Rebranding: τι είναι, πότε το χρειαζόμαστε, πως γίνεται σε 9 βήματα

Posted on 7 Ιουλίου 2023 - 17:09 by Arsenis Paschopoulos

Τι είναι rebranding;

“Περίμενε”, μπορεί να πει κάποιος. “Πες μου πρώτα τι είναι το branding και μετά πάμε στο rebranding”.

Ok. Σου έχω μια σειρά άρθρων εδώ για να διαβάσεις τι είναι το branding. Αν δεν έχεις χρόνο για διάβασμα, στο λέω σε μια φράση:

branding είναι η διαδικασία και τα εργαλεία με τα οποία δημιουργούμε, καλλιεργούμε και επικοινωνούμε την προσωπικότητα και τον ξεχωριστό χαρακτήρα ενός προϊόντος ή μιας εταιρείας.

To rebranding λοιπόν δεν είναι παρά η “επαναδιατύπωση” του brand μας.

Σκεφτείτε το σαν να συστήνετε εκ νέου έναν (μερικώς ή ολικώς) διαφορετικό σας εαυτό. Μόνο που το κάνετε για τη μάρκα ή όλη την επιχείρησή σας.

Τι ΔΕΝ είναι rebranding;

Rebranding ΔΕΝ είναι η αλλαγή του λογότυπου. Ούτε η ατάκα που το συνοδεύει. Ούτε η αλλαγή στην παλέτα των χρωμάτων που χρησιμοποιούμε στο λογότυπο, στις κάρτες και στο site μας.

Τι είναι το rebranding όμως; Είναι κάτι βαθύτερο γιατί πηγάζει από την ανάγκη να ξανασυστηθούμε στον κόσμο: στους πελάτες μας, στους δυνητικούς μας πελάτες και στην κοινωνία γιατί έχουμε κάτι διαφορετικό να τους πούμε για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, τις αξίες μας, το πεδίο δράσης μας και τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούμε ως μάρκα και ως επιχείρηση. Γιατί είμαστε πλέον διαφορετικοί από πριν.

Πότε χρειαζόμαστε rebranding;

Μια μάρκα χρειάζεται rebranding όταν:

Θέλει να απευθυνθεί σε διαφορετικό κοινό από αυτό στο οποίο απευθύνεται σήμερα
Είναι “ίδια” στο μυαλό των πελατών της με τους ανταγωνιστές της και θέλει να ξεχωρίσει
Έχει εξελιχθεί σε αυτά που προσφέρει και η σημερινή της εικόνα δεν τα επικοινωνεί στο κοινό της
Η εικόνα της είναι τόσο παλιά που δεν εκφράζει τα θέλω και δεν λύνει τα προβλήματα κανενός
Έχει εξαγοραστεί και έχει γίνει μέρος ενός μεγαλύτερου οργανισμού που έχει μεγαλύτερο εύρος προϊόντων και υπηρεσιών και απευθύνεται σε μεγαλύτερο κοινό
Η εικόνα της έχει για κάποιο λόγο υποστεί ανεπανόρθωτη ζημιά
Οι πελάτες της αναζητούν λύσεις σε εντελώς νέα προϊόντα και υπηρεσίες

Πότε ΔΕΝ χρειαζόμαστε rebranding

Rebranding ΔΕΝ χρειαζόμαστε όταν:

Θέλουμε απλώς να κάνουμε κάποιες αλλαγές στο λογότυπο
Αλλάζει ο διευθυντής marketing και θέλει να “αφήσει το στίγμα του”
Αντιμετωπίζουμε μια κρίση που μπορούμε να διαχειριστούμε
Οι πωλήσεις δεν πηγαίνουν καλά και δεν έχουμε εξαντλήσει άλλες επιλογές που μπορεί να αποτελούν καλύτερη λύση για την αύξηση των πωλήσεων.

Ποια είναι τα βήματα του Rebranding

Βήμα 1: Αξιολόγηση του υπάρχοντος brand

Πριν κάνουμε τις ενέργειες rebranding που θα περιγράψουμε παρακάτω, θα πρέπει να κάνουμε ένα εσωτερικό brand audit για να δούμε “που βρισκόμαστε” ως μάρκα σήμερα. Και όταν λέω “που βρισκόμαστε” εννοώ στο μυαλό των καταναλωτών.

Αυτό είναι πολύ σημαντικό, γιατί θα μας δείξει αν είναι εφικτό το να “πάμε” εκεί που θέλουμε με το rebranding. Αν στο μυαλό των καταναλωτών είμαστε μια αδιάφορη και σχετικά άγνωστη μάρκα αθλητικών παπουτσιών δεν μπορούμε ξαφνικά ή και σε σύντομο χρονικό διάστημα να ανταγωνιστούμε την Nike ή την Saucony.

Το κρίσιμο ερώτημα που πρέπει να κάνουμε είναι “πως θέλουμε να μας αντιλαμβάνεται ο πελάτης μας αύριο”;

Βήμα 2: Απόφαση για το κοινό στο οποίο θέλουμε να απευθυνθούμε (target group)

Αφού έχουμε κάνει το brand audit, το επόμενο βήμα είναι να αποφασίσουμε σε ποιο κοινό θέλουμε να απευθυνθούμε.

Εδώ θα πρέπει να φτιάξουμε τα λεγόμενα buyer personas που περιγράφουν τον αγοραστή στον οποίο θα απευθυνθούμε.

Η περιγραφή ενός buyer persona περιλαμβάνει:

Δημογραφικά στοιχεία
Ψυχογραφικά στοιχεία
Στοιχεία lifestyle
Προβλήματα / θέματα που θέλει να λύσει
Παράγοντες / άνθρωποι που τον επηρεάζουν
Media τα οποία παρακολουθεί

Βήμα 3: Έρευνα αγοράς

Αφού καταλήξουμε στο κοινό που θα απευθυνθούμε θα πρέπει να κάνουμε μια έρευνα αγοράς για να δούμε αν το κοινό αυτό μας γνωρίζει και πως αντιλαμβάνεται τη μάρκα μας σε σχέση με τον ανταγωνισμό που πρόκειται να έχουμε (μην ξεχνάμε πως πάμε να κάνουμε rebranding, άρα να αλλάξουμε εν μέρει ή και να φύγουμε εντελώς από την αγορά που βρισκόμαστε).

Βήμα 4: Έρευνα ανταγωνισμού

Ένα πολύ σημαντικό βήμα, γιατί θα μας επιτρέψει να δημιουργήσουμε / διαμορφώσουμε καλύτερα το ανταγωνιστικό μας πλεονέκτημα.

Προσοχή: εδώ δεν ψάχνουμε για τα “απτά” μόνο στοιχεία του ανταγωνισμού: ποιο είναι το προϊόν του, η τιμή του και ποια είναι τα κανάλια διανομής και τα δυνατά και αδύνατα σημεία του αλλά “πως” διαφέρει στο μυαλό του καταναλωτή από τους υπόλοιπους ανταγωνιστές και πως τον αντιλαμβάνεται ο υποψήφιος πελάτης μας.

Όπως συμβαίνει συχνά, ένας ανταγωνιστής δεν είναι απαραίτητο να έχει το καλύτερο προϊόν για να έχει ξεχωριστή θέση στο μυαλό των καταναλωτών.

Βήμα 5: Επαναδιατύπωση της μάρκας μας

Σε αυτό το βήμα μπαίνουμε όπως καταλαβαίνετε στην υλοποίηση του rebranding. Προκειμένου να κατανοήσουμε καλύτερα το τι είναι rebranding, θα πρέπει να διατυπώσετε εκ νέου:

Το όραμά σας (Vision). Το όραμα μιας εταιρείας εκφράζει το γιατί η εταιρεία σας υπάρχει. Το όραμα είναι η πυξίδα σας. Με μια φράση πρέπει να διατυπώνει την κατεύθυνσή σας. Το όραμα της Google είναι “να προσφέρουμε πρόσβαση στις πληροφορίες με ένα κλικ”.

Η Just Online έχει ως όραμα να ανοίξει τον δρόμο για την ανάπτυξη και την επιτυχία σε κάθε εταιρεία, ανεξάρτητα από το μέγεθος της και να λάμψει στον επιχειρηματικό χώρο.

Την αποστολή σας (Mission). Η αποστολή σας είναι το πως θα εκπληρώσετε το όραμά σας. Η αποστολή της Netiflix είναι “να διασκεδάζει τον κόσμο”.

Στην Just Online έχουμε ως αποστολή να βοηθήσουμε τις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν τη δική τους φωνή και εικόνα και να ξεχωρίσουν στον κλάδο τους με online & offline εργαλεία.

Τις αξίες της εταιρείας σας (Values). Οι αξίες λειτουργούν αμφίδρομα. Θέλουμε και να αντικατοπτρίζουν τις αξίες του κοινού μας αλλά και να προβάλλουν στο κοινό που θέλουμε να έχουμε πελάτες τις αξίες μας. Για παράδειγμα, οι αξίες της Nike είναι βιωσιμότητα, διαφορετικότητα και κοινωνική ευαισθησία.

Στη Just Online, τις αξίες μας τις αναγνωρίζουμε ως την ουσία της δράσης μας. Αναζητούμε την αριστεία και αναπτύσσουμε στενές σχέσεις με τους πελάτες μας.

Η καινοτομία, η δημιουργικότητα, η συνεχής εκπαίδευση και η ευελιξία να προσαρμόζουμε τις υπηρεσίες μας στις αλλαγές και τις ανάγκες της αγοράς μας καθοδηγούν σε κάθε πτυχή της εργασίας μας για να προσφέρουμε το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα.

To Brand Positioning και το Value Proposition. Κάποιοι marketers αντιμετωπίζουν αυτές τις δυο έννοιες ως μια. Υπάρχει όμως μια μικρή διαφορά.

Το Positioning περιγράφει πως η μάρκα σας διαφέρει από τον ανταγωνισμό. Το value proposition είναι όλα τα οφέλη, λειτουργικά, αισθηματικά ή και εμπειρικά που παίρνει ο πελάτης σας από τη χρήση της μάρκας σας.

Το brand positioning της Just Online αποτυπώνεται στο προφίλ ενός 360⁰ digital agency με γνώση και εμπειρία σε ολοκληρωμένες διαδικασίες online αλλά και offline marketing.

To Value Proposition μας είναι πως οι πελάτες μας απολαμβάνουν μέσα από μια ολοκληρωμένη γκάμα υπηρεσίες, που περιλαμβάνουν από την έρευνα και την υλοποίηση digital και non digital στρατηγικής μέχρι την σχεδίαση λογοτύπου, δημιουργία εταιρικών videos, φωτογραφίσεις και δημιουργία συσκευασίας προϊόντων.

Όταν διατυπώσετε όλα τα παραπάνω θα είναι πιο εύκολο να επαναδιατυπώσετε:

Την φωνή, τον τόνο και την προσωπικότητα της μάρκας σας
Το motto σας (προσοχή: motto, όχι moto), ελληνιστί το σύνθημά στο λογότυπό σας.

Το δικό μας σύνθημα για παράδειγμα, ήταν το “We put you in the map” και δήλωνε το όφελος που θα είχε μια εταιρεία με την συνεργασία της μαζί μας το οποίο ήταν να “μπει” στο νέο digital “χάρτη” που διαμορφωνόταν.

Το σύνθημα αυτό αλλάζει σε “We make brands” γιατί αντικατοπτρίζει, και την ικανότητά που πάντα είχαμε στο να δημιουργούμε μια μάρκα από το μηδέν αλλά και την ανάγκη – ευτυχώς – πολλών εταιρειών να χτίσουν τη μάρκα τους και όχι να λειτουργούν ως μεταπωλητές άλλων brands.

Βήμα 6: Σχεδιασμός της νέας εικόνας της μάρκας σας

Ο σχεδιασμός της νέας εικόνας της μάρκας σας (brand identity) είναι σίγουρα το πιο fun και το πιο δημιουργικό στάδιο του rebranding και έρχεται στο μυαλό των περισσότερων ως απάντηση στο τι είναι branding & rebranding.

Είναι η επιλογή και η διαμόρφωση

Των χρωμάτων
Του λογότυπου
Των φωτογραφιών
Των γραμματοσειρών
Των videos (προϊοντικών και εταιρικών)
Tων social media παρουσιών και posts
Του site / eshop
Των διαφημίσεων
Των emails – newsletters
Των δελτίων τύπου
Των καρτών
Της συσκευασίας προϊόντων
Του κτιρίου / καταστημάτων (εσωτερικά και εξωτερικά)
Των αυτοκινήτων της εταιρείας

Ειδικά η αλλαγή του λογότυπου πρέπει να πηγάζει από την ανάγκη να μεταφέρουμε τις νέες αξίες, την αποστολή και το νέο όραμα.

Επίσης, το θέμα της αλλαγής του ονόματος είναι ένα σημαντικό σημείο που θέλει πολύ προσοχή. Μπορούμε να αλλάξουμε το λογότυπο χωρίς να αλλάξουμε το όνομα, μπορούμε όμως – αν πρέπει – να αλλάξουμε και τα δύο.

Εδώ η φράση κλειδί είναι “αν πρέπει”. H ιστορία δείχνει πως πολλές αλλαγές ονομάτων τεράστιων εταιρειών με μεγάλη αναγνωρισιμότητα και πολλές δεκαετίες παρουσίας έγινε για να ξεχαστεί το όνομα το οποίο συνόδευε κάποιο σκάνδαλο ή επειδή έγινε μια συγχώνευση ή εξαγορά από μια άλλη, ακόμα μεγαλύτερη εταιρεία.

Μια άλλη, όχι τόσο κραυγαλαία περίπτωση είναι αυτή της Dunkin Donuts η οποία έγινε σκέτο Dunkin γιατί από εταιρεία που έφτιαχνε donuts έγινε εταιρεία τροφίμων γενικότερα.

Η δική μας συμβουλή είναι πως θέλει μεγάλη μελέτη, έρευνα και συζήτηση πριν μια εταιρεία αποφασίσει να αλλάξει το όνομά της.

Πριν συνεχίσω με τα τελευταία βήματα του rebranding θα ήθελα να κάνω μια μικρή παρένθεση.

Όπως θα έχετε προσέξει όμως, στην μέχρι τώρα περιγραφή των βημάτων υπάρχει μια σύνδεση του ενός με το άλλο και μια λογική συνέχεια.

Σκεφτείτε το: αν δεν κάνετε αξιολόγηση της μάρκας σας, έρευνα του κοινού στο οποίο απευθύνεστε και έρευνα ανταγωνισμού, η επαναδιατύπωση της μάρκας μπορεί να καταλήξει σε μια νέα μάρκα που, είτε δεν θα ενδιαφέρει το κοινό σας, είτε θα μοιάζει πάρα πολύ με τη μάρκα ενός ανταγωνιστή.

Αν επίσης δεν αναδιατυπώσετε την “ψυχή”, το DNA της μάρκας σας και του μηνύματος που θέλετε να μεταδίδει, όσο ωραίο λογότυπο και να δημιουργήσετε θα είναι απλά κάτι όμορφο, κενού όμως νοήματος για τον πελάτη σας.

Βήμα 7: Δημιουργία brand guidelines

Όσοι έχουν εργαστεί σε πολυεθνικές, σίγουρα είναι εξοικειωμένοι με κάποια πολυσέλιδα ντοσιέ τα οποία περιλαμβάνουν λεπτομερή brand guidelines. Τόσο λεπτομερή που είναι δύσκολο σε οποιονδήποτε μέσα στην εταιρεία που έχει να κάνει με την επικοινωνία της, να παρεκκλίνει των οδηγιών του τμήματος marketing για το πως πρέπει να “μιλάει” η μάρκα στο κοινό στο οποίο απευθύνεται μέσα από ένα απλό email έως μια διαφήμιση, ένα post στα social media, μια επιγραφή στο κτίριο ή (ΠΟΛΥ σημαντικό) μέσω της συσκευασίας του προϊόντος.

Είτε είστε μια εταιρεία 5 ατόμων, είτε 50, είτε έχετε 2 με 3 εξωτερικούς συνεργάτες ή πολύ περισσότερους, θα πρέπει όλοι να γνωρίζουν το όραμα, την αποστολή και τις αξίες της μάρκας σας, το μήνυμα που θέλετε να εκπέμπει και το πως αυτά “εκφράζονται” μέσα από τα “υλικά” που χτίζουν την νέα εικόνα σας.

Βήμα 8: Παρουσίαση της νέας μάρκας σας

Η παρουσίαση της νέας σας μάρκας θα πρέπει να ξεκινήσει εσωτερικά, από τους υπαλλήλους και συνεργάτες της εταιρείας σας.

Θα πρέπει να τους πείτε, τι αλλάζει, γιατί αποφασίσατε να κάνετε rebranding, σε ποιο κοινό απευθύνεστε πλέον, ποιες είναι οι νέες αξίες της μάρκας σας και πως αυτό θα αντικατοπτρίζεται στην επικοινωνία, έντυπη, λεκτική και μέσω εικόνων και videos.

Θα πρέπει να ακολουθήσουν δελτία τύπου και ένα press conference με προσκεκλημένους όχι μόνο τους δημοσιογράφους αλλά και τους πελάτες, συνεργάτες και υπαλλήλους της εταιρείας.

Εννοείται πως το rebranding θα πρέπει να επικοινωνηθεί και με μια σειρά άρθρων στο blog της εταιρείας σας, αλλαγές στα κείμενα του site αλλά και posts (κειμένου, εικόνων και, γιατί όχι, και videos) στα social media.

Βήμα 9: Παρακολούθηση της υλοποίησης του rebranding

Η παρακολούθηση ξεκινά εσωτερικά, από την εμπέδωση της κουλτούρας του νέου brand στο προσωπικό και έπειτα εξωτερικά, μεταξύ των συνεργατών και πελατών μας.

Επίσης εσωτερικά θα πρέπει να γίνει έλεγχος σε όλο το visual management & digital & non digital assets (δες βήμα 6). Έχουν, για παράδειγμα, όλα τα digital (π.χ το site μας) και non digital (π.χ. το φυσικό μας κατάστημα) assets μας το νέο μας λογότυπο. Αντικατοπτρίζεται ο νέος προσανατολισμός της μάρκας μας στα social media posts και τις διαφημίσεις μας;

Όπως θα διαπιστώσατε, η διαδικασία rebranding θέλει σκέψη, μέθοδο και πρόγραμμα.

Αν γίνει με τα σωστά κριτήρια και με μια συγκροτημένη ομάδα υλοποίησης, μόνο οφέλη θα έχει για την επιχείρησή σας.

Τώρα που μάθατε περισσότερα για το τι είναι rebranding, σας ευχόμαστε καλή επιτυχία!

Image by storyset on Freepik

Υπάρχει Digital Marketing ή Ένα είναι το Marketing;

Posted on 13 Ιουνίου 2023 - 19:59 by Just Online Team

Αναρωτηθήκατε ποτέ πως έχει επηρεάσει η ψηφιοποίηση τον κόσμο του μάρκετινγκ; Δείτε την παρουσίαση που έγινε στο Webinar: Marketing vs Digital Marketing που διοργάνωσε η Σχολή Διοίκησης Επιχειρήσεων του Mediterranean College στο πλαίσιο του Education Festival 2023 και ανακαλύψτε εάν υπάρχει πραγματικός διαχωρισμός ανάμεσα στο Digital Marketing και το παραδοσιακό Marketing ή αν απλά αποτελούν διαφορετικές προσεγγίσεις που μπορούν να συνυπάρξουν.

Οι εισηγητές, Αρσένης Πασχόπουλος, Digital Marketer και ιδρυτής της Justonline 360 Digital Agency, και Πάνος Καζανέλης, Classical Marketer στην NSS Cutting Edge Technologies ανέλυσαν

τι σημαίνει Marketing και πως διαφέρει από τις πωλήσεις και τις δημόσιες σχέσεις.
την έννοια του Digital Marketing και πως έχει αλλάξει τον τρόπο που κατανοούμε το Marketing σήμερα
τα βήματα που απαιτούνται για το σχεδιασμό ενός Digital Marketing Plan.

Πως να ξεχωρίσεις από τους ανταγωνιστές σου!

Posted on 22 Φεβρουαρίου 2023 - 11:34 by Just Online Team

Φιλοξενώ το εξαιρετικό άρθρο του φίλου και συνεργάτη Άκη Αγγελάκη για ένα θέμα που αφορά όλες τις επιχειρήσεις και τους επαγγελματίες, ανεξαρτήτως μεγέθους ή αγοράς στην οποία δραστηριοποιούνται: πως μπορείς να ξεχωρίσεις από τον ανταγωνισμό.

Απολαύστε το

Αγαπητές φίλες και φίλοι,

Η διαφοροποίηση από τους ανταγωνιστές σου είναι μια σημαντική πτυχή της δημιουργίας μιας επιτυχημένης επιχείρησης.

Δες μερικές ιδέες που μπορούν να σου φανούν χρήσιμες στο να ξεχωρίσεις από τους ανταγωνιστές σου, άσχετα με το επάγγελμα σου:

Σκέψου, που διαφέρεις από τους άλλους; Προσδιόρισε τι κάνει το προϊόν ή την υπηρεσία σου μοναδικά και επικοινώνησε το με σαφήνεια στους πελάτες σου.

Διατήρησε την υψηλή ποιότητα: Επικεντρώσου στην παροχή προϊόντων ή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας που υπερβαίνουν τις προσδοκίες των πελατών σου.

Εξειδικεύσου: Προσδιόρισε και επικεντρώσου σε κάτι που οι ανταγωνιστές σας μπορεί να μην παρέχουν και γίνε ο ειδικός σε αυτόν τον τομέα.

Φρόντισε να παρέχεις εξαιρετική εξυπηρέτηση στους πελάτες σου: Το να προσφέρεις ανώτερη εξυπηρέτηση πελατών που να σε διαφοροποιεί από τους ανταγωνιστές σου. Κάνε συνήθεια να ανταποκρίνεσαι στα ερωτήματα και τις ανησυχίες των πελατών άμεσα και επαγγελματικά, με ένα άριστο τρόπο ώστε να εξασφαλίσεις την ικανοποίηση των πελατών.

Χρησιμοποίησε καινοτόμο τεχνολογία: Να επενδύσεις όσο μπορείς περισσότερο, στην τελευταία λέξη της τεχνολογίας και των εργαλείων για τον εξορθολογισμό των διαδικασιών και τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη.

Φτιάξε ισχυρό brand: Ανάπτυξε ένα ισχυρό brand που σε διαφοροποιεί σαφώς από τους ανταγωνιστές σου. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει ένα μοναδικό λογότυπο, ένα σλόγκαν και μια συνολική εικόνα αυτών που κάνεις.

Χρησιμοποίησε εξατομικευμένο μάρκετινγκ: Εξατομίκευσε τα μηνύματα μάρκετινγκ για να στοχεύσεις σε συγκεκριμένους πελάτες και να καλύψεις τις μοναδικές ανάγκες τους.

Να συμμετέχεις στα κοινά/πολιτιστικά : Διερεύνησε τρόπους για να εμπλακείς με την κοινότητά σου ή τον κλάδο σου, μέσω εκδηλώσεων, συνεργασιών και άλλων πρωτοβουλιών. Αυτό μπορεί να βοηθήσει στη δημιουργία μιας πιστής πελατειακής βάσης και να σε ξεχωρίσει από τους ανταγωνιστές σου.

Να θυμάσαι ότι η διαφοροποίηση από τους ανταγωνιστές σου είναι μια συνεχής διαδικασία που απαιτεί συνεχή προσπάθεια και προσαρμογή στις αλλαγές της αγοράς

Πολλά περισσότερα θέματα, τεχνικές, παραδείγματα, ασκήσεις και πρακτικές για πωλήσεις και ανταγωνιστικότητα παρουσιάζονται αναλυτικά στο μακροχρόνιο Πρόγραμμα με Διεθνή Πιστοποίηση Qualified Business & Life Mentor. Μπορείς να δεις αναλυτικές πληροφορίες για το Πρόγραμμα, σε ποιους απευθύνεται, τη διάρκεια, τα μαθήματα και τη Διεθνή Πιστοποίηση πατώντας εδώ ή καλώντας μας στο 210-2512988

Η εκπαίδευση υπαλλήλων “υπερόπλο” παραγωγικότητας

Posted on 26 Οκτωβρίου 2022 - 12:07 by Just Online Team

Πως η εκπαίδευση υπαλλήλων μπορεί να ανεβάσει ή να ρίξει τις “μετοχές” της επιχείρησής σου

Το άρθρο αυτό δημοσιεύτηκε στο marketing-tips.gr

«Είμαι σε πάρα πολύ γνωστό μπεργκεράδικο, που μάλιστα δαπάνησε πριν χρόνια ένα διόλου ευκαταφρόνητο ποσό για να κάνει rebranding (και να εστιάσει την προσοχή του στα burgers), και κατευθύνομαι στο γκισέ, όπου δίνω παραγγελία. Η γλυκιά κοπελίτσα, γύρω στα 17-18, μου λέει: «καθίστε θα σας το φέρουμε». Λέω οκ. Μια χαρά. Μου τα φέρνει και διαπιστώνω πως και τα δύο burgers είναι σχετικά κρύα. Την φωνάζω, έρχεται και τις λέω (πολύ ευγενικά) τι γίνεται, και με το ίδιο γλυκό ύφος, στέκεται σαν χαζή, και μου λέει: «δεν είναι δικιά μου ευθύνη αυτό!».

Ο φίλος μου, που μου διηγήθηκε το απίστευτο περιστατικό, είχε μείνει… κάγκελο.

Δυστυχώς αυτή είναι η πραγματικότητα!!! Πάρα πολλές εταιρείες, ακόμη και οι μεγάλες, όταν προσλαμβάνουν προσωπικό, αντί να το εκπαιδεύσουν, το ρίχνουν αμέσως στα βαθιά. Οι δικαιολογίες είναι πολλές: έλλειψη χρόνου, έλλειψη κεφαλαίων, έλλειψη εργατικού δυναμικού, ίσως και η ψευδαίσθηση ότι επειδή διαθέτει εμπειρία θα μπορεί να σταθεί με αξιώσεις στο χώρο.

Διάβασε το υπόλοιπο άρθρο εδώ

Βιωσιμότητα: Πως ένα μικρό ξενοδοχείο μπορεί να ανταγωνιστεί τα μεγαλύτερα;

Posted on 30 Σεπτεμβρίου 2022 - 11:50 by Just Online Team

Άρθρο του Γιάννη Πρωτοπαπαδάκη στο marketing-tips.gr

Όλοι γνωρίζουν σήμερα τη σημασία της βιωσιμότητας στον τουρισμό, όχι μόνο στον περιβαλλοντικό τομέα, αλλά και στον κοινωνικό και οικονομικό.

Ένα βιώσιμο ξενοδοχείο είναι αυτό που αξιοποιεί τους πόρους του περιβάλλοντός του, συμβάλλει στην ανάπτυξη της τοπικής οικονομίας και επιβαρύνει το περιβάλλον όσο το δυνατόν λιγότερο, ενώ παράλληλα είναι κερδοφόρο.

Δυστυχώς, είναι πολύ δύσκολο για τα ανεξάρτητα ξενοδοχεία να εφαρμόσουν όλα τα μέτρα που οι μεγάλες αλυσίδες έχουν την πολυτέλεια να εφαρμόσουν και να τις ανταγωνιστούν σε αυτό το θέμα. Η έλλειψη πόρων, χρόνου ή η ύπαρξη ανεπαρκώς καταρτισμένου προσωπικού σημαίνει ότι τα ανεξάρτητα ξενοδοχεία αντιμετωπίζουν περισσότερα προβλήματα όταν πρόκειται να προσαρμοστούν στις απαιτήσεις που απαιτεί ο κλάδος.

Υπάρχουν όμως πολλές πρακτικές και πρωτοβουλίες που ήδη εφαρμόζονται και δεν έχουν μεγάλο οικονομικό αντίκτυπο στην επιχείρηση. Μακροπρόθεσμα, το ξενοδοχείο θα εξοικονομήσει πόρους, ενώ παράλληλα θα συμβάλει στον πλούτο και την καλή υγεία του περιβάλλοντος.

Μεταξύ αυτών των μέτρων μπορούμε να αναφέρουμε συνολικά 18 που είναι σχετικά εύκολο να εφαρμοστούν στην πράξη:

1.- Χρήση τοπικών και εποχιακών τροφίμων στην προετοιμασία του μενού. Μια σημαντική πτυχή θα ήταν η ενημέρωση του πελάτη σχετικά με αυτό. Κάντε την εμπειρία του ξενοδοχείου πιο αυθεντική και τοπική, ενημερώνοντάς τον για την προέλευση των πρώτων υλών σας.

2.- Προώθηση τοπικών επιχειρήσεων. Ενημερώστε τους πελάτες για άλλες επιχειρήσεις στην περιοχή, είτε πρόκειται για παραδοσιακές τέχνες, είτε για γαστρονομία, είτε για ξεναγήσεις που γίνονται από ειδικούς τοπικούς ξεναγούς. Αυτό δημιουργεί πλούτο στην περιοχή και ωφελεί το περιβάλλον στο οποίο βρίσκεται το ξενοδοχείο.

3.- Αγοράστε προϊόντα σε μεγάλες ποσότητες, όποτε είναι δυνατόν, προκειμένου να ελαχιστοποιήσετε την περιττή συσκευασία και τη δημιουργία περισσότερων αποβλήτων.

4.- Μειώστε τα απορρίμματα τροφίμων. Συνεργαστείτε με τοπικούς φορείς που προσφέρουν γεύματα σε άπορους ή/και να παρέχετε αυτά τα πλεονάζοντα τρόφιμα στον τοπικό πληθυσμό σε μειωμένη τιμή.

5.- Φυτέψτε αυτοφυή δέντρα: δημιουργούν σκιά και απορροφούν το CO2.

6.- Ενημερώστε για την τοπική πανίδα, για να δημιουργήσετε ακόμη μεγαλύτερο σεβασμό προς αυτήν.

7.- Προωθήστε τις δραστηριότητες στη φύση. Προχωρήστε σε συμφωνίες με εταιρείες που προσφέρουν δραστηριότητες ή/και περιηγήσεις στη φύση.

8.- Ενημερώστε, ακόμα και πριν την άφιξη τους, για τη χρήση των δημόσιων μέσων μεταφοράς ή την ενοικίαση ποδηλάτων.

9.- Ανακυκλώστε και διαχωρίστε. Δημιουργήστε διαφορετικά σημεία ανακύκλωσης εντός του ξενοδοχείου. Όχι μόνο για τους πελάτες, αλλά και για το προσωπικό.

10.- Εξοικονομήστε χαρτί: Χρησιμοποιήστε ψηφιακή εσωτερική επικοινωνία, καθώς και ψηφιακά τιμολόγια.

11.- Χρήση φωτισμού χαμηλής κατανάλωσης: Ο λάμπες LED έχουν μεγαλύτερη διάρκεια ζωής -περίπου 5.000 ώρες- και χαμηλότερο κόστος συντήρησης, εξοικονομώντας πολύ περισσότερη ενέργεια.

12.- Εκπονήστε προληπτική συντήρηση. Π.χ. προκειμένου να αποφύγετε τυχόν διαρροές νερού.

13.- Χρησιμοποιήστε φίλτρα νερού για τις βρύσες: Βοηθούν στην εξοικονόμηση νερού και κεφαλαίων.

14.- Εγκαταστήστε καζανάκια διπλής ροής.

15.- Καταργήστε τα πλαστικά μιας χρήσης. Ο όγκος των μίνι πλαστικών μπουκαλιών που σπαταλούνται και χρησιμοποιούνται σε καθημερινή βάση είναι τεράστιος. Η χρήση dispensers στο ντους όσο και στο νιπτήρα είναι μια λύση.

16.- Ευαισθητοποιήστε τους επισκέπτες σας. Παρέχετε πληροφορίες σχετικά με τις πράσινες πολιτικές σας (επιστρατεύστε ποσοτικά δεδομένα).

17.- Εγκαινιάστε πρόγραμμα κινήτρων: Ενθαρρύνετε την επαναχρησιμοποίηση των πετσετών ή τον μη καθημερινό καθαρισμό των δωματίων, εάν δεν είναι απαραίτητος (π.χ. δωρεάν ποτό στο μπαρ).

18.- Εκπαιδεύστε-ευαισθητοποιήστε το προσωπικό. Επενδύστε στην εκπαίδευσή του στους τομείς της αειφορίας και της τεχνολογίας. Ενεργοποιήστε τη συμμετοχή του. Ζητήστε ιδέες, επιβραβεύστε το.

Ιδιοφυίες του Marketing: Anita Roddick

Posted on 31 Αυγούστου 2022 - 12:56 by Just Online Team

Άρθρο του Γιάννη Πρωτοπαπαδάκη στο marketing-tips.gr

Η ιταλικής καταγωγής Βρετανίδα Anita Roddick (1942-2007), ιδρύτρια των Body Shop, ήταν µια αντισυμβατική επιχειρηµατίας που κατάφερε να αφήσει µε τρόπο µοναδικό το στίγµα της στον επιχειρηµατικό χώρο. Ίδρυσε µία επιχείρηση που σύντοµα έγινε γνωστή για το σεβασµό της προς το περιβάλλον, ενώ και η ίδια, ως ακτιβίστρια που µεγάλωσε στη δεκαετία του 1960, στα τότε χρόνια της αµφισβήτησης, κατάφερε να ευαισθητοποιήσει µεγάλη µερίδα του πληθυσµού σε θέµατα που άπτονταν της προστασίας του περιβάλλοντος και των ανθρωπίνων δικαιωμάτων.

Τη δεκαετία του ‘70 σκέφτηκε να επενδύσει όλη της την περιουσία σε προϊόντα γυναικείας οµορφιάς, αφού, όπως έλεγε, «οι γυναίκες ακόµα και όταν πηγαίνουν προς την γκιλοτίνα επιθυµούν να έχουν µεϊκάπ».

Εν έτει 1976, η 33χρονη Roddick ανοίγει -ανάµεσα σε δύο γραφεία τελετών- ένα κατάστηµα που θα πωλούσε καλλυντικά από φυσικά υλικά που αποθήκευε στο γκαράζ της. Ούσα πολυταξιδεµένη, είχε παρατηρήσει ότι πουθενά δεν υπήρχαν προς πώληση προϊόντα µπάνιου σε µικρές ή µεσαίες συσκευασίες. Ξεκίνησε με 15 διαφορετικά καλλυντικά σε πέντε διαφορετικές συσκευασίες το καθένα, ώστε, όπως η ίδια δήλωσε, να φαίνεται ότι διέθετε τουλάχιστον 100 διαφορετικά προϊόντα. Μάλιστα, για να πείσει το κοινό να µπει στο κατάστηµά της «ψέκαζε» με διάφορα αρώµατα το πεζοδρόµιο μπροστά στην είσοδο του καταστήµατος, ενώ δεν παρέλειψε να αρωµατίσει διάφορα σηµεία µέσα στο µαγαζί.

Τα προϊόντα της τα συσκεύαζε σε µικρά πλαστικά, ανακυκλώσιµα µπουκαλάκια, για την ακρίβεια µπουκαλάκια λήψης ούρων. Προτίµησε ανακυκλώσιµες συσκευασίες, ενώ έβαψε τους τοίχους πράσινους προκειµένου να κρύψει τα σηµάδια από την υγρασία. Με όλα αυτά, περνούσε προς τα έξω την εικόνα ενός καταστήµατος που είναι φιλικό προς το περιβάλλον, αν και δεν ήταν αυτός ο αρχικός της στόχος.

«Ανακυκλώναµε τα πάντα, όχι προς σεβασµό προς το περιβάλλον, αλλά για λόγους οικονοµίας, αφού δεν διαθέταµε πολλά µπουκαλάκια. Για καλή µας τύχη, αγγίξαµε µια ευαίσθητη χορδή σε µεγάλη µερίδα καταναλωτών ανά τον κόσµο», δήλωσε το 1993 η δηµιουργός των Body Shop, θέλοντας µε αυτό τον τρόπο να δείξει ότι από καθαρή τύχη βρέθηκε στο κατάλληλο σηµείο την κατάλληλη στιγµή, όταν δηλαδή ο κόσµος είχε αρχίσει να ευαισθητοποιείται για θέµατα σχετικά µε την προστασία του περιβάλλοντος.

Σύντοµα τα Body Shop θα γνώριζαν µεγάλη επιτυχία, ενώ πολλοί ήταν οι πελάτες που εκδήλωναν ενδιαφέρον να ανοίξουν υποκαταστήµατα και να προωθούν οι ίδιοι τα προϊόντα µε τα φυσικά συστατικά. Μέσα σε µία µόλις δεκαετία, τα Body Shop είχαν παρουσία στους περισσότερους κεντρικούς εµπορικούς δρόµους της Βρετανίας.

Η Roddick βέβαια δεν ήταν µια συνηθισµένη επιχειρηµατίας, της οποίας το επιχειρηµατικό όραµα θα περιοριζόταν στην πώληση προϊόντων. Υπήρξε φιλάνθρωπος, πολέμιος της πρακτικής των δοκιμών σε ζώα, ενώ προώθησε τα περιβαλλοντικά ζητήματα πολλά χρόνια πριν αυτό γίνει της μόδας, πείθοντας εκατομμύρια ανθρώπους για τη σημασία των οικολογικών προϊόντων σε μαζική αγορά.

Το γεγονός ότι έλαβε αµέτρητες διακρίσεις, σε συνδυασµό µε το ότι κατάφερε να γίνει µία από τις πιο εύπορες γυναίκες της Αγγλίας, καταδεικνύει ότι «η πραγματική πρωτοπόρος», όπως την αποκάλεσαν, ήταν πολύ µπροστά από την εποχή της.

Από το βιβλίο 100+1 Ιδιοφυίες του Μάρκετινγκ.

Πως η Asos “γύρισε” ένα fail υπέρ της

Posted on 15 Ιουλίου 2022 - 13:44 by Αρσένης Πασχόπουλος

Άρθρο του Γιάννη Πρωτοπαπαδάκη στο marketing-tips.gr

Αφού πρώτα εκτύπωσε 17.000 σακούλες με ένα τυπογραφικό λάθος, ‘onilne’ αντί για ‘online’, το fashion brand Asos έσπευσε να τα μαζέψει, και τα κατάφερε μια χαρά.

Η εταιρεία έκανε άμεσα μια ανάρτηση στο Twitter, όπου αυτοσαρκάστηκε λέγοντας: ‘’Μπορεί μόλις να τυπώσαμε 17.000 σακούλες περιτυλίγματος με ορθογραφικό λάθος. Το ονομάζουμε Limited edition’’.

Η άμεση, ανθρώπινη και χιουμοριστική αντίδρασή της, όπου ανέλαβε χωρίς περιστροφές την ευθύνη, ήρθε πριν καν προλάβουν οι χρήστες να σχολιάσουν. Οι τελευταίοι έσπευσαν να την αποθεώσουν, επαινώντας την και για το γεγονός ότι δεν πέταξε τις σακούλες, με την εταιρεία να καταφέρνει να μετατρέψει μια γκάφα σε ένα publicity event αξίας χιλιάδων δολαρίων.

Συνολικά το tweet έλαβε 590 σχόλια, 8500 κοινοποιήσεις και 49.000 likes. Ένας χρήστης μάλιστα έγραψε: «Τώρα σας αγαπάω ακόμα περισσότερο και επιθυμώ διακαώς να αποκτήσω μία τέτοια τσάντα». Το εν λόγω περιστατικό διδάσκεται στα σεμινάρια ως ένα εξαίρετο παράδειγμα real-time marketing.

Τα συστατικά ενός πετυχημένου eshop

Posted on 15 Ιουλίου 2022 - 12:28 by Arsenis Paschopoulos

Το άρθρο αυτό εξετάζει τα χαρακτηριστικά ενός πετυχημένου eshop και τα κύρια σημεία που πρέπει να προσέξει κανείς, ώστε να κατασκευάσει ένα eshop το οποίο να φέρνει πωλήσεις.

Αν μπορούσαμε να χωρέσουμε μέσα σε ένα άρθρο όλα τα σημεία που πρέπει να προσέξει κανείς για να δημιουργήσει ένα πετυχημένο eshop, ή λίστα θα περιείχε ούτε λίγο ούτε πολύ περί τα 300 περίπου σημεία (τα οποία εμείς τουλάχιστον περιλαμβάνουμε όταν κατασκευάζουμε ένα eshop) τα οποία, έμμεσα ή άμεσα συμβάλλουν στην επιτυχία του.

Τι σημαίνει όμως “πετυχημένο eshop”;

Ακούστε το podcast

Τα συστατικά ενός πετυχημένου eshop part A

Τα συστατικά ενός πετυχημένου eshop part B

Τι σημαίνει “πετυχημένο eshop”

Ένα πετυχημένο e-shop

Κερδίζει το ενδιαφέρον του επισκέπτη από την πρώτη σελίδα
Διευκολύνει τον επισκέπτη στην αναζήτηση προϊόντων
Δίνει όλη την πληροφόρηση που χρειάζεται ο επισκέπτης για να αξιολογήσει τα προϊόντα
Χρησιμοποιεί μηχανισμούς που κάνουν τον επισκέπτη να αυξήσει τον όγκο των αγορών του
Κάνει τον επισκέπτη να αισθάνεται ασφάλεια ώστε να κάνει αγορές, μετατρέποντάς τον από επισκέπτη σε πελάτη
Κάνει την διαδικασία αγοράς εύκολη και γρήγορη
Έχει μηχανισμούς και δίνει κίνητρα στον επισκέπτη να αφήσει τα στοιχεία του ακόμη κι αν δεν κάνει αγορές
Δίνει άψογη εξυπηρέτηση πριν και μετά την πώληση

Πως τα πετυχαίνουμε όλα αυτά; Ε, με τα … 300 σημεία που πρέπει να προσέξουμε.

Επειδή όμως είμαι σίγουρος πως και να σας παρέθετα 300 σημεία, δύσκολα θα τα διαβάζατε και ακόμη δυσκολότερα θα τα συγκρατούσατε, ας δούμε τα βασικότερα από αυτά.

Κερδίστε το ενδιαφέρον

Για να κερδίσετε το ενδιαφέρον του επισκέπτη, το eshop σας θα πρέπει

Να έχει κάτι για όλους

Για να κερδίσετε το ενδιαφέρον του επισκέπτη θα πρέπει το eshop σας να είναι φτιαγμένο για όλων των ειδών τους επισκέπτες.

Όλοι οι επισκέπτες ενός eshop δεν αναζητούν τα ίδια πράγματα. Ο επισκέπτης ενός eshop μπορεί να είναι παλιός επισκέπτης, κυνηγός εκπτώσεων ή επιλεκτικός πελάτης.

Ο παλιός επισκέπτης πρέπει να βρει νέα προϊόντα και ιστορικό περιήγησης. Ο κυνηγός εκπτώσεων να δει κάποια έκπτωση σε κάποια προϊόντα ή ένα μηχανισμό πόντων που θα μπορεί να εξαργυρώσει και ο επιλεκτικός πελάτης να βρει best sellers ή limited editions, οπότε όλα αυτά θα πρέπει να τα ενσωματώσουμε μέσα στο περιεχόμενό μας.

Να είναι Mobile first

Όχι απλά mobile friendly αλλά mobile first, να είναι δηλαδή κατασκευασμένο με τέτοιο τρόπο ώστε να διευκολύνει πρωτίστως τους επισκέπτες που θα το επισκεφθούν μέσω κινητής συσκευής. Γιατί; Μα γιατί το 80% περίπου των επισκεπτών όλων των sites τα επισκέπτονται από το κινητό τους και 40 – 60% αγοράζουν από το κινητό τους.

Να είναι γρήγορο

Στα γρήγορα: 3’’ ή γρηγορότερο είναι το τέλειο, έως 5’’ καλό και έως 7’’ οριακά αποδεκτό.

Να έχει φανταστικές φωτογραφίες και όχι μόνο

Αν υπήρχε μια παράμετρος (πέρα από την τεχνική αρτιότητα) στην οποία θα πρέπει να δώσουμε έμφαση, αυτή είναι το εικαστικό γενικότερα και οι φωτογραφίες ειδικότερα. Γιατί; Μα γιατί το μάτι βλέπει, φαντάζεται, ονειρεύεται και “αγοράζει” πριν από το μυαλό.

Και πόσες φωτογραφίες πρέπει να βάλω;

Αν πουλάς αντηλιακά μια φωτογραφία είναι μάλλον αρκετή αλλά αν πουλάς παπούτσια θα πρέπει να έχεις 3-5 φωτογραφίες ώστε να καλύπτουν το προϊόν από κάθε δυνατή γωνία.

H φωτογράφηση χωρίζεται σε δύο μέρη, στην προϊοντική φωτογράφιση, την φωτό που θα δεις στη σελίδα των προϊόντων δηλαδή, και στη φωτογράφιση μάρκετινγκ, τις φωτογραφίες που θα δει κάποιος πριν φτάσει στη σελίδα του προϊόντος, οι οποίες θα δημιουργήσουν “κλίμα” και θα ανοίξουν την όρεξη στον επισκέπτη για να αγοράσει το προϊόν.

Αν θες να κάνεις και το έξτρα βήμα μπορείς να έχεις και μίνι βίντεο των 4-5 δευτερολέπτων για να μπορέσει ο πελάτης να οπτικοποιήσει το πως θα φαίνεται το προϊόν επάνω του/της.

Ένα ακόμη έξτρα βήμα είναι το virtual try-on. Πουλάς lip gloss; Δώσε στον πελάτη τη δυνατότητα να δει πώς θα είναι φορώντας το συγκεκριμένο χρώμα με ένα virtual try-on μηχανισμό.

Διευκολύνετε τον επισκέπτη στην αναζήτηση προϊόντων

Για να διευκολύνετε τον επισκέπτη στην αναζήτηση προϊόντων το eshop σας πρέπει να έχει έξυπνους μηχανισμούς.

Ας δούμε μερικά παραδείγματα

Έξυπνα φίλτρα: Αν πουλάμε παπούτσια, να φαίνονται τα χρώματα ή τα νούμερα που είναι out of stock ώστε να μην ψάχνει κάποιος αν υπάρχει το νούμερό του.

Έξυπνη αναζήτηση: ξεκινάς να πληκτρολογείς κάτι και σου βγάζει αυτόματα τα αποτελέσματα (όπως η Google στο search)

Ιστορικό περιήγησης: μπαίνει ο επισκέπτης στο eshop και τι πιο ωραίο και αποτελεσματικό από το να μπορεί να δει τα προϊόντα που είχε δει στην προηγούμενή του επίσκεψη. Γιατί; Γιατί τον ενδιαφέρουν, άρα του το κάνεις πιο εύκολο να τα αγοράσει.

Εμπνεύστε εμπιστοσύνη

Είναι πολύ σημαντικό το eshop σας να εμπνέει εμπιστοσύνη. Τι σημαίνει αυτό και πως το επιτυγχάνουμε; Με απλές και όχι τόσο απλές κινήσεις:

Δεν θα πρέπει να έχει λάθη
Δεν θα πρέπει να έχει ανορθογραφίες
Δεν θα πρέπει να έχει σελίδες που δεν φορτώνουν
Θα πρέπει να έχει αξιολογήσεις πελατών
Θα πρέπει να αναφέρει την ιστορία της εταιρείας
Θα πρέπει να έχει ευκρινή τα στοιχεία επικοινωνίας
Θα πρέπει να έχει στοιχεία συνεργαζόμενων φορέων (τράπεζες, φορείς πιστωτικών καρτών, ..)
Και εάν υπάρχει και φυσική παρουσία, τονίστε το, είναι ακόμη ένα πλεονέκτημα

Διευκολύνετέ τους να αγοράσουν

Σας “ακούω” ήδη να αναρωτιέστε: “μα καλά, υπάρχουν eshops που δυσκολεύουν τις αγορές”;

Την απάντηση θα την βρείτε αν κάνετε μια απλή “έρευνα αγοράς” μεταξύ των γνωστών σας. Αν δεν έχετε οι ίδιοι βρεθεί σε κάποιο eshop που έχει ένα τόσο περίπλοκο μηχανισμό καλαθιού που αποθαρρύνει (!!!) τις αγορές, είστε τυχεροί.

Δεν έχει νόημα να μιλήσουμε φυσικά για one page checkout γιατί είναι πλέον αυτονόητο, μιας και η πλειονότητα των επισκέψεων αλλά και μεγάλο μέρος των αγορών θα γίνουν από κινητές συσκευές, οπότε εκ των πραγμάτων θα πρέπει η διαδικασία παραγγελίας να γίνεται σε μια σελίδα.

Επίσης, όσο περιττό και αν σας φαίνεται, εξηγείστε την διαδικασία παραγγελίας – εκτέλεσης, τις χρεώσεις, την πολιτική επιστροφής προϊόντων / χρημάτων και ΜΗ ζητάτε πάρα πολλά ή άσχετα στοιχεία από τον πελάτη.

Όλα αυτά θα κάνουν τον επισκέπτη σας να νιώσει άνετα να κάνει αγορές.

Και ερχόμαστε στους μηχανισμούς που προτρέπουν τις αγορές:

Αίσθημα του επείγοντος: Σίγουρα θα έχετε πέσει πάνω σε μια τουλάχιστον από τις παρακάτω τεχνικές: μπαίνεις σε γνωστές πλατφόρμες ενοικίασης δωματίων και βλέπεις ότι αυτή τη στιγμή το συγκεκριμένο κατάλυμα ή το συγκεκριμένο δωμάτιο το βλέπουν άλλοι πέντε. Ή βλέπεις, σε προϊοντικά eshops, ότι δεν υπάρχει μεγάλη διαθεσιμότητα, 1, 2, ή 3 κομμάτια έχουν απομείνει. Ή βγαίνει ένα μήνυμα που λέει αν μου δώσεις την παραγγελία σου μέσα στα επόμενα ΄χ΄ λεπτά η παράδοση θα γίνει μέσα στην επόμενη μέρα.

Όλες αυτές οι τεχνικές θέλουν να δημιουργήσουν το αίσθημα του επείγοντος ώστε, αν ο επισκέπτης το σκέφτεται κάπως, να κάνει την κίνηση της αγοράς άμεσα.

Ειδοποιήσεις για out of stock. Aν κάποιος θέλει κάτι πολύ αλλά είναι out of stock; Εδώ υπάρχει ο μηχανισμός ειδοποίησης: ο επισκέπτης δίνει (χωρίς να φύγει από τη σελίδα του προϊόντος) τα στοιχεία του και λαμβάνει μια ειδοποίηση όταν το προϊόν είναι διαθέσιμο και πάλι.

Μηχανισμοί up-selling και cross-selling: είναι αυτά τα γνωστά που μας τα έμαθε η Amazon πριν από πάρα πολλά χρόνια. “αυτοί που αγόρασαν αυτό το προϊόν πήραν και αυτά” ή “βάλε στο καλάθι σου άλλα 20 ευρώ και θα έχεις δωρεάν μεταφορικά”.

Δυνατότητα επαναπαραγγελίας: μία φορά το μήνα παραγγέλνω άμμο και τροφή για το γάτο μου. Μπαίνω σε ένα συγκεκριμένο e-shop, βρίσκω στο ιστορικό παραγγελιών την παλαιότερη παραγγελία και μπορώ να κάνω επαναπαραγγελία με ένα κλικ μόνο!

Αξιολογήσεις: είναι ΠΑΡΑ πολύ σημαντικές γιατί εξαλείφουν πιθανούς ενδοιασμούς που έχει ο πελάτης. Θυμάμαι, όταν αγόρασα μία κάμερα για αρκετά μεγάλο βάθος στη θάλασσα 40-50 μέτρα, την αγόρασα από ένα site που είχε αξιολογήσεις ανθρώπων που έκαναν καταδύσεις, και ας ήταν πιο ακριβή.

… και να ξαναγοράσουν

Για να κάνετε τους πελάτες σας να ξανάρθουν θα πρέπει να τους δώσετε κίνητρα για επαναλαμβανόμενες επισκέψεις και αγορές όπως εκπτώσεις, προσφορές, προγράμματα πιστών πελατών ή και κάποιες δωρεάν υπηρεσίες ή γενικότερα added value περιεχόμενο μέσα από newsletters, αναρτήσεις στα social media και διαφήμιση.

Το πιο σημαντικό “συστατικό”

Άφησα για το τέλος το πιο σημαντικό συστατικό για την επιτυχία του eshop το οποίο όμως δεν έχει άμεση σχέση με την κατασκευή του eshop.

H επιτυχία του e-shop ξεκινά με τις επιλογές που έχει κάνει ο ιδιοκτήτης του e-shop πριν καν το κατασκευάσει.

Για να έχει επιτυχία ένα eshop θα πρέπει να έχει γίνει πρώτα σωστό marketing plan που σημαίνει έρευνα αγοράς για να βρούμε το τμήμα της αγοράς στο οποίο θα απευθυνθούμε (γιατί είναι προσοδοφόρο, γιατί δεν έχει έντονο ανταγωνισμό, γιατί εκεί θα έχουμε συγκριτικό πλεονέκτημα, ..), επιλογή / δημιουργία των προϊόντων που θα πουλήσουμε, χτίσιμο της μάρκας μας ώστε να είμαστε διαφορετικοί από τον ανταγωνισμό, και τιμολογιακή πολιτική και πρακτικές που θα εφαρμόσουμε.

ΑΦΟΥ έχουμε κάνει όλα τα παραπάνω, χτίζουμε το eshop μας (κανάλι διανομής) με τέτοιο τρόπο ώστε να τονίζει και να ενδυναμώνει τη μάρκα μας και, φυσικά, κάνουμε διαφήμιση.

Έχει το eshop μας αρκετό εύρος και βάθος προϊόντων; έχει μοναδικά προϊόντα; έχει ανταγωνιστικές τιμές; ή αν δεν θέλει να έχει αγωνιστικές τιμές γιατί πουλάει πολυτέλεια, έχει χτίσει την εικόνα του έτσι ώστε να μπορεί να πουλά σε υψηλές τιμές;

Όλα αυτά τα ερωτήματα και οι αποφάσεις θα απαντηθούν με την δημιουργία του marketing plan που πρέπει να γίνει ώστε το eshop σας να έχει γερές βάσεις επιτυχίας.

Βranding: Η διαδικασία (Α’ μέρος)

Posted on 9 Ιουνίου 2020 - 12:48 by Arsenis Paschopoulos

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Στο προηγούμενο άρθρο μου «Θέλεις ένα πετυχημένο Eshop; Θέλεις Branding» μίλησα για το τι σημαίνει “κάνω branding” και ποια τα οφέλη του, με μεγαλύτερο φυσικά το ότι κάνει μια μάρκα ξεχωριστή στο μυαλό του καταναλωτή.

Μίλησα επίσης και για τα εργαλεία που χρησιμοποιούμε όταν κάνουμε branding για να δημιουργήσουμε αυτή την ξεχωριστή εικόνα: τα οφέλη, τις αξίες και την προσωπικότητα της μάρκας (που πρέπει να αναπτύξεις) και φυσικά το marketing mix το οποίο θα δώσει μορφή (προϊόν) θα επικοινωνήσει (προώθηση) και θα ενισχύσει την εικόνα της μάρκας (τιμή, διανομή).

To Eshop στο … τέλος

Το eshop σου στην παραπάνω εικόνα είναι (ένα ή το μοναδικό) από τα κανάλια διανομής, το οποίο όπως καταλαβαίνεις είναι η τελευταία επαφή του πελάτη με την μάρκα σου. Πρέπει να προηγηθούν δηλαδή η διαμόρφωση της εικόνας που θέλεις για το προϊόν σου, το ίδιο το προϊόν, η τιμολογιακή πολιτική, η προώθησή του και μετά η επιλογή των καναλιών διανομής (μεταξύ των οποίον και το eshop).

Έτσι, όταν ο πελάτης «μπαίνει» στο eshop σου θα πρέπει να τον έχεις ήδη κερδίσει γιατί θα έχει αντιληφθεί τη μάρκα σου ως ένα «μέσο» που θα τον κάνει να νοιώθει ξεχωριστός όταν χρησιμοποιεί τα προϊόντα σου.

Αυτό δεν σημαίνει πως η διαδικασία του branding σταματά στην πόρτα του eshop σου. Το αντίθετο: το eshop πρέπει να επιβεβαιώνει την εικόνα που κατάφερες να δημιουργήσεις για τη μάρκα σου.

Η διαδικασία του να «μαγέψεις» τον πελάτη ξεκινάει από πριν, έτσι ώστε, όχι μόνο να τον έχεις κερδίσει πριν μπει στο eshop σου αλλά για να σε ψάχνει με το όνομα της μάρκας σου και όχι με την κατηγορία στην οποία ανήκει το προϊόν σου. Να μην ψάχνει δηλαδή «γυναικεία σανδάλια» αλλά σανδάλια Dexim, Migato, κ.ο.κ

Τα πρώτα βήματα του branding

Ας πάρουμε το παράδειγμα ενός eshop με γυναικεία παπούτσια. Το branding πρέπει να ξεκινήσει από την γυναίκα που θα τα φορέσει. Σε ποια φάση ζωής βρίσκεται; Τι lifestyle ακολουθεί; Είναι υψηλόβαθμο στέλεχος και αγοράζει πολλά ζευγάρια το χρόνο; Έχει μωρό και θέλει άνεση; Ντύνεται casual;
Το πρώτο βήμα με λίγα λόγια είναι να ορίσεις το κοινό στο οποίο θέλεις να απευθυνθείς. Το κάθε κοινό έχει αξίες, προσωπικότητα, στάσεις ζωής. Από τα προϊόντα που θα αγοράσει αναζητά, είτε κάποια συγκεκριμένα οφέλη, είτε / και την επιβεβαίωση – στους ίδιους και στους γύρω τους – του ποιοι είναι (ή ποιοι θέλουν να είναι).

Έχοντας αποφασίσει λοιπόν για το ποιο είναι το κοινό σου, δημιουργείς και το προϊόν – τα παπούτσια – που θα ήθελε να αγοράσει.

Social Media & branding

Έχοντας δημιουργήσει το προϊόν σου, το να το φέρεις απλά στην αποθήκη σου δεν θα σε βοηθήσει σε τίποτα. Ίσα ίσα που θα σου προσθέσει κόστος. Το γυναικείο κοινό που θέλεις να προσελκύσεις πρέπει να μάθει ότι το προϊόν σου υπάρχει και πρέπει να τις πείσεις πως είναι αυτό που καλύπτει τις ανάγκες τους, πρακτικές και ψυχολογικές.

Και γι’ αυτό δεν υπάρχει καλύτερος βοηθός από τα social media. Γιατί; Μα γιατί σου προσφέρουν άφθονο χωροχρόνο για κείμενα, φωτογραφίες και video, μέσα από τα οποία θα δείξεις στο κοινό σου την γυναίκα που θα ήθελε να είναι και η οποία ταξιδεύει, φλερτάρει, εργάζεται, χαλαρώνει, κάνει βόλτες με το μωρό της και φοράει, φυσικά, τα δικά σου παπούτσια!

Και επειδή τα όποια πλάνα κρίνονται από την υλοποίηση, πρέπει να επιλέξεις μοντέλα, influencers ή ακόμη καλύτερα μια brand ambassador η οποία είναι η γυναίκα που αντιπροσωπεύει τα θέλω του κοινού σου!

Θυμήσου επίσης πως μερικά posts και stories δεν αρκούν. Απαιτείται χρόνος για να αποτυπώσεις ανεξίτηλα στο μυαλό του κοινού σου την εικόνα που θέλεις και από εκεί και πέρα όλες οι ενέργειές σου, online & offline θα πρέπει να συντηρούν και να ενδυναμώνουν αυτή την εικόνα.

Αν σε έχω πείσει πως αξίζει να επενδύσεις στο branding, μείνε συντονισμένος γιατί στο επόμενο άρθρο θα μιλήσω για το πως θα κάνεις το eshop σου να συμβάλει στο branding της μάρκας σου και αν και πως πρέπει να χρησιμοποιήσεις το Skroutz & το Best Price αλλά και το ρόλο του email marketing και των branded Google Ads.

Θέλεις να δεις τη μάρκα σου να μεταμορφώνεται σε ένα δυνατό brand; Επικοινώνησε μαζί μας και θα σε βοηθήσουμε να το πετύχεις.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

Θέλεις ένα ΞΕΧΩΡΙΣΤΟ eshop; Θέλεις Branding

Posted on 29 Απριλίου 2020 - 17:41 by Arsenis Paschopoulos

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Στο προηγούμενο άρθρο μου ξεκίνησα να μιλάω για το e-shop σου και πώς μπορείς να το διαφοροποιήσεις από τον ανταγωνισμό, εξετάζοντας κάποιες από τις πολλές παραμέτρους και καταλήγοντας ότι – δεδομένου του χρόνου, των χρημάτων και των καλών συνεργατών – όλα τα κλασικά πλεονεκτήματα που βασίζονται στα χαρακτηριστικά αντιγράφονται.

Αυτό που δεν αντιγράφεται είναι ο χαρακτήρας και προσωπικότητα της μάρκας σου.

Αν αναρωτιέσαι αν οι εταιρείες και τα προϊόντα έχουν προσωπικότητα, η απάντηση είναι “φυσικά”, αρκεί κάποιος να έχει φροντίσει να χτίσει να καλλιεργήσει και να επικοινωνήσει αυτή την προσωπικότητα. Και ναι, σωστά μάντεψες, αυτή η διαδικασία είναι το branding!

Στο άρθρο αυτό θα δούμε
• Το αποτέλεσμα του branding
• Γιατί δεν αρκεί να είμαστε ένα καλό προϊόν
• Τι είναι το branding
• Ποια είναι τα «συστατικά» του
• Τι σχέση έχει το branding με το eshop σου

Το αποτέλεσμα του branding

Πριν ξεκινήσουμε να μιλάμε για το τι είναι το branding, για να καταλάβεις το αποτέλεσμα του branding σου προτείνω να επισκεφτείς τα sites τριών ή τεσσάρων εταιρειών με το ίδιο αντικείμενο. Πάρε για παράδειγμα παιδικά ρούχα. Θα παρατηρήσεις πως η εικόνα που προβάλει το καθένα είναι διαφορετική. Άλλα απευθύνονται στη μητέρα που θέλει value for money. Άλλα στην μητέρα που θέλει να δει τα παιδιά της ντυμένα ως πριγκιπόπουλα και άλλα ως σταρ του Hollywood (ναι, είναι διαφορετικά!).

Τα ίδια ισχύουν σε όλες τις αγορές και σε όλα τα προϊόντα, ακόμη και σε αυτά της λαϊκής που κάποτε αποτελούσε το κλασικό παράδειγμα των αδιαφοροποίητων προϊόντων, όπου το αυγό στον πάγκο Α ήταν ίδιο με το αυγό στον πάγκο Β. Τώρα το αυγό Α είναι βιολογικό, οι κότες που το γεννούν ταΐζονται με συγκεκριμένες τροφές, είναι ελευθέρας βοσκής, τις κοιμίζουν με Μότσαρντ και άλλα χαρακτηριστικά που κάνει το αυγό Α να διαφέρει από το αυγό Β.

Και γιατί πρέπει να κάνουμε τη μάρκα μας να φαίνεται διαφορετική;

Δεν αρκεί να είμαστε απλά ένα καλό προϊόν;

Η απάντηση δόθηκε στο προηγούμενο άρθρο μου. Aν προσπαθήσεις να ανταγωνιστείς με βάση τα χαρακτηριστικά, αργά ή γρήγορα τα χαρακτηριστικά, είτε θα πάψουν να είναι τόσο σημαντικά γιατί θα τα προσφέρουν όλοι (ηλεκτρικά παράθυρα στα αυτοκίνητα), είτε θα βρεθεί κάποιος ανταγωνιστής που θα τα προσφέρει φθηνότερα.

Και τότε θα πρέπει να δημιουργήσεις νέα χαρακτηριστικά ή να πέσεις στην παγίδα του να ανταγωνιστείς με βάση την τιμή.

Αυτό που δεν μπορεί να αντιγράψει ο ανταγωνισμός είναι το πώς κάνεις τον καταναλωτή να αισθάνεται για το προϊόν σου και όταν χρησιμοποιεί το προϊόν σου.

Τι είναι λοιπόν το branding;

Είναι η διαδικασία με την οποία δημιουργούμε την ιστορία και την εικόνα μιας μάρκας έτσι ώστε ο καταναλωτής να την αντιληφθεί με τρόπο που θα την κάνει ξεχωριστή στο μυαλό του από τις μάρκες του ανταγωνισμού και θα τον κάνει να καταλάβει πως η χρήση της συγκεκριμένης μάρκας θα τον ωφελήσει – όχι μόνο χρηστικά αλλά και συναισθηματικά, πως θα αισθανθεί δηλαδή όταν χρησιμοποιεί το προϊόν.

• “Είμαι πετυχημένος επαγγελματικά και οδηγώ το αυτοκίνητο Χ το οποίο είναι για τους καλύτερους business men”
• “Είμαι μια μητέρα που θέλει για το παιδί της το καλύτερο αλλά ταυτόχρονα νοιάζομαι και για την κλιματική αλλαγή, γι’ αυτό αγοράζω το προϊόν Ψ το οποίο δεν έχει συντηρητικά και παρασκευάζεται με τρόπο ώστε να μην επιβαρύνει το περιβάλλον”.
• “Είμαι μια γυναίκα πετυχημένη που θέλει για το χώρο εργασίας της την καλύτερη ποιότητα, το καλύτερο και αναγνωρίσιμο design, γι’ αυτό επιπλώνω το γραφείο μου από το Ζ eshop”

Καταλαβαίνεται φυσικά πως τα παραπάνω ο καταναλωτής, δεν τα δηλώνει, τα αισθάνεται.

Πως όμως δημιουργούμε αυτή την εικόνα, αυτή την ιστορία;

Όπως και κάθε ιστορία, έτσι και η ιστορία της μάρκας μας έχει κάποια συστατικά.

• Οφέλη (πρακτικά ΚΑΙ συναισθηματικά)
• Αξίες (με τις οποίες θα ταυτιστεί ο καταναλωτής γιατί θέλει να τις μοιραστεί ή τις μοιράζεται ήδη με τη μάρκα μας)
• Προσωπικότητα (στην οποία ο καταναλωτής βλέπει την δική του προσωπικότητα ή αυτή που θέλει να προβάλει)
• Συγκεκριμένο κοινό στο οποίο απευθύνεται (αλίμονο αν μια μάρκα είναι για όλους, ούτε η Coca Cola πλέον δεν στοχεύει σε όλη την αγορά με το ίδιο προϊόν)

Έχει επίσης και τα συστατικά του προϊόντος: το όνομα, το λογότυπο, τα χαρακτηριστικά

Και αν πρόκειται για υπηρεσίες έχουμε ακόμη διαδικασίες, προσωπικό, το περιβάλλον στο οποίο θα “καταναλώσει” ο πελάτης την υπηρεσία

Και φυσικά εμπεριέχει και τις επιλογές του marketing manager για την τιμή, τα κανάλια διανομής, το ύφος, το δημιουργικό και τα μέσα της διαφήμισης

Και πως όλα αυτά “κολάνε” με το site και το e-shop μου;

Το site και το e-shop που “στεγάζει” την μάρκα σου θα πρέπει να κάνει δύο πράγματα γι’ αυτήν: να επιβεβαιώνει και να ενδυναμώνει την ιστορία και την εικόνα της στο μυαλό του επισκέπτη.

Καλύτερα ακόμη, θα πρέπει να “λέει” και αυτό την ίδια ιστορία.

Για να οπτικοποιήσω τι θέλω να πω, φαντάσου λίγο το IKEA και τους ανταγωνιστές του όπως ήταν πριν μερικά χρόνια (γιατί τώρα έχουν καταλάβει πως παίζεται το παιχνίδι στο μυαλό του καταναλωτή).

Το ΙΚΕΑ είχε πάντα χώρους όπου τα προϊόντα “έκτιζαν” μια εικόνα: την εικόνα ενός δωματίου ενός σπιτιού. Οι ανταγωνιστές του ΙΚΕΑ είχαν τα προϊόντα στα ράφια ή σε παράταξη και δεν δημιουργούσαν συναισθήματα.

Το ίδιο γίνεται και με ένα eshop. Ποιο από τα δυο θέλεις να έχεις; Αυτό που δημιουργεί συναισθήματα και σε ξεχωρίζει στο μυαλό του επισκέπτη ή αυτό που παραθέτει προϊόντα και μοιραία οδηγεί τον επισκέπτη στο να σε αγοράσει ή όχι με βάση την τιμή;

Τα οφέλη του branding

Αν επιλέξεις την “λύση ΙΚΕΑ”, τα οφέλη για τη μάρκα σου είναι πολλά:

• Ο καταναλωτής σε ξεχωρίζει από τον ανταγωνισμό
• Όταν ψάχνει για τα προϊόντα που πουλάς ψάχνει ΜΑΖΙ με το όνομά σου (για παράδειγμα, δεν ψάχνει “συνταγή μαρμελάδα πορτοκάλι” αλλά “μαρμελάδα πορτοκάλι Πετρετζίκης”
• Δεν σε συγκρίνει (πάντα) με βάση την τιμή και έτσι έρχεται πρώτα στο δικό σου eshop και δεν “περνάει” από το Skroutz ή το Best Price
• Αυξάνονται οι πωλήσεις σου και τα κέρδη σου γιατί μπορείς να πουλήσεις σε υψηλότερες τιμές (αφού είσαι ξεχωριστός γι’ αυτόν)
• Αυξάνονται οι πιστοί σου πελάτες οι οποίοι αυξάνουν τις πωλήσεις σου αλλά και σου συγχωρούν τυχόν λάθη (μη το παρακάνεις όμως)
• Μπορείς να κάνεις brand extensions: είσαι ένα eshop με φωτιστικά και δυνατό brand; Μπορείς να “φέρεις” και άλλα είδη διακόσμησης σπιτιού (π.χ. χαλιά, μικροέπιπλα, …)

Αν αναρωτιέσαι “και από που ξεκινάω”, στο επόμενο άρθρο θα ξετυλίξουμε το κουβάρι του digital branding (και όχι μόνο).[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

Tag: marketing