10+ 1 τρόποι για να μειώσεις τα εγκαταλελειμμένα καλάθια και να αυξήσεις τις πωλήσεις του eshop σου
“Πως θα μειώσω τα εγκαταλελειμμένα καλάθια στο eshop μου;”
Τα εγκαταλελημένα καλάθια είναι ένα από τα πιο κρίσιμα KPIs στο ecommerce.
Δεν δείχνουν αδιαφορία του χρήστη — δείχνουν τριβή με την διαδικασία αγορών και το eshop σου γενικότερα. Ο χρήστης ήθελε να αγοράσει. Κάπου όμως:
- μπλοκαρίστηκε,
- μπερδεύτηκε,
- ή έχασε την εμπιστοσύνη του.
Πέρα από τα παραπάνω υπάρχει και ακόμη μια αιτία που οι επισκέπτες εγκαταλείπουν το καλάθι: υψηλά μεταφορικά.
Στο άρθρο αυτό αναλύω 10 πρακτικές κινήσεις, που μειώνουν ουσιαστικά τα εγκαταλελημένα καλάθια και αυξάνουν τις ολοκληρωμένες αγορές, όσο ο πελάτης είναι μέσα στο eshop.
Για τις κινήσεις που μπορείς να κάνεις αφού ο πελάτης φύγει από το eshop θα μιλήσω στο επόμενο άρθρο.
1. Έχε ξεκάθαρα κόστη πριν το checkout
Ένας από τους βασικότερους λόγους εγκατάλειψης όπως είπα και παραπάνω είναι τα κρυφά ή καθυστερημένα κόστη.
Στην πράξη, πολλά eshops εμφανίζουν μεταφορικά και επιπλέον χρεώσεις μόνο στο τελευταίο βήμα. Αυτό δημιουργεί απογοήτευση. Τι μπορείς να κάνεις γι’ αυτό; Δώσε δυνατότητα για υπολογισμό μεταφορικών από το καλάθι και έχε επισημάνσεις του τύπου “Τελικό ποσό”. Είναι κάτι που, δεν θα το εκτιμήσουν μόνο οι επισκέπτες αλλά και το ΑΙ SEO γιατί το «διαβάζει» ως πρόθεση εξυπηρέτησης χρήστη.
2. Έχε την guest checkout ως default επιλογή
Η υποχρεωτική δημιουργία λογαριασμού αυξάνει κατακόρυφα τις εγκαταλείψεις, ειδικά σε mobile.
- το guest checkout πρέπει να είναι απλό
- το account creation να δυνοδεύται από συγκεκριμένα οφέλη και να επαναλαμβάνεται ως επισήμανση καιι μετά την αγορά
Σκέψυ την εγγραφή ως επιπλέον marketing asset — όχι ως προϋπόθεση πώλησης.
3. Ζήτα μόνο τα απαραίτητα στοιχεία
Κάθε πεδίο φόρμας είναι ένα σημείο micro-friction και αγανάκτησης. Ξαναδές ποιες πληροφορίες ζητάς:
- Ζητάς πληροφορίες που δεν χρειάζεσαι άμεσα;
- Υπάρχουν διπλά πεδία (π.χ. διεύθυνση τιμολόγησης / αποστολής);
- Υποστηρίζει το eshop σου τοι autofill σε mobile;
4. Έχε mobile-first checkout
Όπως σίγουρα το περίμενες, η πλειονότητα των εγκαταλείψεων συμβαίνει σε κινητό. Ο στόχος σου πρέπει να είναι το checkout να είναι σχεδιασμένο πρώτα για mobile και μετά για desktop.
Γι’ αυτό θα πρέπει να τσεκάρεις αν::
- τα κουμπιά είναι μικρά
- τα dropdowns δύσχρηστα
- το πληκτρολόγιο «σκεπάζει» κάποια πεδία
5. Έλεγξε την ταχύτητα φόρτωσης ειδικά στο checkout
Ακόμα και 1 επιπλέον δευτερόλεπτο στο checkout αυξάνει τις εγκαταλείψεις. Γι’ αυτό τσέκαρε:
- scripts τρίτων (tracking, chat, pixels)
- βαριά payment plugins
- server response time
6. Έχε σαφή μηνύματα ασφάλειας & εμπιστοσύνης
Η ασφάλεια συναλλαγών είναι ο νούμερο ένα λόγος που τελικά ο χρήστης αποφασίζει να κάνει μια αγορά από το ΔΙΚΟ ΣΟΥ eshop. Ο χρήστης που γίνεται για πρώτη φορά πελάτης σου, σκέφτεται: «Να βάλω την κάρτα μου εδώ;»
Κάνε τον να νοιώσει ασφάλεια, δείχνοντά του:
- SSL & security badges
- logos πληρωμών με τις τράπεζες που συνεργάζεσαι
- ξεκάθαρη πολιτική επιστροφών
7. Περισσότεροι τρόποι πληρωμής = λιγότερα abandoned carts
Ο κάθε επισκέπτης έχει προτιμήσεις πληρωμής. Όταν δεν τις βρίσκει, δεν διαμαρτύρεται, απλώς φεύγει. Γι’ αυτό πρέπει να του δίνεις την δυνατότητα να πληρώνει με:
- Κάρτες
- Wallets
- Αντικαταβολή
- Εναλλακτικές λύσεις πληρωμής
Το ξέρω ότι οι καταθέσεις σε τράπεζα είναι βάσανο να τις τσεκάρεις και ότι οι αντικαταβολές κάποιες φορές σε ταλαιπωρούν με το να μην γίνονται τα προϊόντα αποδεκτά από τον αγοραστή. Έχε τες ως τρόπους πληρωμής και μέτρα πόσες φορές σε ταλαιπωρούν. Μπορείς επίσης να τις αφαιρέσεις και να δεις τι χάνεις από πωλήσεις και αν αυξάνονται τα εγκαταλελημμένα καλάθια και τελικά να αποφασίσεις αν αξίζει να τις κρατήσεις.
8. Ενημέρωση για αποστολές & επιστροφές
Η αβεβαιότητα είναι εχθρός του conversion. Ο χρήστης πρέπει να γνωρίζει:
- πότε θα παραλάβει
- ποιος παραδίδει
- τι γίνεται αν αλλάξει γνώμη
Όλες αυτές οι πληροφορίες τον κάνουν να νοιώσει ακόμη πιο άνετα για να κάνει την αγορά, ειδικά από eshops που δεν είναι γνωστά στην αγορά και από αυτά που πουλάνε προϊόντα που μπορεί να τα βρει σε πολλά πολλά άλλα σημεία.
9. Έχε ψυχολογικά triggers στο σωστό σημείο
Για να μειώσεις την εγκατάλειψη των καλαθιών, μπορείς να έχεις μικρά μηνύματα, τοποθετημένα στα σωστά σημεία του eshop, τα οποία έχουν μεγάλη επίδραση. Για παράδειγμα:δείγματα:
- «Δωρεάν επιστροφή»
- «Λίγα τεμάχια διαθέσιμα»
- «Αγοράστηκε πρόσφατα»
- «Τόσοι πελάτες βλέπουν αυτή τη στιγμή το προϊόν»
- «Το καλάθι σας θα μείνει ενεργό για 15 λεπτά»
- «Οι ειδικές μας εκπτώσεις διαρκούν για 30 λεπτά»
10. Κάνε ανάλυση συμπεριφοράς και συνεχή βελτιστοποίηση
Δεν υπάρχει “τέλειο checkout”, υπάρχει βελτιστοποιημένο checkout.
Για να κάνεις τις βελτιστοποιήσεις πρέπει να μετρήσεις:
- πού εγκαταλείπουν
- σε ποια συσκευή
- με ποια μέθοδο πληρωμής
- για ποιά προϊόντα
Κάθε δεδομένο μπορεί να σε βοηθήσει να βελτιστοποιήσεις το checkout.
Μπορεί το εγκαταλελειμμένο καλάθι να αποφευχθεί πάντα;
Όσο κι αν βελτιστοποιηθεί ένα checkout, υπάρχουν περιπτώσεις όπου το εγκαταλελειμμένο καλάθι δεν οφείλεται σε λάθος του e-shop.
Αντίθετα, είναι αποτέλεσμα ψυχολογίας, σύγκρισης ή στρατηγικής του ίδιου του καταναλωτή.
Η κατανόηση αυτών των περιπτώσεων είναι κρίσιμη, γιατί:
- αποτρέπει λάθος συμπεράσματα
- βοηθά στη σωστή ερμηνεία των δεδομένων
- και βελτιώνει τη στρατηγική remarketing
Ας δούμε κάποιες περιπτώσεις που, ενώ το eshop έχει όλα όσα πρέπει ώστε να εξασφαλίσει ομαλή λειτουργία και δεν θέτει “εμπόδια”, ο καταναλωτής αποφασίζει να εγκαταλείψει το καλάθι.
1. Το καλάθι ως «λίστα επιθυμιών»
Πολλοί χρήστες δεν μπαίνουν με πρόθεση άμεσης αγοράς. Χρησιμοποιούν το καλάθι για:
- να δουν το τελικό κόστος,
- να συγκρίνουν προϊόντα,
- να «κρατήσουν» επιλογές για μεταγενέστερη αγορά.
2. Σύγκριση τιμών με ανταγωνισμό
Ο χρήστης φτάνει μέχρι το checkout για να κάνει price check. Αν βρει χαμηλότερη τιμή αλλού ή διαφορετικούς όρους αποστολής, θα φύγει — ακόμα κι αν το checkout είναι άψογο.
3. Ψυχολογικό “cool-off” πριν την αγορά
Σε ακριβότερα προϊόντα, ο εγκέφαλος ενεργοποιεί μηχανισμό καθυστέρησης. Ο χρήστης σκέφτεται: «Να το πάρω τώρα ή να το σκεφτώ λίγο;». Το abandoned cart εδώ είναι αυτοπροστασία, όχι απόρριψη.
4. Έλλειψη άμεσης ανάγκης
Ο χρήστης θέλει το προϊόν, αλλά δεν το χρειάζεται τώρα. Αυτό είναι συνηθησμένο φαινόμενο σε fashion, home decor, lifestyle προϊόντα. Το timing του πελάτη δεν είναι σωστό — όχι το e-shop.
5. Αναμονή για προσφορά ή έκπτωση
Ένα ποσοστό χρηστών εγκαταλείπει συνειδητά το καλάθι περιμένοντας κουπόνι, free shipping, seasonal sale. Σε αυτή την περίπτωση αν κάνεις πάντα έκπτωση, εκπαιδεύεις λάθος συμπεριφορά.
6. Οικονομικός περιορισμός της στιγμής
Ο χρήστης μπορεί να μην έχει διαθέσιμο budget εκείνη τη στιγμή, να περιμένει το μισθό του, να έχει άλλα έξοδα ώς προτεραιότητα. Έχει το ενδιαφέρον αλλά όχι την δυνατότητα.
7. Απλή αλλαγή γνώμης
Ναι, συμβαίνει. Όχι επειδή κάτι «πήγε στραβά», αλλά επειδή ο χρήστης βαρέθηκε, άλλαξε διάθεση, ή βρήκε κάτι άλλο. Αυτό όπως καταλαβαίνεις δεν διορθώνεται τεχνικά.
8. Abandoned cart ως trigger για remarketing
Ήταν συνηθισμένο φαινόμενο στην Αμερική, όταν οι επισκέπτες ανακάλυψαν πως αν εγκατέλλειπαν το καλάθι θα λάμβαναν email με έκπτωση στο προϊόν που εγκατέλειψαν. Και σε αυτή την περίπτωση η στρατηγική της ανάκτησης δεν θα πρέπει να βασίζεται μόνο στην έκπτωση.
Το εγκαταλελειμμένο καλάθι δεν είναι απλώς θέμα σωστής δομής και ευχρηστίας του eshop. Είναι οικονομικός δείκτης που επηρεάζει άμεσα:
- Το κόστος διαφήμισης
- Το ROAS
- Την δυνατότητα του eshop να αυξήσει τις πωλήσεις του
Η μείωση των εγκαταλελειμμένων καλαθιών είναι θέμα στρατηγικής εμπειρίας χρήστη, τεχνικής καθαρότητας και εμπιστοσύνης.
Τα eshops που δουλεύουν συστηματικά αυτά τα σημεία:
- αυξάνουν τις πωλήσεις τους
- μειώνουν κόστος διαφήμισης
- βελτιώνουν συνολικά το brand τους
Όταν μπει στο σωστό πλαίσιο, παύει να είναι πρόβλημα και γίνεται εργαλείο βελτιστοποίησης κερδοφορίας.
Σου προτείνω να διαβάσεις εδώ και εδώ έρευνες για τους λόγους που οι πελάτες εγκαταλείπουν προϊόντα στα καλάθια τους
Στο επόμενό μου άρθρο θα δούμε τα μετρήσιμα που πρέπει να παρακολουθούμε για την εγκατάλειψη καλαθιών και τους τρόπους και στρατηγικές για να φέρουμε πίσω τον πελάτη που εγκατέλειψε προϊόντα στο καλάθι αφού έχει φύγει από το eshop.
Αν θέλεις βοήθεια από την ομάδα μας για να μειώσεις τα εγκαταλελειμμένα καλάθια στο eshop σου, επικοινώνησε μαζί μας
Αν θες να γνωριστούμε μπορείς να κλείσεις μια ώρα δωρεάν συνάντηση για να σε κατευθύνουμε στρατηγικά σε ότι αφορά στις digital ενέργειές σου
