Η ιταλικής καταγωγής Βρετανίδα Anita Roddick (1942-2007), ιδρύτρια των Body Shop, ήταν µια αντισυμβατική επιχειρηµατίας που κατάφερε να αφήσει µε τρόπο µοναδικό το στίγµα της στον επιχειρηµατικό χώρο. Ίδρυσε µία επιχείρηση που σύντοµα έγινε γνωστή για το σεβασµό της προς το περιβάλλον, ενώ και η ίδια, ως ακτιβίστρια που µεγάλωσε στη δεκαετία του 1960, στα τότε χρόνια της αµφισβήτησης, κατάφερε να ευαισθητοποιήσει µεγάλη µερίδα του πληθυσµού σε θέµατα που άπτονταν της προστασίας του περιβάλλοντος και των ανθρωπίνων δικαιωμάτων.
Τη δεκαετία του ‘70 σκέφτηκε να επενδύσει όλη της την περιουσία σε προϊόντα γυναικείας οµορφιάς, αφού, όπως έλεγε, «οι γυναίκες ακόµα και όταν πηγαίνουν προς την γκιλοτίνα επιθυµούν να έχουν µεϊκάπ».
Εν έτει 1976, η 33χρονη Roddick ανοίγει -ανάµεσα σε δύο γραφεία τελετών- ένα κατάστηµα που θα πωλούσε καλλυντικά από φυσικά υλικά που αποθήκευε στο γκαράζ της. Ούσα πολυταξιδεµένη, είχε παρατηρήσει ότι πουθενά δεν υπήρχαν προς πώληση προϊόντα µπάνιου σε µικρές ή µεσαίες συσκευασίες. Ξεκίνησε με 15 διαφορετικά καλλυντικά σε πέντε διαφορετικές συσκευασίες το καθένα, ώστε, όπως η ίδια δήλωσε, να φαίνεται ότι διέθετε τουλάχιστον 100 διαφορετικά προϊόντα. Μάλιστα, για να πείσει το κοινό να µπει στο κατάστηµά της «ψέκαζε» με διάφορα αρώµατα το πεζοδρόµιο μπροστά στην είσοδο του καταστήµατος, ενώ δεν παρέλειψε να αρωµατίσει διάφορα σηµεία µέσα στο µαγαζί.
Τα προϊόντα της τα συσκεύαζε σε µικρά πλαστικά, ανακυκλώσιµα µπουκαλάκια, για την ακρίβεια µπουκαλάκια λήψης ούρων. Προτίµησε ανακυκλώσιµες συσκευασίες, ενώ έβαψε τους τοίχους πράσινους προκειµένου να κρύψει τα σηµάδια από την υγρασία. Με όλα αυτά, περνούσε προς τα έξω την εικόνα ενός καταστήµατος που είναι φιλικό προς το περιβάλλον, αν και δεν ήταν αυτός ο αρχικός της στόχος.
«Ανακυκλώναµε τα πάντα, όχι προς σεβασµό προς το περιβάλλον, αλλά για λόγους οικονοµίας, αφού δεν διαθέταµε πολλά µπουκαλάκια. Για καλή µας τύχη, αγγίξαµε µια ευαίσθητη χορδή σε µεγάλη µερίδα καταναλωτών ανά τον κόσµο», δήλωσε το 1993 η δηµιουργός των Body Shop, θέλοντας µε αυτό τον τρόπο να δείξει ότι από καθαρή τύχη βρέθηκε στο κατάλληλο σηµείο την κατάλληλη στιγµή, όταν δηλαδή ο κόσµος είχε αρχίσει να ευαισθητοποιείται για θέµατα σχετικά µε την προστασία του περιβάλλοντος.
Σύντοµα τα Body Shop θα γνώριζαν µεγάλη επιτυχία, ενώ πολλοί ήταν οι πελάτες που εκδήλωναν ενδιαφέρον να ανοίξουν υποκαταστήµατα και να προωθούν οι ίδιοι τα προϊόντα µε τα φυσικά συστατικά. Μέσα σε µία µόλις δεκαετία, τα Body Shop είχαν παρουσία στους περισσότερους κεντρικούς εµπορικούς δρόµους της Βρετανίας.
Η Roddick βέβαια δεν ήταν µια συνηθισµένη επιχειρηµατίας, της οποίας το επιχειρηµατικό όραµα θα περιοριζόταν στην πώληση προϊόντων. Υπήρξε φιλάνθρωπος, πολέμιος της πρακτικής των δοκιμών σε ζώα, ενώ προώθησε τα περιβαλλοντικά ζητήματα πολλά χρόνια πριν αυτό γίνει της μόδας, πείθοντας εκατομμύρια ανθρώπους για τη σημασία των οικολογικών προϊόντων σε μαζική αγορά.
Το γεγονός ότι έλαβε αµέτρητες διακρίσεις, σε συνδυασµό µε το ότι κατάφερε να γίνει µία από τις πιο εύπορες γυναίκες της Αγγλίας, καταδεικνύει ότι «η πραγματική πρωτοπόρος», όπως την αποκάλεσαν, ήταν πολύ µπροστά από την εποχή της.
Αφού πρώτα εκτύπωσε 17.000 σακούλες με ένα τυπογραφικό λάθος, ‘onilne’ αντί για ‘online’, το fashion brand Asos έσπευσε να τα μαζέψει, και τα κατάφερε μια χαρά.
Η εταιρεία έκανε άμεσα μια ανάρτηση στο Twitter, όπου αυτοσαρκάστηκε λέγοντας: ‘’Μπορεί μόλις να τυπώσαμε 17.000 σακούλες περιτυλίγματος με ορθογραφικό λάθος. Το ονομάζουμε Limited edition’’.
Η άμεση, ανθρώπινη και χιουμοριστική αντίδρασή της, όπου ανέλαβε χωρίς περιστροφές την ευθύνη, ήρθε πριν καν προλάβουν οι χρήστες να σχολιάσουν. Οι τελευταίοι έσπευσαν να την αποθεώσουν, επαινώντας την και για το γεγονός ότι δεν πέταξε τις σακούλες, με την εταιρεία να καταφέρνει να μετατρέψει μια γκάφα σε ένα publicity event αξίας χιλιάδων δολαρίων.
Συνολικά το tweet έλαβε 590 σχόλια, 8500 κοινοποιήσεις και 49.000 likes. Ένας χρήστης μάλιστα έγραψε: «Τώρα σας αγαπάω ακόμα περισσότερο και επιθυμώ διακαώς να αποκτήσω μία τέτοια τσάντα». Το εν λόγω περιστατικό διδάσκεται στα σεμινάρια ως ένα εξαίρετο παράδειγμα real-time marketing.
Το άρθρο αυτό εξετάζει τα χαρακτηριστικά ενός πετυχημένου eshop και τα κύρια σημεία που πρέπει να προσέξει κανείς, ώστε να κατασκευάσει ένα eshop το οποίο να φέρνει πωλήσεις.
Αν μπορούσαμε να χωρέσουμε μέσα σε ένα άρθρο όλα τα σημεία που πρέπει να προσέξει κανείς για να δημιουργήσει ένα πετυχημένο eshop, ή λίστα θα περιείχε ούτε λίγο ούτε πολύ περί τα 300 περίπου σημεία (τα οποία εμείς τουλάχιστον περιλαμβάνουμε όταν κατασκευάζουμε ένα eshop) τα οποία, έμμεσα ή άμεσα συμβάλλουν στην επιτυχία του.
Τι σημαίνει όμως “πετυχημένο eshop”;
Ακούστε το podcast
Τα συστατικά ενός πετυχημένου eshop part AΤα συστατικά ενός πετυχημένου eshop part B
Τι σημαίνει “πετυχημένο eshop”
Ένα πετυχημένο e-shop
Κερδίζει το ενδιαφέρον του επισκέπτη από την πρώτη σελίδα
Διευκολύνει τον επισκέπτη στην αναζήτηση προϊόντων
Δίνει όλη την πληροφόρηση που χρειάζεται ο επισκέπτης για να αξιολογήσει τα προϊόντα
Χρησιμοποιεί μηχανισμούς που κάνουν τον επισκέπτη να αυξήσει τον όγκο των αγορών του
Κάνει τον επισκέπτη να αισθάνεται ασφάλεια ώστε να κάνει αγορές, μετατρέποντάς τον από επισκέπτη σε πελάτη
Κάνει την διαδικασία αγοράς εύκολη και γρήγορη
Έχει μηχανισμούς και δίνει κίνητρα στον επισκέπτη να αφήσει τα στοιχεία του ακόμη κι αν δεν κάνει αγορές
Δίνει άψογη εξυπηρέτηση πριν και μετά την πώληση
Πως τα πετυχαίνουμε όλα αυτά; Ε, με τα … 300 σημεία που πρέπει να προσέξουμε.
Επειδή όμως είμαι σίγουρος πως και να σας παρέθετα 300 σημεία, δύσκολα θα τα διαβάζατε και ακόμη δυσκολότερα θα τα συγκρατούσατε, ας δούμε τα βασικότερα από αυτά.
Κερδίστε το ενδιαφέρον
Για να κερδίσετε το ενδιαφέρον του επισκέπτη, το eshop σας θα πρέπει
Να έχει κάτι για όλους
Για να κερδίσετε το ενδιαφέρον του επισκέπτη θα πρέπει το eshop σας να είναι φτιαγμένο για όλων των ειδών τους επισκέπτες.
Όλοι οι επισκέπτες ενός eshop δεν αναζητούν τα ίδια πράγματα. Ο επισκέπτης ενός eshop μπορεί να είναι παλιός επισκέπτης, κυνηγός εκπτώσεων ή επιλεκτικός πελάτης.
Ο παλιός επισκέπτης πρέπει να βρει νέα προϊόντα και ιστορικό περιήγησης. Ο κυνηγός εκπτώσεων να δει κάποια έκπτωση σε κάποια προϊόντα ή ένα μηχανισμό πόντων που θα μπορεί να εξαργυρώσει και ο επιλεκτικός πελάτης να βρει best sellers ή limited editions, οπότε όλα αυτά θα πρέπει να τα ενσωματώσουμε μέσα στο περιεχόμενό μας.
Να είναι Mobile first
Όχι απλά mobile friendly αλλά mobile first, να είναι δηλαδή κατασκευασμένο με τέτοιο τρόπο ώστε να διευκολύνει πρωτίστως τους επισκέπτες που θα το επισκεφθούν μέσω κινητής συσκευής. Γιατί; Μα γιατί το 80% περίπου των επισκεπτών όλων των sites τα επισκέπτονται από το κινητό τους και 40 – 60% αγοράζουν από το κινητό τους.
Να είναι γρήγορο
Στα γρήγορα: 3’’ ή γρηγορότερο είναι το τέλειο, έως 5’’ καλό και έως 7’’ οριακά αποδεκτό.
Να έχει φανταστικές φωτογραφίες και όχι μόνο
Αν υπήρχε μια παράμετρος (πέρα από την τεχνική αρτιότητα) στην οποία θα πρέπει να δώσουμε έμφαση, αυτή είναι το εικαστικό γενικότερα και οι φωτογραφίες ειδικότερα. Γιατί; Μα γιατί το μάτι βλέπει, φαντάζεται, ονειρεύεται και “αγοράζει” πριν από το μυαλό.
Και πόσες φωτογραφίες πρέπει να βάλω;
Αν πουλάς αντηλιακά μια φωτογραφία είναι μάλλον αρκετή αλλά αν πουλάς παπούτσια θα πρέπει να έχεις 3-5 φωτογραφίες ώστε να καλύπτουν το προϊόν από κάθε δυνατή γωνία.
H φωτογράφηση χωρίζεται σε δύο μέρη, στην προϊοντική φωτογράφιση, την φωτό που θα δεις στη σελίδα των προϊόντων δηλαδή, και στη φωτογράφιση μάρκετινγκ, τις φωτογραφίες που θα δει κάποιος πριν φτάσει στη σελίδα του προϊόντος, οι οποίες θα δημιουργήσουν “κλίμα” και θα ανοίξουν την όρεξη στον επισκέπτη για να αγοράσει το προϊόν.
Αν θες να κάνεις και το έξτρα βήμα μπορείς να έχεις και μίνι βίντεο των 4-5 δευτερολέπτων για να μπορέσει ο πελάτης να οπτικοποιήσει το πως θα φαίνεται το προϊόν επάνω του/της.
Ένα ακόμη έξτρα βήμα είναι το virtual try-on. Πουλάς lip gloss; Δώσε στον πελάτη τη δυνατότητα να δει πώς θα είναι φορώντας το συγκεκριμένο χρώμα με ένα virtual try-on μηχανισμό.
Διευκολύνετε τον επισκέπτη στην αναζήτηση προϊόντων
Για να διευκολύνετε τον επισκέπτη στην αναζήτηση προϊόντων το eshop σας πρέπει να έχει έξυπνους μηχανισμούς.
Ας δούμε μερικά παραδείγματα
Έξυπνα φίλτρα: Αν πουλάμε παπούτσια, να φαίνονται τα χρώματα ή τα νούμερα που είναι out of stock ώστε να μην ψάχνει κάποιος αν υπάρχει το νούμερό του.
Έξυπνη αναζήτηση: ξεκινάς να πληκτρολογείς κάτι και σου βγάζει αυτόματα τα αποτελέσματα (όπως η Google στο search)
Ιστορικό περιήγησης: μπαίνει ο επισκέπτης στο eshop και τι πιο ωραίο και αποτελεσματικό από το να μπορεί να δει τα προϊόντα που είχε δει στην προηγούμενή του επίσκεψη. Γιατί; Γιατί τον ενδιαφέρουν, άρα του το κάνεις πιο εύκολο να τα αγοράσει.
Εμπνεύστε εμπιστοσύνη
Είναι πολύ σημαντικό το eshop σας να εμπνέει εμπιστοσύνη. Τι σημαίνει αυτό και πως το επιτυγχάνουμε; Με απλές και όχι τόσο απλές κινήσεις:
Δεν θα πρέπει να έχει λάθη
Δεν θα πρέπει να έχει ανορθογραφίες
Δεν θα πρέπει να έχει σελίδες που δεν φορτώνουν
Θα πρέπει να έχει αξιολογήσεις πελατών
Θα πρέπει να αναφέρει την ιστορία της εταιρείας
Θα πρέπει να έχει ευκρινή τα στοιχεία επικοινωνίας
Θα πρέπει να έχει στοιχεία συνεργαζόμενων φορέων (τράπεζες, φορείς πιστωτικών καρτών, ..)
Και εάν υπάρχει και φυσική παρουσία, τονίστε το, είναι ακόμη ένα πλεονέκτημα
Διευκολύνετέ τους να αγοράσουν
Σας “ακούω” ήδη να αναρωτιέστε: “μα καλά, υπάρχουν eshops που δυσκολεύουν τις αγορές”;
Την απάντηση θα την βρείτε αν κάνετε μια απλή “έρευνα αγοράς” μεταξύ των γνωστών σας. Αν δεν έχετε οι ίδιοι βρεθεί σε κάποιο eshop που έχει ένα τόσο περίπλοκο μηχανισμό καλαθιού που αποθαρρύνει (!!!) τις αγορές, είστε τυχεροί.
Δεν έχει νόημα να μιλήσουμε φυσικά για one page checkout γιατί είναι πλέον αυτονόητο, μιας και η πλειονότητα των επισκέψεων αλλά και μεγάλο μέρος των αγορών θα γίνουν από κινητές συσκευές, οπότε εκ των πραγμάτων θα πρέπει η διαδικασία παραγγελίας να γίνεται σε μια σελίδα.
Επίσης, όσο περιττό και αν σας φαίνεται, εξηγείστε την διαδικασία παραγγελίας – εκτέλεσης, τις χρεώσεις, την πολιτική επιστροφής προϊόντων / χρημάτων και ΜΗ ζητάτε πάρα πολλά ή άσχετα στοιχεία από τον πελάτη.
Όλα αυτά θα κάνουν τον επισκέπτη σας να νιώσει άνετα να κάνει αγορές.
Και ερχόμαστε στους μηχανισμούς που προτρέπουν τις αγορές:
Αίσθημα του επείγοντος: Σίγουρα θα έχετε πέσει πάνω σε μια τουλάχιστον από τις παρακάτω τεχνικές: μπαίνεις σε γνωστές πλατφόρμες ενοικίασης δωματίων και βλέπεις ότι αυτή τη στιγμή το συγκεκριμένο κατάλυμα ή το συγκεκριμένο δωμάτιο το βλέπουν άλλοι πέντε. Ή βλέπεις, σε προϊοντικά eshops, ότι δεν υπάρχει μεγάλη διαθεσιμότητα, 1, 2, ή 3 κομμάτια έχουν απομείνει. Ή βγαίνει ένα μήνυμα που λέει αν μου δώσεις την παραγγελία σου μέσα στα επόμενα ΄χ΄ λεπτά η παράδοση θα γίνει μέσα στην επόμενη μέρα.
Όλες αυτές οι τεχνικές θέλουν να δημιουργήσουν το αίσθημα του επείγοντος ώστε, αν ο επισκέπτης το σκέφτεται κάπως, να κάνει την κίνηση της αγοράς άμεσα.
Ειδοποιήσεις για out of stock. Aν κάποιος θέλει κάτι πολύ αλλά είναι out of stock; Εδώ υπάρχει ο μηχανισμός ειδοποίησης: ο επισκέπτης δίνει (χωρίς να φύγει από τη σελίδα του προϊόντος) τα στοιχεία του και λαμβάνει μια ειδοποίηση όταν το προϊόν είναι διαθέσιμο και πάλι.
Μηχανισμοί up-selling και cross-selling: είναι αυτά τα γνωστά που μας τα έμαθε η Amazon πριν από πάρα πολλά χρόνια. “αυτοί που αγόρασαν αυτό το προϊόν πήραν και αυτά” ή “βάλε στο καλάθι σου άλλα 20 ευρώ και θα έχεις δωρεάν μεταφορικά”.
Δυνατότητα επαναπαραγγελίας: μία φορά το μήνα παραγγέλνω άμμο και τροφή για το γάτο μου. Μπαίνω σε ένα συγκεκριμένο e-shop, βρίσκω στο ιστορικό παραγγελιών την παλαιότερη παραγγελία και μπορώ να κάνω επαναπαραγγελία με ένα κλικ μόνο!
Αξιολογήσεις: είναι ΠΑΡΑ πολύ σημαντικές γιατί εξαλείφουν πιθανούς ενδοιασμούς που έχει ο πελάτης. Θυμάμαι, όταν αγόρασα μία κάμερα για αρκετά μεγάλο βάθος στη θάλασσα 40-50 μέτρα, την αγόρασα από ένα site που είχε αξιολογήσεις ανθρώπων που έκαναν καταδύσεις, και ας ήταν πιο ακριβή.
… και να ξαναγοράσουν
Για να κάνετε τους πελάτες σας να ξανάρθουν θα πρέπει να τους δώσετε κίνητρα για επαναλαμβανόμενες επισκέψεις και αγορές όπως εκπτώσεις, προσφορές, προγράμματα πιστών πελατών ή και κάποιες δωρεάν υπηρεσίες ή γενικότερα added value περιεχόμενο μέσα από newsletters, αναρτήσεις στα social media και διαφήμιση.
Το πιο σημαντικό “συστατικό”
Άφησα για το τέλος το πιο σημαντικό συστατικό για την επιτυχία του eshop το οποίο όμως δεν έχει άμεση σχέση με την κατασκευή του eshop.
H επιτυχία του e-shop ξεκινά με τις επιλογές που έχει κάνει ο ιδιοκτήτης του e-shop πριν καν το κατασκευάσει.
Για να έχει επιτυχία ένα eshop θα πρέπει να έχει γίνει πρώτα σωστό marketing plan που σημαίνει έρευνα αγοράς για να βρούμε το τμήμα της αγοράς στο οποίο θα απευθυνθούμε (γιατί είναι προσοδοφόρο, γιατί δεν έχει έντονο ανταγωνισμό, γιατί εκεί θα έχουμε συγκριτικό πλεονέκτημα, ..), επιλογή / δημιουργία των προϊόντων που θα πουλήσουμε, χτίσιμο της μάρκας μας ώστε να είμαστε διαφορετικοί από τον ανταγωνισμό, και τιμολογιακή πολιτική και πρακτικές που θα εφαρμόσουμε.
ΑΦΟΥ έχουμε κάνει όλα τα παραπάνω, χτίζουμε το eshop μας (κανάλι διανομής) με τέτοιο τρόπο ώστε να τονίζει και να ενδυναμώνει τη μάρκα μας και, φυσικά, κάνουμε διαφήμιση.
Έχει το eshop μας αρκετό εύρος και βάθος προϊόντων; έχει μοναδικά προϊόντα; έχει ανταγωνιστικές τιμές; ή αν δεν θέλει να έχει αγωνιστικές τιμές γιατί πουλάει πολυτέλεια, έχει χτίσει την εικόνα του έτσι ώστε να μπορεί να πουλά σε υψηλές τιμές;
Όλα αυτά τα ερωτήματα και οι αποφάσεις θα απαντηθούν με την δημιουργία του marketing plan που πρέπει να γίνει ώστε το eshop σας να έχει γερές βάσεις επιτυχίας.
[vc_row][vc_column][vc_column_text]Στο προηγούμενο άρθρο μου «Θέλεις ένα πετυχημένο Eshop; Θέλεις Branding» μίλησα για το τι σημαίνει “κάνω branding” και ποια τα οφέλη του, με μεγαλύτερο φυσικά το ότι κάνει μια μάρκα ξεχωριστή στο μυαλό του καταναλωτή.
Μίλησα επίσης και για τα εργαλεία που χρησιμοποιούμε όταν κάνουμε branding για να δημιουργήσουμε αυτή την ξεχωριστή εικόνα: τα οφέλη, τις αξίες και την προσωπικότητα της μάρκας (που πρέπει να αναπτύξεις) και φυσικά το marketing mix το οποίο θα δώσει μορφή (προϊόν) θα επικοινωνήσει (προώθηση) και θα ενισχύσει την εικόνα της μάρκας (τιμή, διανομή).
To Eshop στο … τέλος
Το eshop σου στην παραπάνω εικόνα είναι (ένα ή το μοναδικό) από τα κανάλια διανομής, το οποίο όπως καταλαβαίνεις είναι η τελευταία επαφή του πελάτη με την μάρκα σου. Πρέπει να προηγηθούν δηλαδή η διαμόρφωση της εικόνας που θέλεις για το προϊόν σου, το ίδιο το προϊόν, η τιμολογιακή πολιτική, η προώθησή του και μετά η επιλογή των καναλιών διανομής (μεταξύ των οποίον και το eshop).
Έτσι, όταν ο πελάτης «μπαίνει» στο eshop σου θα πρέπει να τον έχεις ήδη κερδίσει γιατί θα έχει αντιληφθεί τη μάρκα σου ως ένα «μέσο» που θα τον κάνει να νοιώθει ξεχωριστός όταν χρησιμοποιεί τα προϊόντα σου.
Αυτό δεν σημαίνει πως η διαδικασία του branding σταματά στην πόρτα του eshop σου. Το αντίθετο: το eshop πρέπει να επιβεβαιώνει την εικόνα που κατάφερες να δημιουργήσεις για τη μάρκα σου.
Η διαδικασία του να «μαγέψεις» τον πελάτη ξεκινάει από πριν, έτσι ώστε, όχι μόνο να τον έχεις κερδίσει πριν μπει στο eshop σου αλλά για να σε ψάχνει με το όνομα της μάρκας σου και όχι με την κατηγορία στην οποία ανήκει το προϊόν σου. Να μην ψάχνει δηλαδή «γυναικεία σανδάλια» αλλά σανδάλια Dexim, Migato, κ.ο.κ
Τα πρώτα βήματα του branding
Ας πάρουμε το παράδειγμα ενός eshop με γυναικεία παπούτσια. Το branding πρέπει να ξεκινήσει από την γυναίκα που θα τα φορέσει. Σε ποια φάση ζωής βρίσκεται; Τι lifestyle ακολουθεί; Είναι υψηλόβαθμο στέλεχος και αγοράζει πολλά ζευγάρια το χρόνο; Έχει μωρό και θέλει άνεση; Ντύνεται casual;
Το πρώτο βήμα με λίγα λόγια είναι να ορίσεις το κοινό στο οποίο θέλεις να απευθυνθείς. Το κάθε κοινό έχει αξίες, προσωπικότητα, στάσεις ζωής. Από τα προϊόντα που θα αγοράσει αναζητά, είτε κάποια συγκεκριμένα οφέλη, είτε / και την επιβεβαίωση – στους ίδιους και στους γύρω τους – του ποιοι είναι (ή ποιοι θέλουν να είναι).
Έχοντας αποφασίσει λοιπόν για το ποιο είναι το κοινό σου, δημιουργείς και το προϊόν – τα παπούτσια – που θα ήθελε να αγοράσει.
Social Media & branding
Έχοντας δημιουργήσει το προϊόν σου, το να το φέρεις απλά στην αποθήκη σου δεν θα σε βοηθήσει σε τίποτα. Ίσα ίσα που θα σου προσθέσει κόστος. Το γυναικείο κοινό που θέλεις να προσελκύσεις πρέπει να μάθει ότι το προϊόν σου υπάρχει και πρέπει να τις πείσεις πως είναι αυτό που καλύπτει τις ανάγκες τους, πρακτικές και ψυχολογικές.
Και γι’ αυτό δεν υπάρχει καλύτερος βοηθός από τα social media. Γιατί; Μα γιατί σου προσφέρουν άφθονο χωροχρόνο για κείμενα, φωτογραφίες και video, μέσα από τα οποία θα δείξεις στο κοινό σου την γυναίκα που θα ήθελε να είναι και η οποία ταξιδεύει, φλερτάρει, εργάζεται, χαλαρώνει, κάνει βόλτες με το μωρό της και φοράει, φυσικά, τα δικά σου παπούτσια!
Και επειδή τα όποια πλάνα κρίνονται από την υλοποίηση, πρέπει να επιλέξεις μοντέλα, influencers ή ακόμη καλύτερα μια brand ambassador η οποία είναι η γυναίκα που αντιπροσωπεύει τα θέλω του κοινού σου!
Θυμήσου επίσης πως μερικά posts και stories δεν αρκούν. Απαιτείται χρόνος για να αποτυπώσεις ανεξίτηλα στο μυαλό του κοινού σου την εικόνα που θέλεις και από εκεί και πέρα όλες οι ενέργειές σου, online & offline θα πρέπει να συντηρούν και να ενδυναμώνουν αυτή την εικόνα.
Αν σε έχω πείσει πως αξίζει να επενδύσεις στο branding, μείνε συντονισμένος γιατί στο επόμενο άρθρο θα μιλήσω για το πως θα κάνεις το eshop σου να συμβάλει στο branding της μάρκας σου και αν και πως πρέπει να χρησιμοποιήσεις το Skroutz & το Best Price αλλά και το ρόλο του email marketing και των branded Google Ads.
Θέλεις να δεις τη μάρκα σου να μεταμορφώνεται σε ένα δυνατό brand; Επικοινώνησε μαζί μας και θα σε βοηθήσουμε να το πετύχεις.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]
[vc_row][vc_column][vc_column_text]Στο προηγούμενο άρθρο μου ξεκίνησα να μιλάω για το e-shop σου και πώς μπορείς να το διαφοροποιήσεις από τον ανταγωνισμό, εξετάζοντας κάποιες από τις πολλές παραμέτρους και καταλήγοντας ότι – δεδομένου του χρόνου, των χρημάτων και των καλών συνεργατών – όλα τα κλασικά πλεονεκτήματα που βασίζονται στα χαρακτηριστικά αντιγράφονται.
Αυτό που δεν αντιγράφεται είναι ο χαρακτήρας και προσωπικότητα της μάρκας σου.
Αν αναρωτιέσαι αν οι εταιρείες και τα προϊόντα έχουν προσωπικότητα, η απάντηση είναι “φυσικά”, αρκεί κάποιος να έχει φροντίσει να χτίσει να καλλιεργήσει και να επικοινωνήσει αυτή την προσωπικότητα. Και ναι, σωστά μάντεψες, αυτή η διαδικασία είναι το branding!
Στο άρθρο αυτό θα δούμε
• Το αποτέλεσμα του branding
• Γιατί δεν αρκεί να είμαστε ένα καλό προϊόν
• Τι είναι το branding
• Ποια είναι τα «συστατικά» του
• Τι σχέση έχει το branding με το eshop σου
Το αποτέλεσμα του branding
Πριν ξεκινήσουμε να μιλάμε για το τι είναι το branding, για να καταλάβεις το αποτέλεσμα του branding σου προτείνω να επισκεφτείς τα sites τριών ή τεσσάρων εταιρειών με το ίδιο αντικείμενο. Πάρε για παράδειγμα παιδικά ρούχα. Θα παρατηρήσεις πως η εικόνα που προβάλει το καθένα είναι διαφορετική. Άλλα απευθύνονται στη μητέρα που θέλει value for money. Άλλα στην μητέρα που θέλει να δει τα παιδιά της ντυμένα ως πριγκιπόπουλα και άλλα ως σταρ του Hollywood (ναι, είναι διαφορετικά!).
Τα ίδια ισχύουν σε όλες τις αγορές και σε όλα τα προϊόντα, ακόμη και σε αυτά της λαϊκής που κάποτε αποτελούσε το κλασικό παράδειγμα των αδιαφοροποίητων προϊόντων, όπου το αυγό στον πάγκο Α ήταν ίδιο με το αυγό στον πάγκο Β. Τώρα το αυγό Α είναι βιολογικό, οι κότες που το γεννούν ταΐζονται με συγκεκριμένες τροφές, είναι ελευθέρας βοσκής, τις κοιμίζουν με Μότσαρντ και άλλα χαρακτηριστικά που κάνει το αυγό Α να διαφέρει από το αυγό Β.
Και γιατί πρέπει να κάνουμε τη μάρκα μας να φαίνεται διαφορετική;
Δεν αρκεί να είμαστε απλά ένα καλό προϊόν;
Η απάντηση δόθηκε στο προηγούμενο άρθρο μου. Aν προσπαθήσεις να ανταγωνιστείς με βάση τα χαρακτηριστικά, αργά ή γρήγορα τα χαρακτηριστικά, είτε θα πάψουν να είναι τόσο σημαντικά γιατί θα τα προσφέρουν όλοι (ηλεκτρικά παράθυρα στα αυτοκίνητα), είτε θα βρεθεί κάποιος ανταγωνιστής που θα τα προσφέρει φθηνότερα.
Και τότε θα πρέπει να δημιουργήσεις νέα χαρακτηριστικά ή να πέσεις στην παγίδα του να ανταγωνιστείς με βάση την τιμή.
Αυτό που δεν μπορεί να αντιγράψει ο ανταγωνισμός είναι το πώς κάνεις τον καταναλωτή να αισθάνεται για το προϊόν σου και όταν χρησιμοποιεί το προϊόν σου.
Τι είναι λοιπόν το branding;
Είναι η διαδικασία με την οποία δημιουργούμε την ιστορία και την εικόνα μιας μάρκας έτσι ώστε ο καταναλωτής να την αντιληφθεί με τρόπο που θα την κάνει ξεχωριστή στο μυαλό του από τις μάρκες του ανταγωνισμού και θα τον κάνει να καταλάβει πως η χρήση της συγκεκριμένης μάρκας θα τον ωφελήσει – όχι μόνο χρηστικά αλλά και συναισθηματικά, πως θα αισθανθεί δηλαδή όταν χρησιμοποιεί το προϊόν.
• “Είμαι πετυχημένος επαγγελματικά και οδηγώ το αυτοκίνητο Χ το οποίο είναι για τους καλύτερους business men”
• “Είμαι μια μητέρα που θέλει για το παιδί της το καλύτερο αλλά ταυτόχρονα νοιάζομαι και για την κλιματική αλλαγή, γι’ αυτό αγοράζω το προϊόν Ψ το οποίο δεν έχει συντηρητικά και παρασκευάζεται με τρόπο ώστε να μην επιβαρύνει το περιβάλλον”.
• “Είμαι μια γυναίκα πετυχημένη που θέλει για το χώρο εργασίας της την καλύτερη ποιότητα, το καλύτερο και αναγνωρίσιμο design, γι’ αυτό επιπλώνω το γραφείο μου από το Ζ eshop”
Καταλαβαίνεται φυσικά πως τα παραπάνω ο καταναλωτής, δεν τα δηλώνει, τα αισθάνεται.
Πως όμως δημιουργούμε αυτή την εικόνα, αυτή την ιστορία;
Όπως και κάθε ιστορία, έτσι και η ιστορία της μάρκας μας έχει κάποια συστατικά.
• Οφέλη (πρακτικά ΚΑΙ συναισθηματικά)
• Αξίες (με τις οποίες θα ταυτιστεί ο καταναλωτής γιατί θέλει να τις μοιραστεί ή τις μοιράζεται ήδη με τη μάρκα μας)
• Προσωπικότητα (στην οποία ο καταναλωτής βλέπει την δική του προσωπικότητα ή αυτή που θέλει να προβάλει)
• Συγκεκριμένο κοινό στο οποίο απευθύνεται (αλίμονο αν μια μάρκα είναι για όλους, ούτε η Coca Cola πλέον δεν στοχεύει σε όλη την αγορά με το ίδιο προϊόν)
Έχει επίσης και τα συστατικά του προϊόντος: το όνομα, το λογότυπο, τα χαρακτηριστικά
Και αν πρόκειται για υπηρεσίες έχουμε ακόμη διαδικασίες, προσωπικό, το περιβάλλον στο οποίο θα “καταναλώσει” ο πελάτης την υπηρεσία
Και φυσικά εμπεριέχει και τις επιλογές του marketing manager για την τιμή, τα κανάλια διανομής, το ύφος, το δημιουργικό και τα μέσα της διαφήμισης
Και πως όλα αυτά “κολάνε” με το site και το e-shop μου;
Το site και το e-shop που “στεγάζει” την μάρκα σου θα πρέπει να κάνει δύο πράγματα γι’ αυτήν: να επιβεβαιώνει και να ενδυναμώνει την ιστορία και την εικόνα της στο μυαλό του επισκέπτη.
Καλύτερα ακόμη, θα πρέπει να “λέει” και αυτό την ίδια ιστορία.
Για να οπτικοποιήσω τι θέλω να πω, φαντάσου λίγο το IKEA και τους ανταγωνιστές του όπως ήταν πριν μερικά χρόνια (γιατί τώρα έχουν καταλάβει πως παίζεται το παιχνίδι στο μυαλό του καταναλωτή).
Το ΙΚΕΑ είχε πάντα χώρους όπου τα προϊόντα “έκτιζαν” μια εικόνα: την εικόνα ενός δωματίου ενός σπιτιού. Οι ανταγωνιστές του ΙΚΕΑ είχαν τα προϊόντα στα ράφια ή σε παράταξη και δεν δημιουργούσαν συναισθήματα.
Το ίδιο γίνεται και με ένα eshop. Ποιο από τα δυο θέλεις να έχεις; Αυτό που δημιουργεί συναισθήματα και σε ξεχωρίζει στο μυαλό του επισκέπτη ή αυτό που παραθέτει προϊόντα και μοιραία οδηγεί τον επισκέπτη στο να σε αγοράσει ή όχι με βάση την τιμή;
Τα οφέλη του branding
Αν επιλέξεις την “λύση ΙΚΕΑ”, τα οφέλη για τη μάρκα σου είναι πολλά:
• Ο καταναλωτής σε ξεχωρίζει από τον ανταγωνισμό
• Όταν ψάχνει για τα προϊόντα που πουλάς ψάχνει ΜΑΖΙ με το όνομά σου (για παράδειγμα, δεν ψάχνει “συνταγή μαρμελάδα πορτοκάλι” αλλά “μαρμελάδα πορτοκάλι Πετρετζίκης”
• Δεν σε συγκρίνει (πάντα) με βάση την τιμή και έτσι έρχεται πρώτα στο δικό σου eshop και δεν “περνάει” από το Skroutz ή το Best Price
• Αυξάνονται οι πωλήσεις σου και τα κέρδη σου γιατί μπορείς να πουλήσεις σε υψηλότερες τιμές (αφού είσαι ξεχωριστός γι’ αυτόν)
• Αυξάνονται οι πιστοί σου πελάτες οι οποίοι αυξάνουν τις πωλήσεις σου αλλά και σου συγχωρούν τυχόν λάθη (μη το παρακάνεις όμως)
• Μπορείς να κάνεις brand extensions: είσαι ένα eshop με φωτιστικά και δυνατό brand; Μπορείς να “φέρεις” και άλλα είδη διακόσμησης σπιτιού (π.χ. χαλιά, μικροέπιπλα, …)
Αν αναρωτιέσαι “και από που ξεκινάω”, στο επόμενο άρθρο θα ξετυλίξουμε το κουβάρι του digital branding (και όχι μόνο).[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]
«Ας φτιάξουμε ένα eshop», μοιάζει να είναι η λύση για πολλούς επιχειρηματίες, ιδίως τώρα τις ημέρες του κορονοϊού. Είναι όμως; Όχι, ίσως, μάλλον, ναι;
Η απάντηση εξαρτάται από πολλούς παράγοντες αλλά ένας είναι ο καθοριστικός. Αυτός που θα αλλάξει το παιχνίδι για σένα και το eshop σου. Αυτός που θα σε τοποθετήσει σε άλλη κατηγορία. Αυτός που θα σε κάνει να ξεχωρίσεις. Αυτός που θα σου φέρνει πελάτες ακόμη και αν οι τιμές σου είναι υψηλότερες από αυτές του ανταγωνισμού.
Ποιος είναι αυτός ο παράγοντας;
Μήπως είναι το UX (user experience); Η ευκολία δηλαδή του χρήστη να περιηγείται στο eshop σου, να βρίσκει γρήγορα αυτό που θέλει και να το αγοράζει εύκολα και με συνοπτικές διαδικασίες;
Μήπως η αξιοπιστία που θα αποπνέει το eshop σου ώστε να πείθει ακόμη και τους επισκέπτες που μπαίνουν για πρώτη φορά πως δεν θα τους χρεώσεις την κάρτα και θα εξαφανιστείς ή πως θα παραδόσεις το σωστό προϊόν στο σωστό χρόνο;
Μήπως είναι τα επώνυμα προϊόντα – τα οποία σίγουρα θα βοηθήσουν – αλλά επειδή είναι επώνυμα ο καταναλωτής τα αναζητά ξεκινώντας από το Skroutz και το Best Price και αγοράζει με βάση την τιμή και σε βάζει στον πειρασμό να μειώσεις τις τιμές σου;
Μήπως είναι η κατάλληλη στόχευση η οποία θα φέρει τους σωστούς επισκέπτες (αυτούς δηλαδή που έχουν και το ενδιαφέρον και την αγοραστική δύναμη να ψωνίσουν από σένα);
Ή μήπως οι πολλές επιλογές πληρωμών, το εύρος προϊόντων, οι εκπτώσεις, τα δώρα, η σωστή φωτογράφιση, το design;
Ο κατάλογος είναι μακρύς. Και ναι, όλα αυτά που προανέφερα και άλλα πολλά ακόμα είναι μικρά ή μεγαλύτερα κομματάκια σε ένα παζλ που θα συνθέσει το eshop σου για να το κάνει όμορφο, δελεαστικό και λειτουργικό.
Όλα όμως αυτά έχουν ένα μειονέκτημα: με λίγη (ή και κάπως μεγαλύτερη) επένδυση και σωστούς συνεργάτες «κοπιάρονται». Και όσο περνάει ο καιρός, η τεχνολογία βοηθάει το κοπιάρισμα να γίνεται ευκολότερα, γρηγορότερα και φθηνότερα. Και έτσι το eshop σου καταλήγει να είναι ένα ακόμη online φαρμακείο, παντοπωλείο, κατάστημα ρούχων, …
Άρα μπορείς να φτιάξεις ένα ΣΩΣΤΟ eshop αλλά θα είναι ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟ, θα είναι ΞΕΧΩΡΙΣΤΟ;
Και αν δεν είναι ΞΕΧΩΡΙΣΤΟ, δύο όπλα έχεις για να προσελκύσεις πελάτες, παίρνοντάς τους από τον ανταγωνισμό: χαμηλότερες τιμές και αποκλειστικότητα στη διάθεση προϊόντων. Το πρώτο είναι ως μακροχρόνια στρατηγική καταστροφικό και για σένα και για τον κλάδο σου. Το δεύτερο δεν ξέρω αν και υπό ποιες συνθήκες μπορείς πλέον να το καταφέρεις (πλην ελαχίστων εξαιρέσεων σε B2B κλάδους).
Εκτός εάν χρησιμοποιήσεις το μεγάλο όπλο το οποίο θα σε ξεχωρίσει από τον ανταγωνισμό και θα αλλάξει το παιχνίδι για το eshop σου. Ποιό είναι αυτό το όπλο;
Είναι το B-R-A-N-D-I-N-G.
Τι είναι το branding; Είναι μια ιστορία: η ιστορία της μάρκας σου. Και είναι μεγάλη ιστορία. Γι’ αυτό θα την πούμε στο επόμενο άρθρο (δεν θα αργήσω να το γράψω γι’ αυτό μείνετε συντονισμένοι)
ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΑΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ Κατασκευή του Eshop Ποια είναι τα συστατικά ενός eshop που “πουλάει”; Γιατί κάποια eshops πετυχαίνουν ενώ άλλα όχι;
Eshop & design
User Experience & Design: πολυτέλεια ή αναγκαιότητα; Μηχανισμοί στο Eshop για αύξηση των πωλήσεων Upselling / cross selling: πουλήστε περισσότερα, πουλήστε ακριβότερα Κάντε τους επισκέπτες σας να μείνουν περισσότερο στο eshop σας Κάντε τους επισκέπτες σας να εμπιστευθούν να κάνουν αγορές στο eshop σας Κάντε τους επισκέπτες σας πιστούς πελάτες
Eshop & online διαφήμιση
Social Media, Google Adwords, Email marketing, remarketing, dynamic remarketing Τι κάνει το καθένα από αυτά τα εργαλεία; Ποιές είναι οι δυνατότητές τους; Ποια είναι τα υπέρ και τα κατά του έναντι των άλλων εργαλείων; Κάτω από ποιες συνθήκες θα χρησιμοποιήσουμε το ένα ή το άλλο; Πόσα χρήματα πρέπει να επενδύσουμε για να έχουμε αποτελέσματα;
ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ
Ο Αρσένης Πασχόπουλος είναι από τους πρώτους marketers του διαδικτύου στην Ελλάδα με δράση η οποία ξεκινά το 1996. Είναι Managing Partner στην εταιρεία υπηρεσιών διαδικτύου Just Online και έχει διαχειριστεί πάνω από 100 έργα ηλεκτρονικού εμπορίου και internet marketing.
Είναι συγγραφέας των βιβλίων “Social Media Marketing”, 2010, εκδόσεις Κλειδάριθμος και “Ηλεκτρονικό Εμπόριο ” (3η έκδοση 2007, εκδόσεις Κλειδάριθμος). Έχει εργαστεί στα τμήματα marketing των εταιρειών Shell, Johnson&Johnson, Fiat, Boston University, Όμιλος Δ. Αγγελόπουλου, Γενική Χημικών Προϊόντων.
Από τους πρώτους (1996) που δημιούργησαν σεμινάρια Ηλεκτρονικού Εμπορίου για μικρομεσαίες επιχειρήσεις και διεξήγαγε κύκλο σεμιναρίων ηλεκτρονικού εμπορίου για την Εθνική Συνομοσπονδία Ελληνικού Εμπορίου. Για 4 χρόνια υπεύθυνος προώθησης και εκπαίδευσης μικρομεσαίων επιχειρήσεων σε θέματα ηλεκτρονικού εμπορίου στον ΑΣΔΑ (Αναπτυξιακό Σύνδεσμο Δυτικής Αθήνας).
Έχει 24 έτη διδακτική εμπειρία σε ιδιωτικά κολέγια στην Αθήνα και σε εκπαιδευτικούς οργανισμούς (Οργανισμός Τουριστικής Εκπαίδευσης και Κατάρτισης, ΕΣΕΕ, κ.α.). Απόφοιτος του Deree College με μεταπτυχιακό στο Boston University. Άρθρα του για την επιχειρηματική χρήση του διαδικτύου εκδίδονται στo blog της Just Online αλλά και στα startup.gr, socialmedialife.gr και Marketing Week.
Στο email που θα μας δώσετε στα ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΓΓΡΑΦΗΣ που θα συμπληρώσετε παρακάτω θα σας στείλουμε το Link και τον κωδικό που πρέπει να χρησιμοποιήσετε την Δευτέρα 13 Απριλίου στις 4 το απόγευμα ώστε να μπείτε στο Webinar
Στο δωρεάν αυτό Webinar ο Αρσένης Πασχόπουλος – Managing Partner της Just Online – μιλάει για το πως θα πρέπει να ανταποκριθούμε στην κατάσταση της κρίσης που βιώνουμε:
Ποιά είναι η ψυχολογία που πρέπει να έχουμε (ή να αναπτύξουμε);
Πως αλλάζουν οι εμπορικοί μας στόχοι;
Τι πρέπει να κάνουμε για τους πελάτες μας; Τι περιμένουν από εμάς;
Ποιοι πρέπει να είναι οι στόχοι της μάρκας μας;
Τι πρέπει να κάνουμε με τις τιμές μας;
Συνεχίζουμε την διαφήμιση; Ναι; Πως; Όχι; Τι θα την αντικαταστήσει;
Πως πρέπει να διαμορφώσουμε τα μηνύματά μας;
Πως θα χρησιμοποιήσουμε τα digital media; (Social media, Google ads, E-mail, Messages)
Επειδή διαισθάνομαι πως, βομβαρδισμένος από πληροφόρηση όσο είσαι κλεισμένος μέσα, θα ανατρέξεις στο τέλος του άρθρου για την εύκολη και γρήγορη «απάντηση» στο πως πρέπει να χειριστείς την διαφήμιση και την επικοινωνία της εταιρείας σου, σου δίνω την απάντηση άμεσα: κάνε κάτι εκτός από το να παραιτηθείς.
Το θέμα βέβαια είναι τι και πως
Ξεπέρασε γρήγορα τις πρώτες 4 φάσεις – Άρνηση, Θυμό, Διαπραγμάτευση, Κατάθλιψη – που περνάει κάποιος όταν βιώνει μια απώλεια (εισοδήματος, εργασίας, …) και προσπάθησε (μεγάλη κουβέντα, το αναγνωρίζω) να συντονίσεις τις σκέψεις και τις ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΣΟΥ στο πέμπτο στάδιο της ΑΠΟΔΟΧΗΣ, όπου μαθαίνεις να ζεις με τα νέα δεδομένα και να δουλεύεις με προσανατολισμό στο ΜΕΛΛΟΝ. (αν έχεις «κολλήσει» στο πόσο δύσκολο είναι να ξεπεράσεις γρήγορα τα 4 πρώτα στάδια, οι ειδικοί συστήνουν να εκφράζεις τα συναισθήματά σου, να μην αναμασάς όσα συμβαίνουν γύρω σου και – θα πρόσθετα εγώ – να κλείσεις την τηλεόραση).
Προσαρμόσου αλλά μη σταματάς
Υπάρχει η φράση «δεν σταματάμε επειδή γερνάμε, γερνάμε επειδή σταματάμε». Αν αντικαταστήσεις το «γερνάμε» με το «αποτυγχάνουμε» έχεις το νόημα αυτού του άρθρου.
Θα παραθέσω και το – χιλιοειπωμένο – «Δεν είναι τα δυνατότερα ή τα εξυπνότερα των ειδών που επιβιώνουν αλλά αυτά που προσαρμόζονται στις αλλαγές”.
Κλείσε λοιπόν την τηλεόραση και δες τον περιορισμό στο σπίτι σαν ευκαιρία να βρεις χρόνο να σκεφτείς όσα δεν σου επέτρεπαν οι γρήγοροι ρυθμοί της καθημερινότητας: ανάλυση δεδομένων, στόχους, στρατηγική, ανανέωση γκάμας προϊόντων, στόχευση νέου κοινού, νέους τρόπους εξυπηρέτησης πελατών, ανανέωση / συγγραφή κειμένων για το site που έχεις / θέλεις να φτιάξεις (το αναφέρω γιατί συνέβη 3 φορές μέσα σε μια εβδομάδα!), αξιολόγηση διαφημιστικών εκστρατειών(!!!), …
Δηλαδή θα συνεχίσω να κάνω διαφήμιση;
Αν και αρκετές επιχειρήσεις σήμερα φοβούνται τη διαφήμιση γιατί πιστεύουν πως, είτε θα αγνοηθεί, είτε θα τύχει κακής κριτικής, η απάντηση είναι όχι δεν συνεχίζουμε την «διαφήμιση» αλλά ναι, συνεχίζουμε την ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ (και) μέσω της διαφήμισης.
Σίγουρα υπάρχουν εξαιρέσεις και από τις 2 πλευρές: κάποιες εταιρείες (supermarkets, βενζινάδικα, φαρμακεία, …) εντείνουν τις διαφημιστικές τους καμπάνιες γιατί τα προϊόντα τους έχουν μεγαλύτερη ζήτηση, ενώ κάποιες άλλες σταματούν εντελώς την διαφήμιση (συνήθως εταιρείες με προϊόντα υπερπολυτελείας – αν και ακόμη και εδώ υπάρχει η εξαίρεση της εξαίρεσης).
Ας εξετάσουμε μερικά παραδείγματα:
Έχεις γυμναστήριο; Μίλησε για την αξία της σωστής διατροφής, για την συνέχισης της άσκησης στο σπίτι και επικοινώνησε (και μέσω διαφήμισης) live online δωρεάν προγράμματα που θα τα τρέξουν οι γυμναστές σου.
Έχεις eshop με όργανα γυμναστικής; Συνεργάσου με κάποιον γυμναστή για να κάνεις ακριβώς αυτό που πρότεινα και για το γυμναστήριο.
Έχεις supermarket; Μην κάνεις αναρτήσεις και διαφημίσεις για να πουλήσεις προϊόντα (η πελατεία σου έχει ήδη αυξηθεί). Μίλησε για τη σωστή διατροφή, δώσε συνταγές, μίλησε για τους κανόνες ασφαλείας στα φυσικά σου καταστήματα. Ενημέρωσε για την δυνατότητα online παραγγελιών και κλήρωσε ένα ή περισσότερα δώρα σε τυχερούς που θα κάνουν τα ψώνια τους online για να βοηθήσεις την εκστρατεία “Μένουμε Σπίτι”
Έχεις κατάστημα με φωτιστικά ή ηλεκτρολογικό υλικό; Δώσε συμβουλές για «μαστορέματα», διακόσμηση, ακόμη και ιδιοκατασκευές (πως να φτιάξετε ένα φωτιστικό από υλικά που θα βρείτε στο σπίτι). Μη φοβάσαι, δεν θα χάσεις πελάτες επειδή ξαφνικά όλοι θα κατασκευάζουν μόνοι τους τα φωτιστικά τους. Είναι μια ευκαιρία να δείξεις ότι η εταιρεία σου νοιάζεται και καταλαβαίνει την κατάσταση.
Έχεις κέντρο αισθητικής; (όπως γνωρίζετε έχουν κλείσει δια νόμου). Δώσε συμβουλές για την περιποίηση προσώπου και σώματος στο σπίτι, ανέβασε videos με οδηγίες, δώσε «συνταγές» για κρέμες με υλικά από την κουζίνα (και εσύ δεν πρέπει να φοβάσαι πως οι πελάτισσές σου θα σταματήσουν να έρχονται μετά το τέλος της κρίσης γιατί θα ανακαλύψουν πως να κάνουν beaute μόνες τους).
Έχεις ξενοδοχείο ή τουριστική επιχείρηση; Για όσους ακυρώσουν μην τους χρεώσεις ακυρωτικά. Προέτρεψέ τους να μην ακυρώσουν, απλά να αναβάλουν τις διακοπές τους και «θύμιζέ» τους μέσα από φωτογραφίες και video γιατί ο δικός σου προορισμός είναι ιδανικός.
Αν σερφάρεις στο Instagram και ακολουθείς εταιρείες με μαγιό ή εξοπλισμό σκι θα δεις ότι ποστάρουν όλο το χρόνο. Ε, κάτι ξέρουν!
Το θέμα δεν είναι αν θα σταματήσει η επικοινωνία και η διαφήμιση αλλά ΠΩΣ θα συνεχίσει και τι θα επικοινωνήσεις.
Αναγνώρισε την κατάσταση μέσα από αναπροσαρμογή των κειμένων σου (τώρα που έχουμε περισσότερο χρόνο, τώρα που μένουμε σπίτι…)
Δημιούργησε μηνύματα που εμπνέουν αισιοδοξία
Δώσε κάτι (ότι και αν μπορείς) δωρεάν
Κάνε εκπτώσεις
Κάνε μια δωρεά
Δείξε το ανθρώπινο πρόσωπο της επιχείρησής σου
Χάρισε τα μεταφορικά ή μείωσέ τα και αύξησε το χρόνο επιστροφής προϊόντων για τις online αγορές
Φτιάξε μια κάρτα με αισιόδοξο μήνυμα σε κάθε αποστολή
Ο κόσμος συνεχίζει να έχει ανάγκες ακόμη και κατά τη διάρκεια μιας κρίσης αλλά ακόμη και αν δεν αγοράζουν από εσένα, αν κρατήσεις την επαφή θα επιστρέψουν και μετά την κρίση.
Αυτό που θέλει ο πελάτης, αλλά και ο καθένας μας σε περιόδους κρίσης, είναι να του δείξουμε ότι καταλαβαίνουμε την κατάστασή του και ότι είμαστε δίπλα του με όποιο τρόπο μπορούμε.
Και κάτι για το μέλλον: δικαίωμα στην ελπίδα έχουν όλοι αλλά περισσότερο αυτός που έχει όραμα. Όταν το όραμά σου είναι δυνατό τα γεγονότα σε επηρεάζουν λιγότερο. Το όραμα όμως δεν είναι αρκετό από μόνο του. Πρέπει να έχεις προετοιμαστεί και για τα εύκολα και για τα δύσκολα. Αλλιώς σε άγουν και σε φέρουν οι καταστάσεις.
Επειδή λοιπόν «και αυτό θα περάσει», μην επαναπαυθείς: οραματίσου πως θέλεις την επιχείρησή σου, οργανώσου, βάλε στόχους και πρόγραμμα. Και τώρα δεν έχεις δικαιολογία ότι δεν έχεις χρόνο να το κάνεις.
Μείνε υγιής και μη σταματάς (να σκέπτεσαι μπροστά τουλάχιστον).
