Ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου: πως θα φέρεις πελάτες στην … αγκαλιά του eshop σου

Posted on 31 Ιανουαρίου 2023 - 13:00 by Arsenis Paschopoulos

Σε περίπου 2 εβδομάδες γιορτάζουμε μια από τις πιο αμφιλεγόμενες αλλά και πιο εμπορικές εορτές: τον Άγιο Βαλεντίνο.

Γι’ αυτό ετοιμάσαμε μια λίστα από 20 ενέργειες που πρέπει να κάνεις σε όλα τα digital επίπεδα και με όλα τα εργαλεία ώστε να φέρεις πελάτες στην … αγκαλιά του eshop σου και να ερωτευτούν τη μάρκα σου

Στο Εshop

Κεντρική σελίδα: αλλάξτε το κεντρικό banner σας με ένα ή περισσότερα θεματικά banners ή φτιάξτε ένα ειδικό εικαστικό ψηλά στην αρχική σελίδα σας για την ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου. Περιγράψτε τις ενέργειες που κάνετε για την ημέρα αυτή (εκπτώσεις, ειδικά δώρα, διαγωνισμούς, κληρώσεις)

Ειδική landing page: φτιάξτε μια ειδική σελίδα στην οποία θα καταλήγουν όλα τα social media posts και οι διαφημίσεις σας σχετικά με την ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου.

Η σελίδα μπορεί να περιλαμβάνει τις κατηγορίες των προϊόντων που προτείνετε για την ημέρα αυτή, ιδέες για δώρα με βάση το φύλο, την ηλικία και τα χρήματα που διαθέτει κάποιος, ένα διαγωνισμό και πληροφορίες για την παράδοση των προϊόντων.

Λογότυπο: φτιάξτε μια παραλλαγή του λογοτύπου σας με θέμα τον Βαλεντίνο

Εμπορική πολιτική: περιορισμένος αριθμός τεμαχίων, εκπτώσεις, δώρα 2+1 και (φυσικά) δωρεάν μεταφορικά είναι μερικές από τις εμπορικές πολιτικές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ώστε να κάνετε τους επισκέπτες σας να αγοράσουν από εσάς χωρίς να ψάξουν για εναλλακτικές λύσεις σε άλλα eshops

Διαγωνισμός: δημιουργήστε ένα popup (ή ένα ειδικό banner) που θα οδηγεί σε διαγωνισμό για τον Αγίου Βαλεντίνο (περισσότερα για τους διαγωνισμούς στο τέλος του άρθρου.

Παράδοση προϊόντων: κάντε ξεκάθαρη (με banner ή και με μηχανισμό αντίστροφης μέτρησης) την τελευταία ημέρα και ώρα που πρέπει να λάβετε την παραγγελία για να την παραδώσετε εγκαίρως.

Ακόμη καλύτερα, κάντε ειδική συμφωνία με την εταιρεία courier με την οποία συνεργάζεστε για extra γρήγορες παραγγελίες και ενημερώστε τους επισκέπτες του eshop σας για διαβαθμίσεις στις χρεώσεις.

Με Email & Viber

Αν στο παρελθόν έχετε τρέξει διαγωνισμούς ή κληρώσεις για τον Άγιο Βαλεντίνο, η λίστα που έχετε δημιουργήσει είναι η πιο hot για να την χρησιμοποιήσετε ξανά ώστε να φέρετε στο eshop σας όσους γιόρτασαν τον Βαλεντίνο τα προηγούμενα χρόνια.

Για να πάρετε ακόμη περισσότερα στοιχεία από τους ήδη εγγεγραμμένους χρήστες σας, ρωτήστε τους αν ψάχνουν κάποιο δώρο, πόσα χρήματα θέλουν να διαθέσουν και για ποιο φύλο ώστε να τους στείλετε αντίστοιχα έτοιμες προτάσεις ή να τους κατευθύνετε σε συγκεκριμένο τμήμα (πχ δώρα για κείνη) του eshop σας.

Αν όχι, είναι ευκαιρία να εμπλουτίσετε τη λίστα σας με έναν από τους διαγωνισμούς που θα σας προτείνω παρακάτω.

Μέσω του email & του Viber μπορείτε φυσικά να εκφράσετε και την εκτίμησή σας προς τους πελάτες σας, κάνοντάς τους ένα δώρο όπως έξτρα πόντους (χωρίς να κάνουν αγορές) στο σύστημα πιστών πελατών ή να τους προτρέψετε να κάνουν αγορές ώστε να μπουν στο σύστημα αυτό, κερδίζοντας παραπάνω από τους συνηθισμένους πόντους.

Και φυσικά μην ξεχάσετε να κάνετε ξεκάθαρη και μέσω αυτών των δυο καναλιών επικοινωνίας την ημέρα που θα πρέπει να δοθεί η παραγγελία ώστε να παραδοθεί εγκαίρως

Με Διαγωνισμούς

Οι διαγωνισμοί σαν εργαλείο μπορούν να σας φανούν χρήσιμοι με πολλούς τρόπους.

Διαγωνισμοί που θα δημιουργήσουν UGC

Οι διαγωνισμοί αυτοί θα σας γίνονται ώστε οι ακόλουθοί σαν να δημιουργήσουν περιεχόμενο (user generated content)για σας.

Δείξε μας το Βαλεντίνο σου: Ζητήστε από τους ακόλουθούς σας να φωτογραφηθούν ή να τραβήξουν ένα video με τον έρωτά τους.
Δείξε μας την αγάπη σου: Ζητήστε από τους ακόλουθούς σας να φωτογραφηθούν με ένα προϊόν σας ή να πουν γιατί αγαπούν τη μάρκα σας.

Διαγωνισμοί για να αντλήσετε πληροφορίες για τους ακόλουθούς σας

Αν είστε ταξιδιωτικό γραφείο: «Στείλτε μας τις ονειρεμένες σας διακοπές την ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου»
Αν πουλάτε gadgets: «Πείτε μας ποιο “gadget” θα σας φτιάξει την ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου».
Αν έχετε κομμωτήριο: «Στείλε μας την κόμμωση που σου αρέσει και κέρδισέ την»
Αν έχετε super market: «Πείτε μας τι θέλετε να μαγειρέψετε τε την ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου και κερδίστε τα υλικά»

Διαγωνισμοί για να αυξήσετε την αλληλεπίδραση

Στην περίπτωση αυτή η συνηθέστερη μέθοδος είναι η συμπλήρωση πρότασης στα σχόλια.

Για παράδειγμα, αν πουλάτε καλλυντικά: «Ακόμη πιο όμορφη για την ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου. Θα ήθελα μια κρέμα ________» (ζητήστε τους να σας πουν).

Ή ζητήστε τους να κάνουν tag αυτόν η αυτήν με την οποία θα περάσουν μαζί την ημέρα του Βαλεντίνου.

Μην ξεχνάς την Διαφήμιση

Τίποτα από τα παραπάνω δεν θα έχει επιτυχία αν δεν το διαφημίσετε.

Τα HOT κοινά τα οποία θα στοχεύσετε είναι:

Οι επισκέπτες του eshop σας οι οποίοι έχουν αγοράσει στο παρελθόν
Όλοι οι υπόλοιποι επισκέπτες που δεν έχουν κάνει αγορές
Όσοι έχουν αλληλεπιδράσει με τις social media παρουσίες σας
Όσοι δηλώνουν «σε σχέση» ή «είναι περίπλοκο»
Όσοι αναζητούν «δώρα», «Βαλεντίνος», …

Αν τα αποθέματα και σας το επιτρέπουν, μην σταματήσετε τη διαφήμιση έως ότου η εταιρεία courier με την οποία συνεργάζεστε σας πει ότι αδυνατεί να παραδώσει.

Αλλά ακόμη και σε αυτή την περίπτωση μπορείτε να δώσετε την ευκαιρία στους ερωτευμένους να παραγγείλουν με έξτρα έκπτωση κάτι από το eshop σας και να το παραλάβουν την επόμενη ή κάποια άλλη ημέρα.

Αν δεν πουλάτε δώρα που ταιριάζουν στην ημέρα των ερωτευμένων;

Σε αυτή την περίπτωση απευθυνθείτε στους «ελεύθερους» και προτρέψτε τους να κάνουν ένα δώρο στον εαυτό τους «γιατί τους αξίζει».

Που θα τους βρείτε; Μα με το διαφημιστικό φίλτρο στο Facebook & Instagram το οποίο σας επιτρέπει να βρείτε τους ελεύθερους και τους χωρισμένους.

Μπορείτε επίσης να στοχεύσετε με διαφημίσεις Google λέξεις κλειδιά και περιεχόμενο όπως «αντι-Βαλεντίνος» «μόνος του Αγίου Βαλεντίνου» κλπ.

Μπορείτε επίσης να κάνετε ένα διαγωνισμό για singles ή να δώσετε μια πολύ μεγάλη έκπτωση ή δώρο, ΜΟΝΟ για την ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου (ώστε να «τραβήξετε» εσείς το έξτρα διαθέσιμο εισόδημα της ημέρας αυτής)

Καλή επιτυχία και … μην ξεχάστε να ερωτευτείτε!

Αν θέλετε βοήθεια με τις παραπάνω ενέργειες, επικοινωνήστε μαζί μας

Πως θα αυξήσεις τις πωλήσεις στο eshop σου;

Posted on 21 Οκτωβρίου 2022 - 11:28 by Arsenis Paschopoulos

Το άρθρο αυτό δημοσιεύτηκε στο https://mobiplus.co/

Είμαστε σε μια χρονική στιγμή που το e-commerce αυξάνεται σημαντικά σχετικά με την συνολική αγορά του retail και έχει φτάσει σήμερα στο 19% του συνολικού retail με ποσοστό αύξηση των ηλεκτρονικών αγορών 24 % τον χρόνο.

Όμως όπως θα έχεις δει στο e-shop σου η κερδοφορία σου δεν αυξάνεται ανάλογα.

Μπαίνουν στο e-shop 100 άτομα την ημέρα και αγοράζουν 4 (4,3%) ενώ σε ένα κατάστημα αγοράζουν 40 (40%) περίπου ανάλογα με την κατηγορία του προϊόντος.

Μπαίνουν λοιπόν χιλιάδες πελάτες στο e-shop σου τον χρόνο και ελάχιστοι από αυτούς αγοράζουν.

Φέρνεις μέσα δηλαδή την ημέρα 100 πελάτες στο e-shop σου και αγοράζουν τέσσερεις !

Γιατί δεν αγορά ζουν οι υπόλοιποι;

Το μεγαλύτερο ποσοστό των πελατών δεν γνωρίζουν τι ακριβώς θέλουν να αγοράσουν αλλά έχουν μια γενική εικονα…θελω πχ να αγοράσω κόκκινα παπούτσια για βραδινή έξοδο !

θέλω να αγοράσω μια κρέμα για το πρόσωπο μου , δεν ξέρω ακριβώς τι θέλω και ψάχνω για την καλύτερη επιλογή.

Άλλος λόγος είναι γιατί δεν του κάνει τιμή.

Ένα πολύ βασικός λόγος είναι ότι μπαίνει στο e- shop και δυσκολεύεται να βρει αυτό που θέλει.

Βάζει λέξεις κλειδιά που νομίζει, ψάχνει με διαφόρους τρόπους αλλά δεν βρίσκει αυτό που θέλει.

Δεν είναι σίγουρος για την επιλογή του !

Ένας λόγος είναι γιατί ο χρήστης δεν είναι έτοιμος να αγοράσει.

Για εσάς που έχετε Φυσικά καταστήματα θα έχετε δει ότι ο πελάτης που μπαίνει στο κατάστημα θέλει σε μεγάλο βαθμό βοήθεια.

Που μπορώ να δω παπούτσια κόκκινα για βράδυ ρωτάει τον πωλητή ?

Μπορείτε να μου δείξετε αλλά παπούτσια ιδία με αυτό το Μαύρο κάτω δεξιά στην βιτρίνα.

Το 100 % των πελατών που μπαίνει μέσα στο κατάστημα θέλει βοήθεια.

Εσύ τι βοήθεια του προσφέρεις όταν μπαίνει μέσα στο e-shop;

Διάβασε το υπόλοιπο άρθρο εδώ

Θέλεις βοήθεια με την κατασκευή, ανακατασκευή του eshop σου;

Θέλεις βοήθεια με την βελτιστοποίηση των πωλήσεων του eshop σου;

Επικοινώνησε και κλείσε ραντεβού

Τα συστατικά ενός πετυχημένου eshop

Posted on 15 Ιουλίου 2022 - 12:28 by Arsenis Paschopoulos

Το άρθρο αυτό εξετάζει τα χαρακτηριστικά ενός πετυχημένου eshop και τα κύρια σημεία που πρέπει να προσέξει κανείς, ώστε να κατασκευάσει ένα eshop το οποίο να φέρνει πωλήσεις.

Αν μπορούσαμε να χωρέσουμε μέσα σε ένα άρθρο όλα τα σημεία που πρέπει να προσέξει κανείς για να δημιουργήσει ένα πετυχημένο eshop, ή λίστα θα περιείχε ούτε λίγο ούτε πολύ περί τα 300 περίπου σημεία (τα οποία εμείς τουλάχιστον περιλαμβάνουμε όταν κατασκευάζουμε ένα eshop) τα οποία, έμμεσα ή άμεσα συμβάλλουν στην επιτυχία του.

Τι σημαίνει όμως “πετυχημένο eshop”;

Ακούστε το podcast

Τα συστατικά ενός πετυχημένου eshop part A

Τα συστατικά ενός πετυχημένου eshop part B

Τι σημαίνει “πετυχημένο eshop”

Ένα πετυχημένο e-shop

Κερδίζει το ενδιαφέρον του επισκέπτη από την πρώτη σελίδα
Διευκολύνει τον επισκέπτη στην αναζήτηση προϊόντων
Δίνει όλη την πληροφόρηση που χρειάζεται ο επισκέπτης για να αξιολογήσει τα προϊόντα
Χρησιμοποιεί μηχανισμούς που κάνουν τον επισκέπτη να αυξήσει τον όγκο των αγορών του
Κάνει τον επισκέπτη να αισθάνεται ασφάλεια ώστε να κάνει αγορές, μετατρέποντάς τον από επισκέπτη σε πελάτη
Κάνει την διαδικασία αγοράς εύκολη και γρήγορη
Έχει μηχανισμούς και δίνει κίνητρα στον επισκέπτη να αφήσει τα στοιχεία του ακόμη κι αν δεν κάνει αγορές
Δίνει άψογη εξυπηρέτηση πριν και μετά την πώληση

Πως τα πετυχαίνουμε όλα αυτά; Ε, με τα … 300 σημεία που πρέπει να προσέξουμε.

Επειδή όμως είμαι σίγουρος πως και να σας παρέθετα 300 σημεία, δύσκολα θα τα διαβάζατε και ακόμη δυσκολότερα θα τα συγκρατούσατε, ας δούμε τα βασικότερα από αυτά.

Κερδίστε το ενδιαφέρον

Για να κερδίσετε το ενδιαφέρον του επισκέπτη, το eshop σας θα πρέπει

Να έχει κάτι για όλους

Για να κερδίσετε το ενδιαφέρον του επισκέπτη θα πρέπει το eshop σας να είναι φτιαγμένο για όλων των ειδών τους επισκέπτες.

Όλοι οι επισκέπτες ενός eshop δεν αναζητούν τα ίδια πράγματα. Ο επισκέπτης ενός eshop μπορεί να είναι παλιός επισκέπτης, κυνηγός εκπτώσεων ή επιλεκτικός πελάτης.

Ο παλιός επισκέπτης πρέπει να βρει νέα προϊόντα και ιστορικό περιήγησης. Ο κυνηγός εκπτώσεων να δει κάποια έκπτωση σε κάποια προϊόντα ή ένα μηχανισμό πόντων που θα μπορεί να εξαργυρώσει και ο επιλεκτικός πελάτης να βρει best sellers ή limited editions, οπότε όλα αυτά θα πρέπει να τα ενσωματώσουμε μέσα στο περιεχόμενό μας.

Να είναι Mobile first

Όχι απλά mobile friendly αλλά mobile first, να είναι δηλαδή κατασκευασμένο με τέτοιο τρόπο ώστε να διευκολύνει πρωτίστως τους επισκέπτες που θα το επισκεφθούν μέσω κινητής συσκευής. Γιατί; Μα γιατί το 80% περίπου των επισκεπτών όλων των sites τα επισκέπτονται από το κινητό τους και 40 – 60% αγοράζουν από το κινητό τους.

Να είναι γρήγορο

Στα γρήγορα: 3’’ ή γρηγορότερο είναι το τέλειο, έως 5’’ καλό και έως 7’’ οριακά αποδεκτό.

Να έχει φανταστικές φωτογραφίες και όχι μόνο

Αν υπήρχε μια παράμετρος (πέρα από την τεχνική αρτιότητα) στην οποία θα πρέπει να δώσουμε έμφαση, αυτή είναι το εικαστικό γενικότερα και οι φωτογραφίες ειδικότερα. Γιατί; Μα γιατί το μάτι βλέπει, φαντάζεται, ονειρεύεται και “αγοράζει” πριν από το μυαλό.

Και πόσες φωτογραφίες πρέπει να βάλω;

Αν πουλάς αντηλιακά μια φωτογραφία είναι μάλλον αρκετή αλλά αν πουλάς παπούτσια θα πρέπει να έχεις 3-5 φωτογραφίες ώστε να καλύπτουν το προϊόν από κάθε δυνατή γωνία.

H φωτογράφηση χωρίζεται σε δύο μέρη, στην προϊοντική φωτογράφιση, την φωτό που θα δεις στη σελίδα των προϊόντων δηλαδή, και στη φωτογράφιση μάρκετινγκ, τις φωτογραφίες που θα δει κάποιος πριν φτάσει στη σελίδα του προϊόντος, οι οποίες θα δημιουργήσουν “κλίμα” και θα ανοίξουν την όρεξη στον επισκέπτη για να αγοράσει το προϊόν.

Αν θες να κάνεις και το έξτρα βήμα μπορείς να έχεις και μίνι βίντεο των 4-5 δευτερολέπτων για να μπορέσει ο πελάτης να οπτικοποιήσει το πως θα φαίνεται το προϊόν επάνω του/της.

Ένα ακόμη έξτρα βήμα είναι το virtual try-on. Πουλάς lip gloss; Δώσε στον πελάτη τη δυνατότητα να δει πώς θα είναι φορώντας το συγκεκριμένο χρώμα με ένα virtual try-on μηχανισμό.

Διευκολύνετε τον επισκέπτη στην αναζήτηση προϊόντων

Για να διευκολύνετε τον επισκέπτη στην αναζήτηση προϊόντων το eshop σας πρέπει να έχει έξυπνους μηχανισμούς.

Ας δούμε μερικά παραδείγματα

Έξυπνα φίλτρα: Αν πουλάμε παπούτσια, να φαίνονται τα χρώματα ή τα νούμερα που είναι out of stock ώστε να μην ψάχνει κάποιος αν υπάρχει το νούμερό του.

Έξυπνη αναζήτηση: ξεκινάς να πληκτρολογείς κάτι και σου βγάζει αυτόματα τα αποτελέσματα (όπως η Google στο search)

Ιστορικό περιήγησης: μπαίνει ο επισκέπτης στο eshop και τι πιο ωραίο και αποτελεσματικό από το να μπορεί να δει τα προϊόντα που είχε δει στην προηγούμενή του επίσκεψη. Γιατί; Γιατί τον ενδιαφέρουν, άρα του το κάνεις πιο εύκολο να τα αγοράσει.

Εμπνεύστε εμπιστοσύνη

Είναι πολύ σημαντικό το eshop σας να εμπνέει εμπιστοσύνη. Τι σημαίνει αυτό και πως το επιτυγχάνουμε; Με απλές και όχι τόσο απλές κινήσεις:

Δεν θα πρέπει να έχει λάθη
Δεν θα πρέπει να έχει ανορθογραφίες
Δεν θα πρέπει να έχει σελίδες που δεν φορτώνουν
Θα πρέπει να έχει αξιολογήσεις πελατών
Θα πρέπει να αναφέρει την ιστορία της εταιρείας
Θα πρέπει να έχει ευκρινή τα στοιχεία επικοινωνίας
Θα πρέπει να έχει στοιχεία συνεργαζόμενων φορέων (τράπεζες, φορείς πιστωτικών καρτών, ..)
Και εάν υπάρχει και φυσική παρουσία, τονίστε το, είναι ακόμη ένα πλεονέκτημα

Διευκολύνετέ τους να αγοράσουν

Σας “ακούω” ήδη να αναρωτιέστε: “μα καλά, υπάρχουν eshops που δυσκολεύουν τις αγορές”;

Την απάντηση θα την βρείτε αν κάνετε μια απλή “έρευνα αγοράς” μεταξύ των γνωστών σας. Αν δεν έχετε οι ίδιοι βρεθεί σε κάποιο eshop που έχει ένα τόσο περίπλοκο μηχανισμό καλαθιού που αποθαρρύνει (!!!) τις αγορές, είστε τυχεροί.

Δεν έχει νόημα να μιλήσουμε φυσικά για one page checkout γιατί είναι πλέον αυτονόητο, μιας και η πλειονότητα των επισκέψεων αλλά και μεγάλο μέρος των αγορών θα γίνουν από κινητές συσκευές, οπότε εκ των πραγμάτων θα πρέπει η διαδικασία παραγγελίας να γίνεται σε μια σελίδα.

Επίσης, όσο περιττό και αν σας φαίνεται, εξηγείστε την διαδικασία παραγγελίας – εκτέλεσης, τις χρεώσεις, την πολιτική επιστροφής προϊόντων / χρημάτων και ΜΗ ζητάτε πάρα πολλά ή άσχετα στοιχεία από τον πελάτη.

Όλα αυτά θα κάνουν τον επισκέπτη σας να νιώσει άνετα να κάνει αγορές.

Και ερχόμαστε στους μηχανισμούς που προτρέπουν τις αγορές:

Αίσθημα του επείγοντος: Σίγουρα θα έχετε πέσει πάνω σε μια τουλάχιστον από τις παρακάτω τεχνικές: μπαίνεις σε γνωστές πλατφόρμες ενοικίασης δωματίων και βλέπεις ότι αυτή τη στιγμή το συγκεκριμένο κατάλυμα ή το συγκεκριμένο δωμάτιο το βλέπουν άλλοι πέντε. Ή βλέπεις, σε προϊοντικά eshops, ότι δεν υπάρχει μεγάλη διαθεσιμότητα, 1, 2, ή 3 κομμάτια έχουν απομείνει. Ή βγαίνει ένα μήνυμα που λέει αν μου δώσεις την παραγγελία σου μέσα στα επόμενα ΄χ΄ λεπτά η παράδοση θα γίνει μέσα στην επόμενη μέρα.

Όλες αυτές οι τεχνικές θέλουν να δημιουργήσουν το αίσθημα του επείγοντος ώστε, αν ο επισκέπτης το σκέφτεται κάπως, να κάνει την κίνηση της αγοράς άμεσα.

Ειδοποιήσεις για out of stock. Aν κάποιος θέλει κάτι πολύ αλλά είναι out of stock; Εδώ υπάρχει ο μηχανισμός ειδοποίησης: ο επισκέπτης δίνει (χωρίς να φύγει από τη σελίδα του προϊόντος) τα στοιχεία του και λαμβάνει μια ειδοποίηση όταν το προϊόν είναι διαθέσιμο και πάλι.

Μηχανισμοί up-selling και cross-selling: είναι αυτά τα γνωστά που μας τα έμαθε η Amazon πριν από πάρα πολλά χρόνια. “αυτοί που αγόρασαν αυτό το προϊόν πήραν και αυτά” ή “βάλε στο καλάθι σου άλλα 20 ευρώ και θα έχεις δωρεάν μεταφορικά”.

Δυνατότητα επαναπαραγγελίας: μία φορά το μήνα παραγγέλνω άμμο και τροφή για το γάτο μου. Μπαίνω σε ένα συγκεκριμένο e-shop, βρίσκω στο ιστορικό παραγγελιών την παλαιότερη παραγγελία και μπορώ να κάνω επαναπαραγγελία με ένα κλικ μόνο!

Αξιολογήσεις: είναι ΠΑΡΑ πολύ σημαντικές γιατί εξαλείφουν πιθανούς ενδοιασμούς που έχει ο πελάτης. Θυμάμαι, όταν αγόρασα μία κάμερα για αρκετά μεγάλο βάθος στη θάλασσα 40-50 μέτρα, την αγόρασα από ένα site που είχε αξιολογήσεις ανθρώπων που έκαναν καταδύσεις, και ας ήταν πιο ακριβή.

… και να ξαναγοράσουν

Για να κάνετε τους πελάτες σας να ξανάρθουν θα πρέπει να τους δώσετε κίνητρα για επαναλαμβανόμενες επισκέψεις και αγορές όπως εκπτώσεις, προσφορές, προγράμματα πιστών πελατών ή και κάποιες δωρεάν υπηρεσίες ή γενικότερα added value περιεχόμενο μέσα από newsletters, αναρτήσεις στα social media και διαφήμιση.

Το πιο σημαντικό “συστατικό”

Άφησα για το τέλος το πιο σημαντικό συστατικό για την επιτυχία του eshop το οποίο όμως δεν έχει άμεση σχέση με την κατασκευή του eshop.

H επιτυχία του e-shop ξεκινά με τις επιλογές που έχει κάνει ο ιδιοκτήτης του e-shop πριν καν το κατασκευάσει.

Για να έχει επιτυχία ένα eshop θα πρέπει να έχει γίνει πρώτα σωστό marketing plan που σημαίνει έρευνα αγοράς για να βρούμε το τμήμα της αγοράς στο οποίο θα απευθυνθούμε (γιατί είναι προσοδοφόρο, γιατί δεν έχει έντονο ανταγωνισμό, γιατί εκεί θα έχουμε συγκριτικό πλεονέκτημα, ..), επιλογή / δημιουργία των προϊόντων που θα πουλήσουμε, χτίσιμο της μάρκας μας ώστε να είμαστε διαφορετικοί από τον ανταγωνισμό, και τιμολογιακή πολιτική και πρακτικές που θα εφαρμόσουμε.

ΑΦΟΥ έχουμε κάνει όλα τα παραπάνω, χτίζουμε το eshop μας (κανάλι διανομής) με τέτοιο τρόπο ώστε να τονίζει και να ενδυναμώνει τη μάρκα μας και, φυσικά, κάνουμε διαφήμιση.

Έχει το eshop μας αρκετό εύρος και βάθος προϊόντων; έχει μοναδικά προϊόντα; έχει ανταγωνιστικές τιμές; ή αν δεν θέλει να έχει αγωνιστικές τιμές γιατί πουλάει πολυτέλεια, έχει χτίσει την εικόνα του έτσι ώστε να μπορεί να πουλά σε υψηλές τιμές;

Όλα αυτά τα ερωτήματα και οι αποφάσεις θα απαντηθούν με την δημιουργία του marketing plan που πρέπει να γίνει ώστε το eshop σας να έχει γερές βάσεις επιτυχίας.

Looking for Freelancer – Opencart Developer

Posted on 22 Ιανουαρίου 2021 - 12:02 by Arsenis Paschopoulos

Ζητάμε εξωτερικό συνεργάτη για κατασκευή e-shop σε Οpencart, με portfolio που να περιλαμβάνει την κατασκευή τουλάχιστον 5 e-shops. Αν σας ενδιαφέρει η συνεργασία στείλτε μας το portfolio σας στο info@justonline.gr

Όλοι θα φτιάξουν Eshop. Πως όμως θα το κάνουν να πετύχει;

Posted on 4 Ιανουαρίου 2021 - 10:28 by Arsenis Paschopoulos

Όλα τα μηνύματα στο λένε και η κατάσταση στο δείχνει: πρέπει να φτιάξεις πετυχημένο eshop.

“Πρέπει”, σκέφτεσαι, “αλλά μια κουβέντα είναι”. “Ολόκληρο έργο. Θα βγει σωστά; Θα βγει στην ώρα του; Και το πιο σημαντικό, θα έχει αποτέλεσμα για την επιχείρησή μου”;

Σε αυτό το άρθρο θα εξετάσουμε αυτό το τελευταίο φλέγον θέμα: πως πρέπει να είναι φτιαγμένο ένα eshop για να φέρνει αποτελέσματα, δηλαδή να “πουλάει”.

Ας πάρουμε ένα ένα λοιπόν τα “δομικά” αυτά στοιχεία που θα σε βοηθήσουν να “χτίσεις” με τον συνεργάτη που θα επιλέξεις ένα πετυχημένο eshop.

Εμπειρία Χρήστη για ένα πετυχημένο eshop

Είναι όλα αυτά τα στοιχεία που κάνουν την εμπειρία του χρήστη τέτοια ώστε να ανακαλύπτει εύκολα αυτά που θέλει, να περιηγείται γρήγορα μέσα στο eshop και να αγοράζει χωρίς να χάνεται σε λαβύρινθο πεδίων που πρέπει να συμπληρώσει και ερωτήσεων που πρέπει να απαντήσει.

Η εμπειρία χρήστη επιτυγχάνεται με ένα συνδυασμό σωστής δομής, σωστών εικαστικών, σωστών τεχνικών κατασκευής και όλα αυτά βασισμένα σε μια συγκεκριμένη στρατηγική για το πως θέλεις να κατευθύνεις τον επισκέπτη μέσα στο eshop, διευκολύνοντάς τον ταυτόχρονα να βρει αυτό που ψάχνει.

Είναι ένα από τα “άυλα” που θα πάρεις από τον συνεργάτη που θα κατασκευάσει το eshop σου αλλά, πίστεψέ με, όταν το δεις σε λειτουργία θα καταλάβεις πως το eshop σου είναι “διαφορετικό”. Θα νιώσεις όπως νιώθει κανείς όταν μπαίνει σε ένα σπίτι που το έχει σχεδιάσει αρχιτέκτονας και δεν είναι ένα απλό κουτί με παράθυρα.

Και φυσικά θα κάνει διαφορά για τον επισκέπτη αλλά και για τα έσοδά σου.

Φωτογραφίες – φωτογραφίες – φωτογραφίες

Όσες φορές κι αν το επαναλάβω, δεν είναι αρκετές! Η καλή φωτογράφηση μπορεί να κάνει τη διαφορά μεταξύ επιτυχίας και αποτυχίας γιατί «το μάτι είναι αυτό που αγοράζει πρώτα». Επένδυσε στη φωτογράφηση, και όχι μόνο την προϊοντική. Οι φωτογραφίες των προϊόντων πρέπει σίγουρα να είναι τέλειες. Πρέπει όμως να επενδύσεις και σε φωτογράφιση “marketing”, στις φωτογραφίες δηλαδή της αρχικής σελίδα και των κατηγοριών, οι οποίες θα κάνουν τον επισκέπτη να φανταστεί πως θα είναι και πως θα νιώθει όταν αγοράσει τα προϊόντα σου.

Αξιοπιστία – Εμπιστοσύνη

Όσο μοναδικά προϊόντα κι αν έχεις, ή όσο χαμηλές κι αν είναι οι τιμές σου, κανείς δεν θα αγοράσει από το eshop σου αν δεν του εμπνέει εμπιστοσύνη. Πρέπει λοιπόν να κάνεις τον επισκέπτη να νιώσει άνετα να δώσει τα στοιχεία της κάρτας του για να αγοράσει.

Ένα αξιόπιστο eshop είναι καλοφτιαγμένο, δεν έχει τεχνικά, εικαστικά ή ορθογραφικά λάθη. Έχει τα σήματα της τράπεζας και της μεταφορικής εταιρείας με την οποία συνεργάζεται. Έχει σε εμφανές σημείο τους όρους χρήσης, αγορών και επιστροφών. Έχει σχόλια πελατών στα προϊόντα, ένα τηλέφωνο και μια φυσική διεύθυνση. Έχει πολλούς τρόπους πληρωμών και σύστημα άμεσης επικοινωνίας για τις απαντήσεις σε ερωτήματα πελατών (chat).

Υποστήριξη μετά την πώληση

Αν ρίξεις μια ματιά στις κριτικές των eshops θα διαπιστώσεις πως οι περισσότερες δεν αφορούν στα προϊόντα ή τις τιμές αλλά στην εξυπηρέτηση του πελάτη, είτε κατά τη διαδικασία αγοράς ή μετά την πώληση.

Η υποστήριξη που θα παρέχεις στον επισκέπτη του eshop σου μπορεί να σε διαφοροποιήσει από άλλα eshops, δίνοντάς σου την ευκαιρία να δείξεις το ανθρώπινο πρόσωπο της επιχείρησής σου. Μη χάσεις αυτή την ευκαιρία και προετοίμασε το προσωπικό σου να κάνει “ένα επιπλέον βήμα” για να κρατήσεις τους πελάτες σου ευχαριστημένους.

Εμπορική πολιτική

Πέρα από το όποιο εικαστικό και κατασκευαστικό κομμάτι του eshop σου, πολύ σημαντικό παράγοντα επιτυχίας παίζουν και τα προϊόντα τα οποία επιλέγεις να πουλήσεις, το εύρος και το βάθος της γκάμας τους και φυσικά οι τιμές τους.

Πολλοί επιχειρηματίες κατασκευάζουν ένα eshop για να ξεστοκάρουν προϊόντα που δεν έχουν πουληθεί κάποια χρόνια. Άλλοι πάλι πιστεύουν πως θα πουλήσουν αναρτώντας “λίγα και καλά” προϊόντα ενώ απευθύνονται σε αγοραστικό κοινό για το οποίο η ποικιλία παίζει πολύ σημαντικό ρόλο (όπως για παράδειγμα σχεδόν ότι έχει να κάνει με τη γυναίκα).

Άλλοι πάλι, παρ’ ότι άγνωστοι στο ευρύ κοινό, επιλέγουν υψηλές τιμές χωρίς να έχουν πρώτα κερδίσει το μυαλό και την καρδιά του καταναλωτή.

Προσοχή λοιπόν ΚΑΙ στην εμπορική πολιτική σου γιατί, έχοντας τον ανταγωνιστή “ένα κλικ μακριά”, είναι καταλυτικός παράγοντας για την επιτυχία του eshop σου.

Μηχανισμοί αύξησης πωλήσεων

Εκτός από τα όσα έχω αναφέρει μέχρι τώρα, τα οποία έχουν σαν στόχο τις πωλήσεις, υπάρχουν και συγκεκριμένοι μηχανισμοί οι οποίοι βοηθούν ή προτρέπουν τον επισκέπτη να αγοράσει ή να αγοράσει επιπλέον προϊόντα και τους οποίους σίγουρα έχεις δει σε ένα καλοστημένο eshop.

Προσφορές σε χρήμα ή ποσοστό έκπτωσης για εγγραφή σε newsletter, μηχανισμοί cross selling (με το πουκάμισο αυτό ταιριάζουν και αυτές οι γραβάτες) ή upselling (σου προτείνουμε να αναβαθμίσεις την συνδρομή σου στο επίπεδο “gold” …), μαρτυρίες ευχαριστημένων πελατών, αυτοματοποιημένοι μηχανισμοί αποστολής emails σε πελάτες που “ξέχασαν” στο καλάθι τους προϊόντα ή δώρα στους πελάτες που έκαναν πολλές αγορές, προσφορά σε χρήματα ή ποσοστό αν κάποιος πελάτης μοιραστεί την αγορά του με τους φίλους του στα social media, “σύνδεση” του eshop με τα social media ώστε ο πελάτης να μπορεί να αγοράσει και από εκεί, …

Η λίστα είναι πραγματικά ατελείωτη. Το μυστικό είναι να κάνεις τους σωστούς συνδυασμούς ώστε να μην κουράσεις τον επισκέπτη σου, πετυχαίνοντας το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα στις πωλήσεις.

Διαφήμιση

Η εποχή του “το ‘φτιαξα, άρα θα με βρουν” έχει περάσει εδώ και μερικά χρόνια. Eshop χωρίς διαφήμιση είναι καταδικασμένο να μην πάει πολύ μακριά.

Χρησιμοποίησε λοιπόν στοχευμένη διαφήμιση, newsletters, και όλα τα εργαλεία των social media για να κάνεις γρήγορα και με χαμηλό κόστος γνωστό το eshop σου σ’ εκείνους που είναι δυνητικοί πελάτες σου. Χρησιμοποίησε στην αρχή όλα τα εργαλεία προώθησης του digital marketing και θα έχεις την ευκαιρία να δεις ποια σου φέρνουν πωλήσεις γιατί – ευτυχώς – όλα είναι μετρήσιμα.

Επιλογή συνεργάτη

Οι κατασκευαστές eshops, εταιρείες ή μεμονωμένοι ελεύθεροι επαγγελματίες, τείνουν να γίνουν σε αριθμό όσα και τα eshops στην Ελλάδα. Με ποια κριτήρια θα επιλέξεις συνεργάτη;

θα πρότεινα τα εξής τρία: εμπειρία, καθετοποίηση και γνώσεις πέρα από τις τεχνικές που απαιτούνται για την κατασκευή του eshop.

Η εμπειρία στην κατασκευή eshops είναι προφανώς εκ των ουκ άνευ. ΄Ζήτα να δεις προηγούμενες δουλειές και εξέτασέ τες, όχι μόνο με βάση τον αριθμό, αλλά και την “ποιότητα” και την διαφοροποίησή τους από άλλα eshops.

Η καθετοποίηση έχει να κάνει με το τι μπορεί να αναλάβει ο άνθρωπος ή η εταιρεία που θα φτιάξει το eshop. Μπορεί να αναλάβει το γραφιστικό κομμάτι; Μπορεί να αναλάβει την φωτογράφιση και την διαφήμιση; Ή θα πρέπει να βρεις και να συντονίσεις εσύ όλους αυτούς τους συνεργάτες; Έχεις τη γνώση; Ακόμη και αν την έχεις, έχεις το χρόνο;

Τέλος, και όπως είδαμε σε όλο το άρθρο, η επιτυχία ενός eshop δεν εξαρτάται μόνο από το τεχνικό αλλά και από το εμπορικό κομμάτι. Θα είναι λοιπόν πλεονέκτημα για σένα αν ο συνεργάτης που θα επιλέξεις, πέρα από την κατασκευή του eshop και τις διαφημίσεις στο διαδίκτυο, μπορεί να σε συμβουλέψει σε όλο το φάσμα του πλάνου marketing.

Τελευταία λέξη: Πάρτο στα σοβαρά

Το eshop σου είναι το νέο σου κατάστημα. Και απευθύνεται δυνητικά στην παγκόσμια αγορά! Αντιμετώπισέ το με τη σοβαρότητα και τον επαγγελματισμό που θα έδειχνες σε ένα φυσικό κατάστημα και λίγο παραπάνω.

Καλή επιτυχία!

Υ.Γ. Αν σας ενδιαφέρει η επιδότηση μέσω ΕΣΠΑ για την κατασκευή eshop, διαβάστε περισσότερα εδώ

Επιδότηση 5.000€ για E-shop – Ξεκινά στις 22/2/2021 η υποβολή αιτήσεων

Posted on 28 Δεκεμβρίου 2020 - 13:53 by Arsenis Paschopoulos

Επιδότηση

Έως 5.000 ευρώ για την απόκτηση εξοπλισμού πληροφορικής και την υλοποίηση άυλων ενεργειών (λογισμικό/υπηρεσίες) με σκοπό την ανάπτυξη και διαχείριση ηλεκτρονικού καταστήματος.
Έως 1.500 ευρώ για αναβάθμιση ηλεκτρονικού καταστήματος εφόσον αυτό υπήρχε πριν τις 18/3/2020.

Προϋποθέσεις Συμμετοχής

Οι επιχειρήσεις θα πρέπει:

να δραστηριοποιούνται στο λιανεμπόριο (ΚΑΔ 47 και αναλυτικοί αυτού με όπως περιγράφονται στο Παράρτημα Χ) είτε ως κύρια δραστηριότητα, στην έδρα ή στο υποκατάστημα, είτε ως δραστηριότητα με τα μεγαλύτερα έσοδα.
να διατηρούν φυσικό κατάστημα λιανικής πώλησης ειδών σε διακριτό της οικίας τους χώρο, δηλαδή εμπορικό χώρο που υποδέχεται και εξυπηρετεί πελάτες.
να έχει ανασταλεί η λειτουργία τους για τουλάχιστον μία ημέρα στο διάστημα από την Τετάρτη 18 Μαρτίου 2020 και μετά.
οι υφιστάμενες επιχειρήσεις να έχουν μείωση τουλάχιστον 20% στον κύκλο εργασιών τους κατά το 4ο τρίμηνο του έτους 2020 σε σχέση με το αντίστοιχο τρίμηνο του έτους 2019.
για τις νεοσύστατες η μείωση θα θεωρηθεί 100% στον κύκλο εργασιών τους.
το συνολικό ποσό των ενισχύσεων ήσσονος σημασίας που έχει λάβει στο παρελθόν η επιχείρηση, συμπεριλαμβανομένης της ενίσχυσης από αυτή τη δράση, να μην υπερβαίνει το ποσό των 200.000 ευρώ μέσα σε μία τριετία (τρέχον οικονομικό έτος και τα δύο (2) προηγούμενα οικονομικά έτη) πριν από την ημερομηνία ένταξης της πρότασης.

Επιδοτούμενες Δαπάνες

1. Εξοπλισμός Πληροφορικής (μόνο για νέα ηλεκτρονικά καταστήματα)

Server για τη φιλοξενία εφαρμογών – λογισμικού απαιτούμενου για την δημιουργία/αναβάθμιση και λειτουργία ηλεκτρονικού καταστήματος, με τα συνοδευτικά στοιχεία του (πληκτρολόγια, οθόνη, κλπ.) και το απαιτούμενο λειτουργικό σύστημα.
Ηλεκτρονικοί Υπολογιστές (Desktop/Laptop).
Άλλος τεχνολογικός εξοπλισμός σχετικός με την δημιουργία/αναβάθμιση και την λειτουργία ηλεκτρονικού καταστήματος (π.χ. εξοπλισμός Δικτύου, Bar code readers, εκτυπωτές, κλπ.). Δεν είναι επιλέξιμη η δαπάνη προμήθειας tablets , συσκευών κινητής τηλεφωνίας και τηλεοράσεων.

Για τον εξοπλισμό πληροφορικής το μέγιστο επιλέξιμο ποσοστό του επιχορηγούμενου προϋπολογισμού του έργου είναι 30%.

2. Λογισμικό

Υπηρεσίες σχεδιασμού, ανάπτυξης και διαχείρισης e-shop
- θα λειτουργεί σε 2 γλώσσες
- σε περιβάλλον κινητών συσκευών – mobile responsive ή dedicated mobile version
- θα ενσωματώνει λειτουργίες παραγγελειοληψίας (καλάθι), αποθήκης (ποσότητα ειδών) και ασφαλών ηλεκτρονικών πληρωμών (redirect σε τραπεζικό περιβάλλον).
Επιλέξιμη δαπάνη είναι και η αγορά λογισμικού με την μορφή Software as a Service (SaaS) εφόσον είναι απαραίτητη για την λειτουργία του e-shop
Ανάπτυξη ή/και πιστοποίηση ψηφιακής πολιτικής ασφάλειας

Για το λογισμικό το μέγιστο επιλέξιμο ποσοστό του επιχορηγούμενου προϋπολογισμού του έργου είναι 100%.

Στην περίπτωση αναβάθμισης υφιστάμενου ηλεκτρονικού καταστήματος δεν είναι επιλέξιμες οι δαπάνες προμήθειας εξοπλισμού και η επιχορήγηση στην επιχείρηση ανέρχεται σε 1.500 ευρώ.

Οι δαπάνες είναι επιλέξιμες από την 18η Μαρτίου 2020 και μετά.

Ημερομηνία Έναρξης Ηλεκτρονικής Υποβολής: 22/02/2021 και ώρα 13:00

Ημερομηνία Λήξης Ηλεκτρονικής Υποβολής: 24/03/2021και ώρα 15:00.

Αναλαμβάνουμε για εσάς όλη την διαδικασία, από την αίτηση ως την ολοκλήρωση του E-shop σας!

ΔΗΛΩΣΤΕ ΤΟ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝ ΣΑΣ ΤΩΡΑ!

Καλέστε μας στο 2106146442 ή στείλτε μας μήνυμα χρησιμοποιώντας τη φόρμα επικοινωνίας.

Γιατί να επιλέξετε την Justonline;

Διαβάστε την φιλοσοφία μας σε ότι αφορά στις συνεργασίες μας με τους πελάτες μας και δείτε τα έργα μας σε κατασκευές sites & eshops

Πως θα κατασκευάσετε ένα πετυχημένο eshop;

Τι πρέπει να προσέξετε όταν θα αποφασίσετε να ξεκινήσετε την κατασκευή του eshop σας; Διαβάστε το τελευταίο μου άρθρο για το πως πρέπει να είναι φτιαγμένο ένα eshop για να φέρνει αποτελέσματα, δηλαδή να “πουλάει”.

Θέλεις ένα ΞΕΧΩΡΙΣΤΟ eshop; Θέλεις Branding

Posted on 29 Απριλίου 2020 - 17:41 by Arsenis Paschopoulos

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Στο προηγούμενο άρθρο μου ξεκίνησα να μιλάω για το e-shop σου και πώς μπορείς να το διαφοροποιήσεις από τον ανταγωνισμό, εξετάζοντας κάποιες από τις πολλές παραμέτρους και καταλήγοντας ότι – δεδομένου του χρόνου, των χρημάτων και των καλών συνεργατών – όλα τα κλασικά πλεονεκτήματα που βασίζονται στα χαρακτηριστικά αντιγράφονται.

Αυτό που δεν αντιγράφεται είναι ο χαρακτήρας και προσωπικότητα της μάρκας σου.

Αν αναρωτιέσαι αν οι εταιρείες και τα προϊόντα έχουν προσωπικότητα, η απάντηση είναι “φυσικά”, αρκεί κάποιος να έχει φροντίσει να χτίσει να καλλιεργήσει και να επικοινωνήσει αυτή την προσωπικότητα. Και ναι, σωστά μάντεψες, αυτή η διαδικασία είναι το branding!

Στο άρθρο αυτό θα δούμε
• Το αποτέλεσμα του branding
• Γιατί δεν αρκεί να είμαστε ένα καλό προϊόν
• Τι είναι το branding
• Ποια είναι τα «συστατικά» του
• Τι σχέση έχει το branding με το eshop σου

Το αποτέλεσμα του branding

Πριν ξεκινήσουμε να μιλάμε για το τι είναι το branding, για να καταλάβεις το αποτέλεσμα του branding σου προτείνω να επισκεφτείς τα sites τριών ή τεσσάρων εταιρειών με το ίδιο αντικείμενο. Πάρε για παράδειγμα παιδικά ρούχα. Θα παρατηρήσεις πως η εικόνα που προβάλει το καθένα είναι διαφορετική. Άλλα απευθύνονται στη μητέρα που θέλει value for money. Άλλα στην μητέρα που θέλει να δει τα παιδιά της ντυμένα ως πριγκιπόπουλα και άλλα ως σταρ του Hollywood (ναι, είναι διαφορετικά!).

Τα ίδια ισχύουν σε όλες τις αγορές και σε όλα τα προϊόντα, ακόμη και σε αυτά της λαϊκής που κάποτε αποτελούσε το κλασικό παράδειγμα των αδιαφοροποίητων προϊόντων, όπου το αυγό στον πάγκο Α ήταν ίδιο με το αυγό στον πάγκο Β. Τώρα το αυγό Α είναι βιολογικό, οι κότες που το γεννούν ταΐζονται με συγκεκριμένες τροφές, είναι ελευθέρας βοσκής, τις κοιμίζουν με Μότσαρντ και άλλα χαρακτηριστικά που κάνει το αυγό Α να διαφέρει από το αυγό Β.

Και γιατί πρέπει να κάνουμε τη μάρκα μας να φαίνεται διαφορετική;

Δεν αρκεί να είμαστε απλά ένα καλό προϊόν;

Η απάντηση δόθηκε στο προηγούμενο άρθρο μου. Aν προσπαθήσεις να ανταγωνιστείς με βάση τα χαρακτηριστικά, αργά ή γρήγορα τα χαρακτηριστικά, είτε θα πάψουν να είναι τόσο σημαντικά γιατί θα τα προσφέρουν όλοι (ηλεκτρικά παράθυρα στα αυτοκίνητα), είτε θα βρεθεί κάποιος ανταγωνιστής που θα τα προσφέρει φθηνότερα.

Και τότε θα πρέπει να δημιουργήσεις νέα χαρακτηριστικά ή να πέσεις στην παγίδα του να ανταγωνιστείς με βάση την τιμή.

Αυτό που δεν μπορεί να αντιγράψει ο ανταγωνισμός είναι το πώς κάνεις τον καταναλωτή να αισθάνεται για το προϊόν σου και όταν χρησιμοποιεί το προϊόν σου.

Τι είναι λοιπόν το branding;

Είναι η διαδικασία με την οποία δημιουργούμε την ιστορία και την εικόνα μιας μάρκας έτσι ώστε ο καταναλωτής να την αντιληφθεί με τρόπο που θα την κάνει ξεχωριστή στο μυαλό του από τις μάρκες του ανταγωνισμού και θα τον κάνει να καταλάβει πως η χρήση της συγκεκριμένης μάρκας θα τον ωφελήσει – όχι μόνο χρηστικά αλλά και συναισθηματικά, πως θα αισθανθεί δηλαδή όταν χρησιμοποιεί το προϊόν.

• “Είμαι πετυχημένος επαγγελματικά και οδηγώ το αυτοκίνητο Χ το οποίο είναι για τους καλύτερους business men”
• “Είμαι μια μητέρα που θέλει για το παιδί της το καλύτερο αλλά ταυτόχρονα νοιάζομαι και για την κλιματική αλλαγή, γι’ αυτό αγοράζω το προϊόν Ψ το οποίο δεν έχει συντηρητικά και παρασκευάζεται με τρόπο ώστε να μην επιβαρύνει το περιβάλλον”.
• “Είμαι μια γυναίκα πετυχημένη που θέλει για το χώρο εργασίας της την καλύτερη ποιότητα, το καλύτερο και αναγνωρίσιμο design, γι’ αυτό επιπλώνω το γραφείο μου από το Ζ eshop”

Καταλαβαίνεται φυσικά πως τα παραπάνω ο καταναλωτής, δεν τα δηλώνει, τα αισθάνεται.

Πως όμως δημιουργούμε αυτή την εικόνα, αυτή την ιστορία;

Όπως και κάθε ιστορία, έτσι και η ιστορία της μάρκας μας έχει κάποια συστατικά.

• Οφέλη (πρακτικά ΚΑΙ συναισθηματικά)
• Αξίες (με τις οποίες θα ταυτιστεί ο καταναλωτής γιατί θέλει να τις μοιραστεί ή τις μοιράζεται ήδη με τη μάρκα μας)
• Προσωπικότητα (στην οποία ο καταναλωτής βλέπει την δική του προσωπικότητα ή αυτή που θέλει να προβάλει)
• Συγκεκριμένο κοινό στο οποίο απευθύνεται (αλίμονο αν μια μάρκα είναι για όλους, ούτε η Coca Cola πλέον δεν στοχεύει σε όλη την αγορά με το ίδιο προϊόν)

Έχει επίσης και τα συστατικά του προϊόντος: το όνομα, το λογότυπο, τα χαρακτηριστικά

Και αν πρόκειται για υπηρεσίες έχουμε ακόμη διαδικασίες, προσωπικό, το περιβάλλον στο οποίο θα “καταναλώσει” ο πελάτης την υπηρεσία

Και φυσικά εμπεριέχει και τις επιλογές του marketing manager για την τιμή, τα κανάλια διανομής, το ύφος, το δημιουργικό και τα μέσα της διαφήμισης

Και πως όλα αυτά “κολάνε” με το site και το e-shop μου;

Το site και το e-shop που “στεγάζει” την μάρκα σου θα πρέπει να κάνει δύο πράγματα γι’ αυτήν: να επιβεβαιώνει και να ενδυναμώνει την ιστορία και την εικόνα της στο μυαλό του επισκέπτη.

Καλύτερα ακόμη, θα πρέπει να “λέει” και αυτό την ίδια ιστορία.

Για να οπτικοποιήσω τι θέλω να πω, φαντάσου λίγο το IKEA και τους ανταγωνιστές του όπως ήταν πριν μερικά χρόνια (γιατί τώρα έχουν καταλάβει πως παίζεται το παιχνίδι στο μυαλό του καταναλωτή).

Το ΙΚΕΑ είχε πάντα χώρους όπου τα προϊόντα “έκτιζαν” μια εικόνα: την εικόνα ενός δωματίου ενός σπιτιού. Οι ανταγωνιστές του ΙΚΕΑ είχαν τα προϊόντα στα ράφια ή σε παράταξη και δεν δημιουργούσαν συναισθήματα.

Το ίδιο γίνεται και με ένα eshop. Ποιο από τα δυο θέλεις να έχεις; Αυτό που δημιουργεί συναισθήματα και σε ξεχωρίζει στο μυαλό του επισκέπτη ή αυτό που παραθέτει προϊόντα και μοιραία οδηγεί τον επισκέπτη στο να σε αγοράσει ή όχι με βάση την τιμή;

Τα οφέλη του branding

Αν επιλέξεις την “λύση ΙΚΕΑ”, τα οφέλη για τη μάρκα σου είναι πολλά:

• Ο καταναλωτής σε ξεχωρίζει από τον ανταγωνισμό
• Όταν ψάχνει για τα προϊόντα που πουλάς ψάχνει ΜΑΖΙ με το όνομά σου (για παράδειγμα, δεν ψάχνει “συνταγή μαρμελάδα πορτοκάλι” αλλά “μαρμελάδα πορτοκάλι Πετρετζίκης”
• Δεν σε συγκρίνει (πάντα) με βάση την τιμή και έτσι έρχεται πρώτα στο δικό σου eshop και δεν “περνάει” από το Skroutz ή το Best Price
• Αυξάνονται οι πωλήσεις σου και τα κέρδη σου γιατί μπορείς να πουλήσεις σε υψηλότερες τιμές (αφού είσαι ξεχωριστός γι’ αυτόν)
• Αυξάνονται οι πιστοί σου πελάτες οι οποίοι αυξάνουν τις πωλήσεις σου αλλά και σου συγχωρούν τυχόν λάθη (μη το παρακάνεις όμως)
• Μπορείς να κάνεις brand extensions: είσαι ένα eshop με φωτιστικά και δυνατό brand; Μπορείς να “φέρεις” και άλλα είδη διακόσμησης σπιτιού (π.χ. χαλιά, μικροέπιπλα, …)

Αν αναρωτιέσαι “και από που ξεκινάω”, στο επόμενο άρθρο θα ξετυλίξουμε το κουβάρι του digital branding (και όχι μόνο).[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

Θέλεις ένα ΞΕΧΩΡΙΣΤΟ eshop ή ένα ακόμη κανάλι διανομής;

Posted on 9 Απριλίου 2020 - 08:48 by Arsenis Paschopoulos

[vc_row][vc_column][vc_column_text]

«Ας φτιάξουμε ένα eshop», μοιάζει να είναι η λύση για πολλούς επιχειρηματίες, ιδίως τώρα τις ημέρες του κορονοϊού. Είναι όμως; Όχι, ίσως, μάλλον, ναι;

Η απάντηση εξαρτάται από πολλούς παράγοντες αλλά ένας είναι ο καθοριστικός. Αυτός που θα αλλάξει το παιχνίδι για σένα και το eshop σου. Αυτός που θα σε τοποθετήσει σε άλλη κατηγορία. Αυτός που θα σε κάνει να ξεχωρίσεις. Αυτός που θα σου φέρνει πελάτες ακόμη και αν οι τιμές σου είναι υψηλότερες από αυτές του ανταγωνισμού.

Ποιος είναι αυτός ο παράγοντας;

Μήπως είναι το UX (user experience); Η ευκολία δηλαδή του χρήστη να περιηγείται στο eshop σου, να βρίσκει γρήγορα αυτό που θέλει και να το αγοράζει εύκολα και με συνοπτικές διαδικασίες;

Μήπως η αξιοπιστία που θα αποπνέει το eshop σου ώστε να πείθει ακόμη και τους επισκέπτες που μπαίνουν για πρώτη φορά πως δεν θα τους χρεώσεις την κάρτα και θα εξαφανιστείς ή πως θα παραδόσεις το σωστό προϊόν στο σωστό χρόνο;

Μήπως είναι τα επώνυμα προϊόντα – τα οποία σίγουρα θα βοηθήσουν – αλλά επειδή είναι επώνυμα ο καταναλωτής τα αναζητά ξεκινώντας από το Skroutz και το Best Price και αγοράζει με βάση την τιμή και σε βάζει στον πειρασμό να μειώσεις τις τιμές σου;

Μήπως είναι η κατάλληλη στόχευση η οποία θα φέρει τους σωστούς επισκέπτες (αυτούς δηλαδή που έχουν και το ενδιαφέρον και την αγοραστική δύναμη να ψωνίσουν από σένα);

Ή μήπως οι πολλές επιλογές πληρωμών, το εύρος προϊόντων, οι εκπτώσεις, τα δώρα, η σωστή φωτογράφιση, το design;

Ο κατάλογος είναι μακρύς. Και ναι, όλα αυτά που προανέφερα και άλλα πολλά ακόμα είναι μικρά ή μεγαλύτερα κομματάκια σε ένα παζλ που θα συνθέσει το eshop σου για να το κάνει όμορφο, δελεαστικό και λειτουργικό.

Όλα όμως αυτά έχουν ένα μειονέκτημα: με λίγη (ή και κάπως μεγαλύτερη) επένδυση και σωστούς συνεργάτες «κοπιάρονται». Και όσο περνάει ο καιρός, η τεχνολογία βοηθάει το κοπιάρισμα να γίνεται ευκολότερα, γρηγορότερα και φθηνότερα. Και έτσι το eshop σου καταλήγει να είναι ένα ακόμη online φαρμακείο, παντοπωλείο, κατάστημα ρούχων, …

Άρα μπορείς να φτιάξεις ένα ΣΩΣΤΟ eshop αλλά θα είναι ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟ, θα είναι ΞΕΧΩΡΙΣΤΟ;

Και αν δεν είναι ΞΕΧΩΡΙΣΤΟ, δύο όπλα έχεις για να προσελκύσεις πελάτες, παίρνοντάς τους από τον ανταγωνισμό: χαμηλότερες τιμές και αποκλειστικότητα στη διάθεση προϊόντων. Το πρώτο είναι ως μακροχρόνια στρατηγική καταστροφικό και για σένα και για τον κλάδο σου. Το δεύτερο δεν ξέρω αν και υπό ποιες συνθήκες μπορείς πλέον να το καταφέρεις (πλην ελαχίστων εξαιρέσεων σε B2B κλάδους).

Εκτός εάν χρησιμοποιήσεις το μεγάλο όπλο το οποίο θα σε ξεχωρίσει από τον ανταγωνισμό και θα αλλάξει το παιχνίδι για το eshop σου. Ποιό είναι αυτό το όπλο;

Είναι το B-R-A-N-D-I-N-G.

Τι είναι το branding; Είναι μια ιστορία: η ιστορία της μάρκας σου. Και είναι μεγάλη ιστορία. Γι’ αυτό θα την πούμε στο επόμενο άρθρο (δεν θα αργήσω να το γράψω γι’ αυτό μείνετε συντονισμένοι)

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

WEBINAR: Πως θα Αυξήσετε τις Πωλήσεις του Eshop σας

Posted on 5 Απριλίου 2020 - 10:14 by Arsenis Paschopoulos

webinar αυξήστε τις πωλήσεις του eshop σας

Πληροφορίες Σεμιναρίου

Διεύθυνση Διεξαγωγής: Online
Τόπος Διεξαγωγής: Zoom
Τηλέφωνο Επικοινωνίας: 210 6146442 και 6974095298
Κόστος Σεμιναρίου: 36,29€ + ΦΠΑ (45€)
Εισηγητής: Αρσένης Πασχόπουλος
Ημ/νια Διεξαγωγής: 13 & 14 Απριλίου 2020 (Α + Β μέρος)
Ώρες Διεξαγωγής: 4-5:30μμ
Απαιτείται Εγγραφή: Ναί
Παρακολούθηση Εξ Αποστάσεως: Ναί

ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ
Κατασκευή του Eshop
Ποια είναι τα συστατικά ενός eshop που “πουλάει”;
Γιατί κάποια eshops πετυχαίνουν ενώ άλλα όχι;

Eshop & design

User Experience & Design: πολυτέλεια ή αναγκαιότητα;
Μηχανισμοί στο Eshop για αύξηση των πωλήσεων
Upselling / cross selling: πουλήστε περισσότερα, πουλήστε ακριβότερα
Κάντε τους επισκέπτες σας να μείνουν περισσότερο στο eshop σας
Κάντε τους επισκέπτες σας να εμπιστευθούν να κάνουν αγορές στο eshop σας
Κάντε τους επισκέπτες σας πιστούς πελάτες

Eshop & online διαφήμιση

Social Media, Google Adwords, Email marketing, remarketing, dynamic remarketing
Τι κάνει το καθένα από αυτά τα εργαλεία; Ποιές είναι οι δυνατότητές τους;
Ποια είναι τα υπέρ και τα κατά του έναντι των άλλων εργαλείων;
Κάτω από ποιες συνθήκες θα χρησιμοποιήσουμε το ένα ή το άλλο;
Πόσα χρήματα πρέπει να επενδύσουμε για να έχουμε αποτελέσματα;

ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ

Ο Αρσένης Πασχόπουλος είναι από τους πρώτους marketers του διαδικτύου στην Ελλάδα με δράση η οποία ξεκινά το 1996. Είναι Managing Partner στην εταιρεία υπηρεσιών διαδικτύου Just Online και έχει διαχειριστεί πάνω από 100 έργα ηλεκτρονικού εμπορίου και internet marketing.

Είναι συγγραφέας των βιβλίων “Social Media Marketing”, 2010, εκδόσεις Κλειδάριθμος και “Ηλεκτρονικό Εμπόριο ” (3η έκδοση 2007, εκδόσεις Κλειδάριθμος). Έχει εργαστεί στα τμήματα marketing των εταιρειών Shell, Johnson&Johnson, Fiat, Boston University, Όμιλος Δ. Αγγελόπουλου, Γενική Χημικών Προϊόντων.

Από τους πρώτους (1996) που δημιούργησαν σεμινάρια Ηλεκτρονικού Εμπορίου για μικρομεσαίες επιχειρήσεις και διεξήγαγε κύκλο σεμιναρίων ηλεκτρονικού εμπορίου για την Εθνική Συνομοσπονδία Ελληνικού Εμπορίου. Για 4 χρόνια υπεύθυνος προώθησης και εκπαίδευσης μικρομεσαίων επιχειρήσεων σε θέματα ηλεκτρονικού εμπορίου στον ΑΣΔΑ (Αναπτυξιακό Σύνδεσμο Δυτικής Αθήνας).

Έχει 24 έτη διδακτική εμπειρία σε ιδιωτικά κολέγια στην Αθήνα και σε εκπαιδευτικούς οργανισμούς (Οργανισμός Τουριστικής Εκπαίδευσης και Κατάρτισης, ΕΣΕΕ, κ.α.). Απόφοιτος του Deree College με μεταπτυχιακό στο Boston University. Άρθρα του για την επιχειρηματική χρήση του διαδικτύου εκδίδονται στo blog της Just Online αλλά και στα startup.gr, socialmedialife.gr και Marketing Week.

Διαβάστε σχόλια για τον εισηγητή εδώ

Τόπος Διεξαγωγής: Online Webinar στο Zoom

Στο email που θα μας δώσετε στα ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΓΓΡΑΦΗΣ που θα συμπληρώσετε παρακάτω θα σας στείλουμε το Link και τον κωδικό που πρέπει να χρησιμοποιήσετε την Δευτέρα 13 Απριλίου στις 4 το απόγευμα ώστε να μπείτε στο Webinar

ΠΛΗΡΩΜΗ ΜΕΣΩ PAYPAL

ΠΛΗΡΩΜΗ ΣΕ ΤΡΑΠΕΖΑ
Α. ΠΑΣΧΟΠΟΥΛΟΣ & ΣΙΑ ΕΕ
ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ
IBAN: GR7201720950005095055114365
BIC PIRBGRAA

(Στο μήνυμα προς δικαιούχο μην ξεχάσετε να σημειώστε το όνομά σας)

ΣΧΟΙΧΕΙΑ ΕΓΓΡΑΦΗΣ

ΔΩΡΕΑΝ WEBINAR: Τι πρέπει να κάνει το Marketing τις ημέρες του κορωνοϊού

Posted on 25 Μαρτίου 2020 - 18:00 by Arsenis Paschopoulos

Στο δωρεάν αυτό Webinar ο Αρσένης Πασχόπουλος – Managing Partner της Just Online – μιλάει για το πως θα πρέπει να ανταποκριθούμε στην κατάσταση της κρίσης που βιώνουμε:

Ποιά είναι η ψυχολογία που πρέπει να έχουμε (ή να αναπτύξουμε);
Πως αλλάζουν οι εμπορικοί μας στόχοι;
Τι πρέπει να κάνουμε για τους πελάτες μας; Τι περιμένουν από εμάς;
Ποιοι πρέπει να είναι οι στόχοι της μάρκας μας;
Τι πρέπει να κάνουμε με τις τιμές μας;
Συνεχίζουμε την διαφήμιση; Ναι; Πως; Όχι; Τι θα την αντικαταστήσει;
Πως πρέπει να διαμορφώσουμε τα μηνύματά μας;
Πως θα χρησιμοποιήσουμε τα digital media; (Social media, Google ads, E-mail, Messages)

Δείτε το βίντεο