15:31:35 GMT +03:00

Tag: eshops

Older posts

Πως θα μειώσεις τις Επιστροφές Προϊόντων στο Eshop σου

Posted on 24 Ιουλίου 2025 - 13:26 by
Επιστροφές Προϊόντων

15 Πρακτικές που θα σε βοηθήσουν να μειώσεις τις επιστροφές προϊόντων

Η περίοδος των εκπτώσεων ξεκίνησε.  Μπαίνουμε σε μία φάση που, μαζί με αυτή του δίδυμου “Black Friday + Xmas” έχει την μεγαλύτερη κίνηση για το eshop σου.

Μοιραία αυτό μπορεί να σημαίνει αυξημένες επιστροφές, οι οποίες, όχι μόνο εκφράζουν σε μεγάλο μέρος την απογοήτευση του πελάτη αλλά αυξάνουν και το κόστος διαχείρισης του eshop σου.

Σου έχω λοιπόν 15 πρακτικές που θα σε βοηθήσουν να μειώσεις τις επιστροφές και, ως εκ τούτου, να έχεις και περισσότερους ευχαριστημένους πελάτες αλλά και να μειώσεις τα κόστη διαχείρισης.

1. Βάλε λεπτομερείς και ακριβείς περιγραφές προϊόντων

  • Περιέγραψε υλικά, διαστάσεις, βάρος, εφαρμογή, χρώμα και όποιο άλλο χαρακτηριστικό επηρεάζει την επιλοογή του προϊόντος  με ακρίβεια.
  • Χρησιμοποίησε ειλικρινή γλώσσα (π.χ. “στενή γραμμή” / “διάφανο ύφασμα”).
  • Απόφυγε γενικότητες του τύπου “τέλειο για κάθε περίσταση” ή “ιδανικό για όλους τους τύπους σωμάτων”.

2. Τράβηξε υψηλής ποιότητας φωτογραφίες και βίντεο

  • Τράβηξε φωτογραφίες από πολλές γωνίες, κοντινά, κάνε zoom-in στην υφή υφασμάτων ή παπουτσιών.
  • Έχε Lifestyle φωτογραφίες (φορεμένο ή σε χρήση) γιατί βοηθούν να δει ο πελάτης πώς “κάθεται” σε ένα σώμα το ρούχο ή πως φαίνεται ένα έπιπλο σε κάποιο χώρο.
  • Τράβηξε βίντεο παρουσίασης (π.χ. unboxing, 360° view) για να μειώσεις ανυπόστατες προσδοκίες και να δώσεις μια όσο το δυνατό πιο ρεαλιστική εικόνα του προϊόντος.

3. Έχε αναλυτικά μεγέθη – size guides και fit info

  • Αν πουλάς ρούχα/παπούτσια, φτιάξε πίνακα μεγεθών ανά brand.
  • Πρόσθεσε σύγκριση με κοινά μεγέθη (για παράδειγμα, “Το Medium αντιστοιχεί σε M Zara”).
  • Ανάφερε αν έχει στενή ή φαρδιά γραμμή.

4. Ενσωμάτωσε reviews και αξιολογήσεις πελατών με φωτογραφίες

  • Τα reviews μειώνουν τις αμφιβολίες του πελάτη και ενισχύουν την απόφαση αγοράς.
  • Παρότρυνε χρήστες να ανεβάζουν φωτογραφίες του προϊόντος σε χρήση.
  • Εμφάνισε κατηγοριοποίηση: π.χ. “αληθινό μέγεθος”, “άνετο”.
  • Δώσε τα χαρακτηριστικά του μοντέλου (ύψος, βάρος)

5. Διαχειρίσου τις προσδοκίες με τίμιο copywriting

Μη χρησιμοποιείς υπερβολικούς ισχυρισμούς (“πολυτελές” όταν είναι basic).  Εάν ένα προϊόν έχει κάποια ιδιαιτερότητα (π.χ. πολύ λεπτό ύφασμα), πες το ξεκάθαρα.

6. Δώσε δυνατότητα για live chat ή υποστήριξη πελάτη για απορίες

Θα επιτρέψεις έτσι στον πελάτη να κάνει ερωτήσεις του τύπου “είναι ελαστικό;”, “φαίνεται το σουτιέν;”.  Η σωστή καθοδήγηση πριν την αγορά προλαμβάνει λάθος επιλογές.

7. Κάνε προτάσεις προϊόντων (upsell / cross-sell) για αποφυγή λαθών

Αν πουλάς αξεσουάρ, προτείνε τα κατάλληλα συμβατά προϊόντα (“Ταιριάζει με τα παρακάτω”).  Αν κάποιος διαλέγει λάθος μέγεθος συχνά, πρότεινέ του με βάση ιστορικό αγορών.

8. Οπτικοποίησε το πραγματικό μέγεθος

Δείξε συγκρίσεις μεγέθους με αντικείμενα (π.χ. ένα τσαντάκι δίπλα σε iPhone).  Πρόσθεσε μοντέλο με διαστάσεις (“Το μοντέλο φοράει Medium και έχει ύψος 1.75”).

9. Έχε σαφή πολιτική επιστροφών 

Η πολιτική επιστροφών πρέπει να είναι καθαρή αλλά όχι αποτρεπτική.  Πες ξεκάθαρα τι ισχύει: ποια προϊόντα επιστρέφονται, σε τι χρονικό διάστημα, με ποιόν τρόπο και ποιος χρεώνεται.  Ένα δίκαιο και ευανάγνωστο policy μειώνει τα «δοκιμάζω – επιστρέφω» σενάρια.

10. Κάνε Follow-up με feedback σε όσους επιστρέφουν

Οι επιστροφές είναι μια ευκαιρία για feedback.  Ζήτησε το λόγο επιστροφής ώστε να κάνεις βελτιωτικές κινήσεις στα προϊόντα (εύρος και βάθος) και στην ποιότητα.  Αν επαναλαμβάνονται συγκεκριμένοι λόγοι (π.χ. “πολύ μικρό”), κάνε διορθώσεις.

11. Διαχειρίσου την αποστολή και το πακετάρισμα

Φρόντισε την συσκευασία των προϊόντων σου, ειδικά αν είναι ευπαθήί.  Προϊόντα που καταστρέφονται στη μεταφορά γυρνάνε πίσω.  Επένδυσε σε ασφαλή και ποιοτική συσκευασία, ειδικά για εύθραυστα.  Επίλεξε την σωστή συσκευασία – έστω και με μεγαλύτερο κόστος, για να μειώσεις τη δυσαρέσκεια των πελατών αλλά και την εσωτερική ταλαιπωρία και το κόστος διαχείρισης.

12. Κάνε έλεγχο αποθέματος και σωστό pick & pack

Για να αποφύγεις ανθρώπινα λάθη στην αποστολή (π.χ. λάθος νούμερο/χρώμα), χρησιμοποίησε barcode scanning και 2-step επιβεβαίωση.

13. Κάνε Εξατομίκευση με Βοήθεια Επιλογής με Quiz ή Σύστημα Πρότασης Προϊόντων

Πολλοί πελάτες κάνουν λάθος επιλογές επειδή δεν ξέρουν τι να διαλέξουν. Αντί να ψάχνουν μόνοι τους ή να υποθέτουν, βοήθησέ τους να βρουν το κατάλληλο προϊόν με διαδραστικά εργαλεία.

  • Διαδραστικό quiz:
    Ερώτηση-απάντηση που οδηγεί τον χρήστη στο κατάλληλο προϊόν.
    Π.χ. «Τι τύπο σώματος έχεις;», «Τι εφαρμογή προτιμάς;», «Ποια είναι η χρήση του προϊόντος;»
  • Virtual fitting tools ή AI stylists (όπου είναι εφαρμόσιμο):
    Τεχνολογίες που με βάση το ύψος, βάρος, στυλ και παλιές αγορές προτείνουν νούμερο ή στυλ.
  • «Βρες το μέγεθός σου»:
    Μικρή φόρμα στην σελίδα προϊόντος, που βοηθά με βάση παραμέτρους του χρήστη.
  • Προτάσεις βάσει ιστορικού / συμπεριφοράς:
    Αν ο χρήστης αγόρασε Medium από συγκεκριμένο brand, το σύστημα να του προτείνει M αυτόματα στα αντίστοιχα προϊόντα.

14. Απόφυγε τίτλους που υπερβάλουν και οδηγούν σε clickbait προϊόντων

Κάποια eshops χρησιμοποιούν εντυπωσιακούς τίτλους ή φωτογραφίες για να τραβήξουν κλικ, που όμως δεν ανταποκρίνονται στην πραγματικότητα. Αυτό οδηγεί σε απογοήτευση και επιστροφές.

  • Γράψε τίτλους που περιγράφουν, όχι που υπερβάλουν. Π.χ. “Oversized βαμβακερό hoodie” αντί για “Το πιο ζεστό hoodie του χειμώνα!”
  • Χρησιμοποίησε αυθεντικές φωτογραφίες του προϊόντος και από διάφορες πλευρές – όχι “instagramικές” που αλλοιώνουν τα χρώματα ή το σχήμα.
  • Πρόσθεσε disclaimers όπου χρειάζεται. Π.χ. “Το χρώμα ενδέχεται να διαφέρει ελαφρώς ανάλογα με την οθόνη σας”.
  • Κάνε preview σε κινητά για να βεβαιωθείς ότι οι τίτλοι/φωτογραφίες δεν δίνουν λάθος εντύπωση.

15. Kάνε ανάλυση των επιστροφών με KPIs & insights

Ακόμη κι αν εφαρμόσεις ΟΛΑ τα παραπάνω, δεν θα αποφύγεις κάποιες επιστροφές.  Ανάλυσε λοιπόν ποια προϊόντα έχουν τις περισσότερες επιστροφές και δες αν υπάρχει κάποια σύνδεση με συγκεκριμένα brands, κατηγορίες ή ακόμη και καμπάνιες και κανάλια προβολής για να δεις αν υπάρχει κάποιος συνδετικός κρίκος ώστε να τον απομονώσεις και να βρεις το αίτιο..


Καλές πωλήσεις με … λιγότερες επιστροφές!

Αν θέλεις βοήθεια από την ομάδα μας, επικοινώνησε μαζί μας 

Αν θες να γνωριστούμε μπορείς να κλείσεις μια ώρα ΔΩΡΕΑΝ συνάντηση για να σε κατευθύνουμε στρατηγικά σε ότι αφορά στις digital ενέργειές σου

1 to 1 digital marketing strategy

Photo: by Freepik

Στρατηγική στις Θερινές εκπτώσεις για Eshop & Φυσικό κατάστημα

Posted on 19 Ιουνίου 2025 - 11:52 by
Θερινές Εκπτώσεις

Θερινές Εκπτώσεις & Eshop: Πώς να Προετοιμαστείς για Πωλήσεις-Ρεκόρ

Σε ένα περίπου μήνα ξεκινούν οι θερινές εκπτώσεις.  Και όπως σίγουρα έχετε διαπιστώσει, είναι μια από τις σημαντικότερες εμπορικές περιόδους του έτους.

Αν διαχειρίζεσαι ένα eshop, είτε διαθέτεις μόνο ψηφιακή παρουσία, είτε συνδυάζεις φυσικό κατάστημα και ηλεκτρονικό εμπόριο, πρέπει να ξεκινήσεις άμεσα την προετοιμασία για να αυξήσεις στο μέγιστο δυνατό βαθμό  τις πωλήσεις σου.

Για να δούμε λοιπόν τα βήματα που πρέπει να προσέξεις και να εφαρμόσεις για να αξιοποιήσεις στο έπακρο τη φετινή περίοδο των θερινών εκπτώσεων.

Βήμα 1ο  Προετοίμασε το Eshop σου για την Αυξημένη Κίνηση

Δεν έχει νόημα να ξεκινήσεις διαφήμιση και άλλες προωθητικές ενέργειες αν δεν είσαι σίγουρος πως μπορείς να «αντέξεις» το βάρος των αυξημένων παραγγελιών και της κίνησης στο eshop σου. 

Οι χρήστες περιμένουν γρήγορη πλοήγηση και ξεκάθαρες προσφορές. Βεβαιώσου λοιπόν ότι:

  • Το site σου φορτώνει γρήγορα (ιδανικά κάτω από 3 δευτερόλεπτα).
  • Η κατηγοριοποίηση προϊόντων είναι καθαρή, με ξεχωριστή κατηγορία “Εκπτώσεις” στην αρχική σελίδα.
  • Οι προσφορές εμφανίζονται ξεκάθαρα, με εμφανή εικαστικά και σήμανση (π.χ. “50% έκπτωση”).
  • Έχεις τσεκάρει το mobile design, καθώς η πλειονότητα των αγορών γίνεται από κινητά (ναι, ΚΑΙ στην Ελλάδα!).

Οι πολιτικές επιστροφής/αποστολής είναι ενημερωμένες και ευδιάκριτες.

Βήμα 2ο Επένδυσε σε Digital Διαφήμιση με Στόχο τις Πωλήσεις

Αν έχεις μείνει στην προώθηση των posts, … δεν ξέρεις τι χάνεις.  Το boost post σου δίνει απείρως λιγότερες δυνατότητες από τις εξελιγμένες καμπάνιες σε social media και Google. Δημιούργησε έξυπνες καμπάνιες:

  • Shopping (και ίσως Performance Max) Google Ads και Dynamic Remarketing.
  • Facebook & Instagram Ads με carousel προϊόντων και προσφορές με «αντίστροφη μέτρηση».
  • Email marketing με segmented λίστες, βάσει προηγούμενων αγορών και συμπεριφοράς των επισκεπτών του site (για παράδειγμα το κλασικό «ξεχάσατε στο καλάθι σας»).
  • Viber ή SMS καμπάνιες για να οδηγήσεις επισκεψιμότητα άμεσα στο eshop ή και στο φυσικό κατάστημα.

Βήμα 3ο Χρησιμοποίησε Urgency & Limited-Time Offers

Δημιούργησε αίσθηση επείγοντος για να αυξήσεις τις πωλήσεις και στο φυσικό αλλά και στο ηλεκτρονικό σου κατάστημα:

  • Φτιάξε banners αντίστροφης μέτρησης για συγκεκριμένες κατηγορίες ή και προϊόντα.
  • Κάνε Flash sales (π.χ. «Μόνο για 48 ώρες»).
  • Πρόβαλε την περιορισμένη διαθεσιμότητα προϊόντων («5 τεμάχια μόνο»).

Βήμα 4ο Ενοποίησε το Eshop σου με το Φυσικό Κατάστημα

Αν έχεις και φυσικό κατάστημα, έχεις ένα τεράστιο πλεονέκτημα: τη δυνατότητα συνδυαστικής στρατηγικής.

Γιατί;  Γιατί το φυσικό σου κατάστημα σου δίνει πλεονεκτήματα:

  • Εξυπηρετείς άμεσα τους πελάτες σου και τους δίνεις την δυνατότητα να δοκιμάσουν / δουν από κοντά / πιάσουν τα προϊόντα σου.
  • Έχεις ένα επιπλέον κανάλι πωλήσεων για πελάτες που δεν είναι εξοικειωμένοι με online αγορές.
  • Τους δίνεις τη δυνατότητα παραλαβής παραγγελίας (Click & Collect), που μειώνει τα κόστη αποστολής.

Πώς να κάνεις συνδυασμένη στρατηγική των θερινών εκπτώσεων

  • Ενοποίησε τις καμπάνιες προσφορών online και offline: ίδιες εκπτώσεις και εικαστικά.
  • Φτιάξε ένα κοινό πρόγραμμα επιβράβευσης για πελάτες που ψωνίζουν και online και offline (διάβασε το άρθρο που γράψαμε την προηγούμενη εβδομάδα για τα προγράμματα πιστών πελατών).
  • Κάνε διανομή φυλλαδίων με QR codes που οδηγούν στο eshop.
  • Δημιούργησε εκπτώσεις που ενεργοποιούνται μόνο online, αλλά με δυνατότητα εξαργύρωσης στο κατάστημα.

Βήμα 5ο  Εκπαίδευσε το προσωπικό σου

Το προσωπικό σου στο φυσικό και στο ηλεκτρονικό σου κατάστημα πρέπει:

  • Να γνωρίζει όλες τις εκπτώσεις, online και offline.
  • Να ενθαρρύνει την εγγραφή πελατών στο newsletter ή το loyalty πρόγραμμα.
  • Να προωθεί το eshop για μελλοντικές αγορές ή παραγγελίες.

Βήμα 6ο Ανέλυσε τα στοιχεία και κάνε βελτιώσεις στη διάρκεια των θερινών εκπτώσεων

Το να περιμένεις να τελειώσουν οι εκπτώσεις για να κάνεις απολογιστική ανάλυση για το πως πήγαν οι ενέργειές σου δεν είναι αρκετό.  Χρησιμοποίησε τα εργαλεία που υπάρχουν ηλεκτρονικά ώστε:

  • να δεις ποιες σελίδες/προϊόντα αποδίδουν.
  • να καταλάβεις πώς κινούνται οι επισκέπτες στο ηλεκτρονικό σου κατάστημα.

να κάνεις αξιολόγηση διαφημιστικών καμπανιών για άμεση προσαρμογή των διαφημίσεών σου.

Εδώ τελειώσαμε;  Φυσικά και όχι.

Μετά την περίοδο θερινών εκπτώσεων:

  • Στείλε email με νέο περιεχόμενο, π.χ. “Νέα Συλλογή”, “Back to Office”.
  • Κάνε επαναληπτικό marketing σε όσους επισκέφτηκαν αλλά δεν αγόρασαν / ξέχασαν προϊόντα στο καλάθι τους.
  • Ευχαρίστησε τους νέους πελάτες του eshop σου και πρότεινε σε όσους δεν έχουν γραφτεί να μπουν στο πρόγραμμα επιβράβευσης πελατών

Η επιτυχία των θερινών εκπτώσεων δεν είναι θέμα τύχης — είναι θέμα στρατηγικής. Όταν συνδυάζεις την τεχνογνωσία του digital marketing με τις δυνατότητες ενός φυσικού καταστήματος, δημιουργείς μια πολυκαναλική εμπειρία που δεν αφήνει περιθώριο στον ανταγωνισμό.

Περισσότερα για την στρατηγική εκπτώσεων γενικότερα, μπορείς να διαβάσεις και σε προηγούμενο άρθρο μας εδώ

Και φυσικά, αν χρειαστείς βοήθεια, εμείς στην Just Online μπορούμε να σχεδιάσουμε και να υλοποιήσουμε μαζί σου ένα πλήρες πλάνο την περίοδο των θερινών εκπτώσεων για το eshop και το κατάστημά σου.

Αν θέλεις βοήθεια από την ομάδα μας, επικοινώνησε μαζί μας 

Αν θες να γνωριστούμε μπορείς να κλείσεις μια ώρα ΔΩΡΕΑΝ συνάντηση για να σε κατευθύνουμε στρατηγικά σε ότι αφορά στις digital ενέργειές σου

1 to 1 digital marketing strategy

Photo

inspired by us

created by Open AI

Προγράμματα Πιστών Πελατών σε Φυσικό Κατάστημα και Eshop

Posted on 12 Ιουνίου 2025 - 16:56 by
Προγράμματα Πιστών Πελατών

Θες επαναλαμβανόμενες πωλήσεις; Χτίσε το δικό σου Πρόγραμμα Πιστών Πελατών


Περιεχόμενα

  • Γενικά Πλεονεκτήματα ενός Προγράμματος Πιστών Πελατών
  • Phygital προγράμματα επιβράβευσης πιστών πελατών
  • Πρόγραμμα Πιστών Πελατών: Η δομή
  • Συνδυασμένες Προτάσεις Loyalty για Κατάστημα + Eshop

Σε αυτό το άρθρο θέλω να μιλήσω για τα προγράμματα πιστών πελατών που είναι ένα εργαλείο marketing το οποίο για κάποιο “περίεργο” λόγο δεν το συναντά κανείς σε πολλά καταστήματα (φυσικά ή ηλεκτρονικά), ενώ, αν υλοποιηθεί και επικοινωνηθεί σωστά, δίνει πολλαπλά και σημαντικά πλεονεκτήματα σε μια επιχείρηση.


Το εργαλείο δεν είναι άλλο από το πρόγραμμα επιβράβευσης πελατών (ΠΕΠ για συντομία) ή στα “Ελληνικά”, Loyalty Programs!


Στο άρθρο αυτό θα παραθέσω πως τα Προγράμματα Πιστών Πελατών προσφέρουν σημαντικά πλεονεκτήματα για τις επιχειρήσεις γενικά, και ακόμη περισσότερα όταν εφαρμόζονται συνδυαστικά σε φυσικά καταστήματα και eshops.


Γιατί ΠΡΕΠΕΙ να έχεις ένα Πρόγραμμα Πιστών Πελατών

  1. Αυξάνουν τις επαναλαμβανόμενες αγορές γιατί οι πελάτες έχουν κίνητρο να επιστρέφουν και να αγοράζουν περισσότερο, ώστε να συλλέξουν πόντους ή να κερδίσουν ανταμοιβές.
  2. Βελτιώνουν τη σχέση με τον πελάτη, γιατί  χτίζουν συναισθηματικό δεσμό και ενισχύουν την αίσθηση “ανήκω” στην κοινότητα της επιχείρησης (εδώ βέβαια πρέπει να έχει προηγηθεί και branding αλλά και καλές πρακτικές από την επιχείρηση αλλά και άνω του μέσου όρου ποιότητα προϊόντων και υπηρεσιών).
  3. Βοηθούν στη συλλογή πολύτιμων δεδομένων, γιατί οι επιχειρήσεις μπορούν να παρακολουθούν συνήθειες αγορών, να κατανοούν τις προτιμήσεις των πελατών και να προσωποποιούν την επικοινωνία τους.
  4. Αυξάνουν τη μέση αξία καλαθιού, γιατί οιι πελάτες συχνά ξοδεύουν περισσότερα για να φτάσουν ένα όριο πόντων ή επιβράβευσης.
  5. Μειώνουν το κόστος προσέλκυσης νέων πελατών λόγω των κινήτρων που δίνουν.
  6. Διαφοροποιούν την επιχείρησή σας από τον ανταγωνισμό.  Για του λόγου το αληθές, ψάξτε να δείτε πόσοι ανταγωνιστές σας έχουν ένα τέτοιο πρόγραμμα.
  7. Αυξάνουν τις επαναλαμβανόμενες αγορές γιατί οι πελάτες έχουν κίνητρο να επιστρέφουν και να αγοράζουν περισσότερα, ώστε να συλλέξουν πόντους ή να κερδίσουν ανταμοιβές.
  8. Σας βοηθούν να κρατήσετε τους πελάτες σας μακριά από marketplaces

Phygital προγράμματα επιβράβευσης πιστών πελατών

Όταν το πρόγραμμα επιβράβευσης υλοποιείται συνδυαστικά στο φυσικό (physical) και στο ηλεκτρονικό (digital) κατάστημα, τα οφέλη που προκύπτουν είναι ακόμη περισσότερα.

  1. Δίνουμε ενιαία εμπειρία στον πελάτη (omnichannel).  Όλοι όσοι έχουμε ακούσει την φράση “α, αυτό είναι μόνο για το eshop” καταλαβαίνουμε πολύ καλά την σημασία του να νιώθουμε ότι είμαστε πελάτες της επιχείρησης και όχι του φυσικού καταστήματος ή του eshop ξεχωριστά.
  2. Αυξάνουμε την επισκεψιμότητα και στα δύο κανάλια, προσφέροντας cross-channel κίνητρα: π.χ. «κέρδισε x πόντους online και εξαργύρωσέ τους στο κατάστημα» ή το αντίστροφο.
  3. Έχουμε πληρέστερη εικόνα πελάτη γιατί συνδυάζουμε τα online με τα offline δεδομένα

  4. Κάνουμε καλύτερη κατανομή αποθεμάτων & προσφορών

  5. Αυξάνουμε την εμπιστοσύνη του πελάτη γιατί εκτιμά την ευελιξία και τη συνέπεια της εμπειρίας και αισθάνεται ότι τον αναγνωρίζεις απ’ όπου κι αν αγοράσει.

Με όλα τα παραπάνω δημιουργούμε πιστούς πελάτες που κάνουν δωρεάν διαφήμιση για την επιχείρησή μας

Πιστεύω πως σας έπεισα αρκετά ώστε να συνεχίσετε το διάβασμα του άρθρου για να δείτε πως στήνουμε ένα πρόγραμμα loyalty για το φυσικό κατάστημα και το eshop.

Το πιο απλό πρόγραμμα πόντων μπορεί να περιγράφει στο “ένα ευρώ για ένα πόντο και στους Χ πόντους κερδίζεις ____”

Είναι όμως έτσι τα πράγματα;  Για να δούμε με παραδείγματα και κύρια σημεία όλο το πρόγραμμα και πως μπορεί να στηθεί.

Πρόγραμμα Πιστών Πελατών: Η δομή 

1. Ψηφιακή Loyalty Κάρτα μέσω Mobile App ή SMS

Το πρώτο βήμα είναι να δημιουργήσετε ένα απλό ψηφιακό σύστημα κάρτας (app ή wallet pass) για χρήση στο κατάστημα και να προσφέρετε άμεσο bonus εγγραφής (π.χ. 10 welcome points ή 10% έκπτωση στην επόμενη επίσκεψη).

Στο eshop τώρα, αν ένας πελάτης έχει ήδη loyalty κάρτα από το φυσικό κατάστημα, μπορεί να μπει στο πρόγραμμα απλά βάζοντας το μοναδικό αριθμό της κάρτας (φυσικής ή και αυτής στο mobile app)

2. Σύστημα Πόντων με αγορές

  • Οι πελάτες κερδίζουν 1 πόντο για κάθε 1€ που ξοδεύουν (εκτός αν θέλετε να προωθήσετε τις online αγορές και να δώσετε παραπάνω πόντους).
  • Οι πόντοι εξαργυρώνονται για εκπτώσεις (π.χ. 100 πόντοι = 5€ έκπτωση).
  • Οι πόντοι φαίνονται στο λογαριασμό του πελάτη στο eshop αλλά και στην κάρτα πιστών πελατών

Για να έχει επιτυχία το πρόγραμμα θα πρέπει τουλάχιστον να ενθαρρύνετε το προσωπικό να υπενθυμίζει στους πελάτες στο ταμείο να εγγράφονται/σκανάρουν την loyalty κάρτα που θα έχετε δημιουργήσει, και να υπάρχει σήμανση με τα προϊόντα που έχουν έξτρα πόντους στα ράφια ή στις ετικέτες τους.

Αντίστοιχα στο eshop η προβολή / υπενθύμιση του προγράμματος γίνεται με pop up banners και emails / messages

3. Δώρο Γενεθλίων

Οι πελάτες που καταχωρούν τα γενέθλιά τους να λαμβάνουν voucher €5–€10 κατά τη διάρκεια του μήνα γενεθλίων τους.

4. VIP Early Access

Οι πελάτες που φτάνουν ένα όριο αγορών (π.χ. 300€ σε 6 μήνες) να αποκτούν πρόσβαση πρώτοι σε εκπτώσεις ή νέες παραλαβές.

5. Referral Bonus (το γνωστό “φέρε το φίλο σου”)

Ένας πελάτης που συστήνει έναν φίλο στο κατάστημα (με κωδικό ή όνομα) παίρνει ανταμοιβή όταν ο φίλος κάνει την πρώτη του αγορά.

6.  Επίπεδα Loyalty

Για να ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να μην εξαργυρώνουν νωρίς τους πόντους τους πρέπει να δημιουργήσετε διαφορετικά επίπεδα loyalty.  Για παράδειγμα:

  • Silver: €0–€199/έτος → 5% έκπτωση σε επιλεγμένα είδη
  • Gold: €200–€499/έτος → 10% έκπτωση, δωρεάν μεταφορικά
  • Platinum: €500+/έτος → 15% έκπτωση, early access σε εκπτώσεις, δώρο γενεθλίων

7. Double Points 

Ανάλογα με το τι θέλετε να πετύχετε, ανακοινώστε διπλούς πόντους

  • τις μέρες και ώρες που δεν υπάρχει πολύ κίνηση στο φυσικό σας κατάστημα
  • για αγορές μόνο μέσω email ή social
  • για αγορές μόνο online (αν και αυτό τις περισσότερες φορές “εκνευρίζει” τους πελάτες)
  • ή σε συγκεκριμένες κατηγορίες (π.χ. jackets ή γυναικεία μόδα).

8. Abandoned Cart + Loyalty Υπενθύμιση

Στείλτε αυτόματα emails με προσφορά bonus points ή 5% έκπτωση αν ολοκληρώσουν την αγορά των προϊόντων που ξέχασαν στο online καλάθι τους εντός 48 ωρών.

Αυτό είναι σχεδόν σίγουρο πως αρκετοί πελάτες θα το εκμεταλλευτούν και θα “ξεχνούν” προϊόντα στο καλάθι τους οπότε προσέξτε με τα περιθώρια κέρδους σας.

Συνδυασμένες Προτάσεις για φυσικό κατάστημα + Eshop

Για να δείτε τα μέγιστα αποτελέσματα από ένα “phygital” πρόγραμμα επιβράβευσης πελατών, δώστε προσοχή στα επόμενα σημεία υλοποίησης:

1. Ενοποιημένος Loyalty Λογαριασμός

  • Έχετε ένα loyalty προφίλ για χρήση τόσο online όσο και στο φυσικό κατάστημα.
  • Οι πόντοι πρέπει να αποθηκεύονται κεντρικά και να μπορούν να εξαργυρώνονται σε οποιοδήποτε κανάλι.

2. QR Code Σύνδεσης Καταστήματος με Eshop

  • Ενθαρρύνετε τους επισκέπτες του καταστήματος να σκανάρουν QR code και να εγγράφονται online για πόντους & προσφορές.
  • Το QR οδηγεί σε “members-only” σελίδα με online εκπτώσεις.

3. Click & Collect = Bonus Πόντοι

  • Προσφέρετε 20–50 bonus points αν επιλέξουν Click & Collect αντί για κατ’ οίκον παράδοση.
  • Αυξάνει την επισκεψιμότητα στο κατάστημα και τις επιπλέον αγορές.

4. Cross-Channel Challenges

  • Ανταμείψτε πελάτες που αλληλεπιδρούν και με τα δύο κανάλια:
    • “Αγόρασε 1 φορά online + 1 φορά στο κατάστημα αυτόν τον μήνα = 100 bonus points”
    • “Κάνε review για online αγορά + δείξε το προϊόν στο κατάστημα = δωρεάν δώρο ή πόντοι”

5. Omnichannel Birthday Experience

  • Στείλτε birthday voucher που ισχύει τόσο online όσο και στο κατάστημα.
  • Εξατομικεύστε την προσφορά: π.χ. δωρεάν αξεσουάρ, 10% έκπτωση σε αγαπημένη κατηγορία.

6. Event Προσκλήσεις βάσει Loyalty Status

  • Τα κορυφαία μέλη προσκαλούνται σε private events στο κατάστημα (π.χ. styling night, preview νέας συλλογής).
  • Στείλτε follow-up email με online έκπτωση σε όσους δεν μπορέσουν να παρευρεθούν.

Ένα πρόγραμμα επιβράβευσης είναι πολύ παραπάνω από το “σε πόσα ευρώ αντιστοιχεί ένας πόντος και τι κερδίζω”.

Αν είχατε την υπομονή να διαβάσετε έως εδώ, σίγουρα καταλάβατε πως ένα πρόγραμμα επιβράβευσης είναι πολύ παραπάνω από το “σε πόσα ευρώ αντιστοιχεί ένας πόντος και τι κερδίζω”.

Και δεν σταματάμε εδώ…

Για να πάει ένα πρόγραμμα επιβράβευσης πελατών από το χαρτί στην υλοποίηση πρέπει να πάρετε αποφάσεις για αρκετά ακόμη θέματα:

  1. Τι όνομα θα δώσετε στο πρόγραμμα για να είναι πιασάρικο, να το θυμάται ο πελάτης και να αναδεικνύει τη μάρκα σας
  2. Πως θα προβάλλετε (online & offline) το πρόγραμμα με banners, emails, qr codes, …
  3. Πως θα εκπαιδεύσετε το προσωπικό να μιλάει και να χειρίζεται το πρόγραμμα
  4. Ποιο πρόγραμμα software θα χρησιμοποιήσετε
  5. Με ποια μετρήσιμα στοιχεία και reports θα παρακολουθείτε την πορεία του προγράμματος για να κάνετε βελτιώσεις και αλλαγές

Αν τα παραπάνω σας φαίνονται βουνό, ξεκινήστε όσο πιο απλά μπορείτε, με ένα κανάλι (πχ το eshop) και ένα απλό πρόγραμμα χωρίς πολλά επίπεδα και επιβραβεύσεις.  Στην πορεία μπορείτε να το εξελίξετε και να χτίσετε σιγά σιγά ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα όπως το παραπάνω.

Αν πάλι θέλετε το πλήρες πακέτο, εδώ είμαστε για να σας συμβουλέψουμε για την στρατηγική και να κάνουμε την υλοποίηση.

FAQs για τα Προγράμματα πιστών πελατών

  1. Τι είναι ένα πρόγραμμα πιστών πελατών;
    Απάντηση:
    Είναι ένα σύστημα επιβράβευσης που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις για να ενθαρρύνουν τους πελάτες να αγοράζουν ξανά, προσφέροντάς τους πόντους, εκπτώσεις ή άλλα προνόμια για κάθε αγορά ή ενέργεια.
  2. Ποια είναι τα οφέλη για την επιχείρησή μου;
    Απάντηση:
    Τα προγράμματα πιστότητας αυξάνουν τη συχνότητα αγορών, ενισχύουν τη σχέση με τον πελάτη, βελτιώνουν την αναγνωρισιμότητα της επιχείρησης και μειώνουν το κόστος απόκτησης νέων πελατών.
  3. Πώς κερδίζουν οι πελάτες πόντους ή ανταμοιβές;
    Απάντηση:
    Οι πελάτες κερδίζουν πόντους συνήθως με κάθε αγορά, αλλά μπορεί επίσης να επιβραβεύονται για εγγραφή, συστάσεις σε φίλους, κριτικές προϊόντων ή social shares.
  4. Τι μορφή μπορεί να έχει ένα πρόγραμμα επιβράβευσης;
    Απάντηση:
    Μπορεί να είναι point-based (με πόντους), tier-based (με επίπεδα), cashback, punch card (π.χ. 9+1 δωρεάν), ή συνδυασμός αυτών. Επιλέγεται με βάση τον τύπο και τους στόχους της επιχείρησης.
  5. Ποιο είναι το καλύτερο πρόγραμμα επιβράβευσης για φυσικό κατάστημα;
    Απάντηση:
    Ένα απλό σύστημα με κάρτα ή εφαρμογή που δίνει πόντους με κάθε αγορά και επιβραβεύει με εκπτωτικό κουπόνι ή προϊόν, λειτουργεί πολύ καλά. Η ευκολία για τον πελάτη είναι το «κλειδί».
  6. Πώς μπορώ να ξεκινήσω ένα πρόγραμμα επιβράβευσης στην επιχείρησή μου;
    Απάντηση:
    Χρειάζεσαι ένα λογισμικό ή πλατφόρμα πιστότητας (π.χ. μέσω POS, eshop ή εφαρμογής), ξεκάθαρους κανόνες επιβράβευσης, υλικό ενημέρωσης για τους πελάτες και εκπαίδευση του προσωπικού.
  7. Πόσο κοστίζει να εφαρμόσω ένα τέτοιο πρόγραμμα;
    Απάντηση:
    Το κόστος ποικίλει ανάλογα με τη λύση (custom ή έτοιμη), την τεχνολογία (ψηφιακό ή έντυπο), και την κλίμακα της επιχείρησης. Υπάρχουν λύσεις από 50€/μήνα έως και custom εφαρμογές με μεγαλύτερο κόστος.
  8. Πώς ενημερώνεται ο πελάτης για τους πόντους ή τις προσφορές του;
    Απάντηση:
    Μπορεί να ενημερώνεται μέσω απόδειξης, email, SMS, Viber, mobile app ή μέσα από τον λογαριασμό του στο eshop, ανάλογα με την υποδομή της επιχείρησης.
  9. Πόσο συχνά πρέπει να επιβραβεύω τους πελάτες;
    Απάντηση:
    Ιδανικά, να δίνεται μια μικρή επιβράβευση συχνά (για να διατηρείται το ενδιαφέρον), και μεγαλύτερες ανταμοιβές όταν φτάνουν milestones (π.χ. 1000 πόντοι ή 10 αγορές).
  10. Πώς μπορώ να μετρήσω την αποτελεσματικότητα του προγράμματος;
    Απάντηση:
    Παρακολουθώντας δείκτες όπως η επαναληψιμότητα αγορών, η αύξηση μέσης αξίας καλαθιού, η διάρκεια παραμονής πελατών και το ποσοστό εξαργύρωσης πόντων.

Αν θέλεις βοήθεια από την ομάδα μας, επικοινώνησε μαζί μας 

Αν θες να γνωριστούμε μπορείς να κλείσεις μια ώρα ΔΩΡΕΑΝ συνάντηση για να σε κατευθύνουμε στρατηγικά σε ότι αφορά στις digital ενέργειές σου

1 to 1 digital marketing strategy

Εγκατέλειψαν το καλάθι; Κάντε τους πελάτες!

Posted on 7 Νοεμβρίου 2024 - 16:14 by
Abandoned cart

Τα εγκαταλελειμένα καλάθια είναι ένας από τους “πονοκεφάλους” – ίσως ο πιο δυνατός – των ιδιοκτητών και των managers των eshops. Και δικαίως.!

Έχεις φτιάξει ένα φοβερό eshop
Έχεις κάνει διαφήμιση σε social media και Google ads
Έχεις μηχανισμούς affiliate marketing
Έχεις επενδύσει σε influencers

Οι υποψήφιοι πελάτες αρχίζουν και μπαίνουν στο eshop σου. Κάποιοι αγοράζουν

Όμως 8 ή 9 στους 10 από αυτούς που βάζουν προϊόντα στο καλάθι … τα εγκαταλείπουν

Αν είσαι ιδιοκτήτης eshop ή digital marketer και τα παραπάνω σου ακούγονται γνωστά, η παρακάτω παρουσίαση είναι για σένα

Μέσα σε 65 διαφάνειες θα εξετάσουμε τους συνηθέστερους λόγους για τους οποίους οι επισκέπτες εγκαταλείπουν προϊόντα στο καλάθι αλλά και πάνω από 20 τεχνικές (και δεν εννοώ μόνο διαφήμιση) που μπορείς να βάλεις σε εφαρμογή ώστε, είτε να μην ξεχάσουν προϊόντα στο καλάθι, είτε να τους φέρεις πίσω και ν’ αγοράσουν.

Είσαι μικρό eshop;  Να πως θα ανταγωνιστείς με επιτυχία τους μεγάλους παίκτες

Posted on 20 Μαΐου 2024 - 11:51 by
afksisi pwlisewn e-shop

Εάν έχεις eshop, ξενοδοχείο ή είσαι στο χώρο της εστίασης, έχεις σίγουρα κάνει στον εαυτό σου και στους συνεργάτες σου την ερώτηση “πως θα μπορούσα να κάνω τους πελάτες μου να αγοράζουν απευθείας από το eshop μου και όχι από τα marketplaces”.  

Σε αυτό το άρθρο θα δούμε 4 στρατηγικές προσεγγίσεις ώστε να φέρνεις πωλήσεις απευθείας στο δικό σου online κατάστημα.

Θα ξεκινήσουμε με τη στρατηγική που ξέρω πως δεν θα σου αρέσει.  Η αλήθεια είναι πως ούτε εγώ την προτείνω στους πελάτες μου παρά μόνο αν δεν υπάρχει άλλη επιλογή.  Η στρατηγική αυτή δεν είναι άλλη από τις χαμηλές τιμές.

Χαμηλές τιμές

Ένας από τους βασικούς λόγους που οι καταναλωτές κάνουν τις αγορές τους από marketplaces (Skroutz, Bestpirce, e-food, Booking) είναι γιατί ψάχνουν για ευκαιρίες και χαμηλές τιμές.  Ας μην ξεχνάμε πως οι περισσότερες από αυτές τις πλατφόρμες ξεκίνησαν ως πλατφόρμες σύγκρισης τιμών.  Εϊναι λογικό λοιπόν, οι καταναλωτές να τις χρησιμοποιούν για να βρουν ακριβώς αυτό: τη χαμηλότερη τιμή στην αγορά.

Ένας τρόπος λοιπόν ο πιθανός πελάτης σου να έχει στο μυαλό του πρώτα το δικό σου eshop όταν σκέπτεται να αγοράσει, για παράδειγμα, τροφή για γάτες, είναι να έχεις στην προϊόντική σου γκάμα ΚΑΙ το φθηνότερο προϊόν στην αγορά.  

Τα καιφαλαία στην λέξη ΚΑΙ, δεν είναι τυχαία.  Θέλω να τονίσω πως δεν πρέπει να έχεις μόνο φθηνά προϊόντα γιατί δεν θέλεις το eshop σου να ταυτιστεί με το “φθηνό”.  Θέλεις όμως να έχεις τουλάχιστον μια μάρκα σε δύο βασικά προϊόντα, για παράδειγμα τροφές και άμμο αν είσαι eshop για κατοικίδια, με τις φθηνότερες τιμές στην αγορά.

Αν αυτή την κίνηση την συνδυάσεις με

  • remarketing (είναι αυτή η διαφήμιση που μας “ακολουθεί” όταν επισκεπτόμαστε ένα eshop) 
  • κάποια καλά σενάρια για email marketing (newsletters και αυτοματισμούς για ξεχασμένα προϊόντα στο καλάθι, γενέθλια, ειδικές εκπτώσεις με βάση την αξία που έχει ο κάθε πελάτης σου, …)
  • ένα πρόγραμμα πιστών πελατών

τότε σίγουρα το μυαλό του πελάτη σου θα σκέπτεται πρώτα εσένα και μετά τα marketplaces.

Εξυπηρέτηση πελατών 5 αστέρων

Όσο εντείνεται ο ανταγωνισμός τόσο οι εταιρείες προσπαθούν να μειώσουν τα έξοδά τους, μειώνοντας δυστυχώς και την εξυπηρέτηση πελατών μέσω εκπαιδευμένων υπαλλήλων.

Είμαι σίγουρος πως σε πολλές περιπτώσεις έχεις δυσανασχετήσει με την ατελείωτη σειρά ηχογραφημένων μηνυμάτων ή τις επιλογές που σου δίνει ένα bot και έχεις ευχηθεί να μπορούσες να μιλήσεις με κάποιον εκπροσωπο της εταιρείας – έστω και μέσω chat –  και όχι με μια μηχανή.

Το ίδιο ευγνώμονες θα αισθανθούν και οι πελάτες σου αν τους δώσεις τη δυνατότητα να επικοινωνήσουν μέσω τηλεφώνου, chat, messenger, Viber τα οποία θα χειρίζονται εκπαιδευμένοι υπάλληλοι οι οποίοι θα είναι διαθέσιμοι και πέρα από το ωράριο ενός φυσικού καταστήματος (το χρήμα δεν κοιμάται, το ίδιο και το eshop σου αλλά και η υποστήριξη των πελατών σου).

“Και με το κόστος τι γίνεται;”, σε ακούω να αναρωτιέσαι.  Όταν ξεκινούσα την καριέρα μου ένας διευθυντής μου είχε πει πως πρώτα πρέπει να αποδείξεις πως κάνεις για διευθυντής και μετά έρχεται η προαγωγή.

Έτσι κι εσύ θα πρέπει πρώτα να είσαι έτοιμος να δώσεις την καλύτερη εξυπηρέτηση και με αυτό τον τρόπο θα δημιουργήσεις ένα πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών σου και θα προσελκύσεις περισσότερους πελάτες.

Τέλος είναι σημαντικό να αναφέρω πως την εξυπηρέτηση πελατών που θα εκπλήξει ευχάριστα την χρειάζεσαι περισσότερο όταν τα προίόντα που έχει το eshop σου είναι γνωστές μάρκες που κάποιος μπορεί να τις βρει στα γνωστά marketplaces ή / και σε πολλά άλλα eshops.  Τότε είναι που πρέπει να επενδύσεις στην εξυπηρέτηση πελατών για να ξεχωρίσεις.

Εξειδίκευση και καινοτομία 

Ένας άλλος τρόπος να ξεπεράσεις τον ανταγωνισμό είναι να μπεις σε μια αγορά με λίγους ή καθόλου ανταγωνιστές.  

Παρακολούθησε τις νέες και παγκόσμιες τάσεις στο εξωτερικό και ταυτόχρονα στην τοπική κοινωνία και γίνε ο πρώτος που θα φέρει κάποιο νέο προϊόν που θα καλύπτει μια νέα τάση και μόδα.

Μια άλλη πιο safe προσέγγιση είναι η εξειδίκευση.  Στο χώρο της ένδυσης και υπόδησης για παράδειγμα το eshop bigshoes.gr και το xxxl.gr ειδικεύονται σε – σωστά το μάντεψες – μεγάλα μεγέθη και νούμερα.

Αντί λοιπόν να είσαι το εκατοστό eshop με ρούχα ή παπούτσια, γίνε το πρώτο, δεύτερο, άντε τρίτο που θα πουλάει ρούχα και παπούτσια σε μεγάλα μεγέθη.  

Branding branding branding

Όπως κατάλαβες, το branding είναι η αγαπημένη μου επιλογή.  

Το branding στο marketing δεν είναι στρατηγική, είναι μονόδρομος.  Είναι συνειφασμένο με το marketing.  Χωρίς branding είσαι απλά ένας μεταπωλητής τον οποίο η αγορά μπορεί κάποια στιγμή να αντικαταστήσει με κάποιον άλλο που θα δίνει την ίδα, καλύτερη ή διαφορετική προστιθέμενη αξία στον τελικό πελάτη.

Το τι είναι branding το έχω αναλύσει σε άλλα άρθρα μου αλλά θα το επαναλάβω εδώ με μια απλή φράση: είναι η διαδικασία με την οποία μια μάρκα δημιουργεί μια ξεχωριστή – διαφορετική (όχι κατ’ ανάγκη “καλύτερη”) ταυτότητα και εικόνα την οποία βλέπει και αντιλαμβάνεται ο καταναλωτής.

Ο στόχος του branding δεν είναι να “εξαναγκάσεις” τον καταναλωτή να αγοράσει από εσένα επειδή του προσφέρεις χαμηλότερη τιμή ή κάποιο δώρο μαζί με την αγορά του.  Ο στόχος του branding είναι να εντυπώσει τη μάρκα σου στο μυαλό του καταναλωτή με τέτοιο τρόπο ώστε όταν θέλει να αγοράσει ένα προϊόν να σκέπτεται πρώτα τη δική σου μάρκα επειδή ταυτίζεται μαζί της. 

Το branding δυστυχώς δεν είναι για όλους.  Θέλει όραμα, πίστη, υπομονή, επιμονή και … προϋπολογισμό.

Το χτίσιμο της διαφορετικής και μοναδικής εικόνας θέλει έρευνα αγοράς, επιλογή της διαφορετικής τοποθέτησης στο μυαλό του καταναλωτή και την χρήση των 7Ps του μάρκετινγ – product, price, place, promotion, people, physical environment, processes – για την διαμόρφωση της εικόνας αυτής.

Το αποτέλεσμα όμως διαρκεί για πολλά πολλά χρόνια και δημιουργεί οπαδούς που σε ψάχνουν με το όνομά σου και περιμένουν μέχρι να φέρεις το προϊόν που θέλουν, και όχι απλούς πελάτες που θα φύγουν με το που θα δουν μια προσφορά ανταγωνιστή.

Οι τελευταίες “πινελιές”

Πέρα από την στρατηγική που θα επιλέξεις, θα πρέπει να προσέξεις και τα παρακάτω σημεία:

Επιλογές παράδοσης

Δώσε στους πελάτες σου όλους τους δυνατούς τρόπους παράδοσης: courier, special courier services, παραλαβή από το φυσικό κατάστημα, παραλαβή από θυρίδα ή άλλο συνεργαζόμενο κατάστημα.

Και κάτι σημαντικό. Το κόστος μεταφορικών παραμένει μέσα στους 3 πρώτους παράγοντες επιλογής eshop. Προσπάθησε λοιπόν να χρεώνεις όσο το δυνατό λιγότερα για τα μεταφορικά και δώσε όσο το δυνατό μικρότερο ελάχιστο ποσό αγορών για δωρεάν μεταφορικά.  

Τρόποι πληρωμής

Και εδώ θα πρέπει να δώσεις την επιλογή πληρωμής με κάρτα, Paypal, τραπεζική κατάθεση, αντικαταβολή, αντικαταβολή με κάρτα και φυσικά … δόσεις.

Αξιοπιστία

Εδώ θα μπορούσαμε να αφιερώσουμε όχι ένα αλλά σειρά από άρθρα για το πως ένα eshop χτίζει την αξιοπιστία του αλλά ας δούμε στα γρήγορα τα πιο σημαντικά σημεία

  • Καλοσχεδιασμένο, μοντέρνο και γρήγορο eshop
  • Eshop το οποίο δεν περιέχει λάθη (κενές εικόνες, λάθη στα κείμενα, πρόχειρη μετάφραση, σύνδεσμοι που δεν οδηγούν πουθενά, …)
  • Στοιχεία επιχείρησης και ιστορικό
  • Πολλοί τρόποι πληρωμών
  • Όροι χρήσης, πώλησης, επιστροφών
  • Εύκολοι και πολλοί τρόποι επικοινωνίας και ταχύτητα στις απαντήσεις
  • Αξιολογήσεις πελατών

Judo marketing

Εδώ θα σε παραπέμψω στο άρθρο μου Το Skroutz or not To Skroutz και στο σημείο που μιλάω για το πως να κάνεις branding  με το που “φτάνεις” στα χέρια του πελάτη αλλά και το πως να “κλέψεις” τον καταναλωτή από την πλατφόρμα

Διαφήμιση 

Όπως η “απόρριψη” είναι σίγουρη για κάθε πρόταση που δεν κάνεις έτσι και οι πωλήσεις δεν έρχονται αν δεν σε ξέρει κανείς και αν δεν φροντίζεις να σε μαθαίνουν συνεχώς όλο και περισσότεροι δυνητικοί πελάτες.

Άλλωστε χωρίς διαφήμιση, πως θα χτίσεις την μάρκα σου (δες παραπάνω στο σημείο που μιλήσαμε για branding)

  • Κάνε διαφήμιση στα social media και στο διαδίκτυο για να φέρεις στοχευμένο κοινό στο eshop σου
  • Χρησιμοποίηση την ήδη υπάρχουσα βάση πελατών σου και κάνε email & sms – message marketing τα οποία είναι τα πιο παλιά αλλά παραμένουν τα πιο αποδοτικά εργαλεία και μην ξεχνάς να δίνεις κίνητρα ώστε να παίρνεις το email και το κινητό όλων των νέων επισκεπτών στο eshop σου.
  • Χρησιμοποίησε influencers με έξυπνο τρόπο ώστε να γίνεις γρήγορα γνωστός σε μεγάλο κοινό που τους εμπιστεύετε (για την στρατηγική σχετικά με τους influencers διάβασε τα άρθρα μου εδώ)

Αν βρίσκεις τις παραπάνω προσεγγίσεις ενδιαφέρουσες, κλείσε ένα 1-to-1 ραντεβού μιας ώρας μαζί μου για να μιλήσουμε για την στρατηγική του eshop σου 

Πως “δουλεύει” το SEO;

Posted on 30 Ιουνίου 2023 - 12:23 by
Πως δουλεύει το SEO - JustOnLine

Συχνά ακούμε και διαβάζουμε για το SEO. Ήρθε η ώρα να μιλήσουμε για το πως δουλεύει το περίφημο Search Engine Optimization, δηλαδή η βελτιστοποίηση για τις μηχανές αναζήτησης όπως η Google. Είναι πολλές οι απορίες γύρω από τα σημαντικά βήματα του SEO τόσο από ιδιοκτήτες sites & e-shops αλλά και από τους επαγγελματίες του digital marketing.

Πως δουλεύει το SEO;

Αυτό που συνήθως συμβαίνει είναι πως κάποιος διαβάζει, ακούει ή του λένε για κάποια μεμονωμένη κίνηση – για παράδειγμα, tagging των φωτογραφιών ή internal  linking ή ένα από τα 300 περίπου στοιχεία – κινήσεις που πρέπει να κάνει κάποιος όταν κάνει SEO (search engine optimization) το οποίο «έχει φέρει αποτελέσματα» στο site κάποιου άλλου.

Εδώ έχουμε δύο σημεία να θίξουμε.

Το πρώτο σημείο είναι πως ΕΝΑ και μόνο ένα από τα δεκάδες στοιχεία που επηρεάζουν τον αλγόριθμο της Google για να βγει ένα site ψηλά στα αποτελέσματα αναζήτησης ΔΕΝ μπορεί να κάνει από μόνο του την διαφορά ώστε, από εκεί που βγαίνεις στην θέση 145 (σελίδα 15, 5η θέση) να βγεις στην θέση 5 (πρώτη σελίδα δηλαδή).

Το δεύτερο είναι πως «το site του φίλου / γνωστού / ανταγωνιστή που βγαίνει σε κάποια καλή θέση επειδή άλλαξε κάτι» έχει την δική του ιστορία:

·   μπορεί να είναι χρόνια στον αέρα

·   μπορεί να έχει μεγάλη επισκεψιμότητα

·   μπορεί να ανανεώνει το περιεχόμενό του πολύ συχνά

·   μπορεί να έχει πρώτα βελτιώσει 100 άλλα στοιχεία

και όταν βελτίωσε και ακόμη ένα κρίσιμο στοιχείο να είδε σημαντική διαφορά στην θέση κατάταξης.

Γενικά το SEO είναι ένα από τα πιο δύσκολα και απρόβλεπτα εργαλεία του digital marketing.  Και αυτό γιατί οι αλλαγές που κάνει η Google στον αλγόριθμό της είναι αρκετές και «αλλάζουν το παιχνίδι». Για αυτό και εμείς φροντίζουμε να έχουμε πάντα ενημερωμένο το website μας ώστε να ξεχωρίζουμε από τον ανταγωνισμό.

Επίσης, ο ανταγωνισμός από μεγάλα sites & e-shops είναι έντονος γιατί, αφενός τα sites αυτά έχουν τέτοιους ανθρώπινους πόρους και περιεχόμενο που λίγοι μπορούν να ανταγωνιστούν, αφετέρου η «έκθεση» που έχουν από online & offline μέσα είναι τέτοια ώστε η επισκεψιμότητα (ένα από τα κρίσιμα στοιχεία του SEO) που καταφέρνουν να εξασφαλίσουν είναι πάρα πολύ υψηλή.

Αν λοιπόν σε κάθε αγορά υπάρχουν τρεις με τέσσερεις μεγάλοι παίκτες, συν ένας ή δυο ακόμη οι οποίοι έχουν δουλέψει για χρόνια το SEO και βρίσκονται «καρφωμένοι»[1] στην πρώτη σελίδα των αποτελεσμάτων της Google, καταλαβαίνετε πως οι θέσεις που απομένουν για τους υπόλοιπους για εμφάνιση στην πρώτη σελίδα είναι λίγες και οι «μνηστήρες» πολλοί.

Θα πει κάποιος «μα μόνο η πρώτη δεκάδα αποτελεσμάτων μας ενδιαφέρει»;

Η αλήθεια είναι πως είναι πολλοί λίγοι αυτοί που πηγαίνουν στην δεύτερη σελίδα αποτελεσμάτων της Google (αυτό δεν χρειάζεται να μας το πουν τα διεθνή στατιστικά, αρκεί να σκεφτείτε πως λειτουργείτε εσείς όταν κάνετε αναζητήσεις).

Και τότε τι κάνω;

Η “απάντηση” είναι η εστίαση σε long tail λέξεις κλειδιά.  Για παράδειγμα “φωτιστικό δωματιου επιδαπέδιο λευκό”, αντί του “φωτιστικά δωματίου” το οποίο έχει πολύ μεγαλύτερο ανταγωνισμό. 

Καλή επιτυχία!

[1] Αυτό μπορεί να είναι σχήμα λόγου, γιατί κανείς δεν μπορεί να «καρφώσει» το site του στην οποιαδήποτε θέση, αλλά στην πράξη κάποια sites για κάποιες λέξεις κλειδιά βρίσκονται για χρόνια στην πρώτη δεκάδα των αποτελεσμάτων της Google

Branding vs performance

Posted on 2 Αυγούστου 2022 - 12:12 by
branding vs performance

Το άρθρο αυτό εξηγεί με απλά λόγια τι είναι performance και τι brand marketing και αναλύει γιατί δεν θα πρέπει να υπάρχει δίλημμα στο τι από τα δύο πρέπει να χρησιμοποιεί μια εταιρεία.  Το άρθρο αυτό γράφτηκε μετά από μια κουβέντα που είχα με κάποιον υποψήφιο πελάτη ο οποίος δεν καταλάβαινε την αξία του branding «στις μέρες που ζούμε».

Performance marketing: όλες οι ενέργειες οι οποίες στοχεύουν στο να κάνει ο καταναλωτής «κάτι»: από ένα κλικ έως και αγορά.

Brand marketing:  όλες οι ενέργειες οι οποίες στοχεύουν στο να δημιουργήσουμε στο μυαλό του καταναλωτή μια διαφορετική και θελκτική εικόνα για το προϊόν και την εταιρεία.

Πιο απλά, performance marketing είναι το να ζητάς να βγείτε ραντεβού και brand marketing είναι ο λόγος που σου λένε ΝΑΙ!

Εντάξει, το performance marketing το καταλαβαίνω.  Το brand marketing όμως μήπως μπορείς να μου το εξηγήσεις λίγο παραπάνω γιατί μου ακούγεται λίγο …hot air;

Για να το εξηγήσω θα ξεκινήσω από το τι είναι «μάρκα».

Και για να μην επαναλάβω αυτά που έχουν γραφτεί σε χιλιάδες άρθρα («μάρκα δεν είναι μόνο το όνομα, δεν είναι μόνο το λογότυπο ή το σλόγκαν (“motto”) αλλά οι αξίες του προϊόντος» κλπ. κλπ.) θα το πω απλά:

Μάρκα είναι ΤΑ ΠΑΝΤΑ γύρω από το προϊόν και την εταιρεία και πως αποφασίζει να αλληλοεπιδρά με τους πελάτες και την κοινωνία: από τα κείμενα και τα εικαστικά μέχρι το πως υποδέχεται τον πελάτη σε ένα φυσικό κατάστημα, πως απαντά σε αρνητικά σχόλια, τι θέση επιλέγει σε ένα κοινωνικό ζήτημα, αλλά και τι ΔΕΝ κάνει (κάποιες μάρκες έφυγαν από την αγορά της Ρωσίας και κάποιες όχι).

Οι εταιρείες λοιπόν οι οποίες «κάνουν branding» χρησιμοποιούν το brand positioning, τα χαρακτηριστικά του προϊόντος και τα 7P’s(*) για να διαμορφώσουν στο μυαλό του καταναλωτή τη μάρκα.

To χρήμα δεν βλέπω

Αυτή η διαδικασία πρέπει να είναι μέρος και του performance marketing.  Αν ο performance marketer γνωρίζει καλά τι πρεσβεύει η μάρκα του, η επιλογή των καναλιών διαφήμισης, τα κείμενα και οι εικόνες που θα επιλέξει για το δημιουργικό και το διαφημιστικό μήνυμα θα είναι τέτοια ώστε να ενισχύουν την μάρκα.

Μα εμείς δεν είμαστε γνωστοί, δεν έχουμε χτίσει τη μάρκα μας.  Άσε που στο τέλος του μήνα ο ιδιοκτήτης της εταιρείας για πωλήσεις θα μας ρωτήσει και όχι για το πως μας αντιλαμβάνεται ο καταναλωτής και η κοινωνία.

Σε αυτή την περίπτωση είναι σημαντικό να πείσετε τον ιδιοκτήτη πως η επικοινωνία σας θα πρέπει να περιέχει και τα δυο: και performance και branding. 

Γιατί;

Μα γιατί το performance χρειάζεται για να φέρει τις πωλήσεις αλλά πάντα μα πάντα πρέπει να συνοδεύεται από branding γιατί αυτό θα σας κάνει διαφορετικούς από τον ανταγωνισμό και θα βάλει τις βάσεις ώστε μελλοντικά να χρειάζεται να κάνετε λιγότερο performance marketing με καλύτερα αποτελέσματα για τις πωλήσεις. 

Πώς θα γίνεται αυτό; 

Θα γίνεται επειδή οι πωλήσεις θα έρχονται από το συναίσθημα που θα έχει δημιουργηθεί στους καταναλωτές για την μάρκα σας την οποία θα «ψάχνουν», αλλά και από τους πιστούς πελάτες σας οι οποία απλά δεν θα σκέπτονται καν τον ανταγωνισμό.

Και γιατί δεν κάνουν όλοι branding αφού είναι τόσο καλό για τη μάρκα;

Γιατί θέλει χρόνο και γιατί τα χρήματα που επενδύονται δεν φέρνουν άμεσα το αποτέλεσμα (αυτό που ψάχνεις εσύ και ο ιδιοκτήτης της εταιρείας σου) αλλά και γιατί οι μικρές εταιρείες δεν έχουν τα αποθέματα να επενδύσουν στο μέλλον το οποίο, ειδικά τα τελευταία χρόνια, είναι αβέβαιο.

Όμως, τελικά, όσο δεν κάνουμε brand marketing τόσο αφήνουμε «χώρο» στις μεγάλες γνωστές εταιρείες να «κυριεύουν» και να μονοπωλούν το μυαλό του καταναλωτή με τη δική τους μάρκα.  Και αυτό δεν συμβαίνει μόνο τώρα που «οι καιροί είναι δύσκολοι». 

Ακόμη και όταν η οικονομία δεν είχε προβλήματα η πλειονότητα των επιχειρηματιών επέλεγε τον εύκολο (μονό)δρομο των πωλήσεων χωρίς να φροντίζει μέρος του προϋπολογισμού να το αφιερώνει στο χτίσιμο της μάρκας (βλέπε ελαιόλαδο και – πιο παλιά – τα Ελληνικά κρασιά για να αναφέρουμε δυο μεγάλους κλάδους της οικονομίας με μεγάλο πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών)

Υπάρχει «φόρμουλα» η οποία να σου λέει πόσο μέρος του προϋπολογισμού να αφιερώσεις σε branding και πόσο σε performance;

Όχι.  Αυτό εξαρτάται από το πόσο δυνατό είναι το brand σου, από το πόσο μεγάλος ή μικρός είναι ο προϋπολογισμός σου, από το ποιες είναι οι ανάγκες σου και σε ποια αγορά βρίσκεσαι.

Για να γίνω πιο συγκεκριμένος, αν έχεις μια εντελώς άγνωστη μάρκα αλλά τα οικονομικά της επιχείρησης είναι καλά μπορείς να αφιερώσεις ένα τουλάχιστον 20% του προϋπολογισμού σου για branding.  Αν όμως το ερώτημα είναι αν θα έχεις στο τέλος του μήνα να πληρώσεις τους υπαλλήλους σου, τότε μάλλον θα πρέπει να επικεντρωθείς στο performance.

Επίσης, αν ο στόχος σου είναι να μείνεις στην αγορά που βρίσκεσαι τότε σίγουρα πρέπει να επενδύσεις στο branding ενώ αν βλέπεις ότι η αγορά συνολικά φθίνει και θα αναγκαστείς να αλλάξεις αντικείμενο (πρόσφατο παράδειγμα τα video clubs) τότε το branding δεν θα σου φέρει κάποια αξία.

Γενικά, θα πρέπει το όλο θέμα να το δεις όπως όταν οδηγείς: πρέπει να βλέπεις και κοντά (πωλήσεις) και μακριά (branding) και να καταλάβεις πως το branding θα σου φέρνει πωλήσεις με μικρότερη προσπάθεια και κόστος ενώ οι πωλήσεις θα ενδυναμώνουν το brand. 

Αν βρήκες το παραπάνω άρθρο ενδιαφέρον, είναι σίγουρο πως εξίσου ενδιαφέρουσα θα βρεις και την ημερίδα μας «Just Online 2023: Το μέλλον των πετυχημένων e-shops»  όπου μεταξύ άλλων εξετάζουμε τεχνικές branding & performance για τα e-shops.

(*) Product, price, place, promotion, physical environment, processes, people

Πως θα πετύχει η κατασκευή του site ή του eshop σου

Posted on 8 Νοεμβρίου 2019 - 12:23 by
επιτυχημένη κατασκευή site eshop

Μήπως είσαι ένας από τους δύσπιστους επιχειρηματίες που φοβούνται την διαδικτυακή εξέλιξη και μένεις μόνο στο φυσικό σου κατάστημα;

Πιστεύεις ότι το να διαθέσεις χρήματα για την σωστή κατασκευή της ιστοσελίδας σου δεν είναι κάτι που θα σου αποφέρει κέρδος;

Έχοντας συναντήσει και συζητήσει με εκατοντάδες πελάτες ή πιθανούς πελάτες σχετικά με την κατασκευή ενός site ή eshop, ακούμε πολλές φορές τους φόβους και τους ενδοιασμούς τους για το ξεκίνημα ενός τέτοιου έργου. 

Από το «δεν ξέρω τι να πιστέψω για το κόστος, άλλος σου λέει Χ και άλλος 10Χ» στο «κάποιος γνωστός ξεκίνησε την κατασκευή ενός eshop και του πήρε ένα χρόνο» έως και το «κάποιος φίλος κατασκεύασε ένα eshop και του έμειναν τα έξοδα γιατί δεν πούλησε ποτέ τίποτε».

Δες λοιπόν τι πρέπει να κάνεις για να μην βγουν αληθινές οι σκέψεις και οι φόβοι σου!

Πως ΔΕΝ θα αποτύχεις;

Τι πρέπει λοιπόν να προσέξεις για να μην είσαι ένας από τους επιχειρηματίες που θα «μπλέξουν» σε ατέρμονες διαδικασίες κατασκευής ή – ακόμη χειρότερα – θα καταλήξουν με κάποιο site ή eshop που θα τους μείνει ως οικονομικό (αλλά και «ψυχικό») βάρος και δεν θα αποδώσει αυτά που αναμένεις;

Μην προσπαθείς να αντιγράψεις κάποιον ανταγωνιστή

Το να αντιγράψεις το site ή το eshop ενός ανταγωνιστή σε βάζει αυτόματα σε μειονεκτική θέση γιατί γίνεσαι ένα “me too”, ένα – τις περισσότερες φορές – κακέκτυπο του «πρωτότυπου» που γνωρίζει και εμπιστεύεται ο κόσμος.  Γιατί να έρθει σε σένα; 

Το άλλο μειονέκτημα αυτής της πρακτικής είναι πως μπορεί αυτό που έχει ο ανταγωνιστής σου να μην το χρειάζεσαι (να χρειάζεσαι κάτι μικρότερο και οικονομικότερο) ή κάτι διαφορετικό. 

Το τι χρειάζεσαι εξαρτάται από το κοινό στο οποίο στοχεύεις, την εικόνα που έχεις δημιουργήσει ή θέλεις να δημιουργήσεις στο μυαλό του καταναλωτή για τα προϊόντα σου (η οποία θέλεις και πρέπει να είναι διαφορετική από αυτή των ανταγωνιστών σου), τα πλεονεκτήματα που έχεις σε σχέση με τον ανταγωνισμό και φυσικά … τον προϋπολογισμό σου.

Η εκκίνηση λοιπόν για το site ή το eshop σου ξεκινάει από το marketing της εταιρείας σου και όχι από το «θέλω ένα eshop σαν … αυτό». 

Επένδυσε σε χρόνο…

Η κατασκευή ενός site ή eshop δεν απαιτεί μόνο χρήματα αλλά και το χρόνο σου.  Ειδικά για την περίπτωση του eshop θα πρέπει να μιλήσεις με την τράπεζά σου για τις online πληρωμές (ξέρω, υπάρχουν και εναλλακτικές λύσεις) αλλά και με την μεταφορική και το courier των οποίων τους τιμοκαταλόγους θα πρέπει να δώσεις στην εταιρεία που σου κατασκευάζει το eshop, και τον φωτογράφο ο οποίος θα σου τραβήξει φωτογραφίες marketing και προϊόντων.

Αλλά και στην περίπτωση του site θα πρέπει να γράψεις τα κείμενα τα οποία θα χτενίσετε μαζί με την εταιρεία κατασκευής (τα κείμενα είναι ένα από τα πιο χρονοβόρα κομμάτια από την πλευρά του πελάτη και πραγματικά συστήνω να τα δώσετε σε κειμενογράφο τον οποίο σίγουρα μπορεί να σας παρέχει ή να σας συστήσει η εταιρεία κατασκευής).

… και σε χρήμα

Μην κάνεις την γνωστή ερώτηση «πόσο κάνει ένα site”.  Εμείς ως Just Online δίνουμε την απάντηση «όσο ένα σπίτι». 

«Δηλαδή;», ξαναρωτάει ο πελάτης.  Ακριβώς!  Δεν υπάρχει τιμοκατάλογος γιατί απλά και οι ανάγκες του κάθε πελάτη είναι διαφορετικές αλλά και οι επιλογές στην κατασκευή είναι επίσης πολλές.

Επίσης μην κάνεις την ερώτηση «έχω ακούσει πως ένα eshop μπορεί να κοστίσει Χ χρήματα, εσείς γιατί ζητάτε παραπάνω;». 

Αυτός που έδωσε μια χαμηλή τιμή μπορεί να την έδωσε γιατί είχε ανάγκη τα χρήματα, για να μη χάσει το έργο ελπίζοντας πως ο πελάτης θα του φέρει κι άλλα έσοδα από διαφήμιση, γιατί είναι στο ξεκίνημά του και θέλει να φτιάξει ένα portfolio από έργα, και ένα σωρό άλλους λόγους.

Αυτός που θα κατασκευάσει το eshop είναι υποχρεωμένος να δικαιολογήσει την ΔΙΚΗ ΤΟΥ τιμή και όχι την τιμή του σε σχέση με κάτι που «άκουσες».

Και όπως σχεδόν σε όλες τις περιπτώσεις (ρούχα, παπούτσια, σπίτια, αυτοκίνητα και … sites), ισχύει με ελάχιστες εξαιρέσεις το «ότι πληρώσεις παίρνεις».

Φωτογραφία, φωτογραφία, φωτογραφία

Ανέφερα παραπάνω τον φωτογράφο.  Είναι γεγονός πως η συμβολή της φωτογραφίας σε ένα οποιοδήποτε site ή eshop είναι καθοριστική γιατί είναι το μάτι που αγοράζει πρώτα και μετά το μυαλό, τόσο απλά!

Γι’ αυτό και η επιλογή του φωτογράφου είναι σημαντική.  Αν ο φίλος, ξάδερφος, ανιψιά σου είναι φωτογράφος γάμων ΔΕΝ σημαίνει ότι μπορεί να φωτογραφίσει τα προϊόντα που θέλεις να βάλεις στο eshop σου.  Αν επιμείνεις όμως να τον χρησιμοποιήσεις, ζήτα να δεις δουλειά του πάνω στο αντικείμενό σου ή σε φωτογράφιση προϊόντων και δείξε την δουλειά του στην εταιρεία που θα σου κατασκευάσει το eshop.

Να είσαι … Εγγλέζος

Αν έχεις συμφωνήσει με την εταιρεία κατασκευής χρόνο παράδοσης σε π.χ. 2 μήνες, μην τους δίνεις το υλικό που χρειάζονται στο τέλος του 1ου μήνα.  Είναι λογικό να μην σου παραδώσουν το site στην ώρα που έχετε συμφωνήσει.

Επίσης προσπάθησε να δώσεις όλο το υλικό μαζί και μην ακολουθείς την γνωστή πρακτική «ξεκινήστε εσείς και θα σας στέλνω το υλικό λίγο λίγο».  

Είναι πολύ πιο χρονοβόρο να ασχολείται ο τεχνικός «λίγο λίγο» με το site.  Δεν θα το κάνει και θα περιμένει όλο το υλικό και έτσι θα καταλήξετε στο να υπάρχουν καθυστερήσεις. 

Απέφυγε τις υπερβολές

Όταν έρχεται κάποιος υποψήφιος πελάτης για την κατασκευή ενός eshop με προδιαγραφές … Amazon, του κάνουμε την ερώτηση που κανένας δεν θέλει να ακούσει:  «τι προϋπολογισμό διαθέτετε για την κατασκευή του eshop σας;» 

Αν και ως πελάτης δεν είσαι υποχρεωμένος να γνωρίζεις πόσο μπορεί να κοστίσει ένα site όπως αυτό της Amazon, είναι καλό να καταλαβαίνεις πως ακόμη και στον digital κόσμο, τα έργα υπόκεινται στους περιορισμούς του προϋπολογισμού που διαθέτεις.

Ξεκίνησε με κάτι που μπορείς να αντέξεις οικονομικά (το οποίο θα είναι μεν «μικρό» αλλά ολοκληρωμένο) και όταν αρχίσουν να έρχονται τα πρώτα έσοδα μπορείς να το εξελίξεις και να το μεγαλώσεις (περισσότεροι μηχανισμοί, περισσότερες γλώσσες, κλπ)

Μην αλλάζεις τις προδιαγραφές

Για να ακολουθήσουμε το παράδειγμα του σπιτιού, είναι σα να ξεκινάς ζητώντας να σου χτίσουν ένα σπίτι με 2 δωμάτια και ξαφνικά να ζητάς 4 (ενώ η κατασκευή έχει σχεδόν ολοκληρωθεί) ή σα να ζητάς να σου φέρουν ένα τζιπ και όταν αυτό φτάνει στο τελωνείο να πεις ότι άλλαξες γνώμη και θέλεις οικογενειακό.

Οι καλοί λογαριασμοί …

Ζήτα από την εταιρεία που θα σου κατασκευάσει το site να σου δώσει μια προσφορά η οποία θα περιγράφει το έργο, τους χρόνους παράδοσης και τα κόστη (κατασκευή, design, συγγραφή κειμένων, μεταφράσεις, φωτογράφιση, φιλοξενία, υποστήριξη, συντήρηση) με λεπτομέρεια, όπως επίσης και το τι περιμένει σε υλικό από εσένα και πότε, αλλά και το πλάνο πληρωμών.

Αν σκέπτεσαι να ξεκινήσεις ένα έργο κατασκευής site ή eshop θα χαρούμε να σε βοηθήσουμε να καταλήξεις στο τι σου χρειάζεται.

Μπορείς επίσης να μας βρεις στις 23 & 24 Νοεμβρίου στην Ecommerce & Digital Marketing Expo 2019 στο περίπτερο 46Β ή να διαβάσεις τα σχετικά άρθρα Αυξήστε τις πωλήσεις του eshop σας χωρίς διαφήμιση και 10 συμβουλές για ένα eshop που … «πουλάει»

 

Αυξήστε τις πωλήσεις του eshop σας χωρίς διαφήμιση

Posted on 8 Σεπτεμβρίου 2019 - 13:13 by
αύξηση online πωλήσεων

Στα πλαίσια της Ecommerce Expo 2018 διεξάγαμε το Workshop “Αυξήστε τις πωλήσεις του eshop σας χωρίς διαφήμιση” ώστε να εξηγήσουμε πως ένα eshop μπορεί να χρησιοποιήσει τα digital εργαλεία αλλά και την ίδια την δομή και το περιεχόμενό του ώστε να αυξήσει την κυκλοφορία και τις πωλήσεις του χωρίς διαφήμιση.

https://www.slideshare.net/justonlinegreece/eshop-169954539

Θα χαρούμε να διαβάσουμε τα σχόλιά σας ή τις τεχνικές που έχετε ήδη χρησιμοποιήσει για το eshop σας οι οποίες σας έχουν φέρει τα καλύτερα δυνατά αποτελέσματα.

Θέλετε να αυξήσετε τις πωλήσεις του eshop σας και οι μέχρι τώρα ενέργειες που έχετε κάνει δεν έχουν το αποτέλεσμα που περιμένατε;

Θέλω να αυξήσω τις πωλήσεις του eshop μου

«Επιτυχημένα sites και e-shops» Ένα ακόμη πρόγραμμα από τον ΣΘΕΒ

Posted on 5 Μαρτίου 2019 - 18:39 by
Σύνδεσμος Θεσσαλικών Επιχειρήσεων και Βιομηχανιών

Ο Σύνδεσμος Θεσσαλικών Επιχειρήσεων και Βιομηχανιών, διοργανώνει σεμινάριο το Σάββατο 16 Μαρτίου 2019 και ώρα 12:00 – 18:00 με θέμα: «Επιτυχημένα sites και e-shops», στο ΙΕΚ Open Mellon στη Λάρισα.
Ποιοι είναι: celebrities, media personas

Στόχος του σεμιναρίου είναι η εκμάθηση διαχείρισης ενός ολοκληρωμένου ηλεκτρονικού καταστήματος και site όπου οι ενδιαφερόμενοι θα είναι σε θέση να χαράξουν μία στρατηγική στο digital marketing χρησιμοποιώντας όλα τα διαθέσιμα κανάλια.

Ενδεικτικά θα αναλυθούν τα χαρακτηριστικά ενός πετυχημένου site και e-shop και οι τρόποι με τους οποίους φαίνονται αξιόπιστα στους επισκέπτες τους. Παράλληλα οι εκπαιδευόμενοι θα γνωρίσουν πώς να μετατρέψουν τους επισκέπτες του e-shop τους σε πελάτες, διάφορους μηχανισμούς για να αυξήσουν τις πωλήσεις τους αλλά και τους κυριότερους λόγους όπου διάφορα sites και e-shops αποτυγχάνουν. Τέλος θα έχουν την ευκαιρία να κάνουν πρακτική εξάσκηση μέσω ηλεκτρονικού υπολογιστή με τη βοήθεια του εισηγητή.

Το σεμινάριο αυτό απευθύνεται σε όσους επιθυμούν να ασχοληθούν με τη διαχείριση ηλεκτρονικών καταστημάτων και να αποκτήσουν δεξιότητες που αφορούν στην ανάπτυξη, προβολή και προώθησή τους στο διαδίκτυο.

Εισηγητής του σεμιναρίου θα είναι ο κος Αρσένης Πασχόπουλος, ο οποίος είναι απόφοιτος του Deree College με μεταπτυχιακό στο Boston University και από τους πρώτους marketers του διαδικτύου στην Ελλάδα με δράση η οποία ξεκινάει από το 1996.


Το σεμινάριο επιδοτείται από τον ΟΑΕΔ και το πρόγραμμα ΛΑΕΚ 0,24% 2019. 
Καταληκτική ημερομηνία ηλεκτρονικής υποβολής στον Ο.Α.Ε.Δ: 6 Μαρτίου 2019.


Για πληροφορίες και δηλώσεις συμμετοχής μπορείτε να επικοινωνείτε με τα γραφεία του ΣΘΕΒ, τηλ: 2410555507 & e-mail: education@sthev.gr

Older posts
Justonline Agency
Επισκόπηση απορρήτου

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί cookies για να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία χρήστη. Οι πληροφορίες των cookies αποθηκεύονται στο πρόγραμμα περιήγησής σας και εκτελούν λειτουργίες όπως η αναγνώρισή σας όταν επιστρέφετε στον ιστότοπό μας και βοηθώντας την ομάδα μας να καταλάβει ποια τμήματα του ιστότοπου μας θεωρείτε πιο ενδιαφέροντα και χρήσιμα.