματα
Διατυπώστε με σαφήνεια τις αξίες της μάρκας σας
Σκεφτείτε την διαφορά που κάνετε στις ζωές των πελατών σας
Σκεφτείτε πως θα θέλατε να αισθάνονται όσοι χρησιμοποιούν την υπηρεσία ή το προϊόν σας
Όταν καταγράψετε τα παραπάνω, είστε έτοιμοι να σχεδιάσετε και να δημιουργήσετε το περιεχόμενο που θα γίνει viral με κάποιους από τους 6 τρόπους που είδαμε παραπάνω
About Arsenis Paschopoulos 
