About Arsenis Paschopoulos 
Ο Αρσένης Πασχόπουλος, σε συνέντευξή του στην εκπομπή του Χάρη Ντιγριντάκη “Τρίποντο στην Οικονομία” στον Alpha Radio 989 απαντά στα ερωτήματα
– Ποια είναι τα συνηθέστερα λάθη που κάνουν οι επιχειρήσεις στα social media;
– Πόσο χρήσιμες είναι οι πλατφόρμες σύγκρισης τιμών για τις επιχειρήσεις;
– Πρέπει όλες οι επιχειρήσεις να βρίσκονται online;
Το άρθρο αυτό εξετάζει τα χαρακτηριστικά ενός πετυχημένου eshop και τα κύρια σημεία που πρέπει να προσέξει κανείς, ώστε να κατασκευάσει ένα eshop το οποίο να φέρνει πωλήσεις.
Αν μπορούσαμε να χωρέσουμε μέσα σε ένα άρθρο όλα τα σημεία που πρέπει να προσέξει κανείς για να δημιουργήσει ένα πετυχημένο eshop, ή λίστα θα περιείχε ούτε λίγο ούτε πολύ περί τα 300 περίπου σημεία (τα οποία εμείς τουλάχιστον περιλαμβάνουμε όταν κατασκευάζουμε ένα eshop) τα οποία, έμμεσα ή άμεσα συμβάλλουν στην επιτυχία του.
Τι σημαίνει όμως “πετυχημένο eshop”;
Ακούστε το podcast
Τι σημαίνει “πετυχημένο eshop”
Ένα πετυχημένο e-shop
Πως τα πετυχαίνουμε όλα αυτά; Ε, με τα … 300 σημεία που πρέπει να προσέξουμε.
Επειδή όμως είμαι σίγουρος πως και να σας παρέθετα 300 σημεία, δύσκολα θα τα διαβάζατε και ακόμη δυσκολότερα θα τα συγκρατούσατε, ας δούμε τα βασικότερα από αυτά.
Κερδίστε το ενδιαφέρον
Για να κερδίσετε το ενδιαφέρον του επισκέπτη, το eshop σας θα πρέπει
Να έχει κάτι για όλους
Για να κερδίσετε το ενδιαφέρον του επισκέπτη θα πρέπει το eshop σας να είναι φτιαγμένο για όλων των ειδών τους επισκέπτες.
Όλοι οι επισκέπτες ενός eshop δεν αναζητούν τα ίδια πράγματα. Ο επισκέπτης ενός eshop μπορεί να είναι παλιός επισκέπτης, κυνηγός εκπτώσεων ή επιλεκτικός πελάτης.
Ο παλιός επισκέπτης πρέπει να βρει νέα προϊόντα και ιστορικό περιήγησης. Ο κυνηγός εκπτώσεων να δει κάποια έκπτωση σε κάποια προϊόντα ή ένα μηχανισμό πόντων που θα μπορεί να εξαργυρώσει και ο επιλεκτικός πελάτης να βρει best sellers ή limited editions, οπότε όλα αυτά θα πρέπει να τα ενσωματώσουμε μέσα στο περιεχόμενό μας.
Να είναι Mobile first
Όχι απλά mobile friendly αλλά mobile first, να είναι δηλαδή κατασκευασμένο με τέτοιο τρόπο ώστε να διευκολύνει πρωτίστως τους επισκέπτες που θα το επισκεφθούν μέσω κινητής συσκευής. Γιατί; Μα γιατί το 80% περίπου των επισκεπτών όλων των sites τα επισκέπτονται από το κινητό τους και 40 – 60% αγοράζουν από το κινητό τους.
Να είναι γρήγορο
Στα γρήγορα: 3’’ ή γρηγορότερο είναι το τέλειο, έως 5’’ καλό και έως 7’’ οριακά αποδεκτό.
Να έχει φανταστικές φωτογραφίες και όχι μόνο
Αν υπήρχε μια παράμετρος (πέρα από την τεχνική αρτιότητα) στην οποία θα πρέπει να δώσουμε έμφαση, αυτή είναι το εικαστικό γενικότερα και οι φωτογραφίες ειδικότερα. Γιατί; Μα γιατί το μάτι βλέπει, φαντάζεται, ονειρεύεται και “αγοράζει” πριν από το μυαλό.
Και πόσες φωτογραφίες πρέπει να βάλω;
Αν πουλάς αντηλιακά μια φωτογραφία είναι μάλλον αρκετή αλλά αν πουλάς παπούτσια θα πρέπει να έχεις 3-5 φωτογραφίες ώστε να καλύπτουν το προϊόν από κάθε δυνατή γωνία.
H φωτογράφηση χωρίζεται σε δύο μέρη, στην προϊοντική φωτογράφιση, την φωτό που θα δεις στη σελίδα των προϊόντων δηλαδή, και στη φωτογράφιση μάρκετινγκ, τις φωτογραφίες που θα δει κάποιος πριν φτάσει στη σελίδα του προϊόντος, οι οποίες θα δημιουργήσουν “κλίμα” και θα ανοίξουν την όρεξη στον επισκέπτη για να αγοράσει το προϊόν.
Αν θες να κάνεις και το έξτρα βήμα μπορείς να έχεις και μίνι βίντεο των 4-5 δευτερολέπτων για να μπορέσει ο πελάτης να οπτικοποιήσει το πως θα φαίνεται το προϊόν επάνω του/της.
Ένα ακόμη έξτρα βήμα είναι το virtual try-on. Πουλάς lip gloss; Δώσε στον πελάτη τη δυνατότητα να δει πώς θα είναι φορώντας το συγκεκριμένο χρώμα με ένα virtual try-on μηχανισμό.
Διευκολύνετε τον επισκέπτη στην αναζήτηση προϊόντων
Για να διευκολύνετε τον επισκέπτη στην αναζήτηση προϊόντων το eshop σας πρέπει να έχει έξυπνους μηχανισμούς.
Ας δούμε μερικά παραδείγματα
Έξυπνα φίλτρα: Αν πουλάμε παπούτσια, να φαίνονται τα χρώματα ή τα νούμερα που είναι out of stock ώστε να μην ψάχνει κάποιος αν υπάρχει το νούμερό του.
Έξυπνη αναζήτηση: ξεκινάς να πληκτρολογείς κάτι και σου βγάζει αυτόματα τα αποτελέσματα (όπως η Google στο search)
Ιστορικό περιήγησης: μπαίνει ο επισκέπτης στο eshop και τι πιο ωραίο και αποτελεσματικό από το να μπορεί να δει τα προϊόντα που είχε δει στην προηγούμενή του επίσκεψη. Γιατί; Γιατί τον ενδιαφέρουν, άρα του το κάνεις πιο εύκολο να τα αγοράσει.
Εμπνεύστε εμπιστοσύνη
Είναι πολύ σημαντικό το eshop σας να εμπνέει εμπιστοσύνη. Τι σημαίνει αυτό και πως το επιτυγχάνουμε; Με απλές και όχι τόσο απλές κινήσεις:
Διευκολύνετέ τους να αγοράσουν
Σας “ακούω” ήδη να αναρωτιέστε: “μα καλά, υπάρχουν eshops που δυσκολεύουν τις αγορές”;
Την απάντηση θα την βρείτε αν κάνετε μια απλή “έρευνα αγοράς” μεταξύ των γνωστών σας. Αν δεν έχετε οι ίδιοι βρεθεί σε κάποιο eshop που έχει ένα τόσο περίπλοκο μηχανισμό καλαθιού που αποθαρρύνει (!!!) τις αγορές, είστε τυχεροί.
Δεν έχει νόημα να μιλήσουμε φυσικά για one page checkout γιατί είναι πλέον αυτονόητο, μιας και η πλειονότητα των επισκέψεων αλλά και μεγάλο μέρος των αγορών θα γίνουν από κινητές συσκευές, οπότε εκ των πραγμάτων θα πρέπει η διαδικασία παραγγελίας να γίνεται σε μια σελίδα.
Επίσης, όσο περιττό και αν σας φαίνεται, εξηγείστε την διαδικασία παραγγελίας – εκτέλεσης, τις χρεώσεις, την πολιτική επιστροφής προϊόντων / χρημάτων και ΜΗ ζητάτε πάρα πολλά ή άσχετα στοιχεία από τον πελάτη.
Όλα αυτά θα κάνουν τον επισκέπτη σας να νιώσει άνετα να κάνει αγορές.
Και ερχόμαστε στους μηχανισμούς που προτρέπουν τις αγορές:
Αίσθημα του επείγοντος: Σίγουρα θα έχετε πέσει πάνω σε μια τουλάχιστον από τις παρακάτω τεχνικές: μπαίνεις σε γνωστές πλατφόρμες ενοικίασης δωματίων και βλέπεις ότι αυτή τη στιγμή το συγκεκριμένο κατάλυμα ή το συγκεκριμένο δωμάτιο το βλέπουν άλλοι πέντε. Ή βλέπεις, σε προϊοντικά eshops, ότι δεν υπάρχει μεγάλη διαθεσιμότητα, 1, 2, ή 3 κομμάτια έχουν απομείνει. Ή βγαίνει ένα μήνυμα που λέει αν μου δώσεις την παραγγελία σου μέσα στα επόμενα ΄χ΄ λεπτά η παράδοση θα γίνει μέσα στην επόμενη μέρα.
Όλες αυτές οι τεχνικές θέλουν να δημιουργήσουν το αίσθημα του επείγοντος ώστε, αν ο επισκέπτης το σκέφτεται κάπως, να κάνει την κίνηση της αγοράς άμεσα.
Ειδοποιήσεις για out of stock. Aν κάποιος θέλει κάτι πολύ αλλά είναι out of stock; Εδώ υπάρχει ο μηχανισμός ειδοποίησης: ο επισκέπτης δίνει (χωρίς να φύγει από τη σελίδα του προϊόντος) τα στοιχεία του και λαμβάνει μια ειδοποίηση όταν το προϊόν είναι διαθέσιμο και πάλι.
Μηχανισμοί up-selling και cross-selling: είναι αυτά τα γνωστά που μας τα έμαθε η Amazon πριν από πάρα πολλά χρόνια. “αυτοί που αγόρασαν αυτό το προϊόν πήραν και αυτά” ή “βάλε στο καλάθι σου άλλα 20 ευρώ και θα έχεις δωρεάν μεταφορικά”.
Δυνατότητα επαναπαραγγελίας: μία φορά το μήνα παραγγέλνω άμμο και τροφή για το γάτο μου. Μπαίνω σε ένα συγκεκριμένο e-shop, βρίσκω στο ιστορικό παραγγελιών την παλαιότερη παραγγελία και μπορώ να κάνω επαναπαραγγελία με ένα κλικ μόνο!
Αξιολογήσεις: είναι ΠΑΡΑ πολύ σημαντικές γιατί εξαλείφουν πιθανούς ενδοιασμούς που έχει ο πελάτης. Θυμάμαι, όταν αγόρασα μία κάμερα για αρκετά μεγάλο βάθος στη θάλασσα 40-50 μέτρα, την αγόρασα από ένα site που είχε αξιολογήσεις ανθρώπων που έκαναν καταδύσεις, και ας ήταν πιο ακριβή.
… και να ξαναγοράσουν
Για να κάνετε τους πελάτες σας να ξανάρθουν θα πρέπει να τους δώσετε κίνητρα για επαναλαμβανόμενες επισκέψεις και αγορές όπως εκπτώσεις, προσφορές, προγράμματα πιστών πελατών ή και κάποιες δωρεάν υπηρεσίες ή γενικότερα added value περιεχόμενο μέσα από newsletters, αναρτήσεις στα social media και διαφήμιση.
Το πιο σημαντικό “συστατικό”
Άφησα για το τέλος το πιο σημαντικό συστατικό για την επιτυχία του eshop το οποίο όμως δεν έχει άμεση σχέση με την κατασκευή του eshop.
H επιτυχία του e-shop ξεκινά με τις επιλογές που έχει κάνει ο ιδιοκτήτης του e-shop πριν καν το κατασκευάσει.
Για να έχει επιτυχία ένα eshop θα πρέπει να έχει γίνει πρώτα σωστό marketing plan που σημαίνει έρευνα αγοράς για να βρούμε το τμήμα της αγοράς στο οποίο θα απευθυνθούμε (γιατί είναι προσοδοφόρο, γιατί δεν έχει έντονο ανταγωνισμό, γιατί εκεί θα έχουμε συγκριτικό πλεονέκτημα, ..), επιλογή / δημιουργία των προϊόντων που θα πουλήσουμε, χτίσιμο της μάρκας μας ώστε να είμαστε διαφορετικοί από τον ανταγωνισμό, και τιμολογιακή πολιτική και πρακτικές που θα εφαρμόσουμε.
ΑΦΟΥ έχουμε κάνει όλα τα παραπάνω, χτίζουμε το eshop μας (κανάλι διανομής) με τέτοιο τρόπο ώστε να τονίζει και να ενδυναμώνει τη μάρκα μας και, φυσικά, κάνουμε διαφήμιση.
Έχει το eshop μας αρκετό εύρος και βάθος προϊόντων; έχει μοναδικά προϊόντα; έχει ανταγωνιστικές τιμές; ή αν δεν θέλει να έχει αγωνιστικές τιμές γιατί πουλάει πολυτέλεια, έχει χτίσει την εικόνα του έτσι ώστε να μπορεί να πουλά σε υψηλές τιμές;
Όλα αυτά τα ερωτήματα και οι αποφάσεις θα απαντηθούν με την δημιουργία του marketing plan που πρέπει να γίνει ώστε το eshop σας να έχει γερές βάσεις επιτυχίας.
Παρ’ ότι με το πέρασμα των ετών τα social media έχουν αποδείξει την αξία τους ως εργαλείο προώθησης και πωλήσεων, υπάρχουν ακόμη επιχειρηματίες οι οποίοι τα αντιμετωπίζουν ως ένα εργαλείο, μια διαδικασία και μια πρακτική που μπορεί να γίνει “στο πόδι” και από τον οποιονδήποτε.
Το κλασικό που ακούμε είναι το “θα βάλω την κοπέλα στη γραμματεία να τα χειρίζεται” ή το “έλα μωρέ, τα social είναι μία ατάκα και μία φωτογραφία, σιγά μην πληρώσω διαφημιστική”.
Την δεύτερη ειδικά ατάκα την άκουσα πριν από 6-7 χρόνια από έναν πελάτη, σαν νοοτροπία όμως υπάρχει δυστυχώς ακόμα.
Είναι όμως έτσι τα πράγματα;
Τι παραπάνω από μια ατάκα και μια φωτογραφία απαιτεί η σωστή χρήση των social media ώστε να φέρουν επιχειρηματικά αποτελέσματα;
Κρατήσου, ξεκινάμε!
Το πρώτο βήμα, μιας και είμαστε στο χώρο των επιχειρήσεων, είναι να μπουν στόχοι
Όταν ξεκινάς social media πρέπει να ξέρεις ποιους στόχους θέλεις να καταφέρεις: πωλήσεις, επισκεψιμότητα στο site, περισσότερη αναγνωρισιμότητα, υποστήριξη πελατών είναι κάποιοι στόχοι που μπορεί να θέλει να πετύχει μια επιχείρηση.
Το δεύτερο βήμα είναι ότι θα πρέπει να επιλέξεις πώς θα μετράς αυτούς τους στόχους, την επιτυχία, τα KPIs (key performance indicators), και γενικότερα την απόδοση ώστε κάθε μήνα να ξέρεις τέλος πάντων αυτά τα social media τι σου δίνουν και πόσο κοντά σε φέρνουν στην επίτευξη των στόχων.
Το τρίτο βήμα είναι να προβλέψεις κάποιες δυσκολίες, όπως για παράδειγμα: θα μπορείς να δημιουργείς υλικό; θα είναι εύκολο να το φτιάξεις μόνος σου; θα πρέπει να βρεις κάποιον εξωτερικό συνεργάτη; Αυτό, πίστεψέ με, είναι το νούμερο ένα πρόβλημα που αντιμετωπίζουν οι περισσότερες μικρές επιχειρήσεις: πώς θα δημιουργήσω υλικό, ποιος θα μου το φτιάξει, τι υλικό θα είναι αυτό… Και φυσικά θα πρέπει να βρεις λύση σε αυτά τα προβλήματα, παίρνοντας τις ανάλογες αποφάσεις.
Το τέταρτο βήμα είναι να δεις τι κάνει ο ανταγωνισμός: είναι έντονος μέσα στα social; πόσο συχνά ποστάρει; τι αρέσει στον κόσμο; τι διαφήμιση κάνει και πόσο συχνά;
Το πέμπτο και σημαντικότερο βήμα είναι να βρείς τα δικά σου δυνατά και αδύνατα σημεία: τι είναι αυτό που θα σε κάνει να ξεχωρίσεις; πώς θέλεις να σε θυμάται ο καταναλωτής που θα σε δει στα social media; πως θα εντυπωθείς στο μυαλό του; με ποια ταυτότητα.
Το έκτο βήμα είναι να πρέπει να μαζέψεις το υλικό με το οποίο θα δημιουργήσεις περιεχόμενο. Αυτό το υλικό θα πρέπει να δημιουργεί μια εικόνα η οποία θα “μεταφέρει” τα δυνατά σου σημεία που λέγαμε παραπάνω.
Είναι όλα αυτά τα στοιχεία που θα σε κάνουν να φτιάξεις τη δικιά σου φωνή και να κάνεις το περιβόητο branding για να μπορέσεις να ξεχωρίσεις από τον ανταγωνισμό, να είσαι το πράσινο μήλο μέσα σε όλα τα κόκκινα μήλα.
Το έβδομο βήμα είναι να επιλέξεις ποια social media πρέπει να χρησιμοποιήσεις. Ακούω από διαφόρους να λένε “δεν θα χρησιμοποιήσουμε δηλαδή και το Τik Tok”; Δεν είναι σίγουρο γιατί, μια εταιρεία μπορεί να πρέπει να το χρησιμοποιήσει και να έχει αργήσει να το χρησιμοποιήσει, ενω μία άλλη εταιρεία να μην πρέπει να το χρησιμοποιήσει. Έχει να κάνει με το που βρίσκεται το κοινό σου, τι εικόνα θέλεις να περάσεις και τι υλικό μπορείς να δημιουργήσεις…
Αναρωτιέσαι μήπως “Και πως εγώ θα ξέρω ποιο είναι το κοινό μου; τι είναι αυτό πρέπει να κάνω”;
Το κοινό σου, αν είσαι μία εταιρεία η οποία υπάρχει κάποιο χρονικό διάστημα το ορίζεις με βάση το marketing plan που έχει φτιάξει και λες ότι εγώ πουλάω αυτό το προϊόν ή αυτή την υπηρεσία και στοχεύω σε αυτό το κοινό.
Όμως μπορείς να το βρεις και από μηχανισμούς που υπάρχουν και σου βγάζουν τις αναζητήσεις που κάνει ο κόσμος στα social media ή τα ενδιαφέροντα που έχει, ή το ποιος συχνάζει και έχει διάδραση με τα social media του ανταγωνιστή σου, και έτσι μπορείς να βρεις / οριοθετήσεις ποιο είναι το κοινό σου.
Γιατί πολλές φορές νομίζουμε ότι το κοινό μας είναι γυναίκες 15 έως 25 και ανακαλύπτουμε ότι το κοινό μας είναι και γυναίκες 35 με 40.
Η παραπάνω διαδικασία – το όγδοο βήμα – λέγεται δημιουργία buyer personas: groups πιθανών πελατών σου τα οποία έχουν κάποια συγκεκριμένα και διακριτά χαρακτηριστικά.
Και εδώ αρχίζουν τα δύσκολα. Το υλικό για κάθε buyer persona πρέπει να είναι διαφορετικό και ίσως να πρέπει να χρησιμοποιείς και διαφορετικά μέσα. Για παράδειγμα, για προσεγγίσεις κοινό μικρότερης ηλικίας θα χρησιμοποιήσεις Tik Tok και Instagram. Για να προσεγγίσεις μεγαλύτερο κοινό θα χρησιμοποιήσεις Youtube και Facebook (καλά, το YouTube είναι μία εξαίρεση γιατί είναι ένα μέσο το οποίο απευθύνεται σταθερά και μόνιμα σε όλες τις ηλικίες – κλείνω την παρένθεση) και ανάλογα να προσαρμόζεις και τα posts που φτιάχνεις για το κάθε μέσο.
Σε έπεισα πως τα social media είναι μακράν από το να είναι μια ατάκα και μία φωτογραφία;
Δεν έχω τελειώσει ακόμη!
Το ένατο βήμα είναι η διαφήμιση αυτων των posts και η διαφήμιση γενικότερα.
Το δέκατο βήμα είναι η παρακολούθηση των αντιδράσεων του κοινού: τι αρέσει στο κοινό στα δικά μας social, σε τι κάνει like, comment, αλλά και απαντήσεις στα σχόλια (και όχι μόνο στα αρνητικά αλλά και στα θετικά), και η παρακολούθηση και απόδοση των διαφημίσεων.
Και εννοείται όλο αυτό θα το δέσουμε στο τέλος κάθε μήνα με ένα ωραίο report – το εντέκατο βήμα – για να πούμε ποιες κινήσεις έγιναν, ποιους στόχους πετύχαμε ή πόσο μακριά είμαστε από την επίτευξή τους.
Όλα τα παραπάνω πρέπει να τα κάνεις για κάθε ένα από τα social media στα οποία βρίσκεται η παρουσία της εταιρίας σου.
Για να μην χαθείς χρειάζεται πρόγραμμα.
Ας μην ξεχνάμε πως τα social δεν είναι μόνο τα posts, είναι και η διαφήμιση είναι και το community management είναι και διαχείριση influencers, είναι και η διαχείριση κρίσεων, η παρακολούθηση ανταγωνισμού, τα νέα εργαλεία και η κατάργηση κάποιων, τα οποία δεν τα έχουμε αναφέρει καν στην κουβέντα μας (είναι τα βήματα, 12, 13, ….).
Οπότε θέλεις σίγουρα προγραμματισμό, και το πρόγραμμα να βγαίνει με βάση το κοινό που θες να προσεγγίσεις και το περιεχόμενο που θέλεις να δώσεις και – όλα αυτά – κάτω από το πρίσμα των στόχων που έχεις βάλει.
Άρα ή θα το κάνεις με κάποιον εξωτερικό συνεργάτη ή θα το κάνεις και in-house ανάλογα με τις ανάγκες σου και τον όγκο των δεδομένων και των αριθμό των social media που θέλεις να χρησιμοποιήσεις.
Το σίγουρο όμως είναι πως αν μείνεις στο να αναρτάς μια ατάκα και μια φωτογραφία θα αναρωτιέσαι γιατί τα social media δεν έχουν αποτέλεσμα… για σένα!
Αν δεν θέλεις να ανήκεις σε αυτή την κατηγορία, ζήτησέ μας να σου δείξουμε τι μπορούμε να κάνουμε για την επιχείρησή σου.
Τα εργαλεία και οι ενέργειες για το E-commerce και το Digital Marketing που δεν πρέπει να λείπουν από την “φαρέτρα” των επιχειρήσεων και των marketers για το 2022
Skroutz, e-food, booking, …: υπάρχει “ζωή” για τη μάρκα σου χωρίς αυτά;
Θα παρατηρήσατε ότι έβαλα την λέξη “μάρκα” και όχι τη λέξη “επιχείρηση” στον τίτλο. Γιατί είναι τελείως διαφορετικό να μιλάμε για την ζωή μιας μάρκας από την ζωή μιας επιχείρησης.
Τι είναι επιχείρηση; Ένας οργανισμός που εμπορεύεται προϊόντα / υπηρεσίες, έχει συγκεκριμένο κοινό στο οποίο απευθύνεται και έχει σκοπό το κέρδος.
Επειδή ήδη έχω αρθρογραφήσει για το branding, θα μπω απευθείας στο “ψητό”: είναι το “σημάδι” που αφήνεις στο μυαλό του καταναλωτή και καταφέρνεις να τον κάνεις να σκέφτεται το όνομα της μάρκας σου όταν έχει την ανάγκη ή την επιθυμία να αγοράσει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία
Μπαταρίες; Γ_____
Βιβλία; P____
Υπολογιστές; Π____
Τι δίνει ζωή σε μια μάρκα; Εκτός από τα κλασικά 7Ps του marketing (στα Ελληνικά, προϊόν, τιμή, διανομή, προώθηση, άνθρωποι, εγκαταστάσεις, διαδικασίες) τα οποία χτίζουν τη μάρκα, το πιο σημαντικό είναι η “υπόσχεση”, η προσωπικότητα και οι αξίες, που την κάνουν ΞΕΧΩΡΙΣΤΗ στο μυαλό του καταναλωτή.
Αφού ότι κάνει ξεχωριστή μια μάρκα της δίνει ζωή, αυτό που σκοτώνει μια μάρκα είναι το “τσουβάλιασμα” της με πολλές άλλες μάρκες όπου το βασικό κριτήριο επιλογής είναι η τιμή.
Αυτό ακριβώς συμβαίνει όταν η μάρκα σου μπαίνει στις πλατφόρμες σύγκρισης τιμών (Skroutz, Bestprice, …) ή / και σε aggregating sites (e-food, booking, …)
“Μα από τη στιγμή που μπήκα ανέβηκαν οι πωλήσεις”
Οι πωλήσεις ναι, όχι όμως η αναγνωρισιμότητα της μάρκας σου.
Τι έχουν καταφέρει αυτές οι πλατφόρμες; Από το “να παραγγείλουμε πίτσα” στο “μπες e-food, wolt, …” και από το να ψάχνουμε “ανδρικά ρούχα ΧΧΧ” να μπαίνουμε στο Skroutz και το Bestprice και να κάνουμε αναζήτηση η οποία θα μας βγάλει συγκεκριμένα αποτελέσματα.
“Μα είναι κακό αυτό; Δεν δίνει επιλογές στον καταναλωτή;”
Ναι, αλλά τον απομακρύνει από τη μάρκα σου. Ο καταναλωτής ξέρει, σκέπτεται και θυμάται Skroutz, e-food, Wolt, Booking και όχι το όνομά σου.
“Μα είναι κακό αν ανεβαίνουν οι πωλήσεις;”
Μακροπρόθεσμα ναι. Γιατί όποιος “κρατάει” τον καταναλωτή αποκτά και δύναμη: δύναμη να ανεβάζει την προμήθεια που θα του δώσεις, δύναμη να κρατάει τον καταναλωτή στην δική του πλατφόρμα και το δικό του καλάθι, δύναμη να κάνει εκείνος την παράδοση του προϊόντος ώστε να εντυπωθεί η ΔΙΚΗ ΤΟΥ μάρκα ακόμη πιο έντονα στο μυαλό του πελάτη ΣΟΥ. Με άλλα λόγια, δύναμη να προβάλλει την δική του μάρκα και να επισκιάσει τη δική σου.
Και έτσι γίνεσαι απλός προμηθευτής της πλατφόρμας και – για να μπορέσεις να αυξήσεις τις πωλήσεις σου – καταλήγεις να μειώνεις ακόμη περισσότερο την τιμή και τα περιθώρια κέρδους σου. Και όταν θα φτάσεις στο σημείο να μην αντέχεις να μείνεις στην αγορά, ίσως και χρειαστεί να γίνεις υπάλληλος της πλατφόρμας σε κάποιου είδους “φάρμα” παραγωγής πίτσας, ή η πλατφόρμα να κάνει τις δικές της εισαγωγές και να σε πετάξει από την αγορά.
“Μα αφού όλοι (όλοι;;;) εκεί μπαίνουν, τι να κάνω;”
Να κάνεις judo marketing.
Τι κάνεις με το judo; Χρησιμοποιείς τη δύναμη του αντιπάλου σου προς όφελός σου. Έτσι κι εσύ θα χρησιμοποιήσεις την δύναμη των καναλιών αυτών για να κάνεις γνωστή τη μάρκα σου και να κερδίσεις πελάτες.
Πως;
Αν πουλάς κάποιο προϊόν, έχεις το πλεονέκτημα της συσκευασίας για να εντυπώσεις στο μυαλό του καταναλωτή τη μάρκα σου. Τις ημέρες που ήμουν περιορισμένος στο σπίτι μου για 14 ημέρες μετά από 10ημερη νοσηλεία Covid-19 έκανα ένα πείραμα: παράγγειλα φαγητό από πέντε διαφορετικά εστιατόρια μέσω μιας από τις πλατφόρμες παραγγελίας φαγητού.
Μόνο ΕΝΑ από αυτά έστειλε το φαγητό σε δική του συσκευασία, περιποιημένη, με εμφανές το λογότυπο του εστιατορίου. Όλα τα υπόλοιπα είχαν το αδιαφοροποίητο μαύρο πλαστικό με το διάφανο καπάκι και την διάφανη σακούλα, ή άντε μια χάρτινη σακούλα χωρίς λογότυπο.
Πέρα από την συσκευασία η οποία θα τραβήξει την προσοχή του πελάτη σου, θα μπορούσες να το πας και ένα – δύο βήματα παραπέρα: να έχεις ένα μαγνητάκι για το ψυγείο και ένα έντυπο με συνταγές / προτάσεις του μήνα.
Το έντυπο θα μπορούσε με QR code (ξέρεις, αυτό που μοιάζει με σκάκι και το σκανάρεις με το κινητό) να παραπέμπει στο site του εστιατορίου σου ή στην εφαρμογή σου για κινητά όπου θα δίνεις τη δυνατότητα για απευθείας αγορές αλλά (για να δώσεις κίνητρο για επαναλαμβανόμενες επισκέψεις) και συνταγές / συμβουλές / προτάσεις διατροφής και άθλησης.
Δεν σου λέω να συνεργαστείς με διατροφολόγο και personal trainer για να μη σου πέσουν πολλά, αλλά αυτό θα έκανε πραγματικά τη διαφορά και θα σου κόστιζε ελάχιστα (ή και τίποτα).
Θα μπορούσες επίσης στο έντυπο ή στο site ή στην εφαρμογή να έχεις και ένα μοναδικό κωδικό ο οποίος θα παραπέμπει σε διαγωνισμό ΚΑΘΕ ΜΗΝΑ, με τους συμμετέχοντες να μπορούν να λαμβάνουν μέρος κάθε φορά που παραγγέλνουν φαγητό από το εστιατόριο.
Τέλος, θα ‘πρεπε να έχεις ένα έντυπο αξιολόγησης ώστε ο πελάτης να το συμπληρώνει, είτε online είτε σε φυσικό έντυπο (και να το στέλνει φωτογραφίζοντάς το απλά) μπαίνοντας πάλι σε κλήρωση ή έχοντας μια έκπτωση ή κερδίζοντας ένα αναψυκτικό στην επόμενη παραγγελία.
Όταν καταφέρεις και τον φέρεις στο eshop σου θα έχεις την ευκαιρία να χρησιμοποιήσεις διαφημίσεις remarketing αλλά και email ή sms marketing για να του υπενθυμίσεις τι είδε και τι όφελος έχει να ξανάρθει και να συνεχίζει να αγοράζει από εσένα.
Αυτά είναι τα εύκολα.
Το δύσκολο είναι να γίνεις διαφορετικός και το ΣΗΜΕΙΟ ΑΝΑΦΟΡΑΣ στο μυαλό του καταναλωτή όταν σκεφτεται, για παράδειγμα, “Σουβλάκια Γλυφάδα”.
Και αυτό κάνει το BRANDING. Και αν η συνταγή πετύχει, η μάρκα σου γίνεται ακαταμάχητη και το “μπες e-food / Skroutz / Booking γίνεται…
Μπαταρίες; Γ_____
Βιβλία; P____
Υπολογιστές; Π____
Σουβλάκια; Ξενοδοχείο; Ηλεκτρονικά; Ρούχα; Η μάρκα σου
Άκουσε το σχετικό podcast εδώ:
image source= https://www.wallpaperflare.com/
Ο Αρσένης Πασχόπουλος, managing partner της Just Online, εισηγητής στο σεμινάριο του Digi.travel Masterclass
Στρατηγικές αποφάσεις για τα social media
Σκοπός του σεμιναρίου είναι να ενημερώσει για τις στρατηγικές που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι επαγγελματίες του τουριστικού κλάδου στα social media και για τα πλεονεκτήματα του να γίνονται inhouse ή να δίνονται outsourcing.
Μετά τη λήξη του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα έχουν τις γνώσεις για την στρατηγική απόφαση για τη διαχείρηση των social media αλλά και τις γνώσης για την αξιολόγηση των εξωτερικών επιχειρήσεων στη περίπτωση του outsourcing ή των στελεχών της επιχείρησης στην περίπτωση της επιλογής του inhouse.
Οφέλη
• Κατανόηση του τι σημαίνει στρατηγική στο digital marketing και πως αυτή εφαρμόζεται
• Δυνατότητα παρακολούθησης / αξιολόγησης των προτεινόμενων ενεργειών από εταιρείες με τις οποίες συνεργάζονται και έλεγχος αυτών
Σε ποιους απευθύνεται το σεμινάριο
Σε ιδιοκτήτες ή στελέχη ξενοδοχειακών μονάδων και όλων των μορφών καταλυμάτων που έχουν στην ευθύνη τους τα social media ώστε να αποφασίσουν σωστά αν θα πρέπει να γίνονται in house ή outsourcing.
Men of Style συνέντευξη: Ο Αρσένης Πασχόπουλος, συγγραφέας του βιβλίου “Ευτυχώς Με Απέλυσαν“, στους Men of Style για τα μυστικά εκείνα που αυξάνουν την απόδοση, διασφαλίζουν την ευεξία και μας οδηγούν στην επίτευξη των στόχων μας.
00:00 Intro
01:03 Η απόλυση
07:47 Ήταν τελικά μια καλή κίνηση, θα την πρότεινε;
16:20 Η επιχειρηματικότητα στην Ελλάδα
19:51 Το πρώτο πράγμα που έκανε μετά την απόλυση
21:30 Εκπαίδευση και εργασία
26:36 Τι πρέπει να κάνουν όσοι έχουν απολυθεί;
30:04 Είναι η επιχειρηματικότητα για όλους;
34:54 Τι συμβουλές δίνεις στον γιό σου ;
Διαβάστε αποσπάσματα του βιβλίου, αξιολογήσεις ή και αγοράστε το εδώ.
Ο συγγραφέας του βιβλίου “Ευτυχώς Με Απέλυσαν” μας μιλάει για τα μυστικά εκείνα που αυξάνουν την απόδοση, διασφαλίζουν την ευεξία και μας οδηγούν στην επίτευξη των στόχων μας.
Από την Φαίη Ευθυμίου, Διευθύντρια Σύνταξης Thrive Global Greece
Κύριε Πασχόπουλε, συστήστε μας με λίγα λόγια το νέο σας βιβλίο «Ευτυχώς με απέλυσαν»
Είναι στην ουσία μια αυτοβιογραφία από τα φοιτητικά μου χρόνια, στο οποίο περιγράφω τις δυσκολίες που συνάντησα και πως τις αντιμετώπισα και τα μαθήματα που πήρα και μου χρησίμευσαν στα μετέπειτα βήματά μου μέχρι και την δημιουργία της δικής μου εταιρείας αλλά και την πορεία μου ως επαγγελματίας μέχρι σήμερα.
Πως μια απόλυση μπορεί να έχει τελικά θετικό αντίκτυπο στη ζωή μας;
Το πόσο θετικός θα είναι ο αντίκτυπος εξαρτάται από την απόλυση και το πως θα την «εκλάβουμε» και θα την χειριστούμε. Αν η απόλυση έρθει στα 55 και χάσουμε μια θέση που μας έδινε 5000 εισόδημα το μήνα και την λατρεύαμε, σίγουρα δεν είναι το ίδιο από το να μας απολύσουν στα 30 με μισθό 1000 ευρώ από ένα «τοξικό» περιβάλλον.
Όμως και στις δύο περιπτώσεις εξαρτάται από το πως θα το εκλάβουμε. Αν εμείς οι ίδιοι κρεμάσουμε στο λαιμό μας την ταμπέλα του αποτυχημένου τότε έτσι θα μας βλέπει και ο πιθανός εργοδότης όταν θα πάμε για συνέντευξη. Αν «παγώσουμε» και κλειστούμε στο σπίτι χωρίς διάθεση να κυνηγήσουμε την επόμενή μας δουλειά, κοιτάζοντας μοιρολατρικά την αποζημίωσή μας να μειώνεται στον τραπεζικό μας λογαριασμό μήνα με το μήνα, μαντέψτε: δεν θα βρούμε δουλειά. Στην δική μου περίπτωση η απόλυση ήταν δώρο θεού γιατί με έσπρωξε, όχι απλά να «κάνω κάτι δικό μου» όπως λένε αλλά να κάνω κάτι που μου αρέσει πραγματικά. Δεν σκέφτηκα ούτε μια στιγμή όμως πως απέτυχα και δεν έκατσα λεπτό χωρίς να σκέπτομαι και να βάζω σε εφαρμογή το σχέδιό μου για το επόμενο βήμα.
Διαβάστε την υπόλοιπη συνέντευξη στο thriveglobal.gr.
Είσαι κάτοχος e-shop ή πρόκειται να κατασκευάσεις ένα e-shop και
ενδιαφέρεσαι να αυξήσεις την απόδοσή του ή να γνωρίζεις τι πρέπει να
ζητήσεις από την εταιρεία που θα στο κατασκευάσει;
Σε όποια από τις δύο κατηγορίες και αν ανήκεις, πάρε τώρα μέρος στο
σεμινάριο μας και μάθε όλα τα current trends για τις διαδικτυακές πωλήσεις,
έτσι ώστε να μπορέσεις να αυξήσεις την απόδοση του e-shop σου και να
μάθεις όλα τα μυστικά για να μπορέσεις να δημιουργήσεις ένα πετυχημένο e-
shop.
Μαθαίνοντας όλα τα μυστικά του e-commerce που εφαρμόζονται τώρα στην
αγορά, θα καταφέρεις να ενισχύσεις τις διαδικτυακές σου πωλήσεις, καθώς
και να αυξήσεις την αναγνωρισιμότητα της επιχείρησης σου. Επιπλέον, εάν
σκέφτεσαι να ξεκινήσεις τώρα την δημιουργία του e-shop σου, θα μάθεις από
την αρχή όλα τα απαραίτητα εργαλεία που θα σε οδηγήσουν στην
κατασκευή ενός e-shop που θα φέρνει πωλήσεις.
Τα τελευταία Trends που εφαρμόζονται στο e-Commerce για να είσαι πλήρως
ενημερωμένος για την τωρινή εικόνα της αγοράς.
2. Εμπειρία Πελάτη
Τι σημαίνει και ποια είναι η σημασία της εμπειρίας πελάτη;
Πως μπορεί να ωφελήσει το e-shop μας και πως την δημιουργούμε;
3. Πιστοί πελάτες
Πως τους αναγνωρίζουμε και πως τους δημιουργούμε;
Ποια είναι τα πλεονεκτήματα για την επιχείρηση μας;
4. Bελτιστοποίηση για αύξηση των πωλήσεων
Βελτιστοποίηση της αρχικής σελίδας
Βελτιστοποίηση των σελίδων των κατηγοριών
Βελτιστοποίηση της σελίδας του προϊόντος
Βελτιστοποίηση στη διαδικασία αγοράς για ακόμη περισσότερες πωλήσεις από την τοποθέτηση στο καλάθι έως και την πληρωμή
Βελτιστοποίηση των μηχανισμών αναζήτησης του e-shop
Βελτιστοποίηση για κινητά
5. Παρακολούθηση Στατιστικών
Τα στατιστικά που πρέπει να παρακολουθείτε και πως η κατανόηση τους θα σας βοηθήσει να αυξήσετε τις πωλήσεις σας
6. Branding
Γιατί είναι σημαντικό;
Τι θα προσφέρει στο e-shop σας και πως γίνεται;
BONUS 1
Διαφημιστικές εκστρατείες στα SocialMedia για αύξηση πωλήσεων
BONUS 2
E-mail εκστρατείες και αυτοματισμοί για αύξηση των πωλήσεων
Ο Αρσένης Πασχόπουλος είναι από τους πρώτους marketers του διαδικτύου στην Ελλάδα με δράση η οποία ξεκινά το 1996. Είναι Managing Partner στην εταιρεία υπηρεσιών διαδικτύου Just Online και έχει διαχειριστεί πάνω από 100 έργα ηλεκτρονικού εμπορίου και internet marketing.
Είναι συγγραφέας των βιβλίων «Ευτυχώς με Απέλυσαν», 2021, “Social Media Marketing”, 2010, εκδόσεις Κλειδάριθμος και “Ηλεκτρονικό Εμπόριο ” (3η έκδοση 2007, εκδόσεις Κλειδάριθμος). Έχει εργαστεί στα τμήματα marketing των εταιρειών Shell, Johnson&Johnson, Fiat, Boston University, Όμιλος Δ. Αγγελόπουλου.
Από τους πρώτους (1996) που δημιούργησαν σεμινάρια Ηλεκτρονικού Εμπορίου για μικρομεσαίες επιχειρήσεις και διεξήγαγε κύκλο σεμιναρίων ηλεκτρονικού εμπορίου για την Εθνική Συνομοσπονδία Ελληνικού Εμπορίου. Για 4 χρόνια υπεύθυνος προώθησης και εκπαίδευσης μικρομεσαίων επιχειρήσεων σε θέματα ηλεκτρονικού εμπορίου στον ΑΣΔΑ (Αναπτυξιακό Σύνδεσμο Δυτικής Αθήνας).
Έχει 25 έτη διδακτική εμπειρία σε ιδιωτικά κολέγια στην Αθήνα και σε εκπαιδευτικούς οργανισμούς (Οργανισμός Τουριστικής Εκπαίδευσης και Κατάρτισης, ΕΣΕΕ, κ.α.). Απόφοιτος του Deree College με μεταπτυχιακό στο Boston University. Άρθρα του για την επιχειρηματική χρήση του διαδικτύου εκδίδονται στo blog της Just Online αλλά και στα startup.gr, socialmedialife.gr και Marketing Week.
Ένας από τους πρώτους marketeers του διαδικτύου στην Ελλάδα και Managing Partner της Just Online, μίλησε στο «Ράδιο Ένα», λέγοντας… «Ευτυχώς με απέλυσαν»
Ο Αρσένης Πασχόπουλος μίλησε στο Ράδιο ΕΝΑ και τον Ηλία Κουτσερή, ανέφερε ότι η απόλυσή του, του έδωσε την ευκαιρία να φτιάξει τη δική του εταιρία και να ασχοληθεί με το αντικείμενο που τον συνεπαίρνει, τόνισε ότι ακόμη και για τους καλύτερους οι ήττες είναι πάντα στη ζωή μας και τέλος αναφέρεται στο ηλεκτρονικό εμπόριο που ανθίζει με την πανδημία, τονίζοντας ότι το digital μέρος μιας επιχείρησης, πρέπει να αντιμετωπίζεται ως δεύτερη επιχείρηση για να αποφέρει ανάλογα.
Είναι οξύμωρο… Πως είναι δυνατόν από τη μια να μας απολύουν και από την άλλη να λέμε ευτυχώς… Μόνο αν …κακοπερνούσαμε και το επιζητούσαμε;
Είναι οξύμωρο αλλά ευτυχώς είναι αληθινό. Και μάλιστα μπορώ να πω ότι όταν είχα την καθοριστική απόλυση, που με έκανε τελικά να ακολουθήσω το δρόμο που ήθελα, να φτιάξω τη δική μου εταιρία και να ασχοληθώ με το αντικείμενο που με συνεπαίρνει, ήταν μια χαρά. Δηλαδή και οι συνάδελφοι και η Διοίκηση και ο μισθός ήταν από καλά έως πολύ καλά. Παρόλα αυτά, μια απόλυση παραμένει πάντα μια απόλυση, όμως σίγουρα δεν είναι το τέλος του κόσμου.
Όπως λέμε στα 18χρονα παιδιά όταν δεν πετυχαίνουν στις Πανελλήνιες ότι δεν τελείωσε η ζωή τους και σίγουρα έχουν και άλλες επιλογές, έτσι συμβαίνει και σε μια απόλυση, αρκεί να το δεις όπως πρέπει.
Διαβάστε την συνέχεια της συνέντευξης στο magnesianews.gr.
