Ανακατασκευάσαμε το eshop της Anatolia, μίας από τις κορυφαίες ελληνικές εταιρείες στον χώρο του χαλιού, παρουσιάζοντας ένα νέο ηλεκτρονικό κατάστημα που συνδυάζει σύγχρονη αισθητική, ταχύτητα και αυξημένη εμπορικότητα. Το ανανεωμένο Anatolia.gr είναι πλέον στον αέρα, προσφέροντας στους καταναλωτές μια εντελώς αναβαθμισμένη εμπειρία πλοήγησης και αγορών.
Θέλαμε ένα eshop που να αντιπροσωπεύει τον χαρακτήρα και την ποιότητα της Anatolia, αλλά και να εξυπηρετεί πιο αποτελεσματικά τον σύγχρονο χρήστη. Η ανακατασκευή έγινε ολιστικά – από την αισθητική έως την ταχύτητα και τη ροή αγοράς. Το γεγονός ότι οι πωλήσεις και οι εγγραφές ανέβηκαν άμεσα επιβεβαιώνει την κατεύθυνση που επιλέξαμε.
Νέο εικαστικό και ενισχυμένη ανάδειξη των προϊόντων και των εκπτώσεων
Σχεδιάσαμε ένα νέο, καθαρό και εμπορικό περιβάλλον που αναδεικνύει τα χαλιά και τις συλλογές της Anatolia, προσφέροντας πιο ευδιάκριτα call-to-action και πιο άμεση παρουσίαση εκπτώσεων και προσφορών. Η συνολική αισθητική ανανεώθηκε ώστε να υποστηρίζει την ταυτότητα του brand και την υψηλή ποιότητα των προϊόντων.
UX redesign για πιο γρήγορη και ευχάριστη πλοήγηση
Ανασχεδιάσαμε πλήρως την πλοήγηση, κάνοντας την εύρεση προϊόντων πιο απλή και γρήγορη και οργανώνοντας ξανά τις κατηγορίες και τα φίλτρα με σαφέστερη δομή. Η εμπειρία του χρήστη έχει πλέον μεγαλύτερη συνοχή, μειώνοντας την «κόπωση» και αυξάνοντας τον χρόνο παραμονής.
Ριζική βελτίωση της διαδικασίας καλαθιού και checkout
Η διαδικασία αγοράς απλοποιήθηκε σημαντικά, με λιγότερα βήματα, καλύτερη καθοδήγηση και ταχύτερη ολοκλήρωση παραγγελίας. Με αυτόν τον τρόπο μειώθηκαν τα εμπόδια που οδηγούσαν σε εγκατάλειψη καλαθιού, αυξάνοντας τη μετατροπή σε πραγματικές αγορές.
Αυξημένες ταχύτητες φόρτωσης και τεχνική βελτιστοποίηση
Πραγματοποιήθηκαν στοχευμένες παρεμβάσεις στην απόδοση του eshop, οι οποίες βελτίωσαν αισθητά την ταχύτητα φόρτωσης και την απόκριση σε mobile συσκευές. Η τεχνική αναβάθμιση συνέβαλε καθοριστικά στην άνοδο των conversions και στη συνολική εμπειρία browsing.
Αναβαθμισμένος μηχανισμός εγγραφής B2B
Επανασχεδιάσαμε τον μηχανισμό εγγραφής B2B, προσφέροντας πιο εύκολη και γρήγορη διαδικασία εγγραφής για νέους χρήστες και πιο αποτελεσματική παρουσίαση των προνομίων.
Μετρήσιμα αποτελέσματα ήδη από τον πρώτο μήνα
Οι πωλήσεις του νέου Anatolia.gr αυξήθηκαν σημαντικά στον πρώτο μήνα λειτουργίας, ενώ οι εγγραφές μελών παρουσίασαν εντυπωσιακή άνοδο, αποδεικνύοντας την άμεση αποτελεσματικότητα της ανακατασκευής.
«Βλέπουμε ήδη από τις πρώτες εβδομάδες μια πολύ θετική ανταπόκριση από το κοινό. Οι πελάτες μας βρίσκουν πιο εύκολα τα προϊόντα που θέλουν και ολοκληρώνουν την αγορά τους πιο γρήγορα», δήλωσε εκπρόσωπος της Anatolia. «Το νέο μας eshop μάς επιτρέπει να αναδεικνύουμε καλύτερα τις συλλογές μας και να προσφέρουμε μια συνολικά καλύτερη εμπειρία».
Πως θα αυξήσεις τις πωλήσεις απευθείας στον πελάτη σου: 25 tips
Στο πρώτο μέρος του άρθρου είδαμε τα υπέρ και τα κατά των πλατφορμών και των marketplaces και κάτω από ποιες συνθήκες θα μπορούσαν οι επιχειρηματίες με eshop να τις εκμεταλλευτούν και πώς.
Στο δεύτερο μέρος θα δούμε 25 tips που θα σε βοηθήσουν να αυξήσεις τις πωλήσεις απευθείας στον πελάτη σου.
Το e-shop ως η καρδιά της απευθείας πώλησης
Tip 1 – Το eshop σου πρέπει να είναι γρήγορο και mobile-first
Αν το site σου φορτώνει πάνω από 3 δευτερόλεπτα, χάνεις πελάτες. Το mobile είναι πάνω από 60% στην Ελλάδα – μην το αγνοείς!
Η ταχύτητα φόρτωσης επηρεάζει τόσο το conversion όσο και το SEO σου. Ένα mobile-optimized eshop προσφέρει καλύτερη εμπειρία χρήσης, αυξάνει το engagement και μειώνει το bounce rate. Δοκίμασε εργαλεία όπως το PageSpeed Insights για συνεχή έλεγχο.
Tip 2 – Κατηγοριοποίηση που «πουλάει»
Βάλε σε κεντρική θέση ενότητες όπως «Εκπτώσεις», «Νέα», «Best Sellers». Η σωστή αρχιτεκτονική περιεχομένου βοηθά τον επισκέπτη να βρει αυτό που θέλει σε 2-3 κλικ.
Οργάνωσε τα προϊόντα με λογική χρήστη, όχι διαχειριστή. Οι κατηγορίες πρέπει να “μιλούν” με keywords και να καθοδηγούν τη ροή αγοράς.
Tip 3 – Προϊόντα με φωτογραφίες & βίντεο υψηλής ποιότητας
Δεν αρκεί η βιομηχανική φωτογραφία. Οι επισκέπτες σου θέλουν να δουν lifestyle εικόνα, βιωματικές φωτογραφίες χρήσης, βίντεο που δείχνουν το προϊόν “ζωντανά”.
Οι φωτογραφίες χτίζουν εμπιστοσύνη, ενώ τα βίντεο αυξάνουν έως και 80% τις πιθανότητες αγοράς. Επένδυσε σε consistency φωτισμού και ύφους για να χτίσεις brand εμπειρία.
Tip 4 – Περιγραφές με SEO & πειστικό storytelling
Στις περιγραφές προϊόντων, μην περιοριστείς στα χαρακτηριστικά: βάλε οφέλη, keywords. Γράψε τί, γιατί και πώς θα βοηθήσει τον πελάτη.
Η περιγραφή είναι το εργαλείο πώλησης που “δεν κουράζεται ποτέ”. Χρησιμοποίησε ενεργητική φωνή, συναισθηματικές λέξεις και δομή “πρόβλημα-λύση-όφελος” αν ταιριάζει με τα προϊόντα σου. Παράλληλα, το SEO copywriting εξασφαλίζει οργανική επισκεψιμότητα και, μακροπρόθεσμα, μειώνει τον διαφημιστικό προϋπολογισμό.
Tip 5 – Trust elements παντού
Πολιτική επιστροφών, εγγύηση, πιστοποιήσεις, και customer reviews σε εμφανή σημεία είναι εγγύηση αξιοπιστίας του eshop σου, ειδικά για όσους το επισκέπτονται για πρώτη φορά.
Οι πελάτες αγοράζουν όταν νιώθουν ασφάλεια. Τοποθέτησε badges ασφάλειας, στοιχεία επικοινωνίας και social proof κοντά στα κουμπιά αγοράς. Η εμπιστοσύνη δεν δηλώνεται — αποδεικνύεται.
Tip 6 – Μηχανισμοί upsell & cross-sell
“Συμπληρώστε την αγορά σας με…” ή “Άλλοι αγόρασαν επίσης” αυξάνουν το μέσο καλάθι..
Χρησιμοποίησε προτάσεις και προσωποποίηση. Αν ο πελάτης αγοράζει παπούτσια, πρότεινέ του κάλτσες ή προϊόν καθαρισμού. Έτσι αυξάνεις τα έσοδα χωρίς να αυξάνεις το κόστος διαφήμισης.
Tip 7 – Αυτοματισμοί που δουλεύουν για σένα
“Back in stock”, ειδοποίηση όταν προϊόν επιστρέψει, abandoned cart emails – αυξάνουν τις πωλήσεις αποδεδειγμένα!.
Οι αυτοματισμοί λειτουργούν σαν ένας “ψηφιακός πωλητής” 24/7. Με σωστό CRM ή email tool μπορείς να επαναφέρεις πελάτες, να αυξήσεις το retention και να μειώσεις την απώλεια πωλήσεων χωρίς να σπαταλήσεις ούτε ένα λεπτό από το χρόνο σου.
Tip 8 – Heatmaps & analytics
Ό,τι δεν μετριέται, δεν μπορεί να βελτιωθεί. Με ειδικά εργαλεία, βλέπεις πού κλικάρει ο χρήστης, πού μένει, τι δεν λειτουργεί. Μετά βελτιώνεις δομή, κουμπιά, landing pages.
Η ανάλυση συμπεριφοράς χρήστη δείχνει πού «κολλάει» η πώληση. Εργαλεία όπως Hotjar ή Clarity βοηθούν να εντοπίσεις σημεία που “σκαλώνει” ο επισκέπτης και να βελτιώσεις την εμπειρία του.
Marketing πρακτικές για απευθείας πώληση
Tip 9 – Email marketing που πουλάει
Το email marketing έχει το υψηλότερο ROI από κάθε άλλο κανάλι. Με σωστή τμηματοποίηση και αυτοματισμούς μπορείς να διατηρείς επαφή, να ενισχύεις loyalty και να αυξάνεις πωλήσεις με μηδενικό επιπλέον κόστος.
Μην στέλνεις spam. Κάνε μια σειρά από emails καλωσορίσματος, emails για όσους δεν ολοκληρώνουν αγορές, birthday offers, loyalty rewards.
Tip 10 – Remarketing
Όταν κάποιος μπαίνει στο eshop σου από οπουδήποτε (διαφήμιση, email, αναζήτηση) ακολούθησέ τον στο Facebook/Instagram & Google με διαφημίσεις remarketing: φέρνουν αποτελέσματα με μικρό budget!
Το remarketing υπενθυμίζει την πρόθεση αγοράς σε χρήστες που ήδη σε γνωρίζουν και τους δείχνουν τα προϊόντα που είδαν στο eshop σου. Με κατάλληλο frequency cap και εξατομίκευση μηνύματος μπορεί να αποδώσει έως 10x περισσότερο από άλλες καμπάνιες.
Tip 11 – Google Ads σε long-tail keywords
Μην χρησιμοποιείς μόνο generic όρους (πχ. “power bank”). Δούλεψε με long-tail (“power bank για ταξίδι, φορτίζει fast”), negative keywords, γεωστοχευμένες καμπάνιες.
Οι long-tail λέξεις κλειδιά φέρνουν πιο στοχευμένο και φθηνότερο traffic. Επικεντρώσου σε φράσεις με πρόθεση αγοράς και υψηλή πιθανότητα αγορών. Το μυστικό είναι η ποιότητα, όχι η ποσότητα επισκεπτών.
Tip 12 – Social media ads με συγκεκριμένα κοινά
Custom & lookalike audiences, A/B testing copy & εικόνας. Αν σου ακούγονται κινέζικα … πρέπει να μάθεις την γλώσσα!.
Η στοχευμένη διαφήμιση βασίζεται σε data, όχι ένστικτο. Μέτρησε CTR, CPA και ROAS για να ανακαλύψεις ποιο κοινό αποδίδει καλύτερα. Μικρές, συνεχείς βελτιώσεις κάνουν τη διαφορά στο performance.
Tip 13 – Συνεργασίες με micro-influencers
Οι Micro-influencers (1.000–10.000 followers) δίνουν αυθεντικότητα, και συχνά δέχονται ανταλλακτικές συνεργασίες ενώ σε θέματα πωλήσεων μπορεί να είναι πολύ πιο αποτελεσματικοί από μεγάλους influencers.
Το κοινό τους εμπιστεύεται περισσότερο γιατί νιώθει πιο κοντά σε αυτούς. Επίλεξε άτομα με σχετικό κοινό και αξίες, όχι απλώς υψηλό reach. Το micro-influencing είναι marketing με “ψυχή” και διασύνδεση..
Tip 14 – Οργανικό social content με «wow» αποτέλεσμα
Stories, reels, behind-the-scenes, tutorials. Συχνή (3 φορές/εβδομάδα) και ποιοτική παρουσία σε 2 – 3 πλατφόρμες αρκεί για να ακουστείς και να ξεχωρίσεις.
Το περιεχόμενο χτίζει κοινότητα και αναγνωρισιμότητα. Δούλεψε με συνέπεια και αυθεντικότητα. Μην πουλάς — δείξε εμπειρία, lifestyle και αξία.
Tip 15 – Referral & loyalty πρόγραμμα
Πρόσφερε έκπτωση ή δώρο σε πελάτες που φέρνουν φίλους ή κάνουν συχνές αγορές. Τρέξε το ως pop-up και banner στο eshop και στα emails.
Τα referral προγράμματα μειώνουν το κόστος απόκτησης πελατών και αυξάνουν το lifetime value. Οι ικανοποιημένοι πελάτες είναι το πιο δυνατό εργαλείο διαφήμισης.
Tip 16 – Χρήση social proof & testimonials
Ζήτα feedback μετά από κάθε αγορά. Ακόμα και μια αξιολόγηση την εβδομάδα, σε λίγους μήνες είναι δεκάδες κριτικές και ανεβάζει πωλήσεις & SEO.
Το social proof λειτουργεί σαν “ψηφοφορία εμπιστοσύνης”. Ενσωμάτωσε reviews στη σελίδα προϊόντος και αξιοποίησέ τα στα social. Οι πελάτες εμπιστεύονται άλλους χρήστες περισσότερο από τα ίδια τα brands.
Tip 17 – SEO βελτιστοποίηση σε βάθος χρόνου
Μην αναμένεις αποτελέσματα σε δύο εβδομάδες. Δουλεύεις long-tail keywords, δυνατά metadata, δομημένα δεδομένα προϊόντων.
Το SEO είναι μαραθώνιος, όχι sprint. Στόχευσε στη δημιουργία ποιοτικού περιεχομένου, τεχνικής συνέπειας και link-building. Με συνέπεια, η οργανική επισκεψιμότητα θα μειώσει και την εξάρτηση από διαφήμιση.
Tip 18 – Δημιούργησε πλεονέκτημα μέσω branding
Το brand είναι υπόσχεση. Όταν επικοινωνείς συνέπεια και συναίσθημα, ο πελάτης επιλέγει εσένα, όχι την τιμή. Η διαφοροποίηση στο μήνυμα είναι ό,τι το design στο προϊόν.
Μην είσαι ένα «eshop ακόμα». Δώσε φωνή, χαρακτήρα, αξίες. Έτσι θα μειώσεις το κόστος διαφήμισης και θα γίνεις η “πρώτη σκέψη ως μάρκα” στο κοινό σου.
Εμπορική προσέγγιση και στρατηγική
Tip 19 – Buyer personas & κατάλληλο targeting
Μην πιστεύεις πως «όλοι είναι πελάτες μου». Δημιούργησε personas και προσάρμοσε περιεχόμενο, εικόνες, προσφορές στο κοινό αυτό το οποίο είναι στοχευμένο.
Οι personas σε βοηθούν να κατανοήσεις τα pain points και τις προτιμήσεις των πελατών σου. Με αυτά καθορίζεις επικοινωνία, τόνο φωνής, προϊόντα και καμπάνιες που φέρνουν αποτέλεσμα.
Tip 20 – Προσαρμοσμένες προσφορές & digital-only deals
Flash offers, digital bundles, δωρεάν μεταφορικά πάνω, vouchers. Οι προσωρινές προσφορές δημιουργούν αίσθηση επείγοντος και αυξάνουν τις πωλήσεις. Οι προσαρμοσμένες digital προσφορές διαφοροποιούν το brand σου και ενισχύουν το loyalty των πελατών.
Tip 21 – Pricing strategy με αξία, όχι μόνο τιμές
Αν ανταγωνίζεσαι με την τιμή του Skroutz, χάνεις. Αντίθετα, πρόσφερε λειτουργικές επιλογές (π.χ. fast shipping, διαφοροποίηση σε πακέτα υπηρεσιών, after-sales support).
Η αξία δεν είναι πάντα αριθμός — είναι εμπειρία. Ο πελάτης πληρώνει περισσότερα αν καταλαβαίνει τι παίρνει πίσω. Επένδυσε στην εξυπηρέτηση, όχι στη φθηνότερη τιμή.
Tip 22 – Αναφορά αποτελεσμάτων & αναλύσεις
Παρακολούθησε KPI (conversion rate, bounce rate, CTR, AOV). Χωρίς αναφορές δεν ξέρεις τι δουλεύει και τι όχι.
Οι μετρήσεις είναι ο καθρέφτης του marketing. Με σταθερή ανάλυση δεδομένων παίρνεις αποφάσεις βασισμένες σε στοιχεία, όχι υποθέσεις. Έτσι νικάς τις πλατφόρμες με στρατηγική, όχι από τύχη.
Tip 23 – Πολλαπλοί και ασφαλείς τρόποι πληρωμής
Δώσε στους πελάτες επιλογές: κάρτα, αντικαταβολή, IRIS, PayPal, τραπεζική κατάθεση, Simpler. Όσο περισσότερες λύσεις προσφέρεις, τόσο μειώνεις τα “εμπόδια” στο checkout.
Φρόντισε όλες οι συναλλαγές να είναι πιστοποιημένες (SSL, 3D Secure) και να προβάλλεις τα λογότυπα των παρόχων πληρωμής για ενίσχυση εμπιστοσύνης. Η διαφάνεια στη διαδικασία πληρωμής αυξάνει το conversion και μειώνει τα abandonments.
Tip 24 – Delivery που χτίζει εμπιστοσύνη
Το delivery είναι η τελική εμπειρία του πελάτη — όχι απλώς η αποστολή ενός δέματος. Δούλεψε με αξιόπιστους συνεργάτες, πρόσφερε επιλογές express και ενημέρωνε με email ή SMS για κάθε στάδιο αποστολής.
Οι ταχύτερες και προβλέψιμες παραδόσεις δημιουργούν θετικό word of mouth και μετατρέπουν μία αγορά σε σχέση εμπιστοσύνης.
Tip 25 – Last-mile εμπειρία που κάνει τη διαφορά
Η “τελευταία διαδρομή” είναι το σημείο όπου κρίνεται η συνολική ικανοποίηση. Αν το δέμα φτάσει καθυστερημένα ή χωρίς ενημέρωση, χάνεις όχι μόνο πελάτη αλλά και πιθανή επανάληψη αγοράς.
Επένδυσε σε real-time tracking, επιλογές παράδοσης (π.χ. locker, ραντεβού, click & collect) και φιλικές πολιτικές επιστροφών. Το last-mile είναι marketing στην πράξη — κάθε επιτυχημένη παράδοση είναι και μια νέα διαφήμιση.
Η αύξηση απευθείας πωλήσεων απασχολεί όλο και πιο πολύ τους ιδιοκτήτες eshops. Γράφω λοιπόν αυτό το άρθρο θέτοντας σε “αντιπαράθεση” τις απευθείας πωλήσεις από τις πωλήσεις μέσω marketplaces, γιατί η ανερχόμενη δύναμη των τελευταίων είναι κάτι που προβληματίζει τους επιχειρηματίες όλο και πιο πολύ.
Στο πρώτο μέρος του άρθρου θα δούμε τα υπέρ και τα κατά των πλατφορμών και των marketplaces και κάτω από ποιες συνθήκες θα μπορούσαν οι επιχειρηματίες με eshop να τις εκμεταλλευτούν και πώς.
Στο δεύτερο μέρος του άρθρου θα δούμε 25 tips για το πως τα eshops μπορούν να αυξήσουν τις απευθείας πωλήσεις τους προςτον τελικό πελάτη τους.
Πως δουλεύει το επιχειρηματικό μοντέλο των marketplaces
Το Skroutz είναι η πιο δημοφιλής πλατφόρμα σύγκρισης τιμών, αλλά και marketplace στην Ελλάδα. Προσφέρει στους καταναλωτές τη δυνατότητα να συγκρίνουν τιμές, να δουν αξιολογήσεις καταστημάτων και να κάνουν τις αγορές τους, είτε μέσα από το Skroutz είτε μεταβαίνοντας στα συνεργαζόμενα eshops.
Το Skroutz Marketplace επιτρέπει σε επιχειρήσεις να πουλούν απευθείας μέσω της πλατφόρμας, χρεώνοντας προμήθεια και συνδρομή. Οι επιχειρήσεις που μπαίνουν για πρώτη φορά στο Skroutz μπορούν να χρησιμοποιήσουν μόνο το marketplace ως μοντέλο συνεργασίας.
Υπάρχουν και άλλες πλατφόρμες όπως BestPrice.gr, Snif.gr, και άλλες, οι οποίες λειτουργούν με το μοντέλο referal (όπου ο καταναλωτής μεταβαίνει από την πλατφόρμα στο eshop του προμηθευτή για να κάνει την αγορά
Στο άρθρο αυτό θα ασχοληθούμε με το μηχανισμό των marketplaces όπου η επιχείρηση διατηρεί κατάστημα ΜΕΣΑ στο marketplace και η αγορά ολοκληρώνεται μέσα στο marketplace και όχι με μετάβαση στο eshop του εμπόρου.
Πλεονεκτήματα της συνεργασίας με τα marketplaces
Μεγάλη επισκεψιμότητα / ορατότητα Επιχειρήσεις που είτε δεν έχουν μεγάλο όνομα είτε δεν έχουν δυνατό brand κερδίζουν πολλούς νέους πελάτες μέσω του marketplace. Πολλές χιλιάδες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν το marketplace, αρκετές εκ των οποίων δεν είχαν καν δικό τους e-shop.
Χαμηλότερο κόστος εισόδου στο online εμπόριο Αν δεν έχεις μεγάλο ή οποιοδήποτε e-shop, η παρουσία σε ένα marketplace είναι τρόπος να μπεις στο ψηφιακό εμπόριο με μικρότερες επενδύσεις σε infrastructure, SEO, διαφήμιση κλπ.
Πρακτική λύση για logistics / αποστολές Μέσω του marketplace και των εργαλείων που προσφέρει, γίνεται διαχείριση των αποστολών/επιστροφών κ.ά., κάτι που μπορεί να απλοποιήσει τη λειτουργία και τα άγχη ενός επιχειρηματία που θέλει να δραστηριοποιηθεί online.
Αξιοπιστία και εμπιστοσύνη Πολλοί καταναλωτές εμπιστεύονται τα marketplaces ως έναν πιο «ουδέτερο» πάροχο, με αξιολογήσεις καταστημάτων, προστασίες αγοράς κ.ά. Αυτό βοηθά τις επιχειρήσεις που θέλουν να κερδίσουν πιστότητα και να χτίσουν σιγά σιγά το όνομά τους.
Μειονεκτήματα της συνεργασίας με τα marketplaces
Προμήθειες και κόστος Υπάρχουν προμήθειες πώλησης ανά προϊόν, καθώς και συνδρομές για το marketplace. Αυτό σημαίνει ότι το κόστος ανά πώληση μπορεί να αυξηθεί, κάτι που “ζορίζει” επιχειρήσεις με μικρό περιθώριο κέρδους ή χαμηλές τιμές.
Ανταγωνισμός και πίεση τιμών Επειδή πολλά καταστήματα προσφέρουν το ίδιο ή παρόμοια προϊόντα μέσω του marketplace, υπάρχει μεγάλη πίεση για ανταγωνιστικές τιμές ή / και χαμηλά μεταφορικά, κάτι που μειώνει τα περιθώρια κέρδους.
Εξάρτηση από τρίτο φορέα Αν μεγάλο μέρος της online παρουσίας και των πωλήσεών σου γίνεται μέσω marketplace, είσαι ευάλωτος σε αλλαγές στα κόστη, στους όρους, στις πολιτικές (π.χ μεταφορικά, προμήθειες) και γενικά στις αλλαγές των πολιτικών της πλατφόρμας.
Branding και διαφοροποίηση Ίσως το μεγαλύτερο μειονέκτημα. Είναι πιο δύσκολο να ξεχωρίσεις ως brand, επειδή ο πελάτης βλέπει πολλαπλές επιλογές και είναι πιθανόν να επηρεάζεται μόνο από τιμή / ταχύτητα / κόστος μεταφορικών παρά από το όνομα, τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά, την ιστορία της επιχείρησης και όσα συναισθήματα μπορεί να δημιουργήσει ένα δυνατό brand.
“Judo marketing” με τα marketplaces
Ο όρος Judo Marketing δημιουργήθηκε για να περιγράψει την στρατηγική του να χρησιμοποιείς τα δυνατά σημεία του αντιπάλου προς όφελός σου.
Παρακάτω σου παραθέτω ένα πλαίσιο με κριτήρια για το ποιες επιχειρήσεις, πότε και για πόσο χρονικό διάστημα αξίζει να συνεργαστούν με marketplaces.
Χαρακτηριστικά Εταιρείας / Προϊόντων
Πότε να αρχίσεις τη συνεργασία
Για πόσο χρονικό διάστημα έχει νόημα
Μικρά καταστήματα / νέες επιχειρήσεις (με νέο ή καθόλου e-shop και μικρό brand recognition)
Από αρχή, για να «δοκιμάσουν τα νερά», να πάρουν feedback της αγοράς για τα προϊόντα και τις τιμές τους.
1-2 χρόνια ως πειραματική φάση — βλέπεις τι αποδίδει · μετά αξιολόγηση για το αν θα συνεχίσεις ή θα επενδύσεις σε δικό σου κανάλι
Μεσαίες επιχειρήσεις με ήδη υπάρχον e-shop / brand
Όταν θέλεις να αυξήσεις πωλήσεις / ορατότητα / να φτάσεις σε πελάτες που ψάχνουν μέσω marketplace. Σε περιόδους προσφορών ή λανσαρίσματος νέων προϊόντων
Όσο σου δίνει καλό ROI — μπορεί να είναι συνεχής παρουσία αν είναι αποδοτική, αλλά με παρακολούθηση κόστους + κέρδους
Μεγάλες εταιρείες / γνωστά brands
Ως συμπληρωματικό κανάλι για προσφορές, εκπτώσεις, ειδικές σειρές, αλλά όχι αν έχεις πολύ ισχυρό δικό σου κανάλι πωλήσεων
Μπορεί να είναι παράλληλο τμήμα της στρατηγικής πωλήσεων, αλλά χρειάζεται διαρκής έλεγχος απόδοσης.
Πότε να αποφεύγεις την συνεργασία με marketplaces
Υπάρχουν και κάποιες συνθήκες κάτω από τις οποίες μάλλον δεν συμφέρει η συνεργασία μιας επιχείρησης με marketplaces:
Αν τα περιθώρια κέρδους σου είναι ήδη πολύ χαμηλά, και η προμήθεια μαζί με τα μεταφορικά μέσω marketplace σου “τρώνε” τα κέρδη.
Αν έχεις πολύ εξειδικευμένο προϊόν / προϊόντα πολύ υψηλής αξίας όπου η εμπειρία πώλησης, η σχέση με τον πελάτη, η ειδική εξυπηρέτηση είναι πολύ σημαντικά. Σε αυτές τις περιπτώσεις μπορεί να θέλεις να ελέγχεις περισσότερο την αλληλεπίδραση με τον τελικό καταναλωτή.
Αν η επιχείρηση δεν μπορεί να ανταποκριθεί σε αυξημένες παραγγελίες ή επιστροφές η φήμη σου μπορεί να υποφέρει.
Αν έχεις ήδη καλό όνομα με πιστούς πελάτες και καλό traffic, μπορεί να συμφέρει να επενδύσεις περισσότερο σε αυτό παρά να πληρώνεις προμήθειες.
Πόσο χρονικό διάστημα είναι “επαρκές” για να δοκιμαστεί η συνεργασία
Το πρώτο 6μηνο: Αποτελεί δοκιμαστική φάση για να δεις τον όγκο των παραγγελιών, το μέσο καλάθι, τις επιστροφές, το περιθώρειο κέρδους.
Μετά 6-12 μήνες: Επανεξέτασε με βάση τα δεδομένα για να δεις αν τελικά ο χρόνος που επενδύεις για να εξυπηρετήσεις και να πουλήσεις μέσα από το marketplace αποφέρει κέρδος.
1-2 χρόνια: Αν μετά από αυτό το διάστημα έχεις σταθερό όγκο πωλήσεων, καλό ROI, ικανοποιημένο πελατολόγιο, τότε μπορείς να κάνεις το marketplace ένα σταθερό κομμάτι της στρατηγικής σου.
Πως θα αυξήσεις τις πωλήσεις απευθείας στον πελάτη σου: 25 tips
“Μα μπορεί να γίνει;”
Ναι μπορεί. Με έξυπνη στρατηγική, εξαιρετικό eshop, marketing πρακτικές υψηλής απόδοσης και ξεκάθαρη εμπορική προσέγγιση.
Πώς να αναπτύξεις την επιχείρησή σου, χωρίς να θυσιάσεις την υγεία σου και χωρίς να χάσεις τον εαυτό σου
Το Believe in You διοργανώνει το δωρεάν online συνέδριο The Zen Owner, από τις 3 έως τις 7 Νοεμβρίου 2025
Στόχος του συνεδρίου είναι να προσφέρει γνώσεις, εργαλεία και δεξιότητες που χρειάζεται ο σύγχρονος επαγγελματίας για να πετύχει, διατηρώντας ισορροπία και ψυχική ευημερία. Περισσότεροι από 30 Έλληνες και διεθνείς ομιλητές, επιστήμονες και επιχειρηματίες μοιράζονται την εμπειρία τους, τα λάθη, τις επιτυχίες και βασικές στρατηγικές για βιώσιμη ανάπτυξη.
Θεματικές Ενότητες
Το συνέδριο περιλαμβάνει πέντε βασικούς άξονες:
Νοοτροπία & Ψυχολογία
Δεξιότητες & Επιχειρηματική Ανάπτυξη
Διοίκηση Ανθρώπων & Τεχνητή Νοημοσύνη
Αυτοφροντίδα & Πρόληψη
Βιώσιμη Επιτυχία & Ισορροπία
Στο πλαίσιο της θεματικής “Δεξιότητες”, ο δικός μας, Αρσένης Πασχόπουλος μοιράζεται πρακτικές και εμπειρίες γύρω από την επιχειρησιακή ανάπτυξη στο σύγχρονο εμπορικό περιβάλλον.
Εστιάζει σε:
Τη σημασία της διαφοροποίησης και του σωστού positioning στο μυαλό του πελάτη — γιατί δεν αρκεί να είσαι “ο καλύτερος”, αλλά να είσαι διαφορετικός.
Την ομαλή και ισότιμη λειτουργία φυσικού καταστήματος και e-shop ως δύο ξεχωριστών αλλά συνεργαζόμενων επιχειρησιακών μονάδων.
Την αξία της ομάδας και των συνεργασιών: γιατί η επένδυση στους ανθρώπους, στους σωστούς συνεργάτες και στις μακροχρόνιες σχέσεις, επιστρέφει πάντα στην επιχείρηση.
Δίνει επίσης τη δική του version του well being στην καθημερινότητά του και λέει τι θα έκανε διαφορετικά αν ξαναξεκινούσε την επιχείρησή του.
Το συνέδριο περιλαμβάνει συνεντεύξεις, masterclasses και bonus υλικό από τους ομιλητές, με θεματικές όπως η ηγεσία με επίκεντρο τον άνθρωπο, η συναισθηματική νοημοσύνη, η επικοινωνία, η αυτοφροντίδα και η βιώσιμη επιχειρηματική ανάπτυξη.
Η XXXL ιδρύθηκε το 1960 από τον Αθανάσιο Γιαννικόγλου ως οικογενειακό εργαστήριο ένδυσης και έχει μακρά παράδοση στη μόδα. Το 1981, ο Λεωνίδας Α. Γιαννικόγλου συνέχισε την επιχείρηση με αποκλειστική εστίαση στο ανδρικό plus-size ένδυμα, καθιερώνοντας το XXXL ως αξιόπιστο brand για ποιοτικά και εξειδικευμένα ρούχα στην Ελλάδα.
Η Ευκαιρία
Η XXXL επιδίωκε να ενισχύσει την εμπειρία των πελατών και να αυξήσει τις πωλήσεις, εντοπίζοντας ευκαιρίες για βελτίωση της διαδικασίας checkout:
Μεγαλύτερη ευελιξία πληρωμών: Εισαγωγή ψηφιακών πορτοφολιών και σύγχρονων μεθόδων πληρωμής για να καλυφθούν οι προτιμήσεις των πελατών και να προσελκυστούν νέοι αγοραστές.
Απλοποίηση checkout: Μείωση της πολυπλοκότητας των παραδοσιακών, πολλαπλών βημάτων checkout για αύξηση conversion και μείωση εγκαταλειμμένων καλαθιών.
Ενίσχυση πωλήσεων: Ομαλή αγοραστική εμπειρία για περισσότερες ολοκληρωμένες παραγγελίες και μεγαλύτερη πιστότητα πελατών.
Συνεργάτες & Ρόλοι
Simpler: Παρείχε τη λύση checkout με ψηφιακά πορτοφόλια, λειτουργία με ένα κλικ και ενοποιημένη εμπειρία σε όλες τις συσκευές.
Just Online: Ως digital agency, συντόνισε το marketing, την εμπειρία χρήστη και τη στρατηγική βελτιστοποίησης, προωθώντας τις νέες επιλογές checkout και παρακολουθώντας τους δείκτες απόδοσης.
Η Λύση: Simpler Checkout
Η XXXL ενσωμάτωσε το Simpler Checkout για γρηγορότερες και πιο ευέλικτες πληρωμές. Η plug-and-play λύση επέτρεψε την άμεση ενεργοποίηση πολλαπλών μεθόδων πληρωμής χωρίς επιπλέον κόστος ή πολυπλοκότητα.
Κύρια χαρακτηριστικά:
Ψηφιακά πορτοφόλια: Apple Pay & Google Pay ενσωματώθηκαν απρόσκοπτα.
Checkout με ένα κλικ: Οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες ολοκλήρωναν αγορές σε δευτερόλεπτα, ακόμη και από mini-carts.
Εμπειρία πολλαπλών συσκευών: Ομαλή χρήση από κινητό και desktop.
UX & Marketing (Just Online): Ανασχεδιασμός σελίδων, CTA και προωθητικά μηνύματα για ανάδειξη της νέας ευελιξίας.
Αποτελέσματα
Παραγγελίες νωρίτερα στη διαδικασία αγοράς: 66% ολοκληρώθηκε απευθείας από σελίδες προϊόντων και mini-carts, αξιοποιώντας τις αγορές παρόρμησης.
Υιοθέτηση ψηφιακών πληρωμών: 30% των παραγγελιών μέσω Apple Pay & Google Pay, επιβεβαιώνοντας την προτίμηση των πελατών για ασφαλείς και γρήγορες πληρωμές.
Βελτίωση εμπορικής απόδοσης: +11% αύξηση πωλήσεων σε σύγκριση με την ίδια περίοδο το 2024.
Αύξηση μεριδίου checkout: 25% των συνολικών παραγγελιών τον Ιούλιο και Αύγουστο 2025 ολοκληρώθηκε μέσω Simpler.
Συμβολή Marketing / UX: Just Online βελτίωσε το messaging και την ορατότητα των νέων επιλογών, αυξάνοντας τη χρήση ψηφιακών πορτοφολιών και ολοκληρώσεις νωρίς στη διοχέτευση.
Τι είπε ο πελάτης
«Η συνεργασία μας με τη Simpler μας επέτρεψε να προσφέρουμε σύγχρονες επιλογές πληρωμής όπως Apple Pay και Google Pay, κάνοντας το checkout γρήγορο και εύκολο. Ο ρόλος της Just Online διασφάλισε ότι το κοινό γνώριζε και εμπιστευόταν τις νέες δυνατότητες. Τα αποτελέσματα μιλούν από μόνα τους – είδαμε αύξηση πωλήσεων και ικανοποιημένους πελάτες χωρίς πρόσθετο τεχνικό κόπο.»
Συμπεράσματα
Η υιοθέτηση του Simpler Checkout, σε συνδυασμό με τη στρατηγική και εκτέλεση της Just Online, ενίσχυσε σημαντικά την εμπειρία online shopping της XXXL. Οι πελάτες απέκτησαν δυνατότητα αγοράς μέσα από ψηφιακά πορτοφόλια, αγορά με ένα κλικ και ομαλή διαδικασία, οδηγώντας σε υψηλότερα conversion rates και αύξηση πωλήσεων.
Η ιστορία της XXXL αναδεικνύει την αξία του συνδυασμού: Τεχνολογία (Simpler) + UX/Marketing (Just Online) + Κληρονομιά Brand = Εύκολη ενσωμάτωση, ευέλικτες πληρωμές, μετρήσιμο επιχειρηματικό αντίκτυπο.
Πως θα ανεβάσεις τα προϊόντα του eshop σου στις πρώτες θέσεις των μηχανών αναζήτησης
SEO για σελίδες προϊόντων; Γίνεται; Φυσικά.
Οι διαφημίσεις στην Google, αν και αποτελεσματικές για την αύξηση της επισκεψιμότητας και τις πωλήσεις, συνοδεύονται από ένα συνεχές κόστος που δεν μπορούν πάντα να «αντέξουν» όλα τα eshops.
Ειδικά σε αγορές με υψηλό ανταγωνισμό, το budget για Google Ads συχνά «φουσκώνει» παράλληλα με τα έσοδα.
Και τότε τι;
Εδώ έρχεται να δώσει λύση το eCommerce SEO: μια στρατηγική που δεν βασίζεται σε συνεχή διαφημιστική δαπάνη, αλλά σε οργανική “ορατότητα” (στα ΜΗ διαφημιστικά αποτελέσματα στις μηχανές αναζήτησης δηλαδή), βελτιστοποιημένο περιεχόμενο και εμπειρία χρήστη.
Με σωστή υλοποίηση, μπορεί να φέρει μακροπρόθεσμα αποτελέσματα, αυξάνοντας πωλήσεις και χτίζοντας εμπιστοσύνη χωρίς το βάρος του καθημερινού κόστους διαφήμισης.
Τι είναι και πώς δουλεύει το SEO
Το SEO (Search Engine Optimization) είναι η διαδικασία βελτιστοποίησης μιας ιστοσελίδας ώστε να εμφανίζεται πιο ψηλά στα οργανικά αποτελέσματα αναζήτησης της Google.
Αυτό επιτυγχάνεται μέσα από στρατηγικές όπως η σωστή χρήση λέξεων-κλειδιών, η βελτίωση της ταχύτητας φόρτωσης, η δημιουργία ποιοτικού περιεχομένου και η ενίσχυση της εμπειρίας χρήστη.
Όσο πιο «φιλικό» είναι ένα eshop για τις μηχανές αναζήτησης (όσο δηλαδή τους δίνει τη σωστή “τροφή” για να το “σκανάρουν” και να το κατατάξουν στα οργανικά αποτελέσματα) αλλά και για τους επισκέπτες, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα να κατακτήσει υψηλότερες θέσεις και να προσελκύσει περισσότερους πελάτες χωρίς επιπλέον κόστος διαφήμισης.
Πάμε να δούμε λοιπόν πως “χτίζουμε” μια σελίδα προϊόντος σε ένα eshop ώστε να έχει όλες τις προϋποθέσεις για να βγει στα πρώτα αποτελέσματα αναζήτησης.Στο άρθρο αυτό θα εξετάσουμε τα παρακάτω στοιχεία ecommerce seo, ειδικά για την σελίδα προϊόντος
Κριτικές πελατών & περιεχόμενο που παράγουν οι χρήστες
FAQ και απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις
Εσωτερικοί σύνδεσμοι
Call-to-Action (CTA) ξεκάθαρο & εμφανές
SEO για σελίδες προϊόντων: Δομή σωστής Περιγραφής
Τίτλος προϊόντος
Όταν οι πελάτες μας ρωτούν για τα κριτήρια που χρησιμοποιεί η Google για να “φέρει ψηλά στα αποτελέσματα” μια σελίδα ενός site, τους αναφέρουμε κάποια από τα 300 και πλέον κριτήρια που χρησιμοποιεί.
Στο SEO για σελίδες προϊόντων, ο τίτλος του προϊόντος είναι, μαζί με την επισκεψιμότητα της σελίδας, ίσως ο κρισιμότερος παράγοντας που θα βοηθήσει την σελίδα να βγει ψηλά στα αποτελέσματα. Ας δούμε λοιπόν ένα λάθος παράδειγμα τίτλου προϊόντος και ένα σωστό.
Λάθος παράδειγμα: Urban Walker Black
Γιατί είναι λάθος:
Δεν περιλαμβάνει λέξεις-κλειδιά (δεν ξέρουμε αν είναι παπούτσι, ρούχο ή αξεσουάρ).
Δεν είναι φιλικό για τον χρήστη ούτε για τη Google (δεν καταλαβαίνει περί τίνος πρόκειται).
Θα ανταγωνιστεί τεράστια brands για πολύ γενικές αναζητήσεις.
Το σωστό παράδειγμα σε αυτή την περίπτωση θα ήταν: Ανδρικό Παπούτσι Δερμάτινο Χειροποίητο – Urban Walker Black
Μίνι εισαγωγή
“Ανακάλυψε το Urban Walker Black – το ανδρικό δερμάτινο παπούτσι που συνδυάζει άνεση, κομψότητα και χειροποίητη ποιότητα, ιδανικό για την καθημερινότητα και το επαγγελματικό στυλ.”
Εδώ περιγράφουμε το παπούτσι, αναφέροντας συνοπτικά τα δυνατά του σημεία.
Storytelling – μια σύντομη ιστορία (3-5 προτάσεις)
Αν το προϊόν σου έχει πίσω του μια ιστορία, τη δική σου, της εταιρείας σου, των υλικών του ή του τόπου κατασκευής, χρησιμοποίησέ την, όχι μόνο για να δώσεις ακόμη περισσότερη “τροφή” στην Google αλλά και για να κάνεις τον επισκέπτη να “συνδεθεί” με κάτι περισσότερο από το προϊόν και την τιμή.
“Ξεκίνησε σαν ιδέα ενός ζευγαριού που θα άντεχε τις αντοχές της Αθήνας – πρωινά σε meetings, βράδια σε έξοδο. Το Urban Walker σχεδιάστηκε από Έλληνες δημιουργούς, με premium φυσικό δέρμα και εσωτερικό πάτο memory foam που αγκαλιάζει το πόδι. Κάθε ζευγάρι ράβεται στο χέρι σε εργαστήριο της Βόρειας Ελλάδας, συνδυάζοντας παράδοση και σύγχρονο design. Η σόλα έχει αντιολισθητική TPU ώστε να προσφέρει σταθερότητα σε κάθε τύπο επιφάνειας.”
Bullet Points
Άνθρωποι αλλά και μηχανές αναζήτησης λατρεύουν την πληροφορία σε bullet points γιατί με μια ματιά τους δίνεις αρκετά στοιχεία για να κρίνουν αν είναι αυτό που θέλουν να αγοράσουν (οι άνθρωποι) και πως να το κατατάξουν (οι μηχανές).
Δερμάτινο premium επάνω μέρος – αντοχή & διαπνοή όλη μέρα
Χειροποίητη κατασκευή στην Ελλάδα – κάθε ζευγάρι μοναδικό, με φροντίδα στην λεπτομέρεια
Σόλα αντιολισθητική TPU – ασφάλεια ακόμη και σε βρεγμένες ή γλιστερές επιφάνειες
Ιδανικό για casual & επαγγελματικό look – φοριέται παντού
Πολλαπλές εικόνες υψηλής γραφής + video / 360° view – δείχνει το προϊόν από όλες τις πλευρές
Ευανάγνωστη δομή με bullet points, υποτίτλους – ευκολία ανάγνωσης και καλύτερη εμπειρία χρήστη
Τεχνικά χαρακτηριστικά
Υλικό: 100% φυσικό δέρμα
Σόλα: Αντιολισθητική TPU
Χρώμα: Μαύρο
Ύψος τακουνιού: 2,5 cm
Διαθεσιμότητα μεγεθών: 40–46
Κατασκευαστής: JustWalk – Χειροποίητα Παπούτσια
Call-to-Action με ψυχολογικό “ερέθισμα”
Δωρεάν μεταφορικά για παραγγελίες άνω των XX€ Περιορισμένο στοκ – η σειρά Urban εξαντλείται κάθε μήνα Παράγγειλε τώρα το Urban Walker Black και δώσε στα βήματά σου ξεχωριστό αέρα
Επιπλέον στοιχεία που βοηθούν το SEO
URL δομή φιλική για SEO
Ένα άλλο κρίσιμο “στοιχείο” για το SEO για σελίδες προϊόντων είναι το URL της σελίδας. Χρησιμοποίησε ένα σύντομο, σαφές URL slug με λέξεις-κλειδιά, π.χ. /andrika-dermatina-papoutsia/urban-walker-black, συμπεριέλαβε δηλαδή κατανοητή ιεραρχία (κατηγορία → υποκατηγορία → προϊόν).
Όταν το 80% των αναζητήσεων και το 55 – 65% των πωλήσεων γίνεται από κινητές συσκευές, μην διανοηθείς να αφήσεις την κινητή έκδοση του eshop σου χωρίς να εξασφαλίζεις ότι:
Η σελίδα φορτώνει γρήγορα, ειδικά στα κινητά.
Η εταιρεία που σου κατασκεύασε το eshop έχει φροντίσει για συμπίεση εικόνων και ελαχιστοποίηση του κώδικα (το ξέρω, είναι λίγο Κινέζικα αλλά θα τα αναλάβει αυτός που σου φτιάχνει το site).
Το design δεν είναι απλά responsive αλλά mobile first ώστε όλα τα στοιχεία (εικόνες, κουμπιά, κείμενο) να λειτουργούν καλά σε όλες τις οθόνες.
Εικόνες & alt text
Βάλε τουλάχιστον 3 με 5 εικόνες του προϊόντος με διαφορετικές γωνίες ή χρήση του προϊόντος.
Βάλε σε κάθε φωτογραφία Alt text – κείμενο στην φωτο που περιγράφει το προϊόν και περιλαμβάνει λέξεις-κλειδιά.
Structured data / Product schema
Το παρακάτω θα σου φανεί λίγο ακαταλαβίστικο αλλά θα στο εξηγήσω.
Χρησιμοποίησε schema.org / JSON-LD markup για πληροφορίες όπως τιμή, διαθεσιμότητα, κριτικές. Αυτό βοηθά στα rich snippets στα αποτελέσματα αναζήτησης, και αυξάνει τα κλικαρίσματα.
Η φράση σημαίνει το εξής: schema.org / JSON-LD markup είναι ένας «κώδικας» που βάζουμε μέσα στη σελίδα του προϊόντος. Αυτός ο κώδικας δεν φαίνεται στον επισκέπτη, αλλά η Google τον διαβάζει για να καταλάβει καλύτερα το προϊόν.
Λέει στη Google τι είναι το προϊόν, ποιο είναι το όνομα, η περιγραφή και οι εικόνες. Δίνει τιμή, νόμισμα, διαθεσιμότητα και σύνδεσμο αγοράς. Δείχνει τη βαθμολογία/κριτικές πελατών, ώστε η Google να μπορεί να εμφανίσει τα αστέρια και το σύνολο των αξιολογήσεων στα αποτελέσματα αναζήτησης (rich snippet).
(το παράδειγμα από το σχετικό άρθρο για τα rich snippets του Αhrefs)
Με αυτόν τον τρόπο, το προϊόν σου φαίνεται πιο ελκυστικό στα αποτελέσματα και αυξάνεται η πιθανότητα να κάνουν κλικ οι χρήστες.
Κριτικές πελατών & περιεχόμενο που παράγουν οι χρήστες
Παράθεσε reviews με αστέρια και τα σχόλια πελατών (υπάρχουν ειδικά εργαλεία που ενθαρρύνουν τις κριτικές, και για τα προϊόντα αλλά και για το ίδιο το eshop. Αυτό αυξάνει την εμπιστοσύνη του επισκέπτη αλλά και βοηθά στην SEO, καθώς προσθέτει νέο, σχετικό περιεχόμενο.
FAQ και απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις
Φτιάξε ενότητα με ερωτήσεις όπως «Πώς να φροντίσω το δέρμα;», «Πόσο διαρκεί το προϊόν;», «Πολιτική επιστροφής;» και δώσε απαντήσεις στις 4-5 “κλασικές” ερωτήσεις που θα σου έκανε ο πελάτης αν ήταν μπροστά σου. Θα το εκτιμήσει (όπως και οι μηχανές αναζήτησης).
Εσωτερικοί σύνδεσμοι
Βάλε συνδέσμους (links) προς άλλες, σχετικές σελίδες, προϊόντα, άρθρα, ώστε να βελτιώσεις την εμπειρία του χρήστη, βελτιώνοντας την ευκολία περιήγησής του ώστε να τον κρατήσεις περισσότερο και να δει περισσότερες σελίδες.
Call-to-Action (CTA) ξεκάθαρο & εμφανές
Το κουμπί αγοράς να είναι στην πρώτη οθόνη, να μην χρειάζεται δηλαδή ο χρήστης να σκρολάρει προς τα κάτω. Επίσης να αναφέρεις κάποιο όφελος, π.χ. ταχύτητα αποστολής, δωρεάν μεταφορικά.
Σου φαίνονται πολλές οι ενέργειες που πρέπει να κάνεις για το SEO για σελίδες προϊόντων; Ίσως αλλά και οι επισκέπτες και οι μηχανές γίνονται όλο πιο απαιτητικοί στο τι πληροφορία ζητούν για να αποφασίσουν (οι πρώτοι) αλλά και να σε κατατάξουν στα αποτελέσματα (οι δεύτερες).
Ποια είναι τα 10 λάθη που κάνουν οι ιδιοκτήτες φυσικών καταστημάτων στο eshop τους;
Δες τη λίστα των 10 σημαντικότερων σφαλμάτων και τι να κάνεις για να τα αποφύγεις.
Το phygital commerce απογειώθηκε κατά την πανδημία του COVID-19 γιατί οδήγησε πολλούς ιδιοκτήτες φυσικών καταστημάτων (physical) να ανοίξουν eshops (digital).
Μιλώντας με αρκετούς από αυτούς για το τι σημαίνει “ανοίγω και λειτουργώ ένα eshop’, τι ιδιαιτερότητες έχει και πως διαφέρει από ένα φυσικό κατάστημα, παρατήρησα πως έχουν κοινό τρόπο σκέψης, ο οποίος όμως δεν συμβαδίζει με τις σωστές πρακτικές και την λογική της λειτουργίας ενός eshop.
Σημείωσα λοιπόν και σας παραθέτω τα 10 συχνότερα λάθη που κάνουν στο phygital commerce ώστε, αν είστε επιχειρηματίας που έχετε ένα φυσικό κατάστημα και θέλετε να ανοίξετε ένα eshop ή ήδη έχετε και τα δυο, να αποφύγετε παγίδες που θα σας κοστίσουν σε χρόνο, χρήμα και … ηρεμία.
Πρώτο Λάθος: «Αν το ανοίξω, θα έρθουν»
Το λάθος:
Πιστεύουν ότι το eshop θα αρχίσει να φέρνει παραγγελίες από μόνο του, όπως συμβαίνει με την φυσική βιτρίνα σε εμπορικό δρόμο, ή επειδή έχουν φυσικό κατάστημα και θα “σπρώξουν” πωλήσεις προς το eshop.
Φυσικά και θα πρέπει να διαφημίσουν το eshop τους στο φυσικό κατάστημα αλλά δεν αρκεί μόνο αυτό
Τι πρέπει να κάνουν:
Να σχεδιάσουν στρατηγική προβολής από την πρώτη μέρα (Google Ads, Facebook/Instagram Ads, SEO).
Να επενδύσουν στα social media για να χτίσουν κοινό για επαναλαμβανόμενες επισκέψεις στο e-shop και πωλήσεις.
Να χρησιμοποιήσουν την τεχνική του remarketing (είναι αυτό που όταν επισκέπτεσαι ένα site σε ακολουθεί η διαφήμισή του) για επισκέπτες που μπήκαν αλλά δεν αγόρασαν.
Να δημιουργήσουν email & SMS καμπάνιες για ενημέρωση, εκπτώσεις και loyalty.
Δεύτερο Λάθος:. «Ότι δουλεύει στο κατάστημα, θα δουλέψει και online»
Το λάθος:
Πιστεύουν ότι τα ίδια προϊόντα, ίδιες τιμές και ίδιες προσφορές θα λειτουργήσουν και στο eshop αλλά και πως ένα απλό chat με τους πελάτες έχει το ίδιο “βάρος” με τον πωλητή στο φυσικό κατάστημα, ο οποίος γνωρίζει και δημιουργεί σχέσεις με τους πελάτες.
Τι πρέπει να κάνουν:
Να μελετήσουν τον online ανταγωνισμό: τιμές, παροχές, τρόπους αποστολής, επιπλέον υπηρεσίες.
Να προσαρμόσουν τις προσφορές για το ψηφιακό κοινό (π.χ. δωρεάν μεταφορικά άνω των Χ€, κωδικοί έκπτωσης).
Να φτιάξουν digital-only πακέτα προσφορών ή flash offers.
Να επενδύσουν σε μοναδική εμπειρία χρήστη (UX) που δεν υπάρχει στο φυσικό κατάστημα.
Τρίτο Λάθος: «Δεν χρειάζομαι marketing – με ξέρει ο κόσμος»
Το λάθος:
Υποτιμούν την ανάγκη να χτίσουν αναγνωρισιμότητα στο ψηφιακό περιβάλλον. Αυτό συνήθως συμβαίνει σε καταστήματα που είναι γνωστά με εδραιωμένη πελατεία σε κάποιο φυσικό σημείο
Τι πρέπει να κάνουν:
Να αντιμετωπίζουν το eshop σαν ξεχωριστό κατάστημα, που χρειάζεται δική του φήμη.
Να κάνουν awareness καμπάνιες με focus στα σημεία που κάνουν το eshop τους διαφορετικό από τον ανταγωνισμό.
Να ενεργοποιήσουν influencers ή micro-influencers για αξιοπιστία και νέα κοινά.
Να συλλέγουν και να προβάλλουν reviews και testimonies, κάτι που λειτουργεί σαν «ψηφιακή φήμη».
Τέταρτο Λάθος: «Ο πελάτης θα ψωνίσει αν του αρέσει το προϊόν»
Το λάθος:
Αγνοούν τη σημασία παρουσίασης προϊόντος, της εμπειρίας του χρήστη όσο περιηγείται στο eshop (UX), και των λεπτομερειών που κάνουν την διαφορά στην ψυχολογία του αγοραστή.
Τι πρέπει να κάνουν:
Να επενδύσουν σε φωτογράφηση & βίντεο των προϊόντων (όχι μόνο στη συσκευασία).
Να γράφουν SEO-friendly πειστικά descriptions με έμφαση σε οφέλη, όχι μόνο τα χαρακτηριστικά.
Να προσθέσουν trust signals: πιστοποιήσεις, εγγύηση, αξιολογήσεις, πολιτική επιστροφών.
Να φροντίσουν το eshop να φορτώνει γρήγορα και να είναι mobile-first.
Πέμπτο Λάθος: «Θα το χειρίζεται ο υπάλληλος του καταστήματος»
Το λάθος:
Βλέπουν το eshop ως “ακόμη μία ταμειακή” και όχι ως ανεξάρτητο κανάλι και τον υπάλληλο ως πολυεργαλείο που ξέρει και έχει το χρόνο να κάνει τα πάντα.
Τι πρέπει να κάνουν:
Να ορίσουν υπεύθυνο για το eshop, και όχι κάποιον που θα το κάνει στα κενά των πωλήσεων του φυσικού τους καταστήματος.
Να εκπαιδεύσουν το προσωπικό σε συστήματα (ERP, CMS, παραγγελίες, εξυπηρέτηση).
Να συνδέσουν την αποθήκη τους με το eshop ώστε να μη γίνονται λάθη στις παραγγελίες και στο απόθεμα του eshop.
Να απαντούν άμεσα σε ερωτήσεις πελατών μέσω chat, email ή τηλέφωνο.
Ανεβάζουν προϊόντα χωρίς καλές φωτογραφίες, χωρίς περιγραφές και χωρίς ταυτότητα.
Τι πρέπει να κάνουν:
Να δημιουργήσουν φωτογραφικό υλικό επαγγελματικού επιπέδου. Οι φωτογραφίες είναι ο πρώτος ο δεύτερος και ο τρίτος πιο σημαντικός παράγοντας επιτυχίας ενός eshop!
Να έχουν συνεπές branding στο site, στα social, στο packaging και στα emails.
Να δώσουν έμφαση σε lifestyle φωτογραφίες ή χρήση των προϊόντων.
Να φτιάξουν ένα tone of voice το οποίο ταιριάζει και “μιλάει” στο κοινό τους.
Έβδομο Λάθος: «Θα φορτώσω όλα τα προϊόντα και θα τελειώσω»
Το λάθος:
Θεωρούν ότι η αρχική “φόρτωση” των προϊόντων στα ηλεκτρονικά ράφια του eshop είναι η μόνη εργασία που χρειάζεται να γίνει και μετά θα … εισπράττουν.
Τι πρέπει να κάνουν:
Να ανανεώνουν συνεχώς προϊόντα και φωτογραφίες.
Να σχεδιάζουν εποχικές ενότητες, π.χ. «Καλοκαίρι», «Προσφορές», «Δώρα».
Να βελτιστοποιούν συνεχώς το SEO των προϊόντων.
Να ενσωματώσουν αυτοματισμούς: “back in stock”, “σχετικά προϊόντα”, κ.λπ.
Να έχουν μηχανισμό heat map ώστε να βλέπουν που πηγαίνει, που μένει, που κλικάρει ο κάθε επισκέπτης τους
Όγδοο Λάθος: «Όλοι είναι πελάτες μου»
Το λάθος:
Δεν στοχεύουν σε συγκεκριμένο προφίλ πελάτη.
Τι πρέπει να κάνουν:
Να δημιουργήσουν buyer personas – ομάδες ανθρώπων με κοινά χαρακτηριστικά, ανάγκες και “θέλω”.
Να προσαρμόζουν περιεχόμενο, εικόνες και προσφορές στο κοινό που στοχεύουν.
Να χρησιμοποιούν lookalike & custom audiences σε Facebook και διαφημίσεις της Google.
Να κάνουν A/B testing σε headlines, banners, landing pages.
Ένατο Λάθος: «Δεν χρειάζεται να ασχολούμαι με αναφορές»
Το λάθος:
Δεν μετρούν τι δουλεύει και τι όχι, κοιτάζουν μόνο το ταμείο, τα έσοδα, τα κόστη και το κέρδος.
Τι πρέπει να κάνουν:
Να εγκαταστήσουν σωστά τα εργαλεία που θα τους επιτρέψουν να μετρούν τα πάντα γύρω από το eshop τους (GA4, Meta Pixel, Conversion API κ.λπ.)
Να παρακολουθούν key metrics: επισκέψεις, άμεσες αποχωρήσεις πωλήσεις, εγκαταλελειμμένα καλάθια.
Να αναλύουν τις πηγές εσόδων (Google, social, organic).
Να κάνουν – σύμφωνα με τα στοιχεία των αναφορών από τα εργαλεία ή / και το digital agency με το οποίο συνεργάζονται, βελτιώσεις στην εμπειρία χρήστη.
Δέκατο Λάθος: «Το eshop θα αποδώσει άμεσα»
Το λάθος:
Προσδοκούν άμεση απόσβεση, όπως σε ένα outlet με γνωστές μάρκες σε εμπορικό δρόμο.
Τι πρέπει να κάνουν:
Να θέσουν ρεαλιστικούς στόχους απόδοσης: 6-12 μήνες.
Να επενδύσουν σταδιακά, παρακολουθώντας την απόδοση κάθε καναλιού που φέρνει επισκέπτες στο eshop.
Να βλέπουν το eshop ως asset που “χτίζει” τη μάρκα και το πελατολόγιό τους.
Να συνεχίσουν με συνέπεια, ακόμα και με μικρές πωλήσεις στην αρχή.
FAQ
Τι είναι το phygital commerce; Είναι ο συνδυασμός φυσικού και ψηφιακού εμπορίου, με στόχο την ενιαία εμπειρία πελάτη σε όλα τα κανάλια.
Ποιο είναι το μεγαλύτερο λάθος που κάνουν οι έμποροι στο eshop τους; Το να πιστεύουν ότι θα αποδώσει από μόνο του, χωρίς στρατηγικό marketing και διαχείριση.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για να αποδώσει ένα eshop; Κατά μέσο όρο, 6–12 μήνες από τη σωστή λειτουργία και προώθηση.
Σε προβλημάτισα; Τέλεια. Γιατί, πριν ξεκινήσεις την επένδυσή σου σε ένα eshop θα πρέπει να γνωρίζεις τις απαιτήσεις που έχει ένα εγχείρημα στο οποίο θα επενδύσεις τα χρήματα και το χρόνο σου.
Δεν έχεις το προσωπικό ή τον χρόνο για να κάνεις σωστό phygital commerce και ότι αυτό απαιτεί; Εδώ είμαστε για να σε βοηθήσουμε.
Σε λίγες ημέρες γιορτάζουμε μια από τις πιο εμπορικές γιορτές: τον Άγιο Βαλεντίνο.
Γι’ αυτό ετοιμάσαμε μια λίστα από ενέργειες που πρέπει να κάνεις σε όλα τα επίπεδα (εντός και εκτός διαδικτύου) και με όλα τα εργαλεία ώστε να φέρεις πελάτες στην … αγκαλιά της μάρκας σου και του φυσικού ή ηλεκτρονικού σου καταστήματος.
Στο Εshop
“Ντύσε” το eshop και το φυσικό σου κατάστημα στα … κόκκινα.
Άλλαξε το κεντρικό banner σου με ένα ή περισσότερα θεματικά banners ή φτιάξε ένα ειδικό εικαστικό ψηλά στην αρχική σελίδα σου για την ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου.
Κάνε ανάλογες αλλαγές στη βιτρίνα του φυσικού σου καταστήματος
Φτιάξε ειδική επιλογή Valentine’s Day στο κεντρικό μενού του eshop σου και φτιάξε αντίστοιχη “γωνιά” / διάδρομο ή όροφο στο φυσικό σου κατάστημα.
Ειδική landing page: φτιάξε μια ειδική σελίδα στην οποία θα καταλήγουν όλα τα social media posts και οι διαφημίσεις σου σχετικά με την ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου.
Η σελίδα μπορεί να περιλαμβάνει τις κατηγορίες των προϊόντων που προτείνεις για την ημέρα αυτή, ιδέες για δώρα με βάση το φύλο, την ηλικία και τα χρήματα που διαθέτει κάποιος, ένα διαγωνισμό και πληροφορίες για την παράδοση των προϊόντων.
Λογότυπο: φτιάξε μια παραλλαγή του λογοτύπου σου με θέμα τον Βαλεντίνο
Εμπορική πολιτική
Προσαρμοσε την εμπορική σου πολιτική για την ημέρα αυτή με ενέργειες όπως:
εκπτώσεις για αγορές έως και Χ ημέρες πριν την ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου
δώρα 1+1
bundling προϊόντων (για παράδειγμα, αφρόλουτρο + κρέμα προσώπου + κρέμα σώματος σε μια συσκευασία με έκπτωση στην τελική τιμή
και (φυσικά) δωρεάν μεταφορικά για όλες τις παραγγελίες ή έστω για όσες γίνουν έως και Χ ημέρες πριν την ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου
δωρεά του καταστήματός σου: όρισε ένα ποσοστό (πχ 5%) και δώρισε το σε κάποιον οργανισμό
Διαγωνισμός: δημιούργησε ένα pop up (ή ένα ειδικό banner) που θα οδηγεί σε διαγωνισμό για τον Αγίου Βαλεντίνο (περισσότερα για τους διαγωνισμούς στο τέλος του άρθρου).
Παράδοση προϊόντων: κάνε ξεκάθαρη (με banner ή και με μηχανισμό αντίστροφης μέτρησης) την τελευταία ημέρα και ώρα που πρέπει να λάβεις την παραγγελία για να την παραδώσεις εγκαίρως.
Ακόμη καλύτερα, κάνε ειδική συμφωνία με την εταιρεία courier με την οποία συνεργάζεσαι για extra γρήγορες παραγγελίες και ενημέρωσε τους επισκέπτες του eshop σου για διαβαθμίσεις στις χρεώσεις.
Με Email & Viber
Αν στο παρελθόν έχεις τρέξει διαγωνισμούς ή κληρώσεις για τον Άγιο Βαλεντίνο, η λίστα που έχεις δημιουργήσει είναι η πιο hot για να την χρησιμοποιήσεις ξανά ώστε να φέρεις στο eshop σου όσους γιόρτασαν τον Βαλεντίνο με προϊόντα σου τα προηγούμενα χρόνια.
Για να πάρεις ακόμη περισσότερα στοιχεία από τους ήδη εγγεγραμμένους χρήστες σου, ρώτησε τους αν ψάχνουν κάποιο δώρο, πόσα χρήματα θέλουν να διαθέσουν και για ποιο φύλο ώστε να τους στείλεις αντίστοιχα έτοιμες προτάσεις ή να τους κατευθύνεις σε συγκεκριμένο τμήμα (πχ δώρα για κεινη) του eshop σου.
Αν όχι, είναι ευκαιρία να εμπλουτίσεις τη λίστα σου με έναν από τους διαγωνισμούς που θα σου προτείνω παρακάτω.
Μέσω του email & του Viber μπορείς φυσικά να εκφράσεις και την εκτίμησή σου προς τους πελάτες σου, κάνοντάς τους ένα δώρο όπως έξτρα πόντους (χωρίς να κάνουν αγορές) στο σύστημα πιστών πελατών ή να τους προτρέψεις να κάνουν αγορές ώστε να μπουν στο σύστημα αυτό, κερδίζοντας παραπάνω από τους συνηθισμένους πόντους.
Ακόμη, μπορείς να στείλεις ένα ειδικό email σε όσους πελάτες σου δεν έχουν αγοράσει κανένα προϊόν σου εδώ και καιρό με αφορμή την συγκεκριμένη ημέρα ώστε να τους κάνεις μια ειδική προσφορά.
Επίσης, για όσους επιλέγουν δώρα την τελευταία στιγμή (και είναι πολλοί), στείλε ένα email υπενθύμισης 2 ή 3 μέρες πριν τις 14 του μήνα.
Και φυσικά μην ξεχάσεις να κάνεις ξεκάθαρη και μέσω αυτών των δυο καναλιών επικοινωνίας την ημέρα που θα πρέπει να δοθεί η παραγγελία ώστε να παραδοθεί εγκαίρως.
Διαγωνισμοί
Οι διαγωνισμοί σαν εργαλείο μπορούν να σου φανούν χρήσιμοι με πολλούς τρόπους.
Διαγωνισμοί που θα δημιουργήσουν UGC
Οι διαγωνισμοί αυτοί γίνονται ώστε οι ακόλουθοί σου να δημιουργήσουν περιεχόμενο (user generated content) για εσένα.
Δείξε μας το Βαλεντίνο σου: Ζήτησε από τους ακόλουθούς σου να φωτογραφηθούν ή να τραβήξουν ένα video με τον έρωτά τους.
Δείξε μας την αγάπη σου: Ζήτησε από τους ακόλουθούς σου να φωτογραφηθούν με ένα προϊόν σου ή να πουν γιατί αγαπούν τη μάρκα σου.
Διαγωνισμοί για να αντλήσεις πληροφορίες για τους ακόλουθούς σου
Αν έχεις ταξιδιωτικό γραφείο: «Στείλε μας τις διακοπές που ονειρεύεσαι για την ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου»
Αν πουλάς gadgets: «Πες μας ποιο “gadget” θα σου φτιάξει την ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου».
Αν έχεις κομμωτήριο: «Στείλε μας το χτένισμα που σου αρέσει και κέρδισέ το»
Αν έχεις supermarket: «Πες μας τι θέλεις να μαγειρέψεις την ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου και κέρδισε τα υλικά»
Διαγωνισμοί για να αυξήσεις την αλληλεπίδραση
Στην περίπτωση αυτή η συνηθέστερη μέθοδος είναι η συμπλήρωση πρότασης στα σχόλια.
Για παράδειγμα, αν πουλάς καλλυντικά:«Ακόμη πιο όμορφη για την ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου. Θα ήθελα μια κρέμα ________» (ζήτησε τους να σου πουν).
Ή ζήτησε τους να κάνουν tag αυτόν η αυτήν με την οποία θα περάσουν μαζί την ημέρα του Βαλεντίνου.
Influencers, influencers, influencers
Ναι, δεν θα μπορούσαμε να τους παραλείψουμε γιατί απλά είναι αποτελεσματικοί όταν κάνεις σωστή επιλογή και μια συμφωνία που πετυχαίνει τους στόχους σου.
Οι influencers θα πάνε το διαγωνισμό σου σε άλλο επίπεδο γιατί απλά έχουν ένα έτοιμο κοινό που τους εμπιστεύεται και έτσι ισχυροποιούν και την αξιοπιστία μιας μάρκας όταν η τελευταία δεν είναι πολύ γνωστή.
Αν έχεις και φυσικό κατάστημα μπορείς να κάνεις ένα event live shopping ή κλήρωσης καλώντας τον / την influencer στον φυσικό σου χώρο.
Μην ξεχνάς την Διαφήμιση
Τίποτα από τα παραπάνω δεν θα έχει επιτυχία αν δεν το διαφημίσεις.
Τα HOT κοινά τα οποία θα στοχεύσεις είναι:
Οι επισκέπτες του eshop σου οι οποίοι έχουν αγοράσει στο παρελθόν
Όλοι οι υπόλοιποι επισκέπτες που δεν έχουν κάνει αγορές
Όσοι έχουν αλληλοεπιδράσει με τις social media παρουσίες σου
Όσοι δηλώνουν «σε σχέση» ή «είναι περίπλοκο»
Όσοι αναζητούν «δώρα», «Βαλεντίνος», …
Αν τα αποθέματα σου το επιτρέπουν, μην σταματήσεις τη διαφήμιση έως ότου η εταιρεία courier με την οποία συνεργάζεσαι σου πει ότι αδυνατεί να παραδώσει.
Αλλά ακόμη και σε αυτή την περίπτωση μπορείς να δώσεις την ευκαιρία στους ερωτευμένους να παραγγείλουν με έξτρα έκπτωση κάτι από το eshop σου και να το παραλάβουν την επόμενη ή κάποια άλλη ημέρα.
Εάν ανήκεις σε αυτούς που έχουν και φυσικό κατάστημα, μην ξεχνάς και την διαφήμιση εκτός διαδικτύου:
φυλλάδια που θα διαφημίζουν το φυσικό σου κατάστημα αλλά θα στέλνουν και στο eshop σου με QR code
outdoor διαφημίσεις σε στάσεις λεωφορείων ή και σε οχήματα (αν το επιτρέπει ο προϋπολογισμός σου)
mini event έξω από το φυσικό σου κατάστημα για τους αγοραστές τελευταίας στιγμής
Συσκευασία
Ένα τόσο σημαντικό αλλά και τόσο παραμελημένο «συστατικό» του προϊόντος. Η συσκευασία είναι ένα πολύ δυνατό κομμάτι του παζλ που λέγεται branding γιατί συνοδεύει κάθε προϊόν αλλά και είναι το σίγουρο σημείο επαφής με τον πελάτη.
Και είναι εντυπωσιακό το πόσες εταιρείες, ειδικά στην εστίαση, “παραδίδουν” ΚΑΙ αυτό το όπλο!
Εκμεταλλεύσου το με ειδική συσκευασία για την γιορτή αυτή αλλά και με κάποιο extra δωράκι που θα βάλεις μέσα στο κουτί για όλες τις παραγγελίες που θα γίνουν από την 1η έως και την 1η του μήνα.
Και τι γίνεται με τους ελεύθερους;
Αν δεν πουλάς δώρα που ταιριάζουν στην ημέρα των ερωτευμένων ή πουλάς αλλά θέλεις να απευθυνθείς και σε όσους είναι «ελεύθεροι», πρότεινε τους να κάνουν ένα δώρο στον εαυτό τους «γιατί τους αξίζει».
Δες πως το έκανε η Inalan και η Bodyshop
Δες πως το έκανε η Body Shop
Που θα τους βρεις; Μα με το διαφημιστικό φίλτρο στο Facebook & Instagram το οποίο σου επιτρέπει να βρεις όσους δεν είναι σε σχέση ή παντρεμένοι.
Μπορείς επίσης να στοχεύσεις με διαφημίσεις Google και λέξεις κλειδιά και περιεχόμενο όπως “αντι-Βαλεντίνος» «μόνος του Αγίου Βαλεντίνου», “gifts for singles” κλπ.
Μπορείς επίσης να κάνεις ένα διαγωνισμό για singles ή να δώσεις μια πολύ μεγάλη έκπτωση ή δώρο, ΜΟΝΟ για την ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου.
Καλή επιτυχία και … μην ξεχάσεις να (ξάνα) ερωτευτείς!
Το στόλισες (το eshop σου)! Θα ‘ρθουν (οι πελάτες);
Ενημερωμένο για το 2024
Οι γιορτές έφτασαν και πρέπει να διαμορφώσεις και το Xmas Digital Strategy σου για να … ξεπουλήσεις! (Αν διάβασες τις συμβουλές μας για τις ενέργειες που έπρεπε να έχεις κάνει για τις ημέρες του Black Friday και Cyber Monday σίγουρα έχεις μια ιδέα για το τι πρέπει να κάνεις.
Ας δούμε λοιπόν τις ενέργειες για να πετύχεις αύξηση σε επισκεψιμότητα, πωλήσεις και κέρδη.
Κάνε αντίστροφη μέτρηση
Κάνε αντίστροφη μέτρηση τις τελευτές 14 ημέρες και κάθε μέρα “ξεκλείδωνε” ένα δώρο, μια νέα κατηγορία προϊόντων ή μια προσφορά. Στις προσφορές βάλε συγκεκριμένο χρονικό ή αριθμητικό όριο για τις αγορές.
Μαζί με τα πωλησιακά σου μηνύματα δώσε και ιδέες ανάλογα με το είδος που πουλάς:
ιδέες μαγειρικής αν πουλάς τρόφιμα
ιδέες προετοιμασίας για το ταξίδι αν είσαι ταξιδιωτικό γραφείο
ιδέες για pet friendly μέρη της πόλης για βόλτες με το κατοικίδιο αν είσαι pet shop
Δώρισε
Τι είναι τα Χριστούγεννα χωρίς δώρα; Γι’ αυτό κι εσύ θα πρέπει να κάνεις δώρα στους υποψήφιους και τους ήδη πελάτες σου.
Διοργάνωσε ένα διαγωνισμό με στόχο την κίνηση προς το eshop σου προτρέποντας τους συμμετέχοντες να μπουν και να ανακαλύψουν κάτι ώστε να λάβουν μέρος ή απλά οδήγησε τους συμμετέχοντες σε ειδική landing page του διαγωνισμού στο site σου.
Άλλα δώρα που μπορείς να προσφέρεις είναι
δωρεάν μεταφορικά για όλους για την περίοδο των εορτών
BOGO (buy one get one) προσφορές
εκτπώσεις σε ειδικές κατηγορίες προϊόντων ή συγκεκριμένους κωδικούς
έξτρα δώρο σε όσους κάνουν εγγραφή στο newsletter σου
δωρεάν συσκευασία δώρου (αν την χρεώνεις)
Βοήθησέ τους να αγοράσουν
Την περίοδο των εορτών για κάποιους η επιλογή δώρων είναι περισσότερο πονοκέφαλος παρά fun. Βοήθησέ τους φτιάχνοντας προτάσεις δώρων (gift guides) τις οποίες φυσικά δεν θα ξεχάσεις να βάλεις στην αρχική σελίδα του eshop αλλά και να διαφημίσεις.
Στείλε ευχές στους ήδη πελάτες σου με SMS, Viber και emails και συνόδεψέ τες με τα παραπάνω δώρα. Μην ξεχάσεις να στήσεις και καμπάνιες remarketing σε Google Ads & Social media Ads ώστε να τους υπενθυμίσεις τις προτάσεις σου αλλά και ειδικές καμπάνιες email για όσους ξεχάσουν προϊόντα στο καλάθι (διάβασε εδώ ένα πλήρες πλάνο καμπανιών email για τις μέρες των εορτών)
Αν έχεις και φυσικό κατάστημα
Προετοίμασε κάποιο event και γνωστοποίησέ το
Κάνε ειδικές καμπάνιες στα social media και στην Google για το τοπικό σου κατάστημα
Εκμεταλλεύσου την φυσική επαφή με τους πελάτες σου ώστε
να πάρεις το τηλέφωνο και το email τους
να τους κατευθύνεις και στο eshop σου για μελλοντικές αγορές
να βγάλεις φωτογραφίες μαζί τους για τα social media (πάντα έχοντας την έγκρισή τους)
Μην ξεχάσεις
Να επικαιροποιήσεις το Google Business Profile σου με
ώρες λειτουργίας
νέες φωτογραφίες
posts με τις προσφορές σου
Να αλλάξεις την εικόνα του eshop σου με κάποιο χριστουγεννιάτικο εφφέ
Να κατέβάσεις τα παραπάνω με το που τελειώσουν οι γιορτές!
Μέτρησε την επιτυχία σου
Τα social media και η Google μας δίνουν άφθονα και δωρεάν εργαλεία για να μετρήσουμε σχεδόν τα πάντα. Πρέπει όμως να τα έχουμε σετάρει σωστά και αυτό είναι κάτι που πολλές φορές ξεχνιέται.
Φρόντισε να έχεις στήσει έτσι τις καμπάνιες και τις ενέργειες που θα κάνεις ώστε να μετράς τα αποτελέσματα γιατί έτσι μόνο θα ξέρεις τι πήγε καλά για να το επαναλάβεις και τι όχι.
Εάν επιθυμείτε να μάθετε περισσότερα για το Digital marketing και πώς μπορούμε να βοηθήσουμε την δική σας επιχείρηση, έχουμε διαθέσιμες θέσεις για συναντήσεις 1:1 μαζί μας, για τη δημιουργία της δική σας digital στρατηγικής.
Κλείστε τώρα το ραντεβού σας για μία δωρεάν συνάντηση διάρκειας 1 ώρας, εδώ.
Εάν έχεις eshop, ξενοδοχείο ή είσαι στο χώρο της εστίασης, έχεις σίγουρα κάνει στον εαυτό σου και στους συνεργάτες σου την ερώτηση “πως θα μπορούσα να κάνω τους πελάτες μου να αγοράζουν απευθείας από το eshop μου και όχι από τα marketplaces”.
Σε αυτό το άρθρο θα δούμε 4 στρατηγικές προσεγγίσεις ώστε να φέρνεις πωλήσεις απευθείας στο δικό σου online κατάστημα.
Θα ξεκινήσουμε με τη στρατηγική που ξέρω πως δεν θα σου αρέσει. Η αλήθεια είναι πως ούτε εγώ την προτείνω στους πελάτες μου παρά μόνο αν δεν υπάρχει άλλη επιλογή. Η στρατηγική αυτή δεν είναι άλλη από τις χαμηλές τιμές.
Χαμηλές τιμές
Ένας από τους βασικούς λόγους που οι καταναλωτές κάνουν τις αγορές τους από marketplaces (Skroutz, Bestpirce, e-food, Booking) είναι γιατί ψάχνουν για ευκαιρίες και χαμηλές τιμές. Ας μην ξεχνάμε πως οι περισσότερες από αυτές τις πλατφόρμες ξεκίνησαν ως πλατφόρμες σύγκρισης τιμών. Εϊναι λογικό λοιπόν, οι καταναλωτές να τις χρησιμοποιούν για να βρουν ακριβώς αυτό: τη χαμηλότερη τιμή στην αγορά.
Ένας τρόπος λοιπόν ο πιθανός πελάτης σου να έχει στο μυαλό του πρώτα το δικό σου eshop όταν σκέπτεται να αγοράσει, για παράδειγμα, τροφή για γάτες, είναι να έχεις στην προϊόντική σου γκάμα ΚΑΙ το φθηνότερο προϊόν στην αγορά.
Τα καιφαλαία στην λέξη ΚΑΙ, δεν είναι τυχαία. Θέλω να τονίσω πως δεν πρέπει να έχεις μόνο φθηνά προϊόντα γιατί δεν θέλεις το eshop σου να ταυτιστεί με το “φθηνό”. Θέλεις όμως να έχεις τουλάχιστον μια μάρκα σε δύο βασικά προϊόντα, για παράδειγμα τροφές και άμμο αν είσαι eshop για κατοικίδια, με τις φθηνότερες τιμές στην αγορά.
Αν αυτή την κίνηση την συνδυάσεις με
remarketing (είναι αυτή η διαφήμιση που μας “ακολουθεί” όταν επισκεπτόμαστε ένα eshop)
κάποια καλά σενάρια για email marketing (newsletters και αυτοματισμούς για ξεχασμένα προϊόντα στο καλάθι, γενέθλια, ειδικές εκπτώσεις με βάση την αξία που έχει ο κάθε πελάτης σου, …)
ένα πρόγραμμα πιστών πελατών
τότε σίγουρα το μυαλό του πελάτη σου θα σκέπτεται πρώτα εσένα και μετά τα marketplaces.
Εξυπηρέτηση πελατών 5 αστέρων
Όσο εντείνεται ο ανταγωνισμός τόσο οι εταιρείες προσπαθούν να μειώσουν τα έξοδά τους, μειώνοντας δυστυχώς και την εξυπηρέτηση πελατών μέσω εκπαιδευμένων υπαλλήλων.
Είμαι σίγουρος πως σε πολλές περιπτώσεις έχεις δυσανασχετήσει με την ατελείωτη σειρά ηχογραφημένων μηνυμάτων ή τις επιλογές που σου δίνει ένα bot και έχεις ευχηθεί να μπορούσες να μιλήσεις με κάποιον εκπροσωπο της εταιρείας – έστω και μέσω chat – και όχι με μια μηχανή.
Το ίδιο ευγνώμονες θα αισθανθούν και οι πελάτες σου αν τους δώσεις τη δυνατότητα να επικοινωνήσουν μέσω τηλεφώνου, chat, messenger, Viber τα οποία θα χειρίζονται εκπαιδευμένοι υπάλληλοι οι οποίοι θα είναι διαθέσιμοι και πέρα από το ωράριο ενός φυσικού καταστήματος (το χρήμα δεν κοιμάται, το ίδιο και το eshop σου αλλά και η υποστήριξη των πελατών σου).
“Και με το κόστος τι γίνεται;”, σε ακούω να αναρωτιέσαι. Όταν ξεκινούσα την καριέρα μου ένας διευθυντής μου είχε πει πως πρώτα πρέπει να αποδείξεις πως κάνεις για διευθυντής και μετά έρχεται η προαγωγή.
Έτσι κι εσύ θα πρέπει πρώτα να είσαι έτοιμος να δώσεις την καλύτερη εξυπηρέτηση και με αυτό τον τρόπο θα δημιουργήσεις ένα πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών σου και θα προσελκύσεις περισσότερους πελάτες.
Τέλος είναι σημαντικό να αναφέρω πως την εξυπηρέτηση πελατών που θα εκπλήξει ευχάριστα την χρειάζεσαι περισσότερο όταν τα προίόντα που έχει το eshop σου είναι γνωστές μάρκες που κάποιος μπορεί να τις βρει στα γνωστά marketplaces ή / και σε πολλά άλλα eshops. Τότε είναι που πρέπει να επενδύσεις στην εξυπηρέτηση πελατών για να ξεχωρίσεις.
Εξειδίκευση και καινοτομία
Ένας άλλος τρόπος να ξεπεράσεις τον ανταγωνισμό είναι να μπεις σε μια αγορά με λίγους ή καθόλου ανταγωνιστές.
Παρακολούθησε τις νέες και παγκόσμιες τάσεις στο εξωτερικό και ταυτόχρονα στην τοπική κοινωνία και γίνε ο πρώτος που θα φέρει κάποιο νέο προϊόν που θα καλύπτει μια νέα τάση και μόδα.
Μια άλλη πιο safe προσέγγιση είναι η εξειδίκευση. Στο χώρο της ένδυσης και υπόδησης για παράδειγμα το eshop bigshoes.gr και το xxxl.gr ειδικεύονται σε – σωστά το μάντεψες – μεγάλα μεγέθη και νούμερα.
Αντί λοιπόν να είσαι το εκατοστό eshop με ρούχα ή παπούτσια, γίνε το πρώτο, δεύτερο, άντε τρίτο που θα πουλάει ρούχα και παπούτσια σε μεγάλα μεγέθη.
Branding branding branding
Όπως κατάλαβες, το branding είναι η αγαπημένη μου επιλογή.
Το branding στο marketing δεν είναι στρατηγική, είναι μονόδρομος. Είναι συνειφασμένο με το marketing. Χωρίς branding είσαι απλά ένας μεταπωλητής τον οποίο η αγορά μπορεί κάποια στιγμή να αντικαταστήσει με κάποιον άλλο που θα δίνει την ίδα, καλύτερη ή διαφορετική προστιθέμενη αξία στον τελικό πελάτη.
Το τι είναι branding το έχω αναλύσει σε άλλα άρθρα μου αλλά θα το επαναλάβω εδώ με μια απλή φράση: είναι η διαδικασία με την οποία μια μάρκα δημιουργεί μια ξεχωριστή – διαφορετική (όχι κατ’ ανάγκη “καλύτερη”) ταυτότητα και εικόνα την οποία βλέπει και αντιλαμβάνεται ο καταναλωτής.
Ο στόχος του branding δεν είναι να “εξαναγκάσεις” τον καταναλωτή να αγοράσει από εσένα επειδή του προσφέρεις χαμηλότερη τιμή ή κάποιο δώρο μαζί με την αγορά του. Ο στόχος του branding είναι να εντυπώσει τη μάρκα σου στο μυαλό του καταναλωτή με τέτοιο τρόπο ώστε όταν θέλει να αγοράσει ένα προϊόν να σκέπτεται πρώτα τη δική σου μάρκα επειδή ταυτίζεται μαζί της.
Το branding δυστυχώς δεν είναι για όλους. Θέλει όραμα, πίστη, υπομονή, επιμονή και … προϋπολογισμό.
Το χτίσιμο της διαφορετικής και μοναδικής εικόνας θέλει έρευνα αγοράς, επιλογή της διαφορετικής τοποθέτησης στο μυαλό του καταναλωτή και την χρήση των 7Ps του μάρκετινγ – product, price, place, promotion, people, physical environment, processes – για την διαμόρφωση της εικόνας αυτής.
Το αποτέλεσμα όμως διαρκεί για πολλά πολλά χρόνια και δημιουργεί οπαδούς που σε ψάχνουν με το όνομά σου και περιμένουν μέχρι να φέρεις το προϊόν που θέλουν, και όχι απλούς πελάτες που θα φύγουν με το που θα δουν μια προσφορά ανταγωνιστή.
Οι τελευταίες “πινελιές”
Πέρα από την στρατηγική που θα επιλέξεις, θα πρέπει να προσέξεις και τα παρακάτω σημεία:
Επιλογές παράδοσης
Δώσε στους πελάτες σου όλους τους δυνατούς τρόπους παράδοσης: courier, special courier services, παραλαβή από το φυσικό κατάστημα, παραλαβή από θυρίδα ή άλλο συνεργαζόμενο κατάστημα.
Και κάτι σημαντικό. Το κόστος μεταφορικών παραμένει μέσα στους 3 πρώτους παράγοντες επιλογής eshop. Προσπάθησε λοιπόν να χρεώνεις όσο το δυνατό λιγότερα για τα μεταφορικά και δώσε όσο το δυνατό μικρότερο ελάχιστο ποσό αγορών για δωρεάν μεταφορικά.
Τρόποι πληρωμής
Και εδώ θα πρέπει να δώσεις την επιλογή πληρωμής με κάρτα, Paypal, τραπεζική κατάθεση, αντικαταβολή, αντικαταβολή με κάρτα και φυσικά … δόσεις.
Αξιοπιστία
Εδώ θα μπορούσαμε να αφιερώσουμε όχι ένα αλλά σειρά από άρθρα για το πως ένα eshop χτίζει την αξιοπιστία του αλλά ας δούμε στα γρήγορα τα πιο σημαντικά σημεία
Καλοσχεδιασμένο, μοντέρνο και γρήγορο eshop
Eshop το οποίο δεν περιέχει λάθη (κενές εικόνες, λάθη στα κείμενα, πρόχειρη μετάφραση, σύνδεσμοι που δεν οδηγούν πουθενά, …)
Στοιχεία επιχείρησης και ιστορικό
Πολλοί τρόποι πληρωμών
Όροι χρήσης, πώλησης, επιστροφών
Εύκολοι και πολλοί τρόποι επικοινωνίας και ταχύτητα στις απαντήσεις
Αξιολογήσεις πελατών
Judo marketing
Εδώ θα σε παραπέμψω στο άρθρο μου Το Skroutz or not To Skroutz και στο σημείο που μιλάω για το πως να κάνεις branding με το που “φτάνεις” στα χέρια του πελάτη αλλά και το πως να “κλέψεις” τον καταναλωτή από την πλατφόρμα
Διαφήμιση
Όπως η “απόρριψη” είναι σίγουρη για κάθε πρόταση που δεν κάνεις έτσι και οι πωλήσεις δεν έρχονται αν δεν σε ξέρει κανείς και αν δεν φροντίζεις να σε μαθαίνουν συνεχώς όλο και περισσότεροι δυνητικοί πελάτες.
Άλλωστε χωρίς διαφήμιση, πως θα χτίσεις την μάρκα σου (δες παραπάνω στο σημείο που μιλήσαμε για branding)
Κάνε διαφήμιση στα social media και στο διαδίκτυο για να φέρεις στοχευμένο κοινό στο eshop σου
Χρησιμοποίηση την ήδη υπάρχουσα βάση πελατών σου και κάνε email & sms – message marketing τα οποία είναι τα πιο παλιά αλλά παραμένουν τα πιο αποδοτικά εργαλεία και μην ξεχνάς να δίνεις κίνητρα ώστε να παίρνεις το email και το κινητό όλων των νέων επισκεπτών στο eshop σου.
