Branding vs performance

Posted on 2 Αυγούστου 2022 - 12:12 by Αρσένης Πασχόπουλος

Το άρθρο αυτό εξηγεί με απλά λόγια τι είναι performance και τι brand marketing και αναλύει γιατί δεν θα πρέπει να υπάρχει δίλημμα στο τι από τα δύο πρέπει να χρησιμοποιεί μια εταιρεία. Το άρθρο αυτό γράφτηκε μετά από μια κουβέντα που είχα με κάποιον υποψήφιο πελάτη ο οποίος δεν καταλάβαινε την αξία του branding «στις μέρες που ζούμε».

Performance marketing: όλες οι ενέργειες οι οποίες στοχεύουν στο να κάνει ο καταναλωτής «κάτι»: από ένα κλικ έως και αγορά.

Brand marketing: όλες οι ενέργειες οι οποίες στοχεύουν στο να δημιουργήσουμε στο μυαλό του καταναλωτή μια διαφορετική και θελκτική εικόνα για το προϊόν και την εταιρεία.

Πιο απλά, performance marketing είναι το να ζητάς να βγείτε ραντεβού και brand marketing είναι ο λόγος που σου λένε ΝΑΙ!

Εντάξει, το performance marketing το καταλαβαίνω. Το brand marketing όμως μήπως μπορείς να μου το εξηγήσεις λίγο παραπάνω γιατί μου ακούγεται λίγο …hot air;

Για να το εξηγήσω θα ξεκινήσω από το τι είναι «μάρκα».

Και για να μην επαναλάβω αυτά που έχουν γραφτεί σε χιλιάδες άρθρα («μάρκα δεν είναι μόνο το όνομα, δεν είναι μόνο το λογότυπο ή το σλόγκαν (“motto”) αλλά οι αξίες του προϊόντος» κλπ. κλπ.) θα το πω απλά:

Μάρκα είναι ΤΑ ΠΑΝΤΑ γύρω από το προϊόν και την εταιρεία και πως αποφασίζει να αλληλοεπιδρά με τους πελάτες και την κοινωνία: από τα κείμενα και τα εικαστικά μέχρι το πως υποδέχεται τον πελάτη σε ένα φυσικό κατάστημα, πως απαντά σε αρνητικά σχόλια, τι θέση επιλέγει σε ένα κοινωνικό ζήτημα, αλλά και τι ΔΕΝ κάνει (κάποιες μάρκες έφυγαν από την αγορά της Ρωσίας και κάποιες όχι).

Οι εταιρείες λοιπόν οι οποίες «κάνουν branding» χρησιμοποιούν το brand positioning, τα χαρακτηριστικά του προϊόντος και τα 7P’s(*) για να διαμορφώσουν στο μυαλό του καταναλωτή τη μάρκα.

To χρήμα δεν βλέπω

Αυτή η διαδικασία πρέπει να είναι μέρος και του performance marketing. Αν ο performance marketer γνωρίζει καλά τι πρεσβεύει η μάρκα του, η επιλογή των καναλιών διαφήμισης, τα κείμενα και οι εικόνες που θα επιλέξει για το δημιουργικό και το διαφημιστικό μήνυμα θα είναι τέτοια ώστε να ενισχύουν την μάρκα.

Μα εμείς δεν είμαστε γνωστοί, δεν έχουμε χτίσει τη μάρκα μας. Άσε που στο τέλος του μήνα ο ιδιοκτήτης της εταιρείας για πωλήσεις θα μας ρωτήσει και όχι για το πως μας αντιλαμβάνεται ο καταναλωτής και η κοινωνία.

Σε αυτή την περίπτωση είναι σημαντικό να πείσετε τον ιδιοκτήτη πως η επικοινωνία σας θα πρέπει να περιέχει και τα δυο: και performance και branding.

Γιατί;

Μα γιατί το performance χρειάζεται για να φέρει τις πωλήσεις αλλά πάντα μα πάντα πρέπει να συνοδεύεται από branding γιατί αυτό θα σας κάνει διαφορετικούς από τον ανταγωνισμό και θα βάλει τις βάσεις ώστε μελλοντικά να χρειάζεται να κάνετε λιγότερο performance marketing με καλύτερα αποτελέσματα για τις πωλήσεις.

Πώς θα γίνεται αυτό;

Θα γίνεται επειδή οι πωλήσεις θα έρχονται από το συναίσθημα που θα έχει δημιουργηθεί στους καταναλωτές για την μάρκα σας την οποία θα «ψάχνουν», αλλά και από τους πιστούς πελάτες σας οι οποία απλά δεν θα σκέπτονται καν τον ανταγωνισμό.

Και γιατί δεν κάνουν όλοι branding αφού είναι τόσο καλό για τη μάρκα;

Γιατί θέλει χρόνο και γιατί τα χρήματα που επενδύονται δεν φέρνουν άμεσα το αποτέλεσμα (αυτό που ψάχνεις εσύ και ο ιδιοκτήτης της εταιρείας σου) αλλά και γιατί οι μικρές εταιρείες δεν έχουν τα αποθέματα να επενδύσουν στο μέλλον το οποίο, ειδικά τα τελευταία χρόνια, είναι αβέβαιο.

Όμως, τελικά, όσο δεν κάνουμε brand marketing τόσο αφήνουμε «χώρο» στις μεγάλες γνωστές εταιρείες να «κυριεύουν» και να μονοπωλούν το μυαλό του καταναλωτή με τη δική τους μάρκα. Και αυτό δεν συμβαίνει μόνο τώρα που «οι καιροί είναι δύσκολοι».

Ακόμη και όταν η οικονομία δεν είχε προβλήματα η πλειονότητα των επιχειρηματιών επέλεγε τον εύκολο (μονό)δρομο των πωλήσεων χωρίς να φροντίζει μέρος του προϋπολογισμού να το αφιερώνει στο χτίσιμο της μάρκας (βλέπε ελαιόλαδο και – πιο παλιά – τα Ελληνικά κρασιά για να αναφέρουμε δυο μεγάλους κλάδους της οικονομίας με μεγάλο πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών)

Υπάρχει «φόρμουλα» η οποία να σου λέει πόσο μέρος του προϋπολογισμού να αφιερώσεις σε branding και πόσο σε performance;

Όχι. Αυτό εξαρτάται από το πόσο δυνατό είναι το brand σου, από το πόσο μεγάλος ή μικρός είναι ο προϋπολογισμός σου, από το ποιες είναι οι ανάγκες σου και σε ποια αγορά βρίσκεσαι.

Για να γίνω πιο συγκεκριμένος, αν έχεις μια εντελώς άγνωστη μάρκα αλλά τα οικονομικά της επιχείρησης είναι καλά μπορείς να αφιερώσεις ένα τουλάχιστον 20% του προϋπολογισμού σου για branding. Αν όμως το ερώτημα είναι αν θα έχεις στο τέλος του μήνα να πληρώσεις τους υπαλλήλους σου, τότε μάλλον θα πρέπει να επικεντρωθείς στο performance.

Επίσης, αν ο στόχος σου είναι να μείνεις στην αγορά που βρίσκεσαι τότε σίγουρα πρέπει να επενδύσεις στο branding ενώ αν βλέπεις ότι η αγορά συνολικά φθίνει και θα αναγκαστείς να αλλάξεις αντικείμενο (πρόσφατο παράδειγμα τα video clubs) τότε το branding δεν θα σου φέρει κάποια αξία.

Γενικά, θα πρέπει το όλο θέμα να το δεις όπως όταν οδηγείς: πρέπει να βλέπεις και κοντά (πωλήσεις) και μακριά (branding) και να καταλάβεις πως το branding θα σου φέρνει πωλήσεις με μικρότερη προσπάθεια και κόστος ενώ οι πωλήσεις θα ενδυναμώνουν το brand.

Αν βρήκες το παραπάνω άρθρο ενδιαφέρον, είναι σίγουρο πως εξίσου ενδιαφέρουσα θα βρεις και την ημερίδα μας «Just Online 2023: Το μέλλον των πετυχημένων e-shops» όπου μεταξύ άλλων εξετάζουμε τεχνικές branding & performance για τα e-shops.

(*) Product, price, place, promotion, physical environment, processes, people

Πως θα πετύχει η κατασκευή του site ή του eshop σου

Posted on 8 Νοεμβρίου 2019 - 12:23 by Arsenis Paschopoulos

Μήπως είσαι ένας από τους δύσπιστους επιχειρηματίες που φοβούνται την διαδικτυακή εξέλιξη και μένεις μόνο στο φυσικό σου κατάστημα;

Πιστεύεις ότι το να διαθέσεις χρήματα για την σωστή κατασκευή της ιστοσελίδας σου δεν είναι κάτι που θα σου αποφέρει κέρδος;

Έχοντας συναντήσει και συζητήσει με εκατοντάδες πελάτες ή πιθανούς πελάτες σχετικά με την κατασκευή ενός site ή eshop, ακούμε πολλές φορές τους φόβους και τους ενδοιασμούς τους για το ξεκίνημα ενός τέτοιου έργου.

Από το «δεν ξέρω τι να πιστέψω για το κόστος, άλλος σου λέει Χ και άλλος 10Χ» στο «κάποιος γνωστός ξεκίνησε την κατασκευή ενός eshop και του πήρε ένα χρόνο» έως και το «κάποιος φίλος κατασκεύασε ένα eshop και του έμειναν τα έξοδα γιατί δεν πούλησε ποτέ τίποτε».

Δες λοιπόν τι πρέπει να κάνεις για να μην βγουν αληθινές οι σκέψεις και οι φόβοι σου!

Πως ΔΕΝ θα αποτύχεις;

Τι πρέπει λοιπόν να προσέξεις για να μην είσαι ένας από τους επιχειρηματίες που θα «μπλέξουν» σε ατέρμονες διαδικασίες κατασκευής ή – ακόμη χειρότερα – θα καταλήξουν με κάποιο site ή eshop που θα τους μείνει ως οικονομικό (αλλά και «ψυχικό») βάρος και δεν θα αποδώσει αυτά που αναμένεις;

Μην προσπαθείς να αντιγράψεις κάποιον ανταγωνιστή

Το να αντιγράψεις το site ή το eshop ενός ανταγωνιστή σε βάζει αυτόματα σε μειονεκτική θέση γιατί γίνεσαι ένα “me too”, ένα – τις περισσότερες φορές – κακέκτυπο του «πρωτότυπου» που γνωρίζει και εμπιστεύεται ο κόσμος. Γιατί να έρθει σε σένα;

Το άλλο μειονέκτημα αυτής της πρακτικής είναι πως μπορεί αυτό που έχει ο ανταγωνιστής σου να μην το χρειάζεσαι (να χρειάζεσαι κάτι μικρότερο και οικονομικότερο) ή κάτι διαφορετικό.

Το τι χρειάζεσαι εξαρτάται από το κοινό στο οποίο στοχεύεις, την εικόνα που έχεις δημιουργήσει ή θέλεις να δημιουργήσεις στο μυαλό του καταναλωτή για τα προϊόντα σου (η οποία θέλεις και πρέπει να είναι διαφορετική από αυτή των ανταγωνιστών σου), τα πλεονεκτήματα που έχεις σε σχέση με τον ανταγωνισμό και φυσικά … τον προϋπολογισμό σου.

Η εκκίνηση λοιπόν για το site ή το eshop σου ξεκινάει από το marketing της εταιρείας σου και όχι από το «θέλω ένα eshop σαν … αυτό».

Επένδυσε σε χρόνο…

Η κατασκευή ενός site ή eshop δεν απαιτεί μόνο χρήματα αλλά και το χρόνο σου. Ειδικά για την περίπτωση του eshop θα πρέπει να μιλήσεις με την τράπεζά σου για τις online πληρωμές (ξέρω, υπάρχουν και εναλλακτικές λύσεις) αλλά και με την μεταφορική και το courier των οποίων τους τιμοκαταλόγους θα πρέπει να δώσεις στην εταιρεία που σου κατασκευάζει το eshop, και τον φωτογράφο ο οποίος θα σου τραβήξει φωτογραφίες marketing και προϊόντων.

Αλλά και στην περίπτωση του site θα πρέπει να γράψεις τα κείμενα τα οποία θα χτενίσετε μαζί με την εταιρεία κατασκευής (τα κείμενα είναι ένα από τα πιο χρονοβόρα κομμάτια από την πλευρά του πελάτη και πραγματικά συστήνω να τα δώσετε σε κειμενογράφο τον οποίο σίγουρα μπορεί να σας παρέχει ή να σας συστήσει η εταιρεία κατασκευής).

… και σε χρήμα

Μην κάνεις την γνωστή ερώτηση «πόσο κάνει ένα site”. Εμείς ως Just Online δίνουμε την απάντηση «όσο ένα σπίτι».

«Δηλαδή;», ξαναρωτάει ο πελάτης. Ακριβώς! Δεν υπάρχει τιμοκατάλογος γιατί απλά και οι ανάγκες του κάθε πελάτη είναι διαφορετικές αλλά και οι επιλογές στην κατασκευή είναι επίσης πολλές.

Επίσης μην κάνεις την ερώτηση «έχω ακούσει πως ένα eshop μπορεί να κοστίσει Χ χρήματα, εσείς γιατί ζητάτε παραπάνω;».

Αυτός που έδωσε μια χαμηλή τιμή μπορεί να την έδωσε γιατί είχε ανάγκη τα χρήματα, για να μη χάσει το έργο ελπίζοντας πως ο πελάτης θα του φέρει κι άλλα έσοδα από διαφήμιση, γιατί είναι στο ξεκίνημά του και θέλει να φτιάξει ένα portfolio από έργα, και ένα σωρό άλλους λόγους.

Αυτός που θα κατασκευάσει το eshop είναι υποχρεωμένος να δικαιολογήσει την ΔΙΚΗ ΤΟΥ τιμή και όχι την τιμή του σε σχέση με κάτι που «άκουσες».

Και όπως σχεδόν σε όλες τις περιπτώσεις (ρούχα, παπούτσια, σπίτια, αυτοκίνητα και … sites), ισχύει με ελάχιστες εξαιρέσεις το «ότι πληρώσεις παίρνεις».

Φωτογραφία, φωτογραφία, φωτογραφία

Ανέφερα παραπάνω τον φωτογράφο. Είναι γεγονός πως η συμβολή της φωτογραφίας σε ένα οποιοδήποτε site ή eshop είναι καθοριστική γιατί είναι το μάτι που αγοράζει πρώτα και μετά το μυαλό, τόσο απλά!

Γι’ αυτό και η επιλογή του φωτογράφου είναι σημαντική. Αν ο φίλος, ξάδερφος, ανιψιά σου είναι φωτογράφος γάμων ΔΕΝ σημαίνει ότι μπορεί να φωτογραφίσει τα προϊόντα που θέλεις να βάλεις στο eshop σου. Αν επιμείνεις όμως να τον χρησιμοποιήσεις, ζήτα να δεις δουλειά του πάνω στο αντικείμενό σου ή σε φωτογράφιση προϊόντων και δείξε την δουλειά του στην εταιρεία που θα σου κατασκευάσει το eshop.

Να είσαι … Εγγλέζος

Αν έχεις συμφωνήσει με την εταιρεία κατασκευής χρόνο παράδοσης σε π.χ. 2 μήνες, μην τους δίνεις το υλικό που χρειάζονται στο τέλος του 1^ου μήνα. Είναι λογικό να μην σου παραδώσουν το site στην ώρα που έχετε συμφωνήσει.

Επίσης προσπάθησε να δώσεις όλο το υλικό μαζί και μην ακολουθείς την γνωστή πρακτική «ξεκινήστε εσείς και θα σας στέλνω το υλικό λίγο λίγο».

Είναι πολύ πιο χρονοβόρο να ασχολείται ο τεχνικός «λίγο λίγο» με το site. Δεν θα το κάνει και θα περιμένει όλο το υλικό και έτσι θα καταλήξετε στο να υπάρχουν καθυστερήσεις.

Απέφυγε τις υπερβολές

Όταν έρχεται κάποιος υποψήφιος πελάτης για την κατασκευή ενός eshop με προδιαγραφές … Amazon, του κάνουμε την ερώτηση που κανένας δεν θέλει να ακούσει: «τι προϋπολογισμό διαθέτετε για την κατασκευή του eshop σας;»

Αν και ως πελάτης δεν είσαι υποχρεωμένος να γνωρίζεις πόσο μπορεί να κοστίσει ένα site όπως αυτό της Amazon, είναι καλό να καταλαβαίνεις πως ακόμη και στον digital κόσμο, τα έργα υπόκεινται στους περιορισμούς του προϋπολογισμού που διαθέτεις.

Ξεκίνησε με κάτι που μπορείς να αντέξεις οικονομικά (το οποίο θα είναι μεν «μικρό» αλλά ολοκληρωμένο) και όταν αρχίσουν να έρχονται τα πρώτα έσοδα μπορείς να το εξελίξεις και να το μεγαλώσεις (περισσότεροι μηχανισμοί, περισσότερες γλώσσες, κλπ)

Μην αλλάζεις τις προδιαγραφές

Για να ακολουθήσουμε το παράδειγμα του σπιτιού, είναι σα να ξεκινάς ζητώντας να σου χτίσουν ένα σπίτι με 2 δωμάτια και ξαφνικά να ζητάς 4 (ενώ η κατασκευή έχει σχεδόν ολοκληρωθεί) ή σα να ζητάς να σου φέρουν ένα τζιπ και όταν αυτό φτάνει στο τελωνείο να πεις ότι άλλαξες γνώμη και θέλεις οικογενειακό.

Οι καλοί λογαριασμοί …

Ζήτα από την εταιρεία που θα σου κατασκευάσει το site να σου δώσει μια προσφορά η οποία θα περιγράφει το έργο, τους χρόνους παράδοσης και τα κόστη (κατασκευή, design, συγγραφή κειμένων, μεταφράσεις, φωτογράφιση, φιλοξενία, υποστήριξη, συντήρηση) με λεπτομέρεια, όπως επίσης και το τι περιμένει σε υλικό από εσένα και πότε, αλλά και το πλάνο πληρωμών.

Αν σκέπτεσαι να ξεκινήσεις ένα έργο κατασκευής site ή eshop θα χαρούμε να σε βοηθήσουμε να καταλήξεις στο τι σου χρειάζεται.

Μπορείς επίσης να μας βρεις στις 23 & 24 Νοεμβρίου στην Ecommerce & Digital Marketing Expo 2019 στο περίπτερο 46Β ή να διαβάσεις τα σχετικά άρθρα Αυξήστε τις πωλήσεις του eshop σας χωρίς διαφήμιση και 10 συμβουλές για ένα eshop που … «πουλάει»

«Επιτυχημένα sites και e-shops» Ένα ακόμη πρόγραμμα από τον ΣΘΕΒ

Posted on 5 Μαρτίου 2019 - 18:39 by Arsenis Paschopoulos

Ο Σύνδεσμος Θεσσαλικών Επιχειρήσεων και Βιομηχανιών, διοργανώνει σεμινάριο το Σάββατο 16 Μαρτίου 2019 και ώρα 12:00 – 18:00 με θέμα: «Επιτυχημένα sites και e-shops», στο ΙΕΚ Open Mellon στη Λάρισα.
Ποιοι είναι: celebrities, media personas

Στόχος του σεμιναρίου είναι η εκμάθηση διαχείρισης ενός ολοκληρωμένου ηλεκτρονικού καταστήματος και site όπου οι ενδιαφερόμενοι θα είναι σε θέση να χαράξουν μία στρατηγική στο digital marketing χρησιμοποιώντας όλα τα διαθέσιμα κανάλια.

Ενδεικτικά θα αναλυθούν τα χαρακτηριστικά ενός πετυχημένου site και e-shop και οι τρόποι με τους οποίους φαίνονται αξιόπιστα στους επισκέπτες τους. Παράλληλα οι εκπαιδευόμενοι θα γνωρίσουν πώς να μετατρέψουν τους επισκέπτες του e-shop τους σε πελάτες, διάφορους μηχανισμούς για να αυξήσουν τις πωλήσεις τους αλλά και τους κυριότερους λόγους όπου διάφορα sites και e-shops αποτυγχάνουν. Τέλος θα έχουν την ευκαιρία να κάνουν πρακτική εξάσκηση μέσω ηλεκτρονικού υπολογιστή με τη βοήθεια του εισηγητή.

Το σεμινάριο αυτό απευθύνεται σε όσους επιθυμούν να ασχοληθούν με τη διαχείριση ηλεκτρονικών καταστημάτων και να αποκτήσουν δεξιότητες που αφορούν στην ανάπτυξη, προβολή και προώθησή τους στο διαδίκτυο.

Εισηγητής του σεμιναρίου θα είναι ο κος Αρσένης Πασχόπουλος, ο οποίος είναι απόφοιτος του Deree College με μεταπτυχιακό στο Boston University και από τους πρώτους marketers του διαδικτύου στην Ελλάδα με δράση η οποία ξεκινάει από το 1996.

Το σεμινάριο επιδοτείται από τον ΟΑΕΔ και το πρόγραμμα ΛΑΕΚ 0,24% 2019.
Καταληκτική ημερομηνία ηλεκτρονικής υποβολής στον Ο.Α.Ε.Δ: 6 Μαρτίου 2019.

Για πληροφορίες και δηλώσεις συμμετοχής μπορείτε να επικοινωνείτε με τα γραφεία του ΣΘΕΒ, τηλ: 2410555507 & e-mail: education@sthev.gr

Μην παίζεις το digital ως το τελευταίο σου χαρτί

Posted on 12 Δεκεμβρίου 2018 - 21:52 by Arsenis Paschopoulos

Το digital marketing ως το τελευταίο σου χαρτί

Συναντώ (ευτυχώς όχι πολλούς) επιχειρηματίες οι οποίοι θέλουν να «παίξουν το digital ως το τελευταίο τους χαρτί». Θέλουν δηλαδή να κάνουν μια τελευταία προσπάθεια χρησιμοποιώντας ένα eshop ή / και digital διαφήμιση για να σώσουν την εταιρεία τους ή να δημιουργήσουν μια digital παρουσία για να πουλήσουν προϊόντα (με τα οποία συνήθως δεν έχουν καμία σχέση και των οποίων την αγορά δεν γνωρίζουν), ως μια τελευταία κίνηση πριν φύγουν στο εξωτερικό ή αναζητήσουν δουλειά ως υπάλληλοι.

Το φλεγόμενο πλοίο

Την ενέργεια αυτή μπορώ να την παρομοιάσω δυστυχώς μόνο σαν να εύχεται κάποιος να «βάλει νερά το πλοίο» στο οποίο επιβαίνει ώστε να σβήσει η φωτιά που έχει πάρει το αμπάρι.

Ναι, το να στήσεις ένα ηλεκτρονικό κατάστημα είναι σίγουρα ευκολότερο και φθηνότερο από ένα φυσικό κατάστημα. Ναι, η διαφήμιση online είναι πολύ πιο οικονομική από τις off line διαφημίσεις. Ναι, όλα τα παραπάνω μπορούν να γίνουν σε πολύ συντομότερο χρονικό διάστημα. Όμως αυτό δεν σημαίνει πως αυτά και μόνο μπορεί να είναι τα συστατικά μιας επιτυχημένης επιχειρηματικής ενέργειας.

Το στήσιμο μιας επιχείρησης online θέλει πλάνο, υπομονή, επιμονή και φυσικά … προϋπολογισμό. Όταν κάποιος «παίζει» το τελευταίο του χαρτί πάνω σε οτιδήποτε (λαχείο, πλούσιο γάμο, πελάτη που θα τον σώσει ή digital παρουσία) συνήθως δεν έχει τίποτε από τα παραπάνω και περιμένει να δώσει λίγα ή τίποτε και να πάρει πολλά.

Πλάνο

Το πλάνο που απαιτεί μια online επιχειρηματική δραστηριότητα είναι σίγουρα πολύ πιο εύκολο για μια επιχείρηση που ήδη υπάρχει off line γιατί πολλά θέματα είναι ήδη λυμένα: το κοινό που θα απευθυνθούμε, η παραγωγή ή η προμήθεια των προϊόντων, η τιμολογιακή πολιτική … Σε αυτή την περίπτωση συνήθως ο επιχειρηματίας θέλει να χρησιμοποιήσει το digital ως ένα ακόμη κανάλι διανομής και ως ένα ακόμη «μέσο» διαφήμισης για να καλύψει την εγχώρια αγορά ή και να επεκταθεί στο εξωτερικό.
Όταν όμως κάποιος θέλει να στήσει από το μηδέν μια επιχείρηση ξεκινώντας online (ως το τελευταίο του χαρτί) επειδή έχει «ακούσει πως αυτά τα προϊόντα πουλάνε», θα πρέπει να έχει επιχειρηματικό σχέδιο και σχέδιο marketing, γιατί αλλιώς κινδυνεύει να χάσει τα χρήματα που του έχουν απομείνει σε ενέργειες που θα βασίζονται στο ένστικτο και μόνο ή σε «ασφαλείς πληροφορίες φίλων» ή σε ενέργειες «γνωστών» που «τους βγήκαν».

Υπομονή

Όταν ξεκινάς μια online επιχείρηση από το μηδέν και δεν σε γνωρίζει κανείς θα πρέπει να περάσει κάποιο χρονικό διάστημα ώστε να γίνεις γνωστός και αρεστός στο κοινό που θέλεις να προσελκύσεις, πριν γίνεις έμπρακτη επιλογή τους (πριν δηλαδή αρχίσουν να σε αγοράζουν). Το πόσο γρήγορα θα γίνει αυτό εξαρτάται από την αγορά στην οποία μπαίνεις, τον ανταγωνισμό που υπάρχει, τα δυνατά σημεία που έχει το προϊόν σου, το πόσο δύσκολο είναι να αλλάξεις τις συνήθειες του κοινού σου και 100 άλλοι παράγοντες που πρέπει να έχεις λάβει υπόψη σου όταν φτιάχνεις το επιχειρηματικό σου πλάνο που λέγαμε παραπάνω.

Επιμονή

Και μπορεί «Όλα τα καλά έρχονται σε αυτούς που περιμένουν» αλλά στον επιχειρηματικό κόσμο η υπομονή δεν είναι αρκετή. Θα πρέπει να έχεις και επιμονή, κάνοντας ενέργειες (διαφήμιση, προώθηση πωλήσεων, …) ώστε το προϊόν σου να περάσει από όλα τα στάδια πριν αρχίσουν και έρχονται τα χρήματα στο ταμείο.

Επίγνωση – ο καταναλωτής γνωρίζει ότι υπάρχεις
Γνώση – ο καταναλωτής γνωρίζει καλά το προϊόν σου
Αρέσκεια – το προϊόν σου αρέσει στον καταναλωτή
Προτίμηση – ο καταναλωτής προτιμά το προϊόν σου από αυτά των ανταγωνιστών
Πεποίθηση – ο καταναλωτής έχει πεισθεί πως το προϊόν σου είναι αυτό που θα καλύψει τις ανάγκες του
Αγορά – επιτέλους, μπαίνουν χρήματα στο ταμείο
Οι ενέργειες που απαιτούνται για να ξεκινήσει να γίνεται γνωστή η μάρκα σου μέχρι να φτάσει ο κόσμος να σε αγοράζει μας φέρνει στο πιο «δύσκολο» κομμάτι, τον προϋπολογισμό.

Προϋπολογισμός

Εκτός λοιπόν από υπομονή και επιμονή, τα παραπάνω θέλουν και προϋπολογισμό (κοινώς χρήματα). Και εδώ αρχίζουν τα … ωραία.
Όταν παίζεις το τελευταίο σου χαρτί και δεν έχεις χρήματα, θέλεις ένα eshop που να είναι διαφορετικό από τα άλλα, να είναι όμορφο, λειτουργικό, να διευκολύνει τον επισκέπτη στις αγορές του αλλά … φθηνό. Θέλεις δηλαδή βίλα σε τιμή προκάτ.
Θέλεις να προσεγγίσεις «όλους όσοι ενδιαφέρονται για ακίνητα στην Ελλάδα και είναι σε Αμερική, Γερμανία και Αγγλία» αλλά έχεις 300 ευρώ το μήνα για διαφήμιση. Φυσικά, «ας ξεκινήσουμε με αυτά και όταν έρθει ο πρώτος πελάτης θα αυξήσουμε τον προϋπολογισμό».

Ε λοιπόν, δεν δουλεύει έτσι.

Μπορεί, όπως αναφέραμε παραπάνω, η digital παρουσία της επιχείρησής σου να είναι σαφώς οικονομικότερη, όπως και η διαφήμιση, αλλά και εδώ ισχύει το «you pay peanuts, you get monkeys».

Τα πετυχημένα online shops που βλέπεις και σιγά σιγά γίνονται σημείο αναφοράς για κάποια προϊόντα, δεν φτιάχτηκαν με «350 ευρώ και με το κλειδί στο χέρι». Ούτε οι πωλήσεις των 500, 1000 ή και παραπάνω ευρώ την ημέρα έρχονται με 200 ή 300 ευρώ διαφήμιση το μήνα. Το e-commerce και το digital marketing δεν είναι κάποια μηχανή αέναης κίνησης χωρίς καύσιμο.
Και όταν πας σε κάποια εταιρεία για να σου στήσει το eshop και να σου προτείνει ενέργειες προώθησης και σε ρωτήσουν «τι προϋπολογισμό έχετε», μην σκεφτείς ότι σε ρωτούν για να προσπαθήσουν να στον «φάνε». Το κάνουν για να δουν πρώτα πρώτα αν τα χρήματα είναι τόσο λίγα ώστε θα είναι σα να τα πετάς και δεύτερο για να σου προτείνουν την καλύτερη δυνατή λύση με το μεγαλύτερο δυνατό αποτέλεσμα: πάνω σε ποια πλατφόρμα θα στηθεί το eshop, ποια διαφημιστικά μέσα μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα οποία να είναι αποτελεσματικά, με ποια από αυτά να ξεκινήσουν μέχρι να έρθουν οι πρώτες πωλήσεις.
Κανένα digital agency δεν θέλει να αποτύχεις. Ξέρεις γιατί; Γιατί αν επιτύχεις θα είσαι η καλύτερη διαφήμιση γι’ αυτούς – χωρίς χρήματα.

Μην παίζεις λοιπόν ο τελευταίο σου χαρτί στο digital.

Σκέψου το πιο νωρίς: όταν η εταιρεία σου έχει ακόμη ρευστότητα για να υπάρχει ο χρόνος και να δοκιμαστούν όλα τα μέσα ώστε να γνωρίσει τη μάρκα σου μεγαλύτερος κύκλος πελατών, να την αγαπήσει, να την προτιμήσει και να την αγοράσει ξανά και ξανά.

Workshop: “Αύξηση των online πωλήσεων χωρίς διαφήμιση”

Posted on 28 Νοεμβρίου 2018 - 22:32 by Arsenis Paschopoulos

Ο Αρσένης Πασχόπουλος της Just Online εξηγεί πως θα αυξήσετε τις πωλήσεις του e-shop σας χωρίς διαφήμιση.

Το workshop διεξήχθη στις 25 Νοεμβρίου, στα πλαίσια της E-commerce Expo 2018, στο Ζάππειο.

Ορθή και έξυπνη χρήση των social media, email marketing, διαγωνισμοί, social sharing κ.α.

Για περισσότερες ιδέες, δείτε το βίντεο

Η JoL στην E-commerce Expo 2018 Greece & South East Europe

Posted on 22 Νοεμβρίου 2018 - 20:30 by Arsenis Paschopoulos

H Just Online για 5η Χρονιά στην Ecommerce Expo!
Είμαστε μια ομάδα επαγγελματιών με 22 χρόνια εμπειρίας στο χώρο του διαδικτύου και της online διαφήμισης και 25 χρόνια στο χώρο των επιχειρήσεων.

Έχουμε την όρεξη να ανακαλύψουμε τις ανάγκες σας και τις ανάγκες των πελατών σας και να σας προσφέρουμε λύσεις που θα σας φέρουν αποτελέσματα και κέρδος.
Ελάτε να γνωριστούμε στο περίπτερο 39-41 και στο δωρεάν workshop “Αυξήστε τις πωλήσεις του eshop σας χωρίς διαφήμιση” την Κυριακή στις 12:30.

Εργαλείο Για Την Αύξηση Των Πωλήσεων Του E-Shop Σας

Posted on 19 Νοεμβρίου 2018 - 20:52 by Arsenis Paschopoulos

Η Just Online προσφέρει μια νέα υπηρεσία η οποία μπορεί να αυξήσει το traffic και τις πωλήσεις του eshop σας.

Πρόκειται για μία υπηρεσία η οποία βοηθάει τα eshops:

1. να συλλέγουν και να αξιοποιούν αξιολογήσεις προϊόντων από τους πελάτες τους
2. να καταγράφουν και να βελτιώνουν το customer experience (CX) που προσφέρουν στους επισκέπτες του eshop τους με αυτόματο τρόπο ώστε να συλλέγουν πολύτιμες πληροφορίες που θα τους βοηθήσουν να το βελτιώσουν
3. να κάνουν προτάσεις προϊόντων με στόχο την αύξηση των πωλήσεων

Με άλλα λόγια, τα eshops απολαμβάνουν μία ολοκληρωμένη υπηρεσία product reviews & CX ενώ παράλληλα βελτιώνουν το SEO τους (μέσω των reviews), αυξάνουν τις πωλήσεις τους (μέσω των reviews που μοιράζονται οι πελάτες τους με τους φίλους τους στα social media και των προσωποποιημένων προτάσεων νέων προϊόντων όπου ξαναφέρνουν τον πελάτη στο eshop).

Επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να ξεκινήσουμε με 2 μήνες δωρεάν δοκιμή έτσι ώστε δείτε την αξία της υπηρεσίας στην πράξη.

ΙΒΕΠΕ – “Certified e-Commerce Consultant”

Posted on 19 Νοεμβρίου 2018 - 19:30 by Arsenis Paschopoulos

Συνεχίζοντας την μακροχρόνια συνεργασία μας με το ΙΒΕΠΕ, o Αρσένης Πασχόπουλος διεξήγαγε το 35ωρο σεμινάριο “Certified e-Commerce Consultant”. Πραγματοποιήθηκε στις 12-19/11/2018 στο ΙΒΕΠΕ-ΣΕΒ Αθήνας, στο πλαίσιο του προγράμματος “Ανοιχτά Φτερά” με την υποστήριξη της Novartis Hellas.

Οι μαθητές είχαν την ευκαιρία να ενημερωθούν για τις πλατφόρμες δημιουργίας sites & eshops. Επίσης παρουσιάστηκαν τα εργαλεία προώθησης και προβολής (social media, email marketing, google adwords), τα υπέρ και τα κατά του καθενός και οι περιπτώσεις που ταιριάζει καλύτερα η χρήση τους.

10 συμβουλές για ένα eshop που … “πουλάει”

Posted on 11 Νοεμβρίου 2018 - 10:49 by Arsenis Paschopoulos

Έχετε Ehsop αλλά δεν είστε ευχαριστημένοι με τις πωλήσεις σας; Με την ευκαιρία της συμμετοχής της Just Online στην E-commerce Expo 2017, ετοίμασα έναν … 10λογο (ο οποίος εύκολα θα μπορούσε να είναι 100αλογος) για τα σημαντικότερα σημεία που πρέπει να προσέξουν όσοι από εσάς πρόκειται να φτιάξουν ή ήδη έχουν ένα e-shop.

Πάρτε το στα σοβαρά

Το eshop σας είναι το νέο σας κατάστημά. Και απευθύνεται δυνητικά στην παγκόσμια αγορά! Αντιμετωπίστε το με τη σοβαρότητα και τον επαγγελματισμό που θα δείχνατε σε ένα φυσικό κατάστημα και λίγο παραπάνω.

Φωτογραφίες – φωτογραφίες – φωτογραφίες

Όσες φορές κι αν το επαναλάβουμε, δεν είναι αρκετές! Η καλή φωτογράφηση μπορεί να κάνει τη διαφορά μεταξύ επιτυχίας και αποτυχίας γιατί «το μάτι είναι αυτό που αγοράζει». Επενδύστε στη φωτογράφηση των προϊόντων σας και να είστε σίγουροι πως τα χρήματα θα σας έρθουν πίσω πολλαπλά.

Μην φτιάχνετε λαβυρίνθους

Φτιάξτε την δομή και την πλοήγηση του eshop σας με τέτοιο τρόπο ώστε ο επισκέπτης να βρίσκει γρήγορα αυτό που θέλει και να μπορεί να το αγοράσει ακόμη πιο εύκολα. Και φυσικά φροντίστε ώστε το eshop σας να φαίνεται σωστά σε κινητά και tablets!

Εκπλήξτε τους με φανταστικό design

Κάντε τη διαφορά και ξεχωρίστε από όλα τα προκατασκευασμένα eshops που υπάρχουν στην αγορά, επενδύοντας σε φανταστικό design. Θα κρατήσει χαμηλά και τα κόστη της διαφήμισης γιατί θα σας φέρει πελάτες «από στόμα σε στόμα», αφού έχετε φροντίσει να τους αφήσετε «άφωνους».

Να είστε «γρήγοροι»

Με απλά λόγια, φροντίστε το eshop σας να «φορτώνει» στον υπολογιστή του χρήστη σε λιγότερο από 3΄΄. Για κάθε δευτερόλεπτο που καθυστερεί, χάνετε πωλήσεις, τόσο απλά!

Εμπνεύστε εμπιστοσύνη

Κανείς δεν θα αγοράσει από το eshop σας αν δεν σας εμπιστεύεται. Οι όροι χρήσης και αγορών, οι όροι επιστροφών, τα σχόλια πελατών στα προϊόντα, ένα τηλέφωνο και (γιατί όχι αν διαθέτετε) μια φυσική διεύθυνση, πολλοί τρόποι πληρωμών είναι μόνο μερικά στοιχεία που θα κάνουν τους επισκέπτες σας να σας εμπιστευθούν.

Διευκολύνετέ τους να σας πληρώσουν

Μην κάνετε την διαδικασία πληρωμής περίπλοκη. Μην ζητάτε, παρά μόνο τα απαραίτητα στοιχεία για την πληρωμή και αποστολή. Και φυσικά, δώστε πολλές εναλλακτικές επιλογές.

Διαφημίστε το eshop σας

«Το ότι το ‘φτιαξες δεν σημαίνει πως θα το βρουν». Κάντε γνωστό το eshop σας με διαφήμιση, newsletters, και διαρκή παρουσία στα social media.

Δώστε φανταστική υποστήριξη στους πελάτες σας

Για τους πελάτες, το επόμενο eshop είναι «ένα κλικ μακριά». Και οι πελάτες αλλάζουν εύκολα προμηθευτές, ειδικά όταν κάτι πάει στραβά. Και κάτι θα πάει. Υποστηρίξτε τους πελάτες σας με τέτοιο τρόπο ώστε, όχι μόνο να μείνουν, αλλά να σας φέρουν κι άλλους πελάτες επειδή τους αποδείξατε πως είστε εκεί «στα δύσκολα».

Μην ξεχνάτε το στόχο

Το πετυχημένο eshop είναι αυτό που φέρνει πωλήσεις και κέρδη. Χρησιμοποιείστε μηχανισμούς οι οποίοι θα κάνουν τους επισκέπτες σας πελάτες, και τους μικρούς πελάτες μεγαλύτερους.

Tag: eshops