Μια ενιαία εμπειρία loyalty, online και offline
Η Big Shoes περνά σε ένα νέο μοντέλο επιβράβευσης πελατών, με τη Just Online να αναλαμβάνει τον σχεδιασμό και την υλοποίηση του νέου phygital Loyalty Program της εταιρείας.
Το πρόγραμμα συνδέει το e-shop με το φυσικό κατάστημα, επιτρέποντας στους πελάτες να κερδίζουν πόντους μέσα από τις αγορές τους και να τους αξιοποιούν σε επόμενες αγορές, ανεξάρτητα από το κανάλι στο οποίο πραγματοποιούν την αγορά τους.
Η λογική είναι απλή: για κάθε 1€ αγοράς αντιστοιχεί 1 πόντος, ενώ οι πόντοι παραμένουν ενεργοί για 365 ημέρες από την ημερομηνία απόκτησής τους. Με τη συγκέντρωση 300 πόντων, ο πελάτης κερδίζει 15€ έκπτωση, ενώ στους 500 πόντους η ανταμοιβή φτάνει τα 25€.
Η εμπειρία του πελάτη συνεχίζεται και μετά την αγορά. Μέσα από τον προσωπικό του λογαριασμό στο e-shop, μπορεί να παρακολουθεί τους διαθέσιμους πόντους του, ενώ το πρόγραμμα παρέχει και αυτοματοποιημένες ενημερώσεις, όπως ειδοποιήσεις όταν οι πόντοι πλησιάζουν στη λήξη τους.
Παράλληλα, η δυνατότητα αξιοποίησης των πόντων στο φυσικό κατάστημα, μέσω του κινητού του πελάτη, δημιουργεί ένα ενιαίο customer journey και μειώνει τα όρια μεταξύ online και offline αγορών.
Για τη Just Online, το ζητούμενο δεν ήταν απλώς η δημιουργία ενός μηχανισμού επιβράβευσης, αλλά η ανάπτυξη ενός λειτουργικού digital εργαλείου που συνδέει την τεχνολογία με την εμπειρία του πελάτη και παράλληλα δημιουργεί νέες δυνατότητες για την επιχείρηση.
Ο Αρσένης Πασχόπουλος, Managing Partner της Just Online, δήλωσε:
«Το loyalty δεν πρέπει να αντιμετωπίζεται ως ένας απλός μηχανισμός εκπτώσεων. Η πραγματική του αξία βρίσκεται στη δημιουργία μιας συνεχούς σχέσης με τον πελάτη, ανεξάρτητα από το αν εκείνος αγοράζει online ή επισκέπτεται το φυσικό κατάστημα. Με το νέο πρόγραμμα της Big Shoes θέλαμε ακριβώς να ενώσουμε αυτούς τους δύο κόσμους σε μία ενιαία εμπειρία.»
Το νέο Loyalty Program αποτελεί ένα ακόμη βήμα στη στρατηγική της Big Shoes για την ενίσχυση του customer experience, την επιβράβευση της πιστότητας και τη δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες της.
Αν θέλεις βοήθεια από την ομάδα μας, επικοινώνησε μαζί μας.
Αν θες να γνωριστούμε μπορείς να κλείσεις μια ώρα δωρεάν συνάντηση για να σε κατευθύνουμε στρατηγικά σε ότι αφορά στις digital ενέργειές σου.
