Είμαστε σε μια χρονική στιγμή που το e-commerce αυξάνεται σημαντικά σχετικά με την συνολική αγορά του retail και έχει φτάσει σήμερα στο 19% του συνολικού retail με ποσοστό αύξηση των ηλεκτρονικών αγορών 24 % τον χρόνο.
Όμως όπως θα έχεις δει στο e-shop σου η κερδοφορία σου δεν αυξάνεται ανάλογα.
Μπαίνουν στο e-shop 100 άτομα την ημέρα και αγοράζουν 4 (4,3%) ενώ σε ένα κατάστημα αγοράζουν 40 (40%) περίπου ανάλογα με την κατηγορία του προϊόντος.
Μπαίνουν λοιπόν χιλιάδες πελάτες στο e-shop σου τον χρόνο και ελάχιστοι από αυτούς αγοράζουν.
Φέρνεις μέσα δηλαδή την ημέρα 100 πελάτες στο e-shop σου και αγοράζουν τέσσερεις !
Γιατί δεν αγορά ζουν οι υπόλοιποι;
Το μεγαλύτερο ποσοστό των πελατών δεν γνωρίζουν τι ακριβώς θέλουν να αγοράσουν αλλά έχουν μια γενική εικονα…θελω πχ να αγοράσω κόκκινα παπούτσια για βραδινή έξοδο !
θέλω να αγοράσω μια κρέμα για το πρόσωπο μου , δεν ξέρω ακριβώς τι θέλω και ψάχνω για την καλύτερη επιλογή.
Άλλος λόγος είναι γιατί δεν του κάνει τιμή.
Ένα πολύ βασικός λόγος είναι ότι μπαίνει στο e- shop και δυσκολεύεται να βρει αυτό που θέλει.
Βάζει λέξεις κλειδιά που νομίζει, ψάχνει με διαφόρους τρόπους αλλά δεν βρίσκει αυτό που θέλει.
Δεν είναι σίγουρος για την επιλογή του !
Ένας λόγος είναι γιατί ο χρήστης δεν είναι έτοιμος να αγοράσει.
Για εσάς που έχετε Φυσικά καταστήματα θα έχετε δει ότι ο πελάτης που μπαίνει στο κατάστημα θέλει σε μεγάλο βαθμό βοήθεια.
Που μπορώ να δω παπούτσια κόκκινα για βράδυ ρωτάει τον πωλητή ?
Μπορείτε να μου δείξετε αλλά παπούτσια ιδία με αυτό το Μαύρο κάτω δεξιά στην βιτρίνα.
Το 100 % των πελατών που μπαίνει μέσα στο κατάστημα θέλει βοήθεια.
Το άρθρο αυτό εξετάζει τα χαρακτηριστικά ενός πετυχημένου eshop και τα κύρια σημεία που πρέπει να προσέξει κανείς, ώστε να κατασκευάσει ένα eshop το οποίο να φέρνει πωλήσεις.
Αν μπορούσαμε να χωρέσουμε μέσα σε ένα άρθρο όλα τα σημεία που πρέπει να προσέξει κανείς για να δημιουργήσει ένα πετυχημένο eshop, ή λίστα θα περιείχε ούτε λίγο ούτε πολύ περί τα 300 περίπου σημεία (τα οποία εμείς τουλάχιστον περιλαμβάνουμε όταν κατασκευάζουμε ένα eshop) τα οποία, έμμεσα ή άμεσα συμβάλλουν στην επιτυχία του.
Τι σημαίνει όμως “πετυχημένο eshop”;
Ακούστε το podcast
Τα συστατικά ενός πετυχημένου eshop part AΤα συστατικά ενός πετυχημένου eshop part B
Τι σημαίνει “πετυχημένο eshop”
Ένα πετυχημένο e-shop
Κερδίζει το ενδιαφέρον του επισκέπτη από την πρώτη σελίδα
Διευκολύνει τον επισκέπτη στην αναζήτηση προϊόντων
Δίνει όλη την πληροφόρηση που χρειάζεται ο επισκέπτης για να αξιολογήσει τα προϊόντα
Χρησιμοποιεί μηχανισμούς που κάνουν τον επισκέπτη να αυξήσει τον όγκο των αγορών του
Κάνει τον επισκέπτη να αισθάνεται ασφάλεια ώστε να κάνει αγορές, μετατρέποντάς τον από επισκέπτη σε πελάτη
Κάνει την διαδικασία αγοράς εύκολη και γρήγορη
Έχει μηχανισμούς και δίνει κίνητρα στον επισκέπτη να αφήσει τα στοιχεία του ακόμη κι αν δεν κάνει αγορές
Δίνει άψογη εξυπηρέτηση πριν και μετά την πώληση
Πως τα πετυχαίνουμε όλα αυτά; Ε, με τα … 300 σημεία που πρέπει να προσέξουμε.
Επειδή όμως είμαι σίγουρος πως και να σας παρέθετα 300 σημεία, δύσκολα θα τα διαβάζατε και ακόμη δυσκολότερα θα τα συγκρατούσατε, ας δούμε τα βασικότερα από αυτά.
Κερδίστε το ενδιαφέρον
Για να κερδίσετε το ενδιαφέρον του επισκέπτη, το eshop σας θα πρέπει
Να έχει κάτι για όλους
Για να κερδίσετε το ενδιαφέρον του επισκέπτη θα πρέπει το eshop σας να είναι φτιαγμένο για όλων των ειδών τους επισκέπτες.
Όλοι οι επισκέπτες ενός eshop δεν αναζητούν τα ίδια πράγματα. Ο επισκέπτης ενός eshop μπορεί να είναι παλιός επισκέπτης, κυνηγός εκπτώσεων ή επιλεκτικός πελάτης.
Ο παλιός επισκέπτης πρέπει να βρει νέα προϊόντα και ιστορικό περιήγησης. Ο κυνηγός εκπτώσεων να δει κάποια έκπτωση σε κάποια προϊόντα ή ένα μηχανισμό πόντων που θα μπορεί να εξαργυρώσει και ο επιλεκτικός πελάτης να βρει best sellers ή limited editions, οπότε όλα αυτά θα πρέπει να τα ενσωματώσουμε μέσα στο περιεχόμενό μας.
Να είναι Mobile first
Όχι απλά mobile friendly αλλά mobile first, να είναι δηλαδή κατασκευασμένο με τέτοιο τρόπο ώστε να διευκολύνει πρωτίστως τους επισκέπτες που θα το επισκεφθούν μέσω κινητής συσκευής. Γιατί; Μα γιατί το 80% περίπου των επισκεπτών όλων των sites τα επισκέπτονται από το κινητό τους και 40 – 60% αγοράζουν από το κινητό τους.
Να είναι γρήγορο
Στα γρήγορα: 3’’ ή γρηγορότερο είναι το τέλειο, έως 5’’ καλό και έως 7’’ οριακά αποδεκτό.
Να έχει φανταστικές φωτογραφίες και όχι μόνο
Αν υπήρχε μια παράμετρος (πέρα από την τεχνική αρτιότητα) στην οποία θα πρέπει να δώσουμε έμφαση, αυτή είναι το εικαστικό γενικότερα και οι φωτογραφίες ειδικότερα. Γιατί; Μα γιατί το μάτι βλέπει, φαντάζεται, ονειρεύεται και “αγοράζει” πριν από το μυαλό.
Και πόσες φωτογραφίες πρέπει να βάλω;
Αν πουλάς αντηλιακά μια φωτογραφία είναι μάλλον αρκετή αλλά αν πουλάς παπούτσια θα πρέπει να έχεις 3-5 φωτογραφίες ώστε να καλύπτουν το προϊόν από κάθε δυνατή γωνία.
H φωτογράφηση χωρίζεται σε δύο μέρη, στην προϊοντική φωτογράφιση, την φωτό που θα δεις στη σελίδα των προϊόντων δηλαδή, και στη φωτογράφιση μάρκετινγκ, τις φωτογραφίες που θα δει κάποιος πριν φτάσει στη σελίδα του προϊόντος, οι οποίες θα δημιουργήσουν “κλίμα” και θα ανοίξουν την όρεξη στον επισκέπτη για να αγοράσει το προϊόν.
Αν θες να κάνεις και το έξτρα βήμα μπορείς να έχεις και μίνι βίντεο των 4-5 δευτερολέπτων για να μπορέσει ο πελάτης να οπτικοποιήσει το πως θα φαίνεται το προϊόν επάνω του/της.
Ένα ακόμη έξτρα βήμα είναι το virtual try-on. Πουλάς lip gloss; Δώσε στον πελάτη τη δυνατότητα να δει πώς θα είναι φορώντας το συγκεκριμένο χρώμα με ένα virtual try-on μηχανισμό.
Διευκολύνετε τον επισκέπτη στην αναζήτηση προϊόντων
Για να διευκολύνετε τον επισκέπτη στην αναζήτηση προϊόντων το eshop σας πρέπει να έχει έξυπνους μηχανισμούς.
Ας δούμε μερικά παραδείγματα
Έξυπνα φίλτρα: Αν πουλάμε παπούτσια, να φαίνονται τα χρώματα ή τα νούμερα που είναι out of stock ώστε να μην ψάχνει κάποιος αν υπάρχει το νούμερό του.
Έξυπνη αναζήτηση: ξεκινάς να πληκτρολογείς κάτι και σου βγάζει αυτόματα τα αποτελέσματα (όπως η Google στο search)
Ιστορικό περιήγησης: μπαίνει ο επισκέπτης στο eshop και τι πιο ωραίο και αποτελεσματικό από το να μπορεί να δει τα προϊόντα που είχε δει στην προηγούμενή του επίσκεψη. Γιατί; Γιατί τον ενδιαφέρουν, άρα του το κάνεις πιο εύκολο να τα αγοράσει.
Εμπνεύστε εμπιστοσύνη
Είναι πολύ σημαντικό το eshop σας να εμπνέει εμπιστοσύνη. Τι σημαίνει αυτό και πως το επιτυγχάνουμε; Με απλές και όχι τόσο απλές κινήσεις:
Δεν θα πρέπει να έχει λάθη
Δεν θα πρέπει να έχει ανορθογραφίες
Δεν θα πρέπει να έχει σελίδες που δεν φορτώνουν
Θα πρέπει να έχει αξιολογήσεις πελατών
Θα πρέπει να αναφέρει την ιστορία της εταιρείας
Θα πρέπει να έχει ευκρινή τα στοιχεία επικοινωνίας
Θα πρέπει να έχει στοιχεία συνεργαζόμενων φορέων (τράπεζες, φορείς πιστωτικών καρτών, ..)
Και εάν υπάρχει και φυσική παρουσία, τονίστε το, είναι ακόμη ένα πλεονέκτημα
Διευκολύνετέ τους να αγοράσουν
Σας “ακούω” ήδη να αναρωτιέστε: “μα καλά, υπάρχουν eshops που δυσκολεύουν τις αγορές”;
Την απάντηση θα την βρείτε αν κάνετε μια απλή “έρευνα αγοράς” μεταξύ των γνωστών σας. Αν δεν έχετε οι ίδιοι βρεθεί σε κάποιο eshop που έχει ένα τόσο περίπλοκο μηχανισμό καλαθιού που αποθαρρύνει (!!!) τις αγορές, είστε τυχεροί.
Δεν έχει νόημα να μιλήσουμε φυσικά για one page checkout γιατί είναι πλέον αυτονόητο, μιας και η πλειονότητα των επισκέψεων αλλά και μεγάλο μέρος των αγορών θα γίνουν από κινητές συσκευές, οπότε εκ των πραγμάτων θα πρέπει η διαδικασία παραγγελίας να γίνεται σε μια σελίδα.
Επίσης, όσο περιττό και αν σας φαίνεται, εξηγείστε την διαδικασία παραγγελίας – εκτέλεσης, τις χρεώσεις, την πολιτική επιστροφής προϊόντων / χρημάτων και ΜΗ ζητάτε πάρα πολλά ή άσχετα στοιχεία από τον πελάτη.
Όλα αυτά θα κάνουν τον επισκέπτη σας να νιώσει άνετα να κάνει αγορές.
Και ερχόμαστε στους μηχανισμούς που προτρέπουν τις αγορές:
Αίσθημα του επείγοντος: Σίγουρα θα έχετε πέσει πάνω σε μια τουλάχιστον από τις παρακάτω τεχνικές: μπαίνεις σε γνωστές πλατφόρμες ενοικίασης δωματίων και βλέπεις ότι αυτή τη στιγμή το συγκεκριμένο κατάλυμα ή το συγκεκριμένο δωμάτιο το βλέπουν άλλοι πέντε. Ή βλέπεις, σε προϊοντικά eshops, ότι δεν υπάρχει μεγάλη διαθεσιμότητα, 1, 2, ή 3 κομμάτια έχουν απομείνει. Ή βγαίνει ένα μήνυμα που λέει αν μου δώσεις την παραγγελία σου μέσα στα επόμενα ΄χ΄ λεπτά η παράδοση θα γίνει μέσα στην επόμενη μέρα.
Όλες αυτές οι τεχνικές θέλουν να δημιουργήσουν το αίσθημα του επείγοντος ώστε, αν ο επισκέπτης το σκέφτεται κάπως, να κάνει την κίνηση της αγοράς άμεσα.
Ειδοποιήσεις για out of stock. Aν κάποιος θέλει κάτι πολύ αλλά είναι out of stock; Εδώ υπάρχει ο μηχανισμός ειδοποίησης: ο επισκέπτης δίνει (χωρίς να φύγει από τη σελίδα του προϊόντος) τα στοιχεία του και λαμβάνει μια ειδοποίηση όταν το προϊόν είναι διαθέσιμο και πάλι.
Μηχανισμοί up-selling και cross-selling: είναι αυτά τα γνωστά που μας τα έμαθε η Amazon πριν από πάρα πολλά χρόνια. “αυτοί που αγόρασαν αυτό το προϊόν πήραν και αυτά” ή “βάλε στο καλάθι σου άλλα 20 ευρώ και θα έχεις δωρεάν μεταφορικά”.
Δυνατότητα επαναπαραγγελίας: μία φορά το μήνα παραγγέλνω άμμο και τροφή για το γάτο μου. Μπαίνω σε ένα συγκεκριμένο e-shop, βρίσκω στο ιστορικό παραγγελιών την παλαιότερη παραγγελία και μπορώ να κάνω επαναπαραγγελία με ένα κλικ μόνο!
Αξιολογήσεις: είναι ΠΑΡΑ πολύ σημαντικές γιατί εξαλείφουν πιθανούς ενδοιασμούς που έχει ο πελάτης. Θυμάμαι, όταν αγόρασα μία κάμερα για αρκετά μεγάλο βάθος στη θάλασσα 40-50 μέτρα, την αγόρασα από ένα site που είχε αξιολογήσεις ανθρώπων που έκαναν καταδύσεις, και ας ήταν πιο ακριβή.
… και να ξαναγοράσουν
Για να κάνετε τους πελάτες σας να ξανάρθουν θα πρέπει να τους δώσετε κίνητρα για επαναλαμβανόμενες επισκέψεις και αγορές όπως εκπτώσεις, προσφορές, προγράμματα πιστών πελατών ή και κάποιες δωρεάν υπηρεσίες ή γενικότερα added value περιεχόμενο μέσα από newsletters, αναρτήσεις στα social media και διαφήμιση.
Το πιο σημαντικό “συστατικό”
Άφησα για το τέλος το πιο σημαντικό συστατικό για την επιτυχία του eshop το οποίο όμως δεν έχει άμεση σχέση με την κατασκευή του eshop.
H επιτυχία του e-shop ξεκινά με τις επιλογές που έχει κάνει ο ιδιοκτήτης του e-shop πριν καν το κατασκευάσει.
Για να έχει επιτυχία ένα eshop θα πρέπει να έχει γίνει πρώτα σωστό marketing plan που σημαίνει έρευνα αγοράς για να βρούμε το τμήμα της αγοράς στο οποίο θα απευθυνθούμε (γιατί είναι προσοδοφόρο, γιατί δεν έχει έντονο ανταγωνισμό, γιατί εκεί θα έχουμε συγκριτικό πλεονέκτημα, ..), επιλογή / δημιουργία των προϊόντων που θα πουλήσουμε, χτίσιμο της μάρκας μας ώστε να είμαστε διαφορετικοί από τον ανταγωνισμό, και τιμολογιακή πολιτική και πρακτικές που θα εφαρμόσουμε.
ΑΦΟΥ έχουμε κάνει όλα τα παραπάνω, χτίζουμε το eshop μας (κανάλι διανομής) με τέτοιο τρόπο ώστε να τονίζει και να ενδυναμώνει τη μάρκα μας και, φυσικά, κάνουμε διαφήμιση.
Έχει το eshop μας αρκετό εύρος και βάθος προϊόντων; έχει μοναδικά προϊόντα; έχει ανταγωνιστικές τιμές; ή αν δεν θέλει να έχει αγωνιστικές τιμές γιατί πουλάει πολυτέλεια, έχει χτίσει την εικόνα του έτσι ώστε να μπορεί να πουλά σε υψηλές τιμές;
Όλα αυτά τα ερωτήματα και οι αποφάσεις θα απαντηθούν με την δημιουργία του marketing plan που πρέπει να γίνει ώστε το eshop σας να έχει γερές βάσεις επιτυχίας.
Ζητάμε εξωτερικό συνεργάτη για κατασκευή e-shop σε Οpencart, με portfolio που να περιλαμβάνει την κατασκευή τουλάχιστον 5 e-shops. Αν σας ενδιαφέρει η συνεργασία στείλτε μας το portfolio σας στο info@justonline.gr
Όλα τα μηνύματα στο λένε και η κατάσταση στο δείχνει: πρέπει να φτιάξεις πετυχημένο eshop.
“Πρέπει”, σκέφτεσαι, “αλλά μια κουβέντα είναι”. “Ολόκληρο έργο. Θα βγει σωστά; Θα βγει στην ώρα του; Και το πιο σημαντικό, θα έχει αποτέλεσμα για την επιχείρησή μου”;
Σε αυτό το άρθρο θα εξετάσουμε αυτό το τελευταίο φλέγον θέμα: πως πρέπει να είναι φτιαγμένο ένα eshop για να φέρνει αποτελέσματα, δηλαδή να “πουλάει”.
Ας πάρουμε ένα ένα λοιπόν τα “δομικά” αυτά στοιχεία που θα σε βοηθήσουν να “χτίσεις” με τον συνεργάτη που θα επιλέξεις ένα πετυχημένο eshop.
Εμπειρία Χρήστη για ένα πετυχημένο eshop
Είναι όλα αυτά τα στοιχεία που κάνουν την εμπειρία του χρήστη τέτοια ώστε να ανακαλύπτει εύκολα αυτά που θέλει, να περιηγείται γρήγορα μέσα στο eshop και να αγοράζει χωρίς να χάνεται σε λαβύρινθο πεδίων που πρέπει να συμπληρώσει και ερωτήσεων που πρέπει να απαντήσει.
Η εμπειρία χρήστη επιτυγχάνεται με ένα συνδυασμό σωστής δομής, σωστών εικαστικών, σωστών τεχνικών κατασκευής και όλα αυτά βασισμένα σε μια συγκεκριμένη στρατηγική για το πως θέλεις να κατευθύνεις τον επισκέπτη μέσα στο eshop, διευκολύνοντάς τον ταυτόχρονα να βρει αυτό που ψάχνει.
Είναι ένα από τα “άυλα” που θα πάρεις από τον συνεργάτη που θα κατασκευάσει το eshop σου αλλά, πίστεψέ με, όταν το δεις σε λειτουργία θα καταλάβεις πως το eshop σου είναι “διαφορετικό”. Θα νιώσεις όπως νιώθει κανείς όταν μπαίνει σε ένα σπίτι που το έχει σχεδιάσει αρχιτέκτονας και δεν είναι ένα απλό κουτί με παράθυρα.
Και φυσικά θα κάνει διαφορά για τον επισκέπτη αλλά και για τα έσοδά σου.
Φωτογραφίες – φωτογραφίες – φωτογραφίες
Όσες φορές κι αν το επαναλάβω, δεν είναι αρκετές! Η καλή φωτογράφηση μπορεί να κάνει τη διαφορά μεταξύ επιτυχίας και αποτυχίας γιατί «το μάτι είναι αυτό που αγοράζει πρώτα». Επένδυσε στη φωτογράφηση, και όχι μόνο την προϊοντική. Οι φωτογραφίες των προϊόντων πρέπει σίγουρα να είναι τέλειες. Πρέπει όμως να επενδύσεις και σε φωτογράφιση “marketing”, στις φωτογραφίες δηλαδή της αρχικής σελίδα και των κατηγοριών, οι οποίες θα κάνουν τον επισκέπτη να φανταστεί πως θα είναι και πως θα νιώθει όταν αγοράσει τα προϊόντα σου.
Αξιοπιστία – Εμπιστοσύνη
Όσο μοναδικά προϊόντα κι αν έχεις, ή όσο χαμηλές κι αν είναι οι τιμές σου, κανείς δεν θα αγοράσει από το eshop σου αν δεν του εμπνέει εμπιστοσύνη. Πρέπει λοιπόν να κάνεις τον επισκέπτη να νιώσει άνετα να δώσει τα στοιχεία της κάρτας του για να αγοράσει.
Ένα αξιόπιστο eshop είναι καλοφτιαγμένο, δεν έχει τεχνικά, εικαστικά ή ορθογραφικά λάθη. Έχει τα σήματα της τράπεζας και της μεταφορικής εταιρείας με την οποία συνεργάζεται. Έχει σε εμφανές σημείο τους όρους χρήσης, αγορών και επιστροφών. Έχει σχόλια πελατών στα προϊόντα, ένα τηλέφωνο και μια φυσική διεύθυνση. Έχει πολλούς τρόπους πληρωμών και σύστημα άμεσης επικοινωνίας για τις απαντήσεις σε ερωτήματα πελατών (chat).
Υποστήριξη μετά την πώληση
Αν ρίξεις μια ματιά στις κριτικές των eshops θα διαπιστώσεις πως οι περισσότερες δεν αφορούν στα προϊόντα ή τις τιμές αλλά στην εξυπηρέτηση του πελάτη, είτε κατά τη διαδικασία αγοράς ή μετά την πώληση.
Η υποστήριξη που θα παρέχεις στον επισκέπτη του eshop σου μπορεί να σε διαφοροποιήσει από άλλα eshops, δίνοντάς σου την ευκαιρία να δείξεις το ανθρώπινο πρόσωπο της επιχείρησής σου. Μη χάσεις αυτή την ευκαιρία και προετοίμασε το προσωπικό σου να κάνει “ένα επιπλέον βήμα” για να κρατήσεις τους πελάτες σου ευχαριστημένους.
Εμπορική πολιτική
Πέρα από το όποιο εικαστικό και κατασκευαστικό κομμάτι του eshop σου, πολύ σημαντικό παράγοντα επιτυχίας παίζουν και τα προϊόντα τα οποία επιλέγεις να πουλήσεις, το εύρος και το βάθος της γκάμας τους και φυσικά οι τιμές τους.
Πολλοί επιχειρηματίες κατασκευάζουν ένα eshop για να ξεστοκάρουν προϊόντα που δεν έχουν πουληθεί κάποια χρόνια. Άλλοι πάλι πιστεύουν πως θα πουλήσουν αναρτώντας “λίγα και καλά” προϊόντα ενώ απευθύνονται σε αγοραστικό κοινό για το οποίο η ποικιλία παίζει πολύ σημαντικό ρόλο (όπως για παράδειγμα σχεδόν ότι έχει να κάνει με τη γυναίκα).
Άλλοι πάλι, παρ’ ότι άγνωστοι στο ευρύ κοινό, επιλέγουν υψηλές τιμές χωρίς να έχουν πρώτα κερδίσει το μυαλό και την καρδιά του καταναλωτή.
Προσοχή λοιπόν ΚΑΙ στην εμπορική πολιτική σου γιατί, έχοντας τον ανταγωνιστή “ένα κλικ μακριά”, είναι καταλυτικός παράγοντας για την επιτυχία του eshop σου.
Μηχανισμοί αύξησης πωλήσεων
Εκτός από τα όσα έχω αναφέρει μέχρι τώρα, τα οποία έχουν σαν στόχο τις πωλήσεις, υπάρχουν και συγκεκριμένοι μηχανισμοί οι οποίοι βοηθούν ή προτρέπουν τον επισκέπτη να αγοράσει ή να αγοράσει επιπλέον προϊόντα και τους οποίους σίγουρα έχεις δει σε ένα καλοστημένο eshop.
Προσφορές σε χρήμα ή ποσοστό έκπτωσης για εγγραφή σε newsletter, μηχανισμοί cross selling (με το πουκάμισο αυτό ταιριάζουν και αυτές οι γραβάτες) ή upselling (σου προτείνουμε να αναβαθμίσεις την συνδρομή σου στο επίπεδο “gold” …), μαρτυρίες ευχαριστημένων πελατών, αυτοματοποιημένοι μηχανισμοί αποστολής emails σε πελάτες που “ξέχασαν” στο καλάθι τους προϊόντα ή δώρα στους πελάτες που έκαναν πολλές αγορές, προσφορά σε χρήματα ή ποσοστό αν κάποιος πελάτης μοιραστεί την αγορά του με τους φίλους του στα social media, “σύνδεση” του eshop με τα social media ώστε ο πελάτης να μπορεί να αγοράσει και από εκεί, …
Η λίστα είναι πραγματικά ατελείωτη. Το μυστικό είναι να κάνεις τους σωστούς συνδυασμούς ώστε να μην κουράσεις τον επισκέπτη σου, πετυχαίνοντας το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα στις πωλήσεις.
Διαφήμιση
Η εποχή του “το ‘φτιαξα, άρα θα με βρουν” έχει περάσει εδώ και μερικά χρόνια. Eshop χωρίς διαφήμιση είναι καταδικασμένο να μην πάει πολύ μακριά.
Χρησιμοποίησε λοιπόν στοχευμένη διαφήμιση, newsletters, και όλα τα εργαλεία των social media για να κάνεις γρήγορα και με χαμηλό κόστος γνωστό το eshop σου σ’ εκείνους που είναι δυνητικοί πελάτες σου. Χρησιμοποίησε στην αρχή όλα τα εργαλεία προώθησης του digital marketing και θα έχεις την ευκαιρία να δεις ποια σου φέρνουν πωλήσεις γιατί – ευτυχώς – όλα είναι μετρήσιμα.
Επιλογή συνεργάτη
Οι κατασκευαστές eshops, εταιρείες ή μεμονωμένοι ελεύθεροι επαγγελματίες, τείνουν να γίνουν σε αριθμό όσα και τα eshops στην Ελλάδα. Με ποια κριτήρια θα επιλέξεις συνεργάτη;
θα πρότεινα τα εξής τρία: εμπειρία, καθετοποίηση και γνώσεις πέρα από τις τεχνικές που απαιτούνται για την κατασκευή του eshop.
Η εμπειρία στην κατασκευή eshops είναι προφανώς εκ των ουκ άνευ. ΄Ζήτα να δεις προηγούμενες δουλειές και εξέτασέ τες, όχι μόνο με βάση τον αριθμό, αλλά και την “ποιότητα” και την διαφοροποίησή τους από άλλα eshops.
Η καθετοποίηση έχει να κάνει με το τι μπορεί να αναλάβει ο άνθρωπος ή η εταιρεία που θα φτιάξει το eshop. Μπορεί να αναλάβει το γραφιστικό κομμάτι; Μπορεί να αναλάβει την φωτογράφιση και την διαφήμιση; Ή θα πρέπει να βρεις και να συντονίσεις εσύ όλους αυτούς τους συνεργάτες; Έχεις τη γνώση; Ακόμη και αν την έχεις, έχεις το χρόνο;
Τέλος, και όπως είδαμε σε όλο το άρθρο, η επιτυχία ενός eshop δεν εξαρτάται μόνο από το τεχνικό αλλά και από το εμπορικό κομμάτι. Θα είναι λοιπόν πλεονέκτημα για σένα αν ο συνεργάτης που θα επιλέξεις, πέρα από την κατασκευή του eshop και τις διαφημίσεις στο διαδίκτυο, μπορεί να σε συμβουλέψει σε όλο το φάσμα του πλάνου marketing.
Τελευταία λέξη: Πάρτο στα σοβαρά
Το eshop σου είναι το νέο σου κατάστημα. Και απευθύνεται δυνητικά στην παγκόσμια αγορά! Αντιμετώπισέ το με τη σοβαρότητα και τον επαγγελματισμό που θα έδειχνες σε ένα φυσικό κατάστημα και λίγο παραπάνω.
Καλή επιτυχία!
Υ.Γ. Αν σας ενδιαφέρει η επιδότηση μέσω ΕΣΠΑ για την κατασκευή eshop, διαβάστε περισσότερα εδώ
Έως 5.000 ευρώ για την απόκτηση εξοπλισμού πληροφορικής και την υλοποίηση άυλων ενεργειών (λογισμικό/υπηρεσίες) με σκοπό την ανάπτυξη και διαχείριση ηλεκτρονικού καταστήματος.
Έως 1.500 ευρώ για αναβάθμιση ηλεκτρονικού καταστήματος εφόσον αυτό υπήρχε πριν τις 18/3/2020.
Προϋποθέσεις Συμμετοχής
Οι επιχειρήσεις θα πρέπει:
να δραστηριοποιούνται στο λιανεμπόριο (ΚΑΔ 47 και αναλυτικοί αυτού με όπως περιγράφονται στο Παράρτημα Χ) είτε ως κύρια δραστηριότητα, στην έδρα ή στο υποκατάστημα, είτε ως δραστηριότητα με τα μεγαλύτερα έσοδα.
να διατηρούν φυσικό κατάστημα λιανικής πώλησης ειδών σε διακριτό της οικίας τους χώρο, δηλαδή εμπορικό χώρο που υποδέχεται και εξυπηρετεί πελάτες.
να έχει ανασταλεί η λειτουργία τους για τουλάχιστον μία ημέρα στο διάστημα από την Τετάρτη 18 Μαρτίου 2020 και μετά.
οι υφιστάμενες επιχειρήσεις να έχουν μείωση τουλάχιστον 20% στον κύκλο εργασιών τους κατά το 4ο τρίμηνο του έτους 2020 σε σχέση με το αντίστοιχο τρίμηνο του έτους 2019.
για τις νεοσύστατες η μείωση θα θεωρηθεί 100% στον κύκλο εργασιών τους.
το συνολικό ποσό των ενισχύσεων ήσσονος σημασίας που έχει λάβει στο παρελθόν η επιχείρηση, συμπεριλαμβανομένης της ενίσχυσης από αυτή τη δράση, να μην υπερβαίνει το ποσό των 200.000 ευρώ μέσα σε μία τριετία (τρέχον οικονομικό έτος και τα δύο (2) προηγούμενα οικονομικά έτη) πριν από την ημερομηνία ένταξης της πρότασης.
Επιδοτούμενες Δαπάνες
1. Εξοπλισμός Πληροφορικής (μόνο για νέα ηλεκτρονικά καταστήματα)
Server για τη φιλοξενία εφαρμογών – λογισμικού απαιτούμενου για την δημιουργία/αναβάθμιση και λειτουργία ηλεκτρονικού καταστήματος, με τα συνοδευτικά στοιχεία του (πληκτρολόγια, οθόνη, κλπ.) και το απαιτούμενο λειτουργικό σύστημα.
Ηλεκτρονικοί Υπολογιστές (Desktop/Laptop).
Άλλος τεχνολογικός εξοπλισμός σχετικός με την δημιουργία/αναβάθμιση και την λειτουργία ηλεκτρονικού καταστήματος (π.χ. εξοπλισμός Δικτύου, Bar code readers, εκτυπωτές, κλπ.). Δεν είναι επιλέξιμη η δαπάνη προμήθειας tablets , συσκευών κινητής τηλεφωνίας και τηλεοράσεων.
Για τον εξοπλισμό πληροφορικής το μέγιστο επιλέξιμο ποσοστό του επιχορηγούμενου προϋπολογισμού του έργου είναι 30%.
2. Λογισμικό
Υπηρεσίες σχεδιασμού, ανάπτυξης και διαχείρισης e-shop
θα λειτουργεί σε 2 γλώσσες
σε περιβάλλον κινητών συσκευών – mobile responsive ή dedicated mobile version
θα ενσωματώνει λειτουργίες παραγγελειοληψίας (καλάθι), αποθήκης (ποσότητα ειδών) και ασφαλών ηλεκτρονικών πληρωμών (redirect σε τραπεζικό περιβάλλον).
Επιλέξιμη δαπάνη είναι και η αγορά λογισμικού με την μορφή Software as a Service (SaaS) εφόσον είναι απαραίτητη για την λειτουργία του e-shop
Ανάπτυξη ή/και πιστοποίηση ψηφιακής πολιτικής ασφάλειας
Για το λογισμικό το μέγιστο επιλέξιμο ποσοστό του επιχορηγούμενου προϋπολογισμού του έργου είναι 100%.
Στην περίπτωση αναβάθμισης υφιστάμενου ηλεκτρονικού καταστήματος δεν είναι επιλέξιμες οι δαπάνες προμήθειας εξοπλισμού και η επιχορήγηση στην επιχείρηση ανέρχεται σε 1.500 ευρώ.
Οι δαπάνες είναι επιλέξιμες από την 18η Μαρτίου 2020 και μετά.
Ημερομηνία Έναρξης Ηλεκτρονικής Υποβολής: 22/02/2021 και ώρα 13:00
[vc_row][vc_column][vc_column_text]Στο προηγούμενο άρθρο μου ξεκίνησα να μιλάω για το e-shop σου και πώς μπορείς να το διαφοροποιήσεις από τον ανταγωνισμό, εξετάζοντας κάποιες από τις πολλές παραμέτρους και καταλήγοντας ότι – δεδομένου του χρόνου, των χρημάτων και των καλών συνεργατών – όλα τα κλασικά πλεονεκτήματα που βασίζονται στα χαρακτηριστικά αντιγράφονται.
Αυτό που δεν αντιγράφεται είναι ο χαρακτήρας και προσωπικότητα της μάρκας σου.
Αν αναρωτιέσαι αν οι εταιρείες και τα προϊόντα έχουν προσωπικότητα, η απάντηση είναι “φυσικά”, αρκεί κάποιος να έχει φροντίσει να χτίσει να καλλιεργήσει και να επικοινωνήσει αυτή την προσωπικότητα. Και ναι, σωστά μάντεψες, αυτή η διαδικασία είναι το branding!
Στο άρθρο αυτό θα δούμε
• Το αποτέλεσμα του branding
• Γιατί δεν αρκεί να είμαστε ένα καλό προϊόν
• Τι είναι το branding
• Ποια είναι τα «συστατικά» του
• Τι σχέση έχει το branding με το eshop σου
Το αποτέλεσμα του branding
Πριν ξεκινήσουμε να μιλάμε για το τι είναι το branding, για να καταλάβεις το αποτέλεσμα του branding σου προτείνω να επισκεφτείς τα sites τριών ή τεσσάρων εταιρειών με το ίδιο αντικείμενο. Πάρε για παράδειγμα παιδικά ρούχα. Θα παρατηρήσεις πως η εικόνα που προβάλει το καθένα είναι διαφορετική. Άλλα απευθύνονται στη μητέρα που θέλει value for money. Άλλα στην μητέρα που θέλει να δει τα παιδιά της ντυμένα ως πριγκιπόπουλα και άλλα ως σταρ του Hollywood (ναι, είναι διαφορετικά!).
Τα ίδια ισχύουν σε όλες τις αγορές και σε όλα τα προϊόντα, ακόμη και σε αυτά της λαϊκής που κάποτε αποτελούσε το κλασικό παράδειγμα των αδιαφοροποίητων προϊόντων, όπου το αυγό στον πάγκο Α ήταν ίδιο με το αυγό στον πάγκο Β. Τώρα το αυγό Α είναι βιολογικό, οι κότες που το γεννούν ταΐζονται με συγκεκριμένες τροφές, είναι ελευθέρας βοσκής, τις κοιμίζουν με Μότσαρντ και άλλα χαρακτηριστικά που κάνει το αυγό Α να διαφέρει από το αυγό Β.
Και γιατί πρέπει να κάνουμε τη μάρκα μας να φαίνεται διαφορετική;
Δεν αρκεί να είμαστε απλά ένα καλό προϊόν;
Η απάντηση δόθηκε στο προηγούμενο άρθρο μου. Aν προσπαθήσεις να ανταγωνιστείς με βάση τα χαρακτηριστικά, αργά ή γρήγορα τα χαρακτηριστικά, είτε θα πάψουν να είναι τόσο σημαντικά γιατί θα τα προσφέρουν όλοι (ηλεκτρικά παράθυρα στα αυτοκίνητα), είτε θα βρεθεί κάποιος ανταγωνιστής που θα τα προσφέρει φθηνότερα.
Και τότε θα πρέπει να δημιουργήσεις νέα χαρακτηριστικά ή να πέσεις στην παγίδα του να ανταγωνιστείς με βάση την τιμή.
Αυτό που δεν μπορεί να αντιγράψει ο ανταγωνισμός είναι το πώς κάνεις τον καταναλωτή να αισθάνεται για το προϊόν σου και όταν χρησιμοποιεί το προϊόν σου.
Τι είναι λοιπόν το branding;
Είναι η διαδικασία με την οποία δημιουργούμε την ιστορία και την εικόνα μιας μάρκας έτσι ώστε ο καταναλωτής να την αντιληφθεί με τρόπο που θα την κάνει ξεχωριστή στο μυαλό του από τις μάρκες του ανταγωνισμού και θα τον κάνει να καταλάβει πως η χρήση της συγκεκριμένης μάρκας θα τον ωφελήσει – όχι μόνο χρηστικά αλλά και συναισθηματικά, πως θα αισθανθεί δηλαδή όταν χρησιμοποιεί το προϊόν.
• “Είμαι πετυχημένος επαγγελματικά και οδηγώ το αυτοκίνητο Χ το οποίο είναι για τους καλύτερους business men”
• “Είμαι μια μητέρα που θέλει για το παιδί της το καλύτερο αλλά ταυτόχρονα νοιάζομαι και για την κλιματική αλλαγή, γι’ αυτό αγοράζω το προϊόν Ψ το οποίο δεν έχει συντηρητικά και παρασκευάζεται με τρόπο ώστε να μην επιβαρύνει το περιβάλλον”.
• “Είμαι μια γυναίκα πετυχημένη που θέλει για το χώρο εργασίας της την καλύτερη ποιότητα, το καλύτερο και αναγνωρίσιμο design, γι’ αυτό επιπλώνω το γραφείο μου από το Ζ eshop”
Καταλαβαίνεται φυσικά πως τα παραπάνω ο καταναλωτής, δεν τα δηλώνει, τα αισθάνεται.
Πως όμως δημιουργούμε αυτή την εικόνα, αυτή την ιστορία;
Όπως και κάθε ιστορία, έτσι και η ιστορία της μάρκας μας έχει κάποια συστατικά.
• Οφέλη (πρακτικά ΚΑΙ συναισθηματικά)
• Αξίες (με τις οποίες θα ταυτιστεί ο καταναλωτής γιατί θέλει να τις μοιραστεί ή τις μοιράζεται ήδη με τη μάρκα μας)
• Προσωπικότητα (στην οποία ο καταναλωτής βλέπει την δική του προσωπικότητα ή αυτή που θέλει να προβάλει)
• Συγκεκριμένο κοινό στο οποίο απευθύνεται (αλίμονο αν μια μάρκα είναι για όλους, ούτε η Coca Cola πλέον δεν στοχεύει σε όλη την αγορά με το ίδιο προϊόν)
Έχει επίσης και τα συστατικά του προϊόντος: το όνομα, το λογότυπο, τα χαρακτηριστικά
Και αν πρόκειται για υπηρεσίες έχουμε ακόμη διαδικασίες, προσωπικό, το περιβάλλον στο οποίο θα “καταναλώσει” ο πελάτης την υπηρεσία
Και φυσικά εμπεριέχει και τις επιλογές του marketing manager για την τιμή, τα κανάλια διανομής, το ύφος, το δημιουργικό και τα μέσα της διαφήμισης
Και πως όλα αυτά “κολάνε” με το site και το e-shop μου;
Το site και το e-shop που “στεγάζει” την μάρκα σου θα πρέπει να κάνει δύο πράγματα γι’ αυτήν: να επιβεβαιώνει και να ενδυναμώνει την ιστορία και την εικόνα της στο μυαλό του επισκέπτη.
Καλύτερα ακόμη, θα πρέπει να “λέει” και αυτό την ίδια ιστορία.
Για να οπτικοποιήσω τι θέλω να πω, φαντάσου λίγο το IKEA και τους ανταγωνιστές του όπως ήταν πριν μερικά χρόνια (γιατί τώρα έχουν καταλάβει πως παίζεται το παιχνίδι στο μυαλό του καταναλωτή).
Το ΙΚΕΑ είχε πάντα χώρους όπου τα προϊόντα “έκτιζαν” μια εικόνα: την εικόνα ενός δωματίου ενός σπιτιού. Οι ανταγωνιστές του ΙΚΕΑ είχαν τα προϊόντα στα ράφια ή σε παράταξη και δεν δημιουργούσαν συναισθήματα.
Το ίδιο γίνεται και με ένα eshop. Ποιο από τα δυο θέλεις να έχεις; Αυτό που δημιουργεί συναισθήματα και σε ξεχωρίζει στο μυαλό του επισκέπτη ή αυτό που παραθέτει προϊόντα και μοιραία οδηγεί τον επισκέπτη στο να σε αγοράσει ή όχι με βάση την τιμή;
Τα οφέλη του branding
Αν επιλέξεις την “λύση ΙΚΕΑ”, τα οφέλη για τη μάρκα σου είναι πολλά:
• Ο καταναλωτής σε ξεχωρίζει από τον ανταγωνισμό
• Όταν ψάχνει για τα προϊόντα που πουλάς ψάχνει ΜΑΖΙ με το όνομά σου (για παράδειγμα, δεν ψάχνει “συνταγή μαρμελάδα πορτοκάλι” αλλά “μαρμελάδα πορτοκάλι Πετρετζίκης”
• Δεν σε συγκρίνει (πάντα) με βάση την τιμή και έτσι έρχεται πρώτα στο δικό σου eshop και δεν “περνάει” από το Skroutz ή το Best Price
• Αυξάνονται οι πωλήσεις σου και τα κέρδη σου γιατί μπορείς να πουλήσεις σε υψηλότερες τιμές (αφού είσαι ξεχωριστός γι’ αυτόν)
• Αυξάνονται οι πιστοί σου πελάτες οι οποίοι αυξάνουν τις πωλήσεις σου αλλά και σου συγχωρούν τυχόν λάθη (μη το παρακάνεις όμως)
• Μπορείς να κάνεις brand extensions: είσαι ένα eshop με φωτιστικά και δυνατό brand; Μπορείς να “φέρεις” και άλλα είδη διακόσμησης σπιτιού (π.χ. χαλιά, μικροέπιπλα, …)
Αν αναρωτιέσαι “και από που ξεκινάω”, στο επόμενο άρθρο θα ξετυλίξουμε το κουβάρι του digital branding (και όχι μόνο).[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]
«Ας φτιάξουμε ένα eshop», μοιάζει να είναι η λύση για πολλούς επιχειρηματίες, ιδίως τώρα τις ημέρες του κορονοϊού. Είναι όμως; Όχι, ίσως, μάλλον, ναι;
Η απάντηση εξαρτάται από πολλούς παράγοντες αλλά ένας είναι ο καθοριστικός. Αυτός που θα αλλάξει το παιχνίδι για σένα και το eshop σου. Αυτός που θα σε τοποθετήσει σε άλλη κατηγορία. Αυτός που θα σε κάνει να ξεχωρίσεις. Αυτός που θα σου φέρνει πελάτες ακόμη και αν οι τιμές σου είναι υψηλότερες από αυτές του ανταγωνισμού.
Ποιος είναι αυτός ο παράγοντας;
Μήπως είναι το UX (user experience); Η ευκολία δηλαδή του χρήστη να περιηγείται στο eshop σου, να βρίσκει γρήγορα αυτό που θέλει και να το αγοράζει εύκολα και με συνοπτικές διαδικασίες;
Μήπως η αξιοπιστία που θα αποπνέει το eshop σου ώστε να πείθει ακόμη και τους επισκέπτες που μπαίνουν για πρώτη φορά πως δεν θα τους χρεώσεις την κάρτα και θα εξαφανιστείς ή πως θα παραδόσεις το σωστό προϊόν στο σωστό χρόνο;
Μήπως είναι τα επώνυμα προϊόντα – τα οποία σίγουρα θα βοηθήσουν – αλλά επειδή είναι επώνυμα ο καταναλωτής τα αναζητά ξεκινώντας από το Skroutz και το Best Price και αγοράζει με βάση την τιμή και σε βάζει στον πειρασμό να μειώσεις τις τιμές σου;
Μήπως είναι η κατάλληλη στόχευση η οποία θα φέρει τους σωστούς επισκέπτες (αυτούς δηλαδή που έχουν και το ενδιαφέρον και την αγοραστική δύναμη να ψωνίσουν από σένα);
Ή μήπως οι πολλές επιλογές πληρωμών, το εύρος προϊόντων, οι εκπτώσεις, τα δώρα, η σωστή φωτογράφιση, το design;
Ο κατάλογος είναι μακρύς. Και ναι, όλα αυτά που προανέφερα και άλλα πολλά ακόμα είναι μικρά ή μεγαλύτερα κομματάκια σε ένα παζλ που θα συνθέσει το eshop σου για να το κάνει όμορφο, δελεαστικό και λειτουργικό.
Όλα όμως αυτά έχουν ένα μειονέκτημα: με λίγη (ή και κάπως μεγαλύτερη) επένδυση και σωστούς συνεργάτες «κοπιάρονται». Και όσο περνάει ο καιρός, η τεχνολογία βοηθάει το κοπιάρισμα να γίνεται ευκολότερα, γρηγορότερα και φθηνότερα. Και έτσι το eshop σου καταλήγει να είναι ένα ακόμη online φαρμακείο, παντοπωλείο, κατάστημα ρούχων, …
Άρα μπορείς να φτιάξεις ένα ΣΩΣΤΟ eshop αλλά θα είναι ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟ, θα είναι ΞΕΧΩΡΙΣΤΟ;
Και αν δεν είναι ΞΕΧΩΡΙΣΤΟ, δύο όπλα έχεις για να προσελκύσεις πελάτες, παίρνοντάς τους από τον ανταγωνισμό: χαμηλότερες τιμές και αποκλειστικότητα στη διάθεση προϊόντων. Το πρώτο είναι ως μακροχρόνια στρατηγική καταστροφικό και για σένα και για τον κλάδο σου. Το δεύτερο δεν ξέρω αν και υπό ποιες συνθήκες μπορείς πλέον να το καταφέρεις (πλην ελαχίστων εξαιρέσεων σε B2B κλάδους).
Εκτός εάν χρησιμοποιήσεις το μεγάλο όπλο το οποίο θα σε ξεχωρίσει από τον ανταγωνισμό και θα αλλάξει το παιχνίδι για το eshop σου. Ποιό είναι αυτό το όπλο;
Είναι το B-R-A-N-D-I-N-G.
Τι είναι το branding; Είναι μια ιστορία: η ιστορία της μάρκας σου. Και είναι μεγάλη ιστορία. Γι’ αυτό θα την πούμε στο επόμενο άρθρο (δεν θα αργήσω να το γράψω γι’ αυτό μείνετε συντονισμένοι)
ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΑΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ Κατασκευή του Eshop Ποια είναι τα συστατικά ενός eshop που “πουλάει”; Γιατί κάποια eshops πετυχαίνουν ενώ άλλα όχι;
Eshop & design
User Experience & Design: πολυτέλεια ή αναγκαιότητα; Μηχανισμοί στο Eshop για αύξηση των πωλήσεων Upselling / cross selling: πουλήστε περισσότερα, πουλήστε ακριβότερα Κάντε τους επισκέπτες σας να μείνουν περισσότερο στο eshop σας Κάντε τους επισκέπτες σας να εμπιστευθούν να κάνουν αγορές στο eshop σας Κάντε τους επισκέπτες σας πιστούς πελάτες
Eshop & online διαφήμιση
Social Media, Google Adwords, Email marketing, remarketing, dynamic remarketing Τι κάνει το καθένα από αυτά τα εργαλεία; Ποιές είναι οι δυνατότητές τους; Ποια είναι τα υπέρ και τα κατά του έναντι των άλλων εργαλείων; Κάτω από ποιες συνθήκες θα χρησιμοποιήσουμε το ένα ή το άλλο; Πόσα χρήματα πρέπει να επενδύσουμε για να έχουμε αποτελέσματα;
ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ
Ο Αρσένης Πασχόπουλος είναι από τους πρώτους marketers του διαδικτύου στην Ελλάδα με δράση η οποία ξεκινά το 1996. Είναι Managing Partner στην εταιρεία υπηρεσιών διαδικτύου Just Online και έχει διαχειριστεί πάνω από 100 έργα ηλεκτρονικού εμπορίου και internet marketing.
Είναι συγγραφέας των βιβλίων “Social Media Marketing”, 2010, εκδόσεις Κλειδάριθμος και “Ηλεκτρονικό Εμπόριο ” (3η έκδοση 2007, εκδόσεις Κλειδάριθμος). Έχει εργαστεί στα τμήματα marketing των εταιρειών Shell, Johnson&Johnson, Fiat, Boston University, Όμιλος Δ. Αγγελόπουλου, Γενική Χημικών Προϊόντων.
Από τους πρώτους (1996) που δημιούργησαν σεμινάρια Ηλεκτρονικού Εμπορίου για μικρομεσαίες επιχειρήσεις και διεξήγαγε κύκλο σεμιναρίων ηλεκτρονικού εμπορίου για την Εθνική Συνομοσπονδία Ελληνικού Εμπορίου. Για 4 χρόνια υπεύθυνος προώθησης και εκπαίδευσης μικρομεσαίων επιχειρήσεων σε θέματα ηλεκτρονικού εμπορίου στον ΑΣΔΑ (Αναπτυξιακό Σύνδεσμο Δυτικής Αθήνας).
Έχει 24 έτη διδακτική εμπειρία σε ιδιωτικά κολέγια στην Αθήνα και σε εκπαιδευτικούς οργανισμούς (Οργανισμός Τουριστικής Εκπαίδευσης και Κατάρτισης, ΕΣΕΕ, κ.α.). Απόφοιτος του Deree College με μεταπτυχιακό στο Boston University. Άρθρα του για την επιχειρηματική χρήση του διαδικτύου εκδίδονται στo blog της Just Online αλλά και στα startup.gr, socialmedialife.gr και Marketing Week.
Στο email που θα μας δώσετε στα ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΓΓΡΑΦΗΣ που θα συμπληρώσετε παρακάτω θα σας στείλουμε το Link και τον κωδικό που πρέπει να χρησιμοποιήσετε την Δευτέρα 13 Απριλίου στις 4 το απόγευμα ώστε να μπείτε στο Webinar
Στο δωρεάν αυτό Webinar ο Αρσένης Πασχόπουλος – Managing Partner της Just Online – μιλάει για το πως θα πρέπει να ανταποκριθούμε στην κατάσταση της κρίσης που βιώνουμε:
Ποιά είναι η ψυχολογία που πρέπει να έχουμε (ή να αναπτύξουμε);
Πως αλλάζουν οι εμπορικοί μας στόχοι;
Τι πρέπει να κάνουμε για τους πελάτες μας; Τι περιμένουν από εμάς;
Ποιοι πρέπει να είναι οι στόχοι της μάρκας μας;
Τι πρέπει να κάνουμε με τις τιμές μας;
Συνεχίζουμε την διαφήμιση; Ναι; Πως; Όχι; Τι θα την αντικαταστήσει;
Πως πρέπει να διαμορφώσουμε τα μηνύματά μας;
Πως θα χρησιμοποιήσουμε τα digital media; (Social media, Google ads, E-mail, Messages)
Επειδή διαισθάνομαι πως, βομβαρδισμένος από πληροφόρηση όσο είσαι κλεισμένος μέσα, θα ανατρέξεις στο τέλος του άρθρου για την εύκολη και γρήγορη «απάντηση» στο πως πρέπει να χειριστείς την διαφήμιση και την επικοινωνία της εταιρείας σου, σου δίνω την απάντηση άμεσα: κάνε κάτι εκτός από το να παραιτηθείς.
Το θέμα βέβαια είναι τι και πως
Ξεπέρασε γρήγορα τις πρώτες 4 φάσεις – Άρνηση, Θυμό, Διαπραγμάτευση, Κατάθλιψη – που περνάει κάποιος όταν βιώνει μια απώλεια (εισοδήματος, εργασίας, …) και προσπάθησε (μεγάλη κουβέντα, το αναγνωρίζω) να συντονίσεις τις σκέψεις και τις ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΣΟΥ στο πέμπτο στάδιο της ΑΠΟΔΟΧΗΣ, όπου μαθαίνεις να ζεις με τα νέα δεδομένα και να δουλεύεις με προσανατολισμό στο ΜΕΛΛΟΝ. (αν έχεις «κολλήσει» στο πόσο δύσκολο είναι να ξεπεράσεις γρήγορα τα 4 πρώτα στάδια, οι ειδικοί συστήνουν να εκφράζεις τα συναισθήματά σου, να μην αναμασάς όσα συμβαίνουν γύρω σου και – θα πρόσθετα εγώ – να κλείσεις την τηλεόραση).
Προσαρμόσου αλλά μη σταματάς
Υπάρχει η φράση «δεν σταματάμε επειδή γερνάμε, γερνάμε επειδή σταματάμε». Αν αντικαταστήσεις το «γερνάμε» με το «αποτυγχάνουμε» έχεις το νόημα αυτού του άρθρου.
Θα παραθέσω και το – χιλιοειπωμένο – «Δεν είναι τα δυνατότερα ή τα εξυπνότερα των ειδών που επιβιώνουν αλλά αυτά που προσαρμόζονται στις αλλαγές”.
Κλείσε λοιπόν την τηλεόραση και δες τον περιορισμό στο σπίτι σαν ευκαιρία να βρεις χρόνο να σκεφτείς όσα δεν σου επέτρεπαν οι γρήγοροι ρυθμοί της καθημερινότητας: ανάλυση δεδομένων, στόχους, στρατηγική, ανανέωση γκάμας προϊόντων, στόχευση νέου κοινού, νέους τρόπους εξυπηρέτησης πελατών, ανανέωση / συγγραφή κειμένων για το site που έχεις / θέλεις να φτιάξεις (το αναφέρω γιατί συνέβη 3 φορές μέσα σε μια εβδομάδα!), αξιολόγηση διαφημιστικών εκστρατειών(!!!), …
Δηλαδή θα συνεχίσω να κάνω διαφήμιση;
Αν και αρκετές επιχειρήσεις σήμερα φοβούνται τη διαφήμιση γιατί πιστεύουν πως, είτε θα αγνοηθεί, είτε θα τύχει κακής κριτικής, η απάντηση είναι όχι δεν συνεχίζουμε την «διαφήμιση» αλλά ναι, συνεχίζουμε την ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ (και) μέσω της διαφήμισης.
Σίγουρα υπάρχουν εξαιρέσεις και από τις 2 πλευρές: κάποιες εταιρείες (supermarkets, βενζινάδικα, φαρμακεία, …) εντείνουν τις διαφημιστικές τους καμπάνιες γιατί τα προϊόντα τους έχουν μεγαλύτερη ζήτηση, ενώ κάποιες άλλες σταματούν εντελώς την διαφήμιση (συνήθως εταιρείες με προϊόντα υπερπολυτελείας – αν και ακόμη και εδώ υπάρχει η εξαίρεση της εξαίρεσης).
Ας εξετάσουμε μερικά παραδείγματα:
Έχεις γυμναστήριο; Μίλησε για την αξία της σωστής διατροφής, για την συνέχισης της άσκησης στο σπίτι και επικοινώνησε (και μέσω διαφήμισης) live online δωρεάν προγράμματα που θα τα τρέξουν οι γυμναστές σου.
Έχεις eshop με όργανα γυμναστικής; Συνεργάσου με κάποιον γυμναστή για να κάνεις ακριβώς αυτό που πρότεινα και για το γυμναστήριο.
Έχεις supermarket; Μην κάνεις αναρτήσεις και διαφημίσεις για να πουλήσεις προϊόντα (η πελατεία σου έχει ήδη αυξηθεί). Μίλησε για τη σωστή διατροφή, δώσε συνταγές, μίλησε για τους κανόνες ασφαλείας στα φυσικά σου καταστήματα. Ενημέρωσε για την δυνατότητα online παραγγελιών και κλήρωσε ένα ή περισσότερα δώρα σε τυχερούς που θα κάνουν τα ψώνια τους online για να βοηθήσεις την εκστρατεία “Μένουμε Σπίτι”
Έχεις κατάστημα με φωτιστικά ή ηλεκτρολογικό υλικό; Δώσε συμβουλές για «μαστορέματα», διακόσμηση, ακόμη και ιδιοκατασκευές (πως να φτιάξετε ένα φωτιστικό από υλικά που θα βρείτε στο σπίτι). Μη φοβάσαι, δεν θα χάσεις πελάτες επειδή ξαφνικά όλοι θα κατασκευάζουν μόνοι τους τα φωτιστικά τους. Είναι μια ευκαιρία να δείξεις ότι η εταιρεία σου νοιάζεται και καταλαβαίνει την κατάσταση.
Έχεις κέντρο αισθητικής; (όπως γνωρίζετε έχουν κλείσει δια νόμου). Δώσε συμβουλές για την περιποίηση προσώπου και σώματος στο σπίτι, ανέβασε videos με οδηγίες, δώσε «συνταγές» για κρέμες με υλικά από την κουζίνα (και εσύ δεν πρέπει να φοβάσαι πως οι πελάτισσές σου θα σταματήσουν να έρχονται μετά το τέλος της κρίσης γιατί θα ανακαλύψουν πως να κάνουν beaute μόνες τους).
Έχεις ξενοδοχείο ή τουριστική επιχείρηση; Για όσους ακυρώσουν μην τους χρεώσεις ακυρωτικά. Προέτρεψέ τους να μην ακυρώσουν, απλά να αναβάλουν τις διακοπές τους και «θύμιζέ» τους μέσα από φωτογραφίες και video γιατί ο δικός σου προορισμός είναι ιδανικός.
Αν σερφάρεις στο Instagram και ακολουθείς εταιρείες με μαγιό ή εξοπλισμό σκι θα δεις ότι ποστάρουν όλο το χρόνο. Ε, κάτι ξέρουν!
Το θέμα δεν είναι αν θα σταματήσει η επικοινωνία και η διαφήμιση αλλά ΠΩΣ θα συνεχίσει και τι θα επικοινωνήσεις.
Αναγνώρισε την κατάσταση μέσα από αναπροσαρμογή των κειμένων σου (τώρα που έχουμε περισσότερο χρόνο, τώρα που μένουμε σπίτι…)
Δημιούργησε μηνύματα που εμπνέουν αισιοδοξία
Δώσε κάτι (ότι και αν μπορείς) δωρεάν
Κάνε εκπτώσεις
Κάνε μια δωρεά
Δείξε το ανθρώπινο πρόσωπο της επιχείρησής σου
Χάρισε τα μεταφορικά ή μείωσέ τα και αύξησε το χρόνο επιστροφής προϊόντων για τις online αγορές
Φτιάξε μια κάρτα με αισιόδοξο μήνυμα σε κάθε αποστολή
Ο κόσμος συνεχίζει να έχει ανάγκες ακόμη και κατά τη διάρκεια μιας κρίσης αλλά ακόμη και αν δεν αγοράζουν από εσένα, αν κρατήσεις την επαφή θα επιστρέψουν και μετά την κρίση.
Αυτό που θέλει ο πελάτης, αλλά και ο καθένας μας σε περιόδους κρίσης, είναι να του δείξουμε ότι καταλαβαίνουμε την κατάστασή του και ότι είμαστε δίπλα του με όποιο τρόπο μπορούμε.
Και κάτι για το μέλλον: δικαίωμα στην ελπίδα έχουν όλοι αλλά περισσότερο αυτός που έχει όραμα. Όταν το όραμά σου είναι δυνατό τα γεγονότα σε επηρεάζουν λιγότερο. Το όραμα όμως δεν είναι αρκετό από μόνο του. Πρέπει να έχεις προετοιμαστεί και για τα εύκολα και για τα δύσκολα. Αλλιώς σε άγουν και σε φέρουν οι καταστάσεις.
Επειδή λοιπόν «και αυτό θα περάσει», μην επαναπαυθείς: οραματίσου πως θέλεις την επιχείρησή σου, οργανώσου, βάλε στόχους και πρόγραμμα. Και τώρα δεν έχεις δικαιολογία ότι δεν έχεις χρόνο να το κάνεις.
Μείνε υγιής και μη σταματάς (να σκέπτεσαι μπροστά τουλάχιστον).
